雙十一公司活動(dòng)總結(jié)(精選8篇)
不經(jīng)意間,一個(gè)難忘的活動(dòng)結(jié)束了,想必你學(xué)習(xí)了很多新知識(shí),一定有不少可以總結(jié)的東西吧。你所見(jiàn)過(guò)的活動(dòng)總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編幫大家整理的雙十一公司活動(dòng)總結(jié)(精選8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)1
充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過(guò)去,回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市,在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,各方面得以穩(wěn)固磐實(shí),商場(chǎng)工作得以順利開(kāi)展。在xx銷(xiāo)售目標(biāo)上,眾人不可謂未盡之能事,且不論結(jié)果如何,此中顯現(xiàn)之苗頭,不可說(shuō)不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤(pán)點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作
A、加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的人力資源、A類(lèi)銷(xiāo)售科別、A類(lèi)商品的管理。
B、對(duì)本賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退,節(jié)日性商品的管理,盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),加大對(duì)A類(lèi)科別的幫扶力度,一切為銷(xiāo)售服務(wù)。努力提高員工以及促銷(xiāo)人員的工作積極性,并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷(xiāo)人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
二、存在的問(wèn)題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,年度xx月份月合計(jì)銷(xiāo)售:xx萬(wàn)于元,月度銷(xiāo)售目標(biāo)xx萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
A:大環(huán)境:受?chē)?guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響,客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,一線商品更為嚴(yán)重,購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足,因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B:促銷(xiāo):場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及有力的促銷(xiāo)手段全無(wú),在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),特別是節(jié)日前10—15天,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
C:暢銷(xiāo)商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢,光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷(xiāo)售旺季時(shí)期,顧客需求量大。而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,堆頭陳列不豐滿(mǎn),有的堆頭甚至只有外圍一層商品,在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性,造成業(yè)績(jī)的流失。
D:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高:一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,一方面承擔(dān)賣(mài)場(chǎng)的品牌形象損失,另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品質(zhì)量問(wèn)題,和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
E:人員流失率過(guò)高:?jiǎn)T工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
針對(duì)以上問(wèn)題,主要完善以下工作:
A、提升專(zhuān)業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝,以?shù)立良好品牌形象、創(chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo),在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
B、商品管理。堅(jiān)持對(duì)A類(lèi)商品和C、Z類(lèi)商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步展示賣(mài)場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類(lèi)商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng),改善賣(mài)場(chǎng)氛圍,提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力,向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。
我志努力做好一名超市店長(zhǎng),堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以百倍之信心,飽滿(mǎn)之工作熱情,與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)2
在前期準(zhǔn)備中,我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動(dòng)員,要求各品牌及時(shí)上架適銷(xiāo)單品、全員下載xx,同時(shí)詳細(xì)培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,并與相關(guān)部門(mén)溝通溝通,統(tǒng)一了開(kāi)單格式、積分要求和發(fā)票開(kāi)具流程,最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動(dòng)組織上,我們吸取去年活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開(kāi),下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁協(xié)助,指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來(lái)只做兌卡工作,通過(guò)區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動(dòng)當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的情況。
在氛圍營(yíng)造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列,充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
但是通過(guò)活動(dòng)也反映出來(lái)一些存在的不足:
一是員工專(zhuān)業(yè)度不夠,雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷(xiāo)班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn),但是在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問(wèn)題。
二是營(yíng)業(yè)員開(kāi)單不規(guī)范,未按要求開(kāi)具銷(xiāo)售單或商品編碼、價(jià)格填寫(xiě)錯(cuò)誤等問(wèn)題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶(hù)端不完善,選取商品時(shí)不能直觀判斷所屬店鋪,造成顧客下單錯(cuò)誤,購(gòu)買(mǎi)了其他店鋪的化妝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問(wèn)題仍未得到解決,本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上x(chóng)x元電子券使用要求是xx減xx,因此很多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,且購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格在xx出頭,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費(fèi),對(duì)此很多顧客有意見(jiàn),為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵,以滿(mǎn)足顧客需求。
針對(duì)上述問(wèn)題,我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問(wèn)題,以期為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)3
一、工作內(nèi)容:在雙十一。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶(hù)比較多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問(wèn)題,考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn):客服是服務(wù)人員,它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù),盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心,因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)4
一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡,是突破銷(xiāo)售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣,比如多引進(jìn)新客戶(hù),激活老客戶(hù),清理庫(kù)存,傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò),但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績(jī)。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙11的大推廣,促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶(hù)應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌,否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費(fèi)力,利益最大化。告訴客戶(hù)你的大好處是什么,比如:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者,你有什么,別人就有什么,所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn),頁(yè)面恢復(fù),返場(chǎng)準(zhǔn)備,數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法,根據(jù)雙11中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷(xiāo)售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪,尤其是新手店鋪,在申請(qǐng)雙11推廣前,一定要充分了解雙11,才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)5
由于這次超市下重本宣傳雙十一,對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊,無(wú)論是如何虛低,都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型,但是一個(gè)x折封頂,已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額,對(duì)于小奢侈品的銷(xiāo)售,那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的'事情。這次雙十一,前期預(yù)告,包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的搶購(gòu),我們也hold住了。但是,問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠,很多細(xì)節(jié)部分,要在執(zhí)行中給客服灌輸,如果這出現(xiàn)在服裝類(lèi)銷(xiāo)售,應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),對(duì)于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;蛟S在未來(lái),需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)6
迎接雙十一,我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī),并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣,但還有一定的不足,F(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒(méi)有選好,我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動(dòng),產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo),有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動(dòng)人氣有了,但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷(xiāo)售情況:這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右,還有以前店里不到4000元的存貨。活動(dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯(cuò);顒(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元,第二天銷(xiāo)量達(dá)到3341元,是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天,第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯(cuò)的,當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓,成為電商中的龍頭老大。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)7
一、工作內(nèi)容:
在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶(hù)多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息,客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì):
客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說(shuō)話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議:
因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,我認(rèn)為這是很重要的。
雙十一公司活動(dòng)總結(jié)8
第一:骨架被弱化,整體布局混論,沒(méi)有突發(fā)主題內(nèi)容,沒(méi)有突出主推產(chǎn)品。
主題頁(yè)做的太混亂,進(jìn)入事業(yè)單位是,不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎,應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開(kāi),排列清楚。分類(lèi)明確,客戶(hù)進(jìn)入我們這店,幾本是一片黑。一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)就這9個(gè)寶貝,小伙伴們,我們這是什么表現(xiàn)?
第二:熱銷(xiāo)寶貝沒(méi)有突出,我們幾本打折促銷(xiāo)的都是新品,沒(méi)有聚集起客戶(hù)收藏,加入購(gòu)物車(chē),其他店鋪為什么能在開(kāi)搶一分鐘內(nèi)下單那么多,就是因?yàn)樘崆笆詹,加入?gòu)物車(chē);拿教師資格類(lèi)來(lái)說(shuō),熱銷(xiāo)產(chǎn)品省級(jí)教師資格,沒(méi)有展示,沒(méi)有放在顯眼的地方。
第三:準(zhǔn)備工作很多,工作量很大,在今天這個(gè)銷(xiāo)量上來(lái)看,收入與付出沒(méi)有成正比。
我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備,把以前的東西全部都?xì)牧,重新另搞一套新的模板,新的詳情?yè)分類(lèi)。你比如,在我們談到贈(zèng)送的電子版資料時(shí),不知道是否被全部刪除,重新做一套;把原來(lái)按國(guó)考年級(jí)省考年級(jí)分類(lèi)的詳情頁(yè)重搞一套。在客戶(hù)需要的時(shí)候,無(wú)從下手發(fā)送電子版禮品;在客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí),點(diǎn)擊詳情頁(yè)時(shí),全都是鏈接到首頁(yè)。在時(shí)間上和心情讓客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn),大大落差,價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折,本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是一件麻煩事,從客戶(hù)準(zhǔn)備考試到他下單購(gòu)物是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程。如果我們?cè)诟悴磺孱^緒,只能讓他早早的離開(kāi)。分不開(kāi)到,理不清自己到了什么店。只能?chē)@息的離開(kāi),享受不到購(gòu)物的愉快,感覺(jué)心里堵得慌。
第四:庫(kù)存不明確,心里沒(méi)有底。沒(méi)有提前把老客戶(hù)整理歸納出來(lái),那些是要發(fā)短信通知的,那些是要去主動(dòng)激活的。
庫(kù)存沒(méi)有底,怎么不把有底的做好的呢,教師資格和教師招聘,和銀行招聘,二建和一建不是很多庫(kù)存嗎?我們?nèi)狈σ粋(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間,就像一個(gè)愣頭小子,大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí),才突破一千元。很傷心,傷心喬老師,衛(wèi)總對(duì)我們的期望。
第五:沒(méi)有測(cè)試,存在虛假鏈接,價(jià)格混亂,14元是一本還是兩本。
第六:綜上所述,我們是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)沒(méi)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì),這樣的團(tuán)隊(duì),怎么可能做好事情呢?小伙伴們,你們?cè)趺纯茨兀?/p>
【雙十一公司活動(dòng)總結(jié)(精選8篇)】相關(guān)文章: