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315消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)

時間:2022-07-26 07:23:54 活動總結(jié) 我要投稿
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315消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位,制定明確的立法,使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范,還得到了國家法律的確認和保護。下面是YJBYS 小編整理的關(guān)于公司開展消費者權(quán)益日主題活動的總結(jié),請參考!

315消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)

315消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)1

  根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護局關(guān)于在20xx年3.15期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》(銀保護„20xx‟1號)文件的要求,我公司參加了錫盟行業(yè)協(xié)會組織開展的“3.15”保險宣傳活動,F(xiàn)將活動的總結(jié)上報如下:

  一、活動的主題

  借助“3.15國際消費者權(quán)益日”活動,開展以維護保險消費者權(quán)益為主的宣傳教育活動,幫助保險消費者理解自身的各項法定權(quán)利和義務(wù),告知維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式,引導(dǎo)保險消費者更加合理的維護自身的.合法權(quán)益,營造穩(wěn)定和諧的金融環(huán)境。

  二、活動的口號

  本次活動的口號為:暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益。

  三、宣傳活動的內(nèi)容

  (一)以“新消法”為準(zhǔn),大力宣傳安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)等消費者合法權(quán)益。在公司內(nèi)網(wǎng),通過發(fā)布新消法,傳達最新消防知識,促使每一位員工掌握并遵守新消法的相關(guān)知識;通過懸掛條幅及電子屏滾動及時播放本次宣傳口號,讓廣大市民及時了解本次宣傳活動的主題及途徑;在3.15宣傳活動日上,通過展板、發(fā)放宣傳折頁等資料,向廣大市民講解如何通過正當(dāng)渠道,如投訴電話,第三方(監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者、仲裁機構(gòu)、法院等)投訴受理渠道及報警途徑,進一步維護及明確自身的合法權(quán)益和義務(wù)。

  (二)深入開展各項專項整治活動。開展“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”專項整治,著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。加強對營銷人員和出單人員的銷售話語培訓(xùn),嚴格落實客戶回訪制度,不斷地提高銷售人員的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。深入基層一線,主動聽取鄉(xiāng)村干部、協(xié)保員和承保農(nóng)戶的意見。在承保、理賠環(huán)節(jié)設(shè)立意見箱,繼續(xù)發(fā)揮理賠監(jiān)督服務(wù)卡的作用,多渠道的聽取客戶意見。

  這次保險宣傳咨詢活動通過保險各環(huán)節(jié)人員現(xiàn)場面對面接待消費者咨詢和投訴,讓廣大消費者明明白白消費保險產(chǎn)品。錫盟人保財險咨詢現(xiàn)場搭起車險、非車險、電銷咨詢臺三個,豎起糾紛調(diào)解、仲裁規(guī)則、電銷保險等展扳5塊,擺放“致廣大消費者的一封信”以及和諧家園、商業(yè)車險等各類財產(chǎn)保險產(chǎn)品和索賠須知、理賠流程等宣傳單20000多份,懸掛“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益”等大型橫幅1條,提供了接受保險咨詢的良好環(huán)境。前來咨詢的人員絡(luò)意不絕、人頭攢動,有的咨詢和諧家園、電銷等產(chǎn)品怎么保,有的咨詢出險怎么索賠,還有的對我司快速理賠已收到理賠款前來表示感謝,大家均給了系統(tǒng)化、專業(yè)化的回答。同時,我們創(chuàng)新咨詢方式,變被動咨詢?yōu)橹鲃咏邮茏稍儯沙鰞蓚小分隊,深入其他展區(qū)流動發(fā)放保險宣傳單,回答消費者咨詢,進一步擴大化了保險咨詢范圍。短短1小時,共接受各類咨詢100多人,發(fā)放各類宣傳單150多份,取得了較好的宣傳效果,得到了消費者的好評。

 

 315消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)2

  為了全面提升公司品牌形象,進一步加強消費者權(quán)益保護工作,認真做好20XX年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動,按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20XX年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求,我公司進行了周密的安排布署,緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題,以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌,以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點,開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動,現(xiàn)將活動開展情況匯報如下:

  一、精心策劃、周密部署。

  (1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益,進一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境,我中支從今年元月初就將20XX年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一,廣泛宣傳,為活動提供了有力的組織保障和意識保障,為活動的`順利開展夯實了基礎(chǔ)。

  (2)全面發(fā)動,認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神,我公司將整個宣傳活動分為三個階段,第一階段動員宣傳,營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作,倡導(dǎo)“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力,安排詳實,宣傳活動取得圓滿成功。

  二、活動內(nèi)容豐富多彩,特色活動異彩紛呈。

  3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動,由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。

  三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。

  四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報,展示公司的良好形象。

  五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。

  3.15期間是消費者投訴較集中的時間,為認真做好消費者的投訴受理工作,我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班,隨時接受客戶的投訴、咨詢,并做到快速反應(yīng),快速處理。

  六、認真總結(jié)、完善服務(wù)。

  在今后的工作中,我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,進一步建立健全服務(wù)體系,大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題,不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念,展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心,努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。


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