物業(yè)會議紀要

時間：2024-09-27 10:35:04 藹媚會議紀要我要投稿

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物業(yè)會議紀要（精選11篇）

　　在學習、工作、生活中，在處理事務(wù)上需要使用會議紀要的情況越來越多，會議紀要是在會議記錄基礎(chǔ)上經(jīng)過加工、整理出來的一種記敘性和介紹性的文件。那么你真正懂得怎么制定會議紀要嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)會議紀要，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)會議紀要（精選11篇）

　　物業(yè)會議紀要 1

　　20xx年3月3日9：00—22：30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計60人參加了會議。

　　會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻；各項目負責人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報；物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標準手冊、“二十必查”指導手冊標準（20xx版）、“二十觸點”服務(wù)標準指導手冊（20xx版）；會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標（期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻）以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實施內(nèi)容以及相關(guān)標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)。現(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：

　　一、會議要點及重點任務(wù)布置

　　正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)。

　　品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務(wù)。

　　會議重申，各項工作要取得實效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務(wù)，各級員工，尤其是各級管理者，務(wù)必認真執(zhí)行。

　　1、增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

　　會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題，想方設(shè)法，更要堅定信心，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

　　2、進一步強化會議制度建設(shè)，規(guī)范會議標準，提升會議服務(wù)品質(zhì)

　　如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗好，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務(wù)理念，那就需要我們服務(wù)好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務(wù)。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務(wù)內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議服務(wù)標準的動態(tài)化升級。

　　3、心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

　　關(guān)心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務(wù)，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調(diào)服務(wù)的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。

　　結(jié)合重大活動（如世界杯），做好物業(yè)服務(wù)的營銷。

　　對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確�？尚行院涂刹僮餍浴Ｈ缦廊盏男麄�，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。

　　春節(jié)便民活動，要結(jié)合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。

　　婚慶服務(wù)，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子、有檔次。

　　喬遷服務(wù)，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù)，要結(jié)合各園區(qū)的.實際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。

　　梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標識。

　　活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在。如下雨時，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點項目的工作要求

　　1、舟山東沙度假村

　　度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助

　　2、舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合；在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務(wù)落到實處。

　　會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務(wù)門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務(wù)體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。

　　物業(yè)會議紀要 2

　　參加者：

　　物業(yè)有關(guān)人員，部分樓主代表和業(yè)主代表

　　地點：

　　國風北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室

　　時間：

　　8月19日10：00～12：10

　　議題：

　　1、物業(yè)費交費問題：

　　物業(yè)張怡經(jīng)理同意物業(yè)費按照季繳納。每一季末繳納一次物業(yè)費。

　　2、停車管理費問題

　　物業(yè)要求更多的時間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費問題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的承諾。

　　3、海底撈員工入住問題

　　經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時間。廣大業(yè)主也要拭目以待。

　　4、小區(qū)業(yè)主出入智能化問題

　　業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。

　　5、車庫出入智能化問題

　　物業(yè)建議，每個固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。

　　另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應(yīng)該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強車庫停車安全并防止亂停車的'問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。

　　6、消防栓問題

　　經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設(shè)備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設(shè)備補齊。

　　7、‘首開集團’廣告牌問題

　　業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。

　　8、電梯問題

　　經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯�？吞輰⒉鸪o板，并禁止貨運和寵物入內(nèi)。

　　9、保安問題

　　業(yè)主代表對于保安問題的改進作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓，保安人手嚴重不足導致保安人員長期超時工作而導致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)部門也承認上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安部門合同期滿后，將考慮更換保安部門。

　　10、自行車停放問題

　　業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛（有償）的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實施。

　　11、文明養(yǎng)犬問題

　　業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。

　　沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。

　　請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時間到物業(yè)部門繳納物業(yè)管理費，可以按季繳納。停車管理費暫緩繳納，等待通知物業(yè)會議紀要。

　　物業(yè)會議紀要 3

　　時間：

　　20xx年9月4日下午

　　地點：

　　公司六樓會議室

　　參加人員：

　　xxx

　　主持人：

　　xxx

　　記錄：

　　xxx

　　會議內(nèi)容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務(wù)。免去張賢義同志合正佳園管理處主任職務(wù)，調(diào)公司機關(guān)另行安排工作。

　　二、內(nèi)審工作安排

　　品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點：

　　1、查現(xiàn)場與文件、相關(guān)法律法規(guī)的符合性。

　　2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫。

　　3、現(xiàn)場詢問公司的.質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標包括8月份質(zhì)量目標完成情況及和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　辦公室：準備有關(guān)最低工資方案、社保的相關(guān)資料，提交下周一例會討論。近期到人才大市場招聘客服主管數(shù)名。

　　品質(zhì)部：組織內(nèi)審工作。組織修訂小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核標準和9月份的質(zhì)量考核。檢查不合格項關(guān)閉情況。舉行內(nèi)審員培訓。

　　工程部：準備有關(guān)資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內(nèi)審要求。各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。

　　物業(yè)會議紀要 4

　　會議時間：

　　20xx年8月11日上午11：30～12：00

　　會議地點：

　　xx大廈多功能廳

　　與會人員：

　　會議主持：

　　記錄者：

　　會議內(nèi)容：

　　本次會議總結(jié)了x年上半年公司取得的成績和經(jīng)驗教訓，并討論、解決了各部門存在的問題。會議決定事項如下：

　　1、企管部要加強公司內(nèi)部管理，要堅定不移地貫徹執(zhí)行公司各項管理制度、指導方針、政策，并加強對各項工作任務(wù)的督辦力度；在開展各項工作的過程中，要講究溝通技巧，將工作的主要立足點放在讓員工改變思想認識上；處理各種獎懲事件要講究公平性與客觀性。

　　2、綜合開發(fā)部要加強對部門的業(yè)務(wù)熟悉，加強工作紀律，加強對工作過程的跟蹤，提高部門工作的主動性與靈活性，講究與業(yè)務(wù)相關(guān)政府部門的溝通技巧，盡量減少公司領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)工作的頻率。此外，開發(fā)部要認真審定銷售合同格式，還要加強對客戶問題的重視程度，加快電子客服工作和提高客服效率。

　　3、財務(wù)部與企管部溝通，單獨向被扣款員工說明扣款原因。

　　4、工程部要加強與公司各部門的溝通交流，要有充分利用公司資源的意識，不能單純從技術(shù)上考慮問題，應(yīng)注重科學管理，提高效率，在保證質(zhì)量、安全的前提下加快工程進度，保證按時交房，此外還應(yīng)重視用車事故、考慮工地用車的兼顧性。

　　5、從客戶名單更換頻繁揭示的問題上，要求從銷售部做起，堅決杜絕公司內(nèi)部人員參與炒房事件；對考勤紀律方面，要求銷售部多與企管部溝通，對加班現(xiàn)象可提前與企管部溝通后靈活調(diào)整上班時間，要求提前做好銀河星園前期銷售方案的制定及市場調(diào)查工作。

　　6、旅業(yè)部要加快酒店外觀（包括酒店大門廣場）的改善、翻新工作，建議從采取調(diào)整策略（提高房價，降低住房率）方面加以解決人中緊缺問題，此外，要提高酒店員工素質(zhì)，尤其是前臺服務(wù)員的素質(zhì)，建議與等有關(guān)技校聯(lián)系酒店專業(yè)畢業(yè)學生。

　　7、辦公室要加強對宣傳目標的'制定及宣傳內(nèi)容的規(guī)劃工作，轉(zhuǎn)變思想，將宣傳工作納入到整個部門的工作范圍和計劃中去，不能只滿足于對個人工作的安排；要加強對接待工作性質(zhì)的認識，將接待工作規(guī)劃好，提高接待工作的主動性，明確在接待過程中應(yīng)該執(zhí)行的標準，如宣傳公司的品牌、公司的企業(yè)文化，提高接待的效果；工作要明確分工，并要求辦公室在今后的媒體報道工作中要向公司匯報、溝通，重大事情上要與公司保持一致思想。

　　8、物業(yè)公司要加強內(nèi)部管理，反對個人英雄主義作風，加強中層領(lǐng)導對其他上級領(lǐng)導的服從意識。向員工灌輸制度規(guī)范，制度管人的思想，加強規(guī)范化管理。

　　物業(yè)會議紀要 5

　　時間：

　　地點：

　　參會人：業(yè)委會：

　　物業(yè)公司：

　　一、綠化問題：

　　關(guān)于園區(qū)的綠化問題，我會分別接到了102、153、155、162、205、206、212、265、273等樓一些業(yè)主的來電和來信，并及時將業(yè)主意見移交致物業(yè)公司，業(yè)主意見中指出黃楊死苗、草坪缺失、死樹、爬山虎纏樹影響樹木的生長，園區(qū)一些地塊上的草坪現(xiàn)在已被雜草所替代，尤其是205、206、162樓前面整個地塊目前已是黃土裸露，根本就見不到草坪，下雨的時候造成泥土流失到園區(qū)的車行道上。針對上述問題我會提出，物業(yè)公司應(yīng)督促綠化公司認真按照園區(qū)綠化的養(yǎng)護標準執(zhí)行，請物業(yè)公司給予業(yè)委會書面答復，第一、認真查找形成死樹的真正原因；第二、制定整改方案，抓緊落實。

　　二、保潔問題：

　　對于園區(qū)新進住保潔公司的服務(wù)工作，我會分別接到了一些業(yè)主的投訴，根據(jù)業(yè)主意見業(yè)委會及時發(fā)函致物業(yè)公司，敦促物業(yè)公司要加強對保潔工作的巡查和監(jiān)督力度，崗位責任制要落實到人，切實做好日常的保潔工作。溝通會上我會提出，對于因保潔服務(wù)質(zhì)量而造成的業(yè)主投訴，請物業(yè)公司以書面的形式回復業(yè)委會。

　　三、安防問題：

　　關(guān)于奧園的安放改造問題，我會指出現(xiàn)在即將進入7月份，請物業(yè)公司給出具體的時間表？物業(yè)公司回復，大門改造的招投標工作已經(jīng)結(jié)束，改造的實施階段于近期進行。同時對于門禁卡的價格問題，我會提醒物業(yè)公司收費要合理。

　　四、做好汛期前的排查工作

　　目前已進入雨季，我會建議物業(yè)公司應(yīng)當及時排查雨漏管的情況，提前做好應(yīng)對準備，同時對業(yè)主室內(nèi)漏水等遺留問題，物業(yè)公司客服部、工程部要主動與投訴業(yè)主聯(lián)系，制定具體的時間表，給投訴業(yè)主一個明確的答復，使業(yè)主的遺留問題得到真正地解決。物業(yè)公司答復相關(guān)工作正在進行。由于問題多在時間安排上對單個業(yè)主來說會有一定的等待期。

　　五、其他問題：

　　1、物業(yè)合同

　　有關(guān)“物業(yè)服務(wù)合同”電子版，在今年的3月份已經(jīng)正式已經(jīng)發(fā)給物業(yè)公司，但物業(yè)至今沒有明確的答復，我會提醒物業(yè)公司盡快回復意見，同時也指出簽訂“物業(yè)服務(wù)合同”是對全體業(yè)主和物業(yè)公司都具有法律約束力，對業(yè)主來說是享受優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的'關(guān)鍵所在。希望物業(yè)公司本著權(quán)利和義務(wù)對等的原則，積極進行磋商。業(yè)委會在沒有正式簽訂“物業(yè)服務(wù)合同”前，還將得到2/3以上業(yè)主的同意，方可正式簽訂。

　　2、對電梯的維修問題：

　　最近，接到業(yè)主意見反映有的單元門的電梯出現(xiàn)了報警，我會認為此問題是關(guān)系到人身安全問題，提醒物業(yè)公司，一定要重視起來，人命關(guān)天，豈能兒戲。希望物業(yè)公司把維修電梯的問題，作為工作重點列入到工作日程中，盡快抓緊落實開展對電梯維修廠家的資格審查和招投標工作。

　　3、關(guān)于公共設(shè)施的維修維護：

　　我會接到業(yè)主投訴，反映園區(qū)內(nèi)一些樓道的單元門禁失靈，接到意見后我會及時與物業(yè)方面進行了溝通，物業(yè)公司回復，導致門禁失靈的原因是雷擊所致，目前物業(yè)公司已將維修計劃上報集團公司，待審批后，方可進行維修�，F(xiàn)在已進入夏季，是入室盜竊的高發(fā)期，希望物業(yè)方面催促開發(fā)商使維修資金盡快到位，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

　　物業(yè)會議紀要 6

　　20xx年xx月xx日下午16：30，工程部負責人任啟龍主持召開了周部門例會，程、黃參與會議。會議除了對上周工作進行總結(jié)，對下周工作狀況進行支配，還對工程部的工作紀律進行強調(diào)。現(xiàn)紀要如下：

　　一、上周工作狀況

　　1、完成9#樓土方開挖，基槽驗收工作;

　　2、完成9#樓墊層及基礎(chǔ)承臺;

　　3、完成9#樓基礎(chǔ)短柱及一層梁;

　　4、完成9#樓的臨邊障礙清理;

　　5、落實監(jiān)理公司進場;

　　6、完成市自來水主管道開口。

　　二、下周工作方案

　　1、9#樓一層模板、鋼筋混凝土澆筑完成;

　　2、幫助成本部樁基單位的招標工作;

　　3、要求監(jiān)理公司對工程質(zhì)、進度的嚴格把關(guān);

　　4、要求施工單位盡快供應(yīng)一期工程現(xiàn)場總平面圖及售樓部的.施工組織設(shè)計;

　　5、組織召開下周監(jiān)理例會;

　　三、部門人員工作狀況

　　上周黃俊媛(資料員)對自身工作職責有所進步，程善遠(土建工程師)對現(xiàn)場管理工作做到嚴格要求，同時要外內(nèi)業(yè)資料要準時傳交給資料員保管，嚴格制定資料的領(lǐng)用手續(xù)。望今后工程部職員對以后工作參照公司給我們制定崗位職責去執(zhí)行。

　　四、大家表示肯定要多學習，多鉆研業(yè)務(wù)學問，以適應(yīng)公司的要求，努力完成各自的本職工作。

　　主題詞：部門例會會議紀要

　　抄送：公司領(lǐng)導。

　　發(fā)：與會人員。

　　物業(yè)會議紀要 7

　　時間:

　　20xx年9月4日下午

　　地點:

　　公司六樓會議室

　　參加人員:

　　xxx

　　主持人:

　　xxx

　　記錄:

　　xxx

　　會議內(nèi)容:

　　一、宣布人事任免通知

　　二、內(nèi)審工作安排

　　品質(zhì)部冷經(jīng)理按照已下發(fā)的《內(nèi)審方案》作了內(nèi)審工作安排，并指出內(nèi)審工作重點:

　　1、查現(xiàn)場與文件、相關(guān)法律法規(guī)的.符合性;

　　2、查質(zhì)量記錄，要求按規(guī)定填寫;

　　3、現(xiàn)場詢問公司的質(zhì)量方針、各部門的質(zhì)量目標包括8月份質(zhì)量目標完成情況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　辦公室:準備有關(guān)最低工資方案、社保的相關(guān)資料，提交下周一例會討論;近期到人才大市場招聘客服主管數(shù)名。

　　品質(zhì)部:組織內(nèi)審工作;組織修訂小區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核標準和9月份的質(zhì)量考核;檢查不合格項關(guān)閉情況;舉行內(nèi)審員培訓。

　　工程部:準備有關(guān)資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內(nèi)審要求;各職能部門完成對合正佳園管理處的協(xié)調(diào)配合工作。

　　物業(yè)會議紀要 8

　　時間：

　　20xx年9月1日晚20：00—22：00

　　地點：

　　物業(yè)大會議室

　　議題：

　　月度工作通氣例會

　　人員：

　　xxx

　　會議內(nèi)容：

　　8月份工作計劃完成情況

　　1、完成部分樓道燈改聲控燈；

　　2、制作安裝完成大部分交通指示標識；

　　3、安裝部分減速板；

　　4、檢查維修部分墻面漏水情況（不盡如人意，投訴較多）；

　　5、修復道閘系統(tǒng)（未完成）；

　　6、修復更新休閑椅；

　　7、修復庭院燈（移交時損壞300盞，已修復230盞）；

　　8、修理單元門（進展較順利，下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的.提示音問題）；

　　9、修理中央花園花架；

　　10、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪（人手和技術(shù)存在問題，9月準備外包）；

　　11、保安培訓；

　　12、車管推進（架空、地下登記情況較好，露天進展滯后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數(shù)稱已交多年車費給新城）

　　13、檢查地下車庫噴淋裝置；

　　14、客戶服務(wù)理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。

　　物業(yè)會議紀要 9

　　會議時間：

　　20xx年5月20日下午17點30分

　　會議地點：

　　營銷中心會議室

　　參會人員：

　　客服、內(nèi)勤、協(xié)管、保安負責人、保潔負責人

　　會議內(nèi)容：

　　一、客服、協(xié)管、保安、保潔匯報上周工作情況：

　　1、客服發(fā)現(xiàn)問題：衛(wèi)生上周有所下降，希望保潔這周努力把衛(wèi)生搞好。地下停車場希望抓緊時間用。

　　2、協(xié)管發(fā)現(xiàn)問題：豆芽批發(fā)車輛亂停亂放，難清理，市場外有水果批發(fā)車輛占道經(jīng)營，較難清理。

　　3、保安發(fā)現(xiàn)問題：鎖車需要廣播循環(huán)播報。

　　二、肖經(jīng)理安排這周工作內(nèi)容

　　1、客服要監(jiān)管保安對亂停車現(xiàn)象進行罰款，亂停車發(fā)現(xiàn)一輛罰款20元。對商戶安裝空調(diào)進行通知要到物業(yè)申請。2保安要繼續(xù)清理西停車場主干道亂停車現(xiàn)象，引導車輛進入停車場停放。

　　2、保潔要對地面進行沖刷，對垃圾桶、花箱、宣傳畫、瓷磚進行擦洗，下水道清理。

　　3、協(xié)管要引導大棚下商戶上完貨三輪車停放在停車場。清理占道

　　物業(yè)會議紀要 10

　　會議時間：

　　20xx年1月18日

　　會議地點：

　　物業(yè)服務(wù)中心二樓會議室

　　會議主題：

　　周例會

　　會議主持：

　　王xx

　　與會人員：

　　紀要整理：

　　紀要內(nèi)容

　　一、周檢查問題匯總：

　　1、物業(yè)服務(wù)中心對面配電房門安裝，破損地溝蓋配置、脫落瓷磚修復。水泵房燈光需要增加、衛(wèi)生清潔、滅火器巡檢。三號樓1單元負2層電井門鎖不住、2號樓負1層防火門無把手。所有設(shè)備房煙感罩子拆除。5號樓負一層照明燈不亮。責任人：張永勝

　　2、 1-4號樓公示欄需要擦拭、保潔巡檢表位置更換、負一、二層門薄膜撕掉、防火門的衛(wèi)生清潔、1-4號大堂玻璃遺留膠帶、樓棟單元號清潔、潮流前線后側(cè)消防通道有大量生活垃圾的清理。責任人：

　　3、 5號樓大堂滅火器未巡檢、消防栓有雜物、未配置水帶、槍頭。B區(qū)3號電梯后樓道有電動車停放、醉愛你優(yōu)1層電梯門前、農(nóng)行門前停車管理規(guī)范。安防員未及時進行車輛引導，潮流前線后側(cè)消防通道有電動車停放。蘇寧后側(cè)鋼梯旁商鋪落實是否住人，崗亭衛(wèi)生、安防員站崗時候要關(guān)閉小太陽。責任人：朱福生

　　4、酒吧后門需要美化裝修。太空艙、小菜園排油煙管道漏油整改處理。責任人：

　　二、物業(yè)辦公電腦數(shù)據(jù)的管控。

　　三、年終獎金分配初步方案，16年的多種經(jīng)營任務(wù)及完成的方法渠道；

　　四、各部門工作按照總部要求完成，完成的'工作以圖片、文字說明的方式發(fā)送到微信群內(nèi)，接受總部監(jiān)督考核

　　五、今后將執(zhí)行月考核制度，進行績效考核，同績效工資（150元/月）掛鉤。

　　報：

　　送：

　　保存期限：五年

　　物業(yè)會議紀要 11

　　會議時間：

　　20xx年12月1日(星期四)

　　會議地點：

　　物業(yè)辦公室

　　會議主持：

　　xxx

　　參會人員：

　　xxx

　　缺席人員：

　　xxx

　　會議記錄：

　　xxx

　　會議議題：

　　一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結(jié)，并指出各部門近期工作中存在的問題。

　　二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。

　　三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署

　　四、宣布公司的一項獎懲處理通報

　　會議內(nèi)容：

　　一、對近期物業(yè)公司的各項工作進行總結(jié)，并指出各部門近期工作中存在的問題。

　　1、從十月中旬開始管理所進行裝修整頓，加之為迎接11月中旬管理所上級到位到商州北管理所檢查，接近兩個月的時間，商洛項目部工作重點圍繞對二次裝修施工的區(qū)域進行開荒保潔以及衛(wèi)生清潔細化進行，在各部門員工的共同努力下，順利完成了各項工作任務(wù)，期間重點完成的工作如下：

　　(1)完成對管理所二次裝修施工區(qū)域的開荒保潔工作。

　　(2)對大包間的家具進行重新布置，按照酒店的標準與管理所溝通新增配置了部分物品。

　　(3)組織員工完成管理所臨時交付的綠化帶枯枝敗葉及白色垃圾的清理以及草坪的修剪工作。

　　(4)工程人員對公共區(qū)域損壞的設(shè)施設(shè)備進行了維修更換。

　　我謹代表公司向大家的付出表示衷心的感謝，鑒于本月工作量大的因素，商洛項目部與公司分管領(lǐng)導溝通后決定給商州所保潔部、工程部員工換休1天。

　　2、總體上近期的工作中大家表現(xiàn)都不錯，都能各司其職、各盡其責，落實完成本職工作，但其中仍有部分不足之處，希望在今后的工作中能夠改進，具體存在的問題如下：

　　(1)勞動紀律松散，個別員工在崗期間工作態(tài)度消極怠慢，沒有主動服務(wù)的意識。(重點存在秩維部)

　　(2)個別員工崗位責任心，執(zhí)行力極差，對待工作消極推諉，領(lǐng)導不安排就不去落實執(zhí)行。

　　(3)個別員工沒有集體觀念，涉及到需要幾個部門相互配合完成的工作時，工作積極主動性不高。

　　(4)個別員工連最基本的本職工作崗位都完成不了，重點存在于秩序部。

　　二、對物業(yè)公司各部門的具體工作提出要求。

　　綜合性工作要求

　　1、每周周二下午14:00除夜班秩維員及門崗值班留一名值班員外其余所有員工參加義務(wù)勞動協(xié)助保潔部對綠化帶中的枯枝敗葉以及白色垃圾進行一次徹底清理，日常的維護工作由保潔部負責。(重點工作)

　　2、從12月1日起全體員工(含項目主管)考勤全部執(zhí)行打卡制度，保潔部、工程部、辦公室一次四次，秩維部一日兩次，每月由項目主管統(tǒng)一導出考勤數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)公司，作為公司核算工資的主要以及，每月允許有1-2次的漏打卡情況，考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，西杏物業(yè)總公司辦公室有權(quán)對考勤情況進行檢查核對，各區(qū)域主管應(yīng)督導員工按規(guī)定的時間出勤，如發(fā)現(xiàn)部門負責人違規(guī)核準缺勤，隱瞞員工的缺勤情況，將按違規(guī)員工應(yīng)扣金額雙倍處罰，情節(jié)嚴重者可撤銷其相應(yīng)的崗位職務(wù)。

　　3、對于物業(yè)主管以及管理所(站)領(lǐng)導安排的所有工作處理完畢后，要在第一時間及時進行反饋。

　　4、要求各位切實提高自身安全意識，一是上班作業(yè)期間的安全，二是下班途中的安全。

　　5、個別員工要端正自己的工作態(tài)度，在任何企業(yè)中都是員工去適應(yīng)融入企業(yè)，而不是企業(yè)去適應(yīng)我們，目前我們的工作過程中可能干得勤雜活比較多一些，個別員工鬧情緒，我也可以理解，但是這個現(xiàn)狀是不可改變的，如果還有個別員工適應(yīng)不了這種工作環(huán)境，你可以自愿選擇退出，今天我也在會上再次進行明確，如果大家愿意留下來，必須服從公司的`管理，如果會后還存在個別員工對于安排的工作消極推諉不服從管理，我將直接給公司辦公室打報告，

　　這個員工我的片區(qū)堅決不要，停止考勤，公司將不再為你承擔伙食費管理所也不再為你提供住宿。當我希望包括我在內(nèi)的11個人，大家能夠積極的配合好我的工作，齊心協(xié)力、團結(jié)一致，堅持分工不分家的原則，把物業(yè)服務(wù)工作做好，把物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標準提升到一定高度上來，當然在大家工作做好得到甲方管理所認可的條件下，作為物業(yè)駐場負責人，我該考慮的也會為大家考慮，積極地給上級領(lǐng)導建言獻策，為大家爭取更好的福利待遇。

　　6、請休假必須給物業(yè)主管提前打招呼，原則上休假放在周六、周日，并嚴格按排班表執(zhí)行。如會后再發(fā)現(xiàn)休假未打招呼者，將按績效考核制度進行嚴肅處理;上班期間不得私自外出，遇到特殊情況需給主管打招呼，如會后仍有員工有未打招呼私自外出者，將嚴肅進行處理。

　　7、日常工作中提高工作效率，合理有效利用自己的工作時間。

　　秩維部

　　1、進入冬季考慮到個別員工下班回家的安全問題，對上下班時間臨時進行調(diào)整，上午7:00-晚上19:00，每日上午7:30-8:00，下午17:30-18:00一名門崗秩維員以標準的跨立姿勢站立迎賓禮，從12月1日開始1-15號由劉波站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由馬進負責，16-30號由馬進站立迎賓禮，工作以劉波為主，日常巡檢簽到由劉波負責。巡檢除有人休假外，每班次巡檢不少于4次。

　　2、每周周一至周五由黃軍紅組織全體員工進行軍體隊列訓練，希望其他員工積極的予以配合。(站立迎賓禮的人員不用參加軍訓)(軍體隊列訓練的時間8:00-8:20)

　　3、門崗值班室內(nèi)及外圍的衛(wèi)生由白班值班員負責進行維護。維護的區(qū)域為門崗值班室內(nèi)、周邊以及停車場、辦公樓前面的院子，不用大面積清掃，主要是撿煙頭、煙盒、樹葉、白色垃圾等。(維護周期執(zhí)行站立迎賓禮的分工)

　　4、從即日起禁止門崗人員在值班室內(nèi)吸煙，不再重復進行強調(diào)，如果管理所領(lǐng)導投訴或我發(fā)現(xiàn)一次，每次予以50元的處罰，從當月工資中予以扣除。

　　5、上班期間所有員工必須穿工服，如需洗衣服盡量放到周末，如有作業(yè)弄臟衣物未穿等特殊情況，請及時告知物業(yè)主管，周一至周五每發(fā)現(xiàn)一次未穿工服者予以20分的考核。

　　6、上班期間禁止未當班員工在值班室內(nèi)逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以10分每次的考核。

　　7、1、2項目前先按這樣的標準去執(zhí)行，實際執(zhí)行過程中有什么問題再做出調(diào)整。

　　8、進入冬季是各類刑事案件和盜竊事故頻發(fā)的高峰期，要求秩維部安全管理工作必須常抓不懈，嚴格對外來人員進行管控，夜間重點加強巡邏的頻次。

　　保潔部

　　1、目前會務(wù)接待缺編，正在招聘過程當中，目前會議室、領(lǐng)導辦公室、接待室、客房的衛(wèi)生暫時由保潔部負責，待人員招聘補配到位后重新進行調(diào)整。

　　2、11月月底之前對保潔責任區(qū)明確進行劃分，責任到人。

　　3、從12月份開始從辦公樓有重點地進行衛(wèi)生細化清潔。

　　4、宿舍樓、公共樓、以及院子內(nèi)的垃圾桶每天不少于一次巡視檢查，發(fā)現(xiàn)垃圾超過2/3時及時進行傾倒，尤其是院落內(nèi)箱式垃圾桶上方煙灰斗中的煙頭需及時進行清理。(共4種類型的垃圾桶)

　　5、周二的集體性勞動，留一人進行必要的辦公樓衛(wèi)生維護外，其余兩名保潔員全部參加。留守的保潔員負責辦公樓1F-2F、宿舍樓1F的衛(wèi)生清潔維護，重點放在辦公樓1F大廳，每隔30分鐘進行一次循環(huán)保潔。

　　6、辦公樓綠植的澆灌由保潔負責，需要協(xié)助時及時與我進行溝通。

　　7、從12月1日起進行清潔作業(yè)時必須將公司購置的保潔車合理利用起來，辦公樓地面清潔時必須用清潔劑，提高清潔的質(zhì)量。同時盡快到我這里領(lǐng)取必要的保潔用品。(像內(nèi)部加絨的手套等)

　　8、生活垃圾堆放池附近的衛(wèi)生需每天進行一次維護，要求垃圾堆放池附近不允許出現(xiàn)散落的垃圾及其它雜物。

　　工程部

　　1、日常加強對管理所公共設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題能處理的及時進行維修處理，涉及到需要購買材料或需要領(lǐng)用維修耗材的及時與我進行溝通。以提高房屋附屬設(shè)施設(shè)備的完好率。

　　2、發(fā)電機房的柴油儲量不足時及時給我反饋，第一時間于管理所辦公室對接進行購買(儲備)。

　　3、11月初你們已經(jīng)對樓道的裸露管道進行了保溫處理，要定期到樓頂進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)滲漏水情況及時進行處理。尤其是雨雪后，天晴時要對樓頂?shù)母鱾€下水口進行檢查疏通，避免樓頂有積水。

　　辦公室

　　1、盡快通過多種渠道將缺編的會務(wù)接待崗位招聘補配到位，以保證各項工作落實順暢。

　　2、按照公司會議指示精神以及管理所的多次要求，嚴格對各崗位工作人員進行管理，工作抓重點，日常工作中加強對各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及考核，發(fā)現(xiàn)問題及時安排責任人進行處理。

　　3、從12月份開始重點整頓勞動紀律。

　　4、嚴抓落實公司的績效考核管理制度，形成有效的激勵獎懲機制。主要考核依據(jù)，物業(yè)主管日檢記錄，管理所反饋的意見(投訴)、物業(yè)總公司稽查結(jié)果為主要的考核依據(jù)。

　　三、對12月份項目各部門的重點工作進行安排部署

　　秩維部

　　1、值班室內(nèi)及外圍衛(wèi)生清理整頓，要求12月5日前落實完成，日常由崗位責任人負責進行清潔維護，物業(yè)主管巡查時發(fā)現(xiàn)問題按績效考核實施細則進行嚴格考核。

　　2、門衛(wèi)服務(wù)形象的提升，一是提高服務(wù)意識，二是嚴格對外來人員及車輛進行管理和控制。

　　3、人員的優(yōu)化調(diào)整，目前秩維部人員超出編制一名，12月中旬以前，將對團隊當中不能勝任本職工作崗位的一名員工進行調(diào)整。

　　工程部

　　對公共區(qū)域所有的房屋附屬設(shè)施設(shè)備進行一次徹底的巡視檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋給主管，由主管完成匯總后上報管理所辦公室。

　　保潔部

　　1、12月5日前將辦公樓1F-2F樓梯踏步進行一次細化清潔，12月6號我進行檢查。

　　2、12月10號前完成對宿舍樓1F-3F個樓梯道雜物的清理，部分不知歸屬的物品由我與管理所辦公室溝通后協(xié)商處理方法。

　　四、宣布公司的一項獎懲處理通報

　　西杏物字(20xx)第004號(會議上宣讀)

　　根據(jù)本月的綜合考評，商州所工程部員工劉紅文，趙水虎，能夠保質(zhì)保量地完成本職工作，工作中任勞任怨，涉及到需要幾個部門配合完成的工作時，能夠顧全大局，以公司利益和完成工作目標出發(fā)，積極地予以配合，為了弘揚這種工作精神，有效地激勵其他員工，經(jīng)商洛項目部主管推薦經(jīng)公司辦公室領(lǐng)導核準后對商州片區(qū)水電工劉紅文、趙水虎本月予以獎勵績效考核分50分，績效獎金在當月工資中予以兌現(xiàn)。

　　以上安排的重點工作，請嚴格按照時間節(jié)點落實完成，遇到問題及時進行溝通，如因滯后或延期完成的，將按照公司的績效考核制度進行處理。

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