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客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編為大家收集的客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫,歡迎大家分享。
客戶聯(lián)誼活動總結(jié)范文 客戶聯(lián)誼活動總結(jié)怎么寫1
按照集團(tuán)公司20xx年“國壽客戶節(jié)”活動文件要求,我公司認(rèn)真組織干部職工對文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),對集團(tuán)公司20xx年的“國壽客戶節(jié)”主要工作部署進(jìn)行了認(rèn)真研究,并圍繞“牽手國壽,品味生活,從心開始,溝通你我”的活動主題,緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想,提出了我公司具體的貫徹落實意見,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、厲兵秣馬,枕戈待旦,精心部署,實施有力
為確保今年的客戶節(jié)活動有組織、有計劃地開展和真正收到實效,我公司成立了以應(yīng)繼明為組長的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級文件要求,以“深化服務(wù)理念,宣傳服務(wù)品牌,增進(jìn)客戶關(guān)系,推動業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨,以“牽手國壽,品味生活,從心開始,溝通你我”為主題,制定了活動實施方案,對今年的客戶節(jié)活動進(jìn)行了認(rèn)真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò),結(jié)合特點和實際制定了相應(yīng)的活動開展方案,做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位,這一切,為此次客戶節(jié)活動的順利開展提供了有力的組織保障。
二、與時俱進(jìn),推陳出新,“客戶節(jié)”活動出現(xiàn)新態(tài)勢
為使活動更加豐富多彩,我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想“以主題活動、服務(wù)宣傳、客戶回訪為主要形式,加強(qiáng)客戶與公司之間雙向溝通,增進(jìn)客戶對客戶服務(wù)內(nèi)容的了解!苯Y(jié)合開展了“國壽客戶節(jié)”節(jié)日慶;顒、“國壽客戶節(jié)”真情回饋活動、公眾開放日活動以及“國壽客戶節(jié)”知心文化活動四大中心活動,積極與客戶取得緊密聯(lián)系,通過向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈送小禮品、與椒江國商廣場聯(lián)合舉辦國壽客戶特惠團(tuán)購活動,并在活動現(xiàn)場向持邀請函的150位客戶發(fā)放禮品等形式,將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中,有效提高了客戶對我公司服務(wù)的滿意度,同時結(jié)合時下潮流元素,創(chuàng)造性地開展了電影沙龍,于6月14日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開展了“我欣賞、我快樂”的活動,為客戶安排了一場別開生面的視覺大餐,通過精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌,使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng),潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時,為進(jìn)一步使客戶與公司的溝通交流更進(jìn)一步,我公司與6月15日特別邀請10為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進(jìn)入公司,對全市星級服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了走訪了解,深入到一線、內(nèi)部來加強(qiáng)對公司運作的了解,并在開放日中舉辦了座談會,就我公司發(fā)展近況及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進(jìn)行了報告,同時聽取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對公司服務(wù)的評價、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議,成功吸收了更多有用的意見建議,為公司下一步工作起到了非常重要的作用。
三、擴(kuò)大宣傳,增強(qiáng)影響,公司形象得到了進(jìn)一步提升
前期公司結(jié)合省公司要求,廣泛聯(lián)系媒體,通過有效的’溝通交流,成功使市主流媒體對我公司“客戶節(jié)”活動進(jìn)行關(guān)注,利用媒體廣泛地影響力為活動宣傳報道,有效使中國人壽的社會影響力與品牌的美譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提高。同時,在活動期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對活動進(jìn)行宣傳,并在工作場所懸掛引人注意的標(biāo)語,有效吸引了客戶的注意,同時在業(yè)務(wù)辦理的過程中,積極通過口頭宣傳,使客戶對對“客戶節(jié)”活動有了進(jìn)一步的了解,并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對“客戶節(jié)”以及優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo),進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果,社會影響力也得到了快速提高,成功提高了我公司的品牌形象,使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。
四、統(tǒng)籌兼顧,及時總結(jié),快速提高活動服務(wù)質(zhì)量
為確保服務(wù)質(zhì)量及活動開展落實,我公司切實按照省公司要求,及時對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)處理,同時廣泛收集客戶對服務(wù)工作的意見建議,并及時更加建議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理,同時修訂下一步活動計劃,盡可能地完善工作活動,使服務(wù)活動更加貼近客戶的需求,使更多的福利返還到客戶的手中。同時及時跟著了解,隨時掌握客戶對公司活動的.具體開展?jié)M意程度,調(diào)整活動步伐,使活動能夠更加盡善盡美,使客戶的滿意度得到更進(jìn)一步的提升。通過有效的措施,不斷總結(jié)完善,使客戶對活動的服務(wù)質(zhì)量更加肯定,對公司的了解程度更高,同時掌握了客戶的最迫切的需求,對公司下一步計劃提供了非常重要的信息。
至20xx年以來,我公司始終堅持每年在客戶群體中開展“客戶節(jié)”,并要求通過活動不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象,通過多年的努力,我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過本次“國壽客戶節(jié)”活動,新穎的方式、獨特的活動,成功吸引客戶的同時,也有效使我公司更進(jìn)一步地提高了對客戶的了解,拉近了與客戶的距離,同時有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象,并對業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動作用,使我公司在全市的影響力得到快速提高。
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中國人壽廣場項目遵照公司客戶節(jié)相關(guān)通知要求,以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升,發(fā)展能力逐步增強(qiáng)”為主題。根據(jù)公司實際,客服部各位同仁奇思妙想,積極的籌備出6·16客戶節(jié)回饋廣大業(yè)主,以“提升形象”,“推進(jìn)服務(wù)”為宣傳點,采取豐富多樣的形式與業(yè)戶進(jìn)行客戶節(jié)活動,借助活動發(fā)展客戶關(guān)系,增加友誼感情,體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)貌,促進(jìn)了合作,取得了卓有成效的積極效果。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,積極開展動員工作
此次客戶節(jié)活動,項目領(lǐng)導(dǎo)十分重視。5月24日馬總在B3會議室召開動員大會,要求各部門充分調(diào)動員工積極性,全員參與,組織安排各項崗位技能比賽,提升物業(yè)員工綜合素質(zhì)?头拷(jīng)理及主管按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,第一時間組織部門員工進(jìn)行動員工作,傳達(dá)馬總在會上的講話精神。同時,客服部積極策劃籌備崗位技能競賽的相關(guān)資料及做好客戶節(jié)為人壽業(yè)主服務(wù)與互動的前期準(zhǔn)備工作。
二、積極籌備,宣傳公司良好形象
活動前我部門積極在大廈內(nèi)進(jìn)行宣傳。為突顯活動氣氛,我部門特別訂制了客戶節(jié)的橫幅、易拉寶并掛放在大廈及員工餐廳通道最醒目的地方。在活動的過程中,特別要求大堂前臺崗位,佩戴綬帶,工服統(tǒng)一整潔,把最好的一面留給每一位業(yè)戶。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn),員工微笑服務(wù)始終貫徹整個活動。只有在工作中用心去服務(wù)每一位業(yè)戶,才能使業(yè)戶感受到我們對此次活動的真誠。從而肯定我們的工作,樹立公司的良好形象。
三、精心準(zhǔn)備,客戶滿意而歸
為回饋廣大業(yè)主,以“真心、誠心、貼心”的服務(wù)為此次活動的服務(wù)宗旨。運用活動創(chuàng)新的理念和執(zhí)行方法將三者之間的聯(lián)系發(fā)揮至淋漓盡致。為此,我們在6月20日至6月21日期間,在B1員工餐廳員工通道發(fā)放我部門精心為業(yè)主準(zhǔn)備的靠墊,借此拉近公司與業(yè)主心與心的距離,充分體現(xiàn)我公司的貼心的服務(wù)。發(fā)放時我們口喊客戶節(jié)口號,手拿贈送禮品,耐心解說客戶節(jié)理念,使業(yè)戶深受感動,紛紛索取。禮品發(fā)放,深受廣大業(yè)戶歡迎,并對我們的服務(wù)表示認(rèn)可!
四、綠植傳遞感恩的心
為答謝業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我公司工作一年來的支持,借此客戶節(jié)之際,我們對業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)一一拜訪,并對物業(yè)各方面的日常工作進(jìn)行溝通交流,虛心聽取業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們提出寶貴的指導(dǎo)意見。通過交流,我們集齊、記錄了業(yè)主對我們的指導(dǎo)意見,在活動中及日后的工作中及時改正。同時我們還為業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)贈送了——小綠植,送去這小小的溫暖,得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們貼心服務(wù)的認(rèn)可。
五、客服部“崗位技能大練兵”活動
為進(jìn)一步提高我部門員工隊伍形象和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高各崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識。我部門在6·23日舉辦客服部“崗位服務(wù)技能大練兵”競賽活動。此次競賽,得到了項目領(lǐng)導(dǎo)及各部門的'大力支持。我們邀請了項目領(lǐng)導(dǎo)以及各部門經(jīng)理、主管共同觀賽。比賽前,我部門用PPT播放圖片與在場的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事共同回顧上半年客服部點滴的工作瞬間及取得的成績。比賽現(xiàn)場,每一位客服人員都精神抖擻,積極準(zhǔn)備,表現(xiàn)了我們員工的良好工作素質(zhì)和個人修養(yǎng)。在比賽中,展示了我們公司的窗口形象,并都取得了良好的成績,得到項目領(lǐng)導(dǎo)的好評及認(rèn)可。此次競賽也取得了圓滿的成功。
六、提升形象、推進(jìn)服務(wù)、鑄就輝煌
在整個服務(wù)質(zhì)量月活動中,公司以“真心、誠心、貼心”為服務(wù)宗旨,增加物業(yè)公司與業(yè)主和客戶的溝通,也包含著物業(yè)每位服務(wù)者對中國人壽廣場項目的情懷,以及與業(yè)戶之間感恩的情懷。以貼心的服務(wù),抱著相互學(xué)習(xí)相互了解的思路讓我們?nèi)谌氲秸麄活動環(huán)節(jié)當(dāng)國壽物業(yè)管理有限公司中國人壽廣場項目各位同仁希望大家在生活美滿、工作順利的同時也能享受到綠色健康生活,將健康,快樂的思想賦予其中,盡現(xiàn)以人為本的服務(wù)情感真諦!
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