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衛(wèi)生院惠民行動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)
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在市衛(wèi)生局和各級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞市委市政府和市衛(wèi)生局提出的工作部署，進(jìn)一步提高執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力。全面實(shí)施“醫(yī)療惠民行動(dòng)”，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為目標(biāo)，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿(mǎn)意的衛(wèi)生事業(yè)為目標(biāo)，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿(mǎn)意的衛(wèi)生事業(yè)這一中心，堅(jiān)持以人為本，質(zhì)量興院的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，醫(yī)院綜合服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫(yī)療惠民項(xiàng)目得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化措施，大力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng) “醫(yī)療惠民行動(dòng)”項(xiàng)目落實(shí)。
1、成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)各相關(guān)科室為成員的項(xiàng)目行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療惠民項(xiàng)目行動(dòng);圍繞中心工作創(chuàng)先進(jìn)，立足本職崗位證優(yōu)秀，工作中，把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為主題，把主題設(shè)計(jì)為活動(dòng)，把活動(dòng)規(guī)劃為系列，把系列內(nèi)化為體驗(yàn)，把體驗(yàn)歷練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為素養(yǎng)。進(jìn)一步增強(qiáng)了全院干部職工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)醫(yī)院發(fā)展思路的自覺(jué)性、堅(jiān)定性。
2、建立健全了醫(yī)院接診、治療、回訪(fǎng)有效機(jī)制。
對(duì)外公布了急診急救就電話(huà)，救護(hù)車(chē)24小時(shí)免費(fèi)接診;對(duì)外公布了服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);院內(nèi)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù);實(shí)行“無(wú)假日”服務(wù);對(duì)醫(yī)院環(huán)境因地制宜進(jìn)行了亮化、硬化、綠化、;每病區(qū)設(shè)立了新的衛(wèi)生間，配備了專(zhuān)職的保潔員;病房設(shè)置了部分高檔病床和空調(diào);對(duì)患者免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水、院務(wù)及服務(wù)信息公開(kāi)，消除了病人的顧慮;優(yōu)化服務(wù)流程，縮短病人的就醫(yī)時(shí)間;合理檢查合理用藥，減輕了病人的就醫(yī)負(fù)擔(dān);護(hù)理開(kāi)展微笑服務(wù)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，開(kāi)展出院病人回訪(fǎng)調(diào)查，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)、法制教育 、職業(yè)道德建設(shè)與群眾滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。根據(jù)綜合目標(biāo)管理，明確責(zé)任。嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。作為考核分管領(lǐng)導(dǎo)、科室主任及責(zé)任人的主要依據(jù)，與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)樹(shù)先、晉職晉升掛鉤。
對(duì)群眾滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調(diào)查，設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，即時(shí)回訪(fǎng)，每月一次將回訪(fǎng)調(diào)查結(jié)果匯報(bào)醫(yī)院“群眾滿(mǎn)意度調(diào)查考核領(lǐng)導(dǎo)小組”，并在全院職工大會(huì)上通報(bào)，對(duì)調(diào)查出的問(wèn)題或接到群眾投訴的，根據(jù)其性質(zhì)和影響程度制訂出了相應(yīng)的處罰措施：①批評(píng)教育，督促改進(jìn);②經(jīng)濟(jì)處罰;③在科內(nèi)或院職工會(huì)上檢查;④取消當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;⑤延緩晉職晉升時(shí)間;⑥觸犯法律的按有關(guān)法律法規(guī)處理。由于采取了一系列措施，全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。今年外二科收到了錦旗一面，全年職工自發(fā)為見(jiàn)義勇為者捐款2.5萬(wàn)元。在市里組織的群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，我院綜合得分91.73分，位居鎮(zhèn)街衛(wèi)生院前列。
二 多措并舉，強(qiáng)化醫(yī)院綜合服務(wù)功能。
1、采取多種有效方式，加大人才培養(yǎng)力度。
培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合，自學(xué)與進(jìn)修相結(jié)合，強(qiáng)化人員與技術(shù)結(jié)構(gòu)，一是不斷派出業(yè)務(wù)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修;二是聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)醫(yī)院指導(dǎo)授課;三是開(kāi)展院內(nèi)職工自學(xué)，每星期一下午科主任集體學(xué)習(xí)，星期二下午科室組織學(xué)習(xí)，并建立了學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記，定期進(jìn)行檢查，每月一次進(jìn)行病歷點(diǎn)評(píng)，醫(yī)生輪流講課。四是鼓勵(lì)職工參加自學(xué)高考，全院內(nèi)部掀起了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)高潮，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高。
2、以發(fā)展重點(diǎn)科室特色科室為切入點(diǎn)，加強(qiáng)科室建設(shè)。
重點(diǎn)加強(qiáng)了內(nèi)科、外科、口腔科、康復(fù)科的建設(shè)，內(nèi)科擴(kuò)展為內(nèi)一、內(nèi)二科，外科擴(kuò)展為外一、外二科，口腔科和康復(fù)理療科增加了診療設(shè)備，擴(kuò)大了工作面積，有力地提高了綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、積極籌措資金，改善就醫(yī)環(huán)境改善病人住院環(huán)境，增添醫(yī)療設(shè)備、強(qiáng)化服務(wù)功能，搞好職工福利。今年共投資40余萬(wàn)元添置了CR，生化分析儀，K、Na、CL分析儀，心電圖機(jī)，顯微鏡，病房病歷書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)，病房空調(diào)，檢驗(yàn)科冰箱等大、中型設(shè)備20余臺(tái)件，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的診斷水平和服務(wù)水平。
4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度。
5、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生所服務(wù)功能，實(shí)行以服務(wù)轄區(qū)居民為主要內(nèi)容的管理方式，強(qiáng)化內(nèi)部設(shè)施，提高技術(shù)水平，擴(kuò)大社區(qū)衛(wèi)生所在農(nóng)村的影響力。
三、服務(wù)為本，基本公共衛(wèi)生服務(wù)有序開(kāi)展。
1、根據(jù)全市醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)劃和醫(yī)療資源的服務(wù)需求，按照轄區(qū)內(nèi)村莊設(shè)置，服務(wù)人員和服務(wù)半徑，進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生一體化管理，醫(yī)院設(shè)立了公共衛(wèi)生管理辦公室和一體化管理辦公室，對(duì)已設(shè)立的78處一體化衛(wèi)生所內(nèi)部設(shè)施逐步加強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容逐步擴(kuò)展，監(jiān)督管理逐步規(guī)范，今年又高標(biāo)準(zhǔn)新改擴(kuò)建了馬蘭河子、箭口、大埠屯三處衛(wèi)生所，全部達(dá)到了上級(jí)要求，所有一體化衛(wèi)生所都公布了基本用藥目錄，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)首診、雙向轉(zhuǎn)診，一體化衛(wèi)生所覆蓋率達(dá)到100%，進(jìn)一步提升了農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生所的服務(wù)能力。
2、進(jìn)一步完善了舜王社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和官莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的配套建設(shè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)穩(wěn)妥扎實(shí)開(kāi)展，醫(yī)院組成專(zhuān)門(mén)班子，深入各村莊，居委會(huì)進(jìn)行公共衛(wèi)生知識(shí)宣傳，調(diào)查基本公共衛(wèi)生完成情況，進(jìn)行居民健康查體，建立居民健康檔案。共建立城市居民健康檔案10344份，建檔率98%;建立農(nóng)村農(nóng)民健康檔案14080份，建檔率65%，對(duì)國(guó)家要求的慢性病人都進(jìn)行了查體建檔，跟蹤調(diào)查，對(duì)65歲以上老人查體率達(dá)到92%以上。
四、惠及于民，新型農(nóng)村合作醫(yī)療進(jìn)一步規(guī)范。
嚴(yán)格執(zhí)行市新合辦的各項(xiàng)規(guī)定，成立了新農(nóng)合管理辦公室，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，配備了專(zhuān)門(mén)班子和專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院和下設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)新農(nóng)合的管理，審核、報(bào)銷(xiāo)工作，管理分片、責(zé)任到人、每周一次下村走訪(fǎng)調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行了報(bào)銷(xiāo)程序和報(bào)銷(xiāo)比例，做到了該報(bào)銷(xiāo)的一分不少，不該報(bào)銷(xiāo)的一分不報(bào)。實(shí)行即時(shí)報(bào)銷(xiāo)，定期進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。對(duì)弄虛作假者嚴(yán)懲不貸。切實(shí)把老百姓的錢(qián)花在了老百姓身上，使老百姓交得放心，報(bào)的明白。截止10月份共報(bào)銷(xiāo)合作醫(yī)療款660余萬(wàn)元，計(jì)94384人次，得到了群眾的贊賞，社會(huì)的認(rèn)可。
總之，由于我院嚴(yán)格執(zhí)行了市衛(wèi)生局的工作 方針，醫(yī)療惠民工作穩(wěn)妥有序的開(kāi)展，醫(yī)院綜合服務(wù)水平和綜合服務(wù)功能有了進(jìn)一步的提升，但很多方面還離上級(jí)要求和群眾需求相差甚遠(yuǎn)，我們將一如既往的，不折不扣的貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)方針政策，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)拓進(jìn)取，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，使醫(yī)院醫(yī)療惠民行動(dòng)項(xiàng)目再上一個(gè)新臺(tái)階。
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