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學習職場形象和職場禮儀的意義
一、首先明確什么是職業(yè)禮儀
眾所周知, 面試的第一關非常重要, 給人的印象既不能太弱, 也不能太過。除了良好的談吐舉止外, 令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時, 巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面, 不僅讓人覺得朝氣蓬勃, 更能在無言中顯示出良好的個人修養(yǎng)和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業(yè)特性巧妙結合, 則更能表現(xiàn)出你的機智與靈活。有統(tǒng)計表明, 能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分之百的完美印象, 有心的同學還是應該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業(yè)禮儀。職業(yè)禮儀是在人際交往中, 以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看, 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn); 從交際的角度來看, 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術, 一種交際方式或交際方法; 是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習慣做法; 從傳播的角度來看, 禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
二、不同的工作要有不同的職業(yè)裝束
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說, 在不同的場合, 不同的對象, 對禮儀都有不同的要求, 但大都有一個共同的規(guī)律。比如, 對于飯店業(yè)的禮儀, 就基本相同, 而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求, 但每個飯店的工作人員情況不盡相同, 所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣, 所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點, 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束。最關鍵的就是做到適合, 既適合你的身材和工作性質(zhì), 又要和你將應聘的這家公司的整體著裝風格相符。
三、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應該是內(nèi)外兼修的。古語說得好:“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài), 不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn), 也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
(一) 行為禮儀
1. 微笑人與人相識, 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的, 而要改變它, 卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐, 但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感, 增加友善和溝通, 愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人, 必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力, 從而得到人們的信任和尊重。這就要求我們在平時的訓練中要學會微笑。
2. 站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型, 身體重心放到兩腳中間; 也可兩腳分開, 比肩略窄, 雙手交叉, 放在體前或體后。站立開會時, 男員工應兩腳分開, 比肩略窄, 雙手放在背后, 右手握左手腕部; 女員工應雙腳并攏, 腳尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。
3. 蹲姿上身挺直, 略低頭, 左腳在前, 右腳在左腳后一腳遠的距離,前腳全腳著地, 小腿基本垂直于地面。后腳前掌著地, 腳后跟提起。女士蹲姿要右膝緊貼左小腿內(nèi)側, 男士蹲時兩膝自然分開。
(二) 儀表禮儀保持良好的儀表, 可以使一天的心情輕松、愉快, 也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間, 如果你每天早起5 分鐘對自己的儀表進行檢查的話, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒暢。要求如下:男士: 短發(fā), 清潔、整齊, 不要太新潮; 精神飽滿, 面帶微笑;西裝平整、清潔; 皮鞋光亮, 深色襪子。女士: 發(fā)型文雅、莊重, 梳理整齊, 化淡妝, 面帶微笑; 裙子長度適宜; 鞋子光亮、清潔。
四、面試禮儀
一) 面試前五分鐘
1. 檢查儀表: 需不需要補妝, 看看發(fā)型有沒有亂, 口紅及齒間有沒有雜物等, 用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態(tài)下, 才能從容地接受招聘單位的面試。
2. 檢索簡單常識往往人們一緊張, 就連平時掛在嘴邊的話都想不起來, 把一些常用詞匯、時事用語、經(jīng)濟術語整理一下, 面試前可隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應聘職務而有所不同。
二) 面試過程中
1. 進門時走進房間的時候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一聲“是”, 然后再進門。如果門關著的話, 就要以里面聽得見的力度敲門, 聽到回復后再進去。開門關門盡量要輕, 向招聘方各位行過禮之后, 清楚地說出自己的名字。
2. 坐姿在沒有聽到“請坐”之前, 絕對不可以坐下, 面試官還沒有開口, 就順勢把自己掛在椅子上的人, 已經(jīng)扣掉一半分數(shù)了。坐下時也不要在椅沿上輕坐, 要舒服地坐進去。并攏雙膝, 把手自然的放在上面。
3.使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以, 這一點在平時待人接物時就應下功夫, 如要習慣對長輩說敬語等。比如: 您好, 老師! 或者說: 您好, 考官!
4. 視線范圍說話時不要低頭, 要看著對方的眼睛或眉間, 不要回避視線。做出具體答復前, 可以把視線投在對方背景上, 如墻面等, 停留兩三秒鐘以便思考, 但不宜過長, 開口回答問題時, 應把視線收回來。
5. 集中注意力無論談話投機與否, 你都不要因此分散注意力。不要四處看, 顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經(jīng)心, 言論空洞, 或是輕率下斷語, 借以表現(xiàn)自己的高明, 或是連珠炮似地發(fā)問, 讓對方覺得你過分熱心和要求太高, 這都容易破壞交談,是不好的交談習慣。
6. 知之為知之, 不知為不知在面試場上, 常會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況, 默不做聲、回避問題是失策; 牽強附會、“強不知為知之”更是拙劣, 實事求是的坦率承認為上策。
三) 面試后的其他注意事項
許多求職者只留意應聘面試時的禮儀, 而忽略了應聘后的善后工作, 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著求職過程已經(jīng)終結, 也不意味著求職者可以袖手以待聘用通知的到來, 有些事你還得做。
1. 感謝為了加深招聘人員對你的印象, 增加求職成功的可能性, 面試后兩天內(nèi), 你最好給招聘單位打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。因為這不僅是禮貌之舉, 也會使主考官在作決定之時對你有印象。據(jù)調(diào)查, 十個求職者往往有九個人不寫感謝信, 你如果沒有忽略這個環(huán)節(jié), 則顯得“鶴立雞群”, 格外突出, 說不定會使對方改變初衷。
2. 不要過早打聽面試結果在一般情況下, 考官組每天面試結束后, 都要進行討論和投票, 然后送人事部門匯總, 最后確定錄用人選, 可能要等3—5天。求職者在這段時間內(nèi)一定要耐心等候消息, 不要過早打聽面試結果。
3. 查詢結果一般來說, 你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了, 還沒有收到對方的答復, 就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官, 詢問是否已做出了決定。應聘中不可能每個人都是成功者, 假如你在競爭中失敗了, 也不要氣餒。就業(yè)機會不只一個, 關鍵是必須總結經(jīng)驗教訓,“吃一塹, 長一智”, 謀求“東山再起”。
總之, 面試是大學生走向社會的第一步, 這一步走的是否成功, 會直接影響到將來工作的順利與否, 因此, 學習正確的職業(yè)禮儀, 養(yǎng)成規(guī)范的職業(yè)習慣, 是每一位大學生都應努力掌握并運用自如的職業(yè)要求。
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