消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(一)
3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2015年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝2015﹞15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作�，F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。
二、 積極開展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
一是設(shè)立投訴檢舉電話和投訴檢舉信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴檢舉，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
三是組織開展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)檢舉投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。
四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū) 、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡�；顒�(dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
三、效果顯著
“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)(二)
為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任，提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會(huì)，我會(huì)根據(jù)市消協(xié)的部署，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，我會(huì)于2月18日制定了《**2010年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，次日上報(bào)給縣政府，縣政府以壽政辦秘[2010]8號(hào)文轉(zhuǎn)發(fā)了我會(huì)上報(bào)的方案，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求，同時(shí)，成立了以縣人大副主任沈遠(yuǎn)峰、縣政協(xié)副主席范仲淵為顧問、縣委常委、副縣長(zhǎng)許支祿為組長(zhǎng)、其他常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)人為成員的“**3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”。此后，縣工商局與縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展2010年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)的通知》(壽工商[2010]18號(hào))，對(duì)各工商所、消協(xié)分會(huì)做了要求。3月11日上午縣消協(xié)組織城區(qū)各理事單位的負(fù)責(zé)人，召開了紀(jì)念“3.15”活動(dòng)籌備會(huì)，對(duì)理事單位如何參加紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)部署。
二、組織召開紀(jì)念大會(huì)
3月14日上午，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆六次理事會(huì)和2010年3.15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在縣工商局會(huì)議室召開�？h委常委、副縣長(zhǎng)許支祿、縣人大常委副主任沈遠(yuǎn)峰、縣政府辦公室副主任**參加會(huì)議。參加會(huì)議的還有縣消協(xié)全體理事、新增理事以及優(yōu)秀消費(fèi)者投訴站的站長(zhǎng)，共116人。會(huì)議由縣消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、縣工商局局長(zhǎng)**同志主持。首先召開縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆六次理事會(huì)�？h消協(xié)會(huì)長(zhǎng)**同志作工作報(bào)告，然后對(duì)增加消協(xié)理事、調(diào)整部分消協(xié)理事、增加部分消協(xié)常務(wù)理事、增選消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)候選人進(jìn)行提名，通過大會(huì)表決。在2010年3.15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，**志公布20xx年度優(yōu)秀消費(fèi)者投訴站點(diǎn)、12315檢舉聯(lián)絡(luò)站表彰決定，并頒獎(jiǎng);縣消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、縣質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)**同志公布全縣2009年度打假維權(quán)十大典型案件;**同志作重要講話。最后，**同志對(duì)會(huì)議作了總結(jié)發(fā)言。
三、組織開展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，縣工商局公平交易局全局出動(dòng)，分別在**、**、**、**等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織開展對(duì)食品、農(nóng)資、兒童玩具和白酒等重要商品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。這次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)共檢查經(jīng)營(yíng)戶60余戶，其中執(zhí)照過期經(jīng)營(yíng)農(nóng)資1戶，食品銷售臺(tái)賬記錄不齊全3戶，查獲無廠名、廠址和消費(fèi)日期茶葉3盒(1.5公斤)，過期麥片3盒，過期小食品6.5公斤，無中文字樣兒童玩具20個(gè)，立案查處的5戶。
此次專項(xiàng)檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng);二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)(銷)貨臺(tái)賬記錄是否完整規(guī)范;三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷無消費(fèi)許可證、無經(jīng)營(yíng)許可證、無質(zhì)量合格證，不符合安全運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為;四是檢查是否存在商標(biāo)侵權(quán)行為;五是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。在進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)的同時(shí)，向經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者大力宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題和消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)，向群眾詳細(xì)地介紹有關(guān)商品識(shí)假辨假的知識(shí)，引導(dǎo)準(zhǔn)確消費(fèi)。
四、突出主題，加強(qiáng)宣傳
(一)在縣電視臺(tái)發(fā)布宣傳字幕。從3月11日起至16日每晚在**電視臺(tái)插播紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳字幕。
(二)發(fā)表電視講話。從3月14日起，邀請(qǐng)縣人大常委副主任沈遠(yuǎn)峰發(fā)表3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日的電視講話，連播兩天。
(三)刊登紀(jì)念文章。從3月9日起在六安電視報(bào)刊登縣人大常委副主任**的電視講話和縣消協(xié)會(huì)長(zhǎng)**的答記者問。從3月12日起在**刊登“3.15紀(jì)念專刊”，公布全縣2009年度打假維權(quán)十大典型案件，發(fā)表縣委常委、副縣長(zhǎng)許支祿在20xx年3.15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上重要講話。
(四)組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我會(huì)按照縣政府關(guān)于開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知精神，組織縣直有關(guān)部門和企業(yè)在棋盤街建立法律宣傳臺(tái)、名優(yōu)商品展示臺(tái)、便民義診臺(tái)，開展大型法規(guī)宣傳活動(dòng)和名優(yōu)商品展示，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日。
參加紀(jì)念宣傳的共52個(gè)單位，其中縣直單位32家，企業(yè)20家。他們不僅設(shè)置了展臺(tái)，還在街道設(shè)置7個(gè)彩虹門，懸掛橫幅60余條，為紀(jì)念活動(dòng)增添了濃厚的氣氛。今年縣人大、縣政府、縣政協(xié)對(duì)街頭宣傳活動(dòng)特別重視，并組織三大班子的部分領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察和咨詢�？h直機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)積極參與宣傳工作活動(dòng)，縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、供電公司等單位一把手親自坐陣，邊散發(fā)資料、邊解答咨詢。今年的宣傳形式各具特色，突出了“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，以宣傳消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)為主，共散發(fā)宣傳材料3萬余份;其次是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓消費(fèi)者如何辨認(rèn)假煙和加碘鹽。在街頭宣傳的同時(shí)，縣中醫(yī)院開展了義診活動(dòng)，免費(fèi)為群眾量血壓、診病�？h新華書店還開展贈(zèng)書活動(dòng)。這次參加名優(yōu)商品展示的商品多達(dá)200余種，其中有獲全省著名商標(biāo)的八公山泉牌豆制品和地方特產(chǎn)南唐瓜子等;上海華聯(lián)**店和貴夫人化妝品店等超市開展了讓利銷售活動(dòng)。新聞媒體的記者也走上街頭，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。整個(gè)街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。教育城www.fwJia.Com
五、認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理工作
“3.15”期間是消費(fèi)者投訴最多的工夫，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴工作，我會(huì)與12315投訴中心及各個(gè)工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人施行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴。并對(duì)投訴工作做到快速反應(yīng)，快速處理。在“3.15”期間，我們共受理咨詢160人次，受理投訴5起，調(diào)解2起，還有3起正在處理中。
總之，今年的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，開展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多，但現(xiàn)場(chǎng)投訴的比往年有所減少�？梢钥闯鱿M(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步提高，尋求維權(quán)知識(shí)的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要在黨的十八大精神指引下，在市消協(xié)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和各消協(xié)理事的支持幫助下，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)，把我縣的消協(xié)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平。
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