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物業(yè)月度會議紀(jì)要范文（通用10篇）
在當(dāng)今社會生活中，會議紀(jì)要對人們來說越來越重要，紀(jì)要要求會議程序清楚，目的明確，中心突出，概括準(zhǔn)確，層次分明，語言簡練。什么樣的會議紀(jì)要才是有效的呢？以下是小編整理的物業(yè)月度會議紀(jì)要范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 1
20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計(jì)60人參加了會議。
會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻；各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報(bào)；物業(yè)部負(fù)責(zé)人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標(biāo)準(zhǔn)手冊、“二十必查”指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)、“二十觸點(diǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(20xx版)；會議還審議確定了各項(xiàng)目園區(qū)收入指標(biāo)(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵(lì)志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實(shí)施內(nèi)容以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)手冊等進(jìn)行了點(diǎn)評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進(jìn)行了總結(jié)�，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀(jì)要如下：
一、會議要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)布置
正視當(dāng)前現(xiàn)狀，嚴(yán)抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進(jìn)步，則企業(yè)生；品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當(dāng)前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細(xì)節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進(jìn)，確保第一品級服務(wù)。
會議重申，各項(xiàng)工作要取得實(shí)效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，按期、按量、保質(zhì)地完成各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)，各級員工，尤其是各級管理者，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行。
1.增強(qiáng)憂患意識，增強(qiáng)緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標(biāo)，非綠城拓展指標(biāo)達(dá)60萬m2，這是對我們整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)綜合能力的重大考驗(yàn)。公司各級管理者及基層員工要對公司當(dāng)前所處的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)和拓展指標(biāo)保持清醒的認(rèn)識，既要有危機(jī)意識和憂患意識，增強(qiáng)緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題，想方設(shè)法，更要堅(jiān)定信心，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實(shí)做好原有工作各項(xiàng)常規(guī)性基本工作的同時(shí)，將以上兩項(xiàng)指標(biāo)作為各項(xiàng)工作的主線，將指標(biāo)層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認(rèn)真落實(shí)踏實(shí)工作。
2.進(jìn)一步強(qiáng)化會議制度建設(shè)，規(guī)范會議標(biāo)準(zhǔn)，提升會議服務(wù)品質(zhì)
如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗(yàn)好，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認(rèn)準(zhǔn)他們好的服務(wù)理念，那就需要我們服務(wù)好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務(wù)。綜合管理部作為各項(xiàng)會議的主責(zé)部門，需進(jìn)一步完善會議標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項(xiàng)會議服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，要積極創(chuàng)新，做出亮點(diǎn)并將其推廣乃至成為新的會議標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)化升級。
3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)
關(guān)心業(yè)主從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從細(xì)微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務(wù)，回報(bào)業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實(shí)的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，針對性的開展活動項(xiàng)目。
結(jié)合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷。
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解，核實(shí)和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確�？尚行院涂刹僮餍�。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的`時(shí)候如何逃生，怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準(zhǔn)備要充分，誰去整合資源，誰去落實(shí)，誰來監(jiān)督，誰來評估。
春節(jié)便民活動，要結(jié)合舟山人的習(xí)俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。
婚慶服務(wù)，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊(duì)等，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子、有檔次。
喬遷服務(wù)，集團(tuán)有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù)，要結(jié)合各園區(qū)的實(shí)際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實(shí)用、貼心。
梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點(diǎn)，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標(biāo)識。
活動不是為做而做，搞形式主義，要?jiǎng)?chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在。如下雨時(shí)，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點(diǎn)項(xiàng)目的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊(yùn)含著豐富而獨(dú)特的內(nèi)涵和價(jià)值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助
2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護(hù)的人群，必須注意強(qiáng)化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實(shí)施好“海豚計(jì)劃”活動外，要開展個(gè)性化的水上運(yùn)動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進(jìn)行組織開展，資源整合；在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓(xùn)困難，真正將服務(wù)落到實(shí)處。
會議強(qiáng)調(diào)，公司全體員工必須清醒地認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實(shí)提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學(xué)習(xí)，推進(jìn)業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項(xiàng)目開辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項(xiàng)目要積極探索營造度假生活方式，細(xì)化服務(wù)門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅(jiān)持園區(qū)服務(wù)體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實(shí)施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 2
參加者：物業(yè)有關(guān)人員，部分樓主代表和業(yè)主代表
地點(diǎn)：國風(fēng)北京小區(qū)609樓物業(yè)會議室
時(shí)間：8月19日10：00～12：10
議題：
1.物業(yè)費(fèi)交費(fèi)問題：
物業(yè)張旭經(jīng)理同意物業(yè)費(fèi)按照季度繳納。每一季度末繳納一次物業(yè)費(fèi)。
2.停車管理費(fèi)問題
物業(yè)要求更多的時(shí)間以調(diào)研周圍地區(qū)的停車收費(fèi)問題。因此，業(yè)主代表要求在調(diào)研結(jié)果出來之前，緩繳停車管理費(fèi)。并要求物業(yè)保證不會再出現(xiàn)阻攔持有舊車證的業(yè)主車輛進(jìn)出的現(xiàn)象。物業(yè)同意緩繳停車管理費(fèi)，并作出了不阻攔業(yè)主車輛的`承諾。
3.海底撈員工入住問題
經(jīng)過物業(yè)和出租房屋的業(yè)主、海底撈經(jīng)理協(xié)商，海底撈人員將在今年9月底租房合同到期后退出國風(fēng)北京。業(yè)主代表基本同意再等待一段時(shí)間。廣大業(yè)主也要拭目以待。
4.小區(qū)業(yè)主出入智能化問題
業(yè)主代表倡議，小區(qū)大門安裝智能化門卡裝置，方便小區(qū)業(yè)主出入，并將小區(qū)業(yè)主和訪客以及無關(guān)人員區(qū)分開。物業(yè)表示將調(diào)研此問題。
5.車庫出入智能化問題
物業(yè)建議，每個(gè)固定車位將安裝車位鎖，以防止固定車位被占用的問題。業(yè)主代表考慮此種做法可能會增加業(yè)主停車的困難和時(shí)間。雙方?jīng)Q定將廣泛征求廣大業(yè)主的意見后再行決定。
另外，業(yè)主代表建議，車庫出入口應(yīng)該有電子抬桿系統(tǒng)，以加強(qiáng)車庫停車安全并防止亂停車的問題。物業(yè)將調(diào)研后決定。
6.消防栓問題
經(jīng)協(xié)商，物業(yè)將根據(jù)每單元裝修完成情況，逐漸將缺失的消防設(shè)備安裝到位。并保證在今年年底之前將全部的消防設(shè)備補(bǔ)齊。
7.‘首開集團(tuán)’廣告牌問題
業(yè)主代表將草擬‘關(guān)于此問題致首開集團(tuán)的函’，并征求業(yè)主簽名；并和首開集團(tuán)協(xié)商解決。在10月1日物權(quán)法實(shí)施以后，如果還沒有解決此問題，將通過法律途徑解決。
8.電梯問題
經(jīng)協(xié)商，每單元兩部電梯將分為貨梯和客梯。客梯將拆除護(hù)板，并禁止貨運(yùn)和寵物入內(nèi)。
9.保安問題
業(yè)主代表對于保安問題的改進(jìn)作出了肯定，但也指出了仍然存在很多問題，例如保安沒有受到必要的培訓(xùn)，保安人手嚴(yán)重不足導(dǎo)致保安人員長期超時(shí)工作而導(dǎo)致工作質(zhì)量低下等問題。物業(yè)公司也承認(rèn)上述問題，并表示繼續(xù)整改。如果有必要，在年底和現(xiàn)保安公司合同期滿后，將考慮更換保安公司。
10.自行車停放問題
業(yè)主代表和物業(yè)探討了利用現(xiàn)有的自行車車庫，并雇人專門看管車輛(有償)的做法。將在廣泛收集業(yè)主意見后決定是否實(shí)施。
11.文明養(yǎng)犬問題
業(yè)主和物業(yè)將通過各種手段，宣傳文明養(yǎng)犬。
沒有形成決定的問題，將在下一次物業(yè)和業(yè)主代表會議上討論并解決。
請各位業(yè)主，從今天起，自行安排時(shí)間到物業(yè)公司繳納物業(yè)管理費(fèi)，可以按季度繳納。停車管理費(fèi)暫緩繳納，等待通知。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 3
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)辦公室
參會人員：物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、部分員工代表
會議內(nèi)容：
工作匯報(bào)
客服部主管表示本月共處理業(yè)主投訴xx起，主要集中在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施維修方面。已及時(shí)安排人員解決，并對業(yè)主進(jìn)行了回訪，滿意度達(dá)到xx%。
工程部匯報(bào)了小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)情況，完成了對電梯的定期保養(yǎng)，修復(fù)了多處路燈故障，確保了小區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)行。
安保部稱本月加強(qiáng)了小區(qū)的巡邏力度，未發(fā)生任何安全事故。但在門禁管理上還存在一些問題，部分業(yè)主未隨身攜帶門禁卡，需要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。
問題討論
針對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，大家討論決定增加垃圾桶的清理頻次，加強(qiáng)對保潔人員的監(jiān)督和考核。
對于公共設(shè)施維修不及時(shí)的.情況，工程部表示將優(yōu)化維修流程，提高維修效率，同時(shí)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，確保維修材料的及時(shí)供應(yīng)。
下月計(jì)劃
客服部計(jì)劃開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主的意見和建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
工程部將對小區(qū)的排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和清理，為雨季做好準(zhǔn)備。
安保部要加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，同時(shí)開展一次消防安全演練。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 4
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)會議室
參會人員：物業(yè)全體員工
會議內(nèi)容：
工作總結(jié)
物業(yè)經(jīng)理對本月工作進(jìn)行了總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。本月在全體員工的共同努力下，小區(qū)的物業(yè)管理工作總體平穩(wěn)，但仍存在一些不足之處。
各部門分別匯報(bào)了工作情況。保潔部門完成了日常的清潔任務(wù)，但在一些衛(wèi)生死角的清理上還不夠徹底。綠化部門對小區(qū)的花草樹木進(jìn)行了修剪和養(yǎng)護(hù)，整體景觀效果良好。維修部門及時(shí)處理了業(yè)主的'報(bào)修事項(xiàng)，但在維修響應(yīng)速度上還有待提高。
業(yè)主反饋
會議通報(bào)了本月業(yè)主的反饋意見，主要包括小區(qū)停車位緊張、部分樓道照明不足等問題。針對這些問題，大家進(jìn)行了深入的討論。
解決方案
為解決停車位緊張問題，決定對小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，合理利用空間，增加一些停車位。同時(shí)，加強(qiáng)對車輛停放的管理，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停車。
對于樓道照明不足的問題，維修部門將盡快更換損壞的燈泡，并增加照明設(shè)施，確保樓道明亮安全。
下月工作安排
加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，增加巡邏次數(shù)，提高安保人員的警惕性。
開展一次社區(qū)文化活動，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通和交流。
各部門要加強(qiáng)自身建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 5
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)中心
參會人員：物業(yè)經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人
會議內(nèi)容：
工作回顧
本月物業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。客服部積極處理業(yè)主咨詢和投訴，共接聽業(yè)主電話xx次，解決問題xx個(gè)。其中，關(guān)于房屋漏水的投訴較為突出，已安排維修人員上門查看并制定維修方案。
工程部完成了多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，包括對小區(qū)供電系統(tǒng)的檢查和維護(hù)，確保了電力供應(yīng)的穩(wěn)定。同時(shí)，對小區(qū)內(nèi)的健身器材進(jìn)行了維修和保養(yǎng)，為業(yè)主提供了良好的休閑設(shè)施。
保潔部保持了小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，日常清掃工作按時(shí)完成，垃圾清運(yùn)及時(shí)。但在垃圾分類宣傳方面還需要加強(qiáng)，提高業(yè)主的垃圾分類意識。
財(cái)務(wù)報(bào)告
財(cái)務(wù)部門匯報(bào)了本月的收支情況。收入主要來自物業(yè)費(fèi)收繳，支出包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、物料采購等�？傮w收支平衡，但需要進(jìn)一步優(yōu)化成本控制，提高資金使用效率。
重點(diǎn)問題討論
房屋漏水問題的解決方案成為討論焦點(diǎn)。經(jīng)過分析，確定是部分樓頂防水層老化所致。決定盡快組織專業(yè)人員進(jìn)行維修，同時(shí)對其他樓頂進(jìn)行排查，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
討論了如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率。提出加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主提出的.問題，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的信任度。
下月工作計(jì)劃
客服部繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，做好回訪工作，提高業(yè)主滿意度。
工程部制定小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃，逐步更換老化設(shè)備，提高小區(qū)的硬件設(shè)施水平。
保潔部加大垃圾分類宣傳力度，設(shè)置更多的分類垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 6
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)辦公室
參會人員：物業(yè)經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員
會議內(nèi)容：
上月工作概述
物業(yè)經(jīng)理總結(jié)了上月整體工作情況，指出在小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)方面取得了一定成績，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。
安保部門匯報(bào)上個(gè)月小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大安全事故，但有幾起小型的盜竊未遂事件，已加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控措施。
保潔部門完成了日常清潔任務(wù)，小區(qū)環(huán)境保持良好，但在垃圾分類工作的執(zhí)行上還不夠到位，部分業(yè)主未按要求分類投放垃圾。
工作中的問題及解決方案
針對盜竊未遂事件，討論決定增加安保人員在夜間的.巡邏頻次，加強(qiáng)對小區(qū)出入口的管理，安裝更先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，提高小區(qū)的安全防范能力。
對于垃圾分類問題，決定開展宣傳活動，向業(yè)主發(fā)放宣傳資料，舉辦垃圾分類知識講座，提高業(yè)主的環(huán)保意識和垃圾分類的自覺性。
下月工作重點(diǎn)
加強(qiáng)對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，特別是電梯、消防設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
組織一次小區(qū)環(huán)境整治活動，清理衛(wèi)生死角，美化小區(qū)環(huán)境。
客服部門要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。
其他事項(xiàng)
強(qiáng)調(diào)員工要遵守工作紀(jì)律，提高工作效率，樹立良好的物業(yè)形象。
討論了員工培訓(xùn)計(jì)劃，決定下個(gè)月安排相關(guān)培訓(xùn)課程，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 7
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)會議室
參會人員：物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、部分員工代表
會議內(nèi)容：
開場致辭
物業(yè)經(jīng)理主持會議，強(qiáng)調(diào)了月度會議的重要性，旨在總結(jié)過去一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，同時(shí)規(guī)劃下個(gè)月的工作重點(diǎn)，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
工作匯報(bào)
客服部：本月接聽業(yè)主來電共計(jì)xx次，其中咨詢類占xx%，投訴類占xx%。主要投訴問題集中在小區(qū)噪音擾民和物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度慢。針對噪音問題，已與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，制定了相應(yīng)的整改措施；對于服務(wù)響應(yīng)速度，將加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高處理效率。
工程部：完成了小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施的檢修工作，更換燈泡xx個(gè)。對部分樓棟的電梯進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。同時(shí)，正在推進(jìn)小區(qū)排水系統(tǒng)的改造工程，預(yù)計(jì)下月中旬完成。
安保部：加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，巡邏次數(shù)較上月增加了xx次。本月未發(fā)生任何安全事故，但在門禁管理方面存在一些漏洞，如部分外來人員未經(jīng)登記進(jìn)入小區(qū)。對此，將加強(qiáng)門禁制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格核實(shí)外來人員身份。
保潔部：按照日常保潔計(jì)劃，完成了小區(qū)道路、樓道、公共區(qū)域的清潔工作。但在垃圾分類工作上遇到了一些困難，部分業(yè)主未能正確分類投放垃圾。將加大垃圾分類宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的分類習(xí)慣。
問題討論與解決方案
小區(qū)噪音問題：成立專門的噪音治理小組，由客服部和安保部聯(lián)合組成。加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)噪音源的排查，如裝修施工、廣場舞等，及時(shí)與相關(guān)人員溝通，限定噪音產(chǎn)生時(shí)間，確保小區(qū)環(huán)境安靜。
物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度慢：建立快速響應(yīng)機(jī)制，客服部接到業(yè)主投訴或咨詢后，立即將問題反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。各部門要明確職責(zé)，規(guī)定處理時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。
門禁管理漏洞：在小區(qū)門口增設(shè)門禁卡讀卡器，要求業(yè)主和訪客必須刷卡進(jìn)入。加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn)，提高其對門禁管理的重視程度，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度。對違規(guī)進(jìn)入小區(qū)的`人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以起到警示作用。
垃圾分類困難：開展垃圾分類宣傳活動，通過在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊、舉辦垃圾分類知識講座等方式，提高業(yè)主的環(huán)保意識和垃圾分類知識水平。在垃圾桶旁設(shè)置志愿者，現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。對積極參與垃圾分類的業(yè)主給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)環(huán)保小禮品或積分兌換禮品等，激勵(lì)業(yè)主養(yǎng)成垃圾分類的好習(xí)慣。
下月工作計(jì)劃
客服部：繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度和需求，以便進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織一次業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的意見和心聲，加強(qiáng)與業(yè)主的互動和交流。
工程部：完成小區(qū)排水系統(tǒng)的改造工程，確保排水暢通。對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。制定小區(qū)設(shè)施設(shè)備的年度維護(hù)計(jì)劃，為明年的工作做好準(zhǔn)備。
安保部：持續(xù)加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)安全無事故。加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度。開展一次安全演練，提高安保人員的應(yīng)急處理能力和業(yè)主的安全意識。
保潔部：加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔干凈。繼續(xù)推進(jìn)垃圾分類工作，加大宣傳和指導(dǎo)力度，提高垃圾分類的準(zhǔn)確率。對保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
會議總結(jié)
物業(yè)經(jīng)理對本次會議進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)各部門要認(rèn)真落實(shí)會議提出的解決方案和下月工作計(jì)劃，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作與溝通，共同努力提高物業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)工作的建議和意見，為物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望在全體員工的共同努力下，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，打造一個(gè)和諧、美好的居住環(huán)境。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 8
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)辦公室
參會人員：物業(yè)全體員工
會議內(nèi)容：
工作總結(jié)
物業(yè)經(jīng)理對上個(gè)月的工作進(jìn)行了全面總結(jié)。在客戶服務(wù)方面，共處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)xx件，維修及時(shí)率達(dá)到xx%，但仍有部分業(yè)主對維修質(zhì)量表示不滿意，需要進(jìn)一步加強(qiáng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)意識教育。
環(huán)境管理方面，保潔團(tuán)隊(duì)保持了小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，但在綠化養(yǎng)護(hù)上存在一些不足，部分草坪出現(xiàn)枯黃現(xiàn)象，需要及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)。
安全管理工作取得了一定成效，安保人員加強(qiáng)了巡邏力度，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大安全事故。然而，在車輛管理方面還存在一些問題，如部分業(yè)主違規(guī)停車，占用消防通道，需要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。
財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)
財(cái)務(wù)主管詳細(xì)匯報(bào)了本月的財(cái)務(wù)收支情況。收入主要來源于物業(yè)費(fèi)收繳，本月物業(yè)費(fèi)收繳率為xx%，與上月相比略有下降。支出方面包括員工工資、物料采購、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)成本控制，提高資金使用效率。
業(yè)主反饋與投訴處理
會議通報(bào)了本月業(yè)主反饋的主要問題和投訴情況。除了上述提到的維修質(zhì)量、綠化和車輛管理問題外，還有業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞未及時(shí)修復(fù)，如休閑座椅、健身器材等。針對這些問題，成立了專項(xiàng)處理小組，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)制定解決方案并盡快落實(shí)。
下月工作重點(diǎn)
客戶服務(wù)提升：加強(qiáng)對維修人員的培訓(xùn)和考核，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。建立業(yè)主回訪制度，及時(shí)了解業(yè)主對維修服務(wù)的滿意度，對不滿意的情況進(jìn)行跟蹤處理，直至業(yè)主滿意為止。
環(huán)境優(yōu)化：加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，制定科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，確保草坪、樹木的健康生長。加強(qiáng)對保潔工作的監(jiān)督和檢查，提高保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。
安全管理強(qiáng)化：持續(xù)加強(qiáng)小區(qū)的安全巡邏，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。加強(qiáng)對車輛管理的宣傳和引導(dǎo)，規(guī)范業(yè)主停車行為，嚴(yán)禁占用消防通道。對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好可用。
物業(yè)費(fèi)收繳工作推進(jìn)：制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，通過多種方式提醒業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，如短信通知、上門催繳等。對于長期欠費(fèi)的'業(yè)主，要加強(qiáng)溝通，了解原因，依法依規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感和滿意度，促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳率的提升。
社區(qū)活動策劃：為豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的感情，計(jì)劃在下個(gè)月組織一次社區(qū)文化活動，如親子運(yùn)動會、文藝表演等。由客服部負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施，各部門積極配合。
員工培訓(xùn)與發(fā)展
強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的重要性，計(jì)劃在下個(gè)月安排一系列內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括物業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工自我提升，積極參加相關(guān)的職業(yè)資格考試和培訓(xùn)，為個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通協(xié)作
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，倡導(dǎo)員工之間相互協(xié)作、相互支持，營造良好的工作氛圍。各部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，共同推進(jìn)物業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。定期組織團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。
會議總結(jié)與展望
物業(yè)經(jīng)理對本次會議進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)全體員工要高度重視工作中存在的問題，認(rèn)真落實(shí)下月工作重點(diǎn)和各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。希望通過大家的共同努力，能夠?yàn)闃I(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，打造一個(gè)溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，共同開創(chuàng)物業(yè)工作的新局面。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 9
會議時(shí)間：20xx年xx月xx日
會議地點(diǎn)：物業(yè)會議室
參會人員：物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、部分員工代表
會議內(nèi)容：
工作匯報(bào)
客服部主管：本月共接待業(yè)主來訪xx人次，接聽業(yè)主電話xx次。主要問題集中在房屋維修和小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用方面。已協(xié)調(diào)工程部及時(shí)處理維修事項(xiàng)，并向業(yè)主詳細(xì)解釋了物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成和用途。同時(shí)，開展了一次業(yè)主滿意度調(diào)查，目前滿意度為xx%，較上月有所提升，但仍有部分業(yè)主提出了改進(jìn)意見，如加強(qiáng)小區(qū)安保措施、提高物業(yè)服務(wù)效率等。
工程部經(jīng)理：完成了小區(qū)內(nèi)xx棟樓的電梯維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯安全運(yùn)行。對小區(qū)的供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查，修復(fù)了xx處水電故障。正在進(jìn)行小區(qū)路燈的節(jié)能改造工程，預(yù)計(jì)下月完成，改造后將有效降低能源消耗。此外，還配合客服部完成了業(yè)主報(bào)修任務(wù)，維修及時(shí)率達(dá)到xx%。
安保部主管：加強(qiáng)了小區(qū)的日常巡邏和門禁管理，本月未發(fā)生任何盜竊案件。但在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主存在不遵守小區(qū)規(guī)定，私自亂停車的現(xiàn)象，已對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了勸導(dǎo)和教育。同時(shí)，組織了安保人員的技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高了安保隊(duì)伍的整體素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。
保潔部主管：按照保潔標(biāo)準(zhǔn)，完成了小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔和衛(wèi)生消毒工作。對小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行了定期清理和更換，確保環(huán)境衛(wèi)生。但在垃圾分類工作的推進(jìn)過程中，遇到了一些困難，部分業(yè)主對垃圾分類的意識不強(qiáng)，未按要求進(jìn)行分類投放。下一步將加大垃圾分類的'宣傳力度，提高業(yè)主的參與度。
問題討論
房屋維修進(jìn)度較慢：分析原因主要是維修人員不足和維修材料采購周期較長。決定招聘部分兼職維修人員，以緩解維修壓力。同時(shí)，優(yōu)化維修材料采購流程，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保維修材料的及時(shí)供應(yīng)。
小區(qū)亂停車現(xiàn)象：除了加強(qiáng)宣傳和勸導(dǎo)外，規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)增設(shè)一些停車位，緩解停車難問題。同時(shí)，加強(qiáng)對違規(guī)停車的處罰力度，對多次違規(guī)停車的業(yè)主，將采取限制其車輛進(jìn)入小區(qū)等措施。
垃圾分類推進(jìn)困難：制定詳細(xì)的垃圾分類宣傳方案，包括在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、舉辦垃圾分類知識講座、開展垃圾分類親子活動等，提高業(yè)主的環(huán)保意識和參與度。同時(shí)，在垃圾桶旁設(shè)置專人指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行分類投放，對分類做得好的業(yè)主給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書或提供小禮品等。
下月工作計(jì)劃
客服部：持續(xù)關(guān)注業(yè)主反饋意見，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。組織第二次業(yè)主滿意度調(diào)查，跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)效果，確保滿意度進(jìn)一步提升。
物業(yè)月度會議紀(jì)要 10
時(shí)間：
地點(diǎn)：
物業(yè)大會議室
議題：
月度工作通氣例會
人員：
略。
內(nèi)容
一、8月份工作計(jì)劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控?zé)簦?/p>
2、制作安裝完成大部分交通指示標(biāo)識；
3、安裝部分減速板；
4、檢查維修部分墻面漏水情況(不盡如人意，投訴較多)；
5、修復(fù)道閘系統(tǒng)(未完成)；
6、修復(fù)更新休閑椅；
7、修復(fù)庭院燈(移交時(shí)損壞300盞，已修復(fù)230盞)；
8、修理單元門(進(jìn)展較順利。下一步準(zhǔn)備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題)；
9、修理中央花園花架；
10、添置垃圾桶、繼續(xù)進(jìn)行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的.不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術(shù)存在問題，9月準(zhǔn)備外包)；
11、保安培訓(xùn)；
12、車管推進(jìn)(架空、地下登記情況較好，露天進(jìn)展滯后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費(fèi)，少數(shù)稱已交多年車費(fèi)給新城)
13、檢查地下車庫噴淋裝置；
14、客戶服務(wù)理念培訓(xùn)、規(guī)范專管員巡查報(bào)告。
二、通報(bào)小區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況
1、智能系統(tǒng)
移交時(shí)中控室兩臺電腦主機(jī)無法開機(jī)運(yùn)行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統(tǒng)已癱瘓，無法修復(fù)。部門單元門門框已輕度腐爛。A區(qū)背景音樂由于布線等原因?qū)е乱袅亢苄 ?/p>
2、水泵房移交時(shí)多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定，現(xiàn)已修復(fù)。現(xiàn)場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準(zhǔn)備研究清楚后使用。水池兩年未清洗，準(zhǔn)備今年清洗一次。
3、庭院燈、草坪燈、圍墻燈移交時(shí)已損壞300多盞，現(xiàn)已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞，現(xiàn)已修復(fù)。A區(qū)中心部位、別墅區(qū)、ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、短路暫時(shí)還沒有維修。
4、可視對講移交時(shí)B5、C4、B4-4、B2-1聯(lián)網(wǎng)通訊線路短路導(dǎo)致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復(fù)。
5、健身器材移交時(shí)B1架空層漫步機(jī)軸承損壞，現(xiàn)已修復(fù)。
6、休閑椅移交時(shí)AB區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分更換，并準(zhǔn)備繼續(xù)增加10套(業(yè)委會建議降低長條形椅子的高度，便于老人家坐)
7、道路移交時(shí)小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復(fù)，并在B2架空層前新增加三個(gè)臺階，在B5一單元門口加寬了臺階。
8、電梯電梯機(jī)房內(nèi)B5、B6開發(fā)商已安裝了空調(diào)，但B2、B3電梯機(jī)房內(nèi)無空調(diào)(是電風(fēng)扇)，如果電梯長時(shí)間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護(hù)啟動，造成電梯停止運(yùn)行，更嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致電路燒毀。目前電梯報(bào)警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。
9、地下車庫B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴(yán)重，排水泵3臺壞了2臺。B5、B6地下車庫滲水嚴(yán)重，無法使用。B5排水泵1臺、B6排水泵2臺均已損壞。
10、郵政設(shè)施AB區(qū)報(bào)箱已經(jīng)銹蝕，有40多個(gè)箱鎖缺失或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了20處。
11、其他設(shè)施E4、E5之間的井蓋移交時(shí)破損3塊，現(xiàn)已修復(fù)。C6后面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡。
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