淺談職場(chǎng)中人際的交往之道-交際禮儀
良好的人際關(guān)系是成功的第一要素。一個(gè)人事業(yè)的成功只有15%依靠其專業(yè)技術(shù)，而85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。你，是否也正在遭遇人際關(guān)系之困?
“自我”，職場(chǎng)交際最大禁忌
怎樣才能擁有良好的人際關(guān)系呢?首先我們一起來(lái)審視一下自己的人際關(guān)系。在工作場(chǎng)所中，你是否能在工作中與同事暢所欲言?在產(chǎn)生分歧的時(shí)候，是否能顧慮他人的感受，又能適度地亮出自己的立場(chǎng)?在和同事交往中是否屢屢遭遇對(duì)立僵持的局面?如果你有同感，也許你已經(jīng)邁入了不良人際關(guān)系的負(fù)能量圈。不良的人際關(guān)系往往表現(xiàn)為三個(gè)遞增的層次。
第一層次，就是自我封閉，生活在自我的世界里，缺乏人際交往的能力。缺乏人際交往能力，不知道如何與別人交往;天生就不愛(ài)說(shuō)話，自我封閉;自信心不足，害怕在人際交往中失敗;天生就不喜歡和別人打交道;因此會(huì)在工作中變得沉默寡言，很少與同事溝通交談;面對(duì)新同事或者客戶會(huì)退縮;與領(lǐng)導(dǎo)、同事或客戶交流時(shí)說(shuō)話緊張，無(wú)法完整表達(dá)自己的意思;獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沒(méi)有可以交心的同事。
第二層次，就是以自我為中心，自我意識(shí)強(qiáng)烈，容易與人產(chǎn)生誤會(huì)和爭(zhēng)論。過(guò)于自我為中心是人際交往的毒藥，有時(shí)候思考問(wèn)題會(huì)太過(guò)以自我為中心，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶交往不善于考慮對(duì)方的想法和顧忌對(duì)方的感受，總是認(rèn)為自己的想法最正確，絕不對(duì)別人的額觀點(diǎn)妥協(xié);主觀意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈，從而忽視了事實(shí)本身的基礎(chǔ)，在人際交往中強(qiáng)詞奪理;或者天生不善于表達(dá)，又缺乏溝通技巧。這種種的表現(xiàn)，都會(huì)使人際關(guān)系受到極大的影響。在工作中，就會(huì)經(jīng)常因此受到上級(jí)的誤解和同事的排擠，反之，作為下屬也會(huì)對(duì)上級(jí)、同事的過(guò)度挑剔，喜歡針?shù)h相對(duì)。逐漸，彼此的關(guān)系就會(huì)疏遠(yuǎn)，形成陌路，與他們相遇時(shí)甚至連招呼都不打。
第三層次，就是言行偏激、與同事關(guān)系不和諧，有時(shí)甚至?xí)l(fā)生沖突。言行偏激、態(tài)度傲慢，不聽(tīng)安排、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，極度自負(fù)、看不起同事等。這些都是第三個(gè)層次不良人際關(guān)系的主要表現(xiàn)。與第一、第二層次不良人際關(guān)系表現(xiàn)相比，第三個(gè)層次要嚴(yán)重得多，對(duì)個(gè)體的影響也最為嚴(yán)重。造成這種結(jié)果的原因主要來(lái)自個(gè)人特質(zhì)方面，比如人格發(fā)育不健全，包括有強(qiáng)烈的以自我為中心傾向，沖動(dòng)易怒，缺乏同情心，把抗拒權(quán)威當(dāng)做英雄主義的表現(xiàn)，并將其作為自我肯定的方式，自尊心受到傷害，抗挫力等。
“特質(zhì)”，職場(chǎng)交往關(guān)鍵因素
到底是什么讓你在工作中孤立無(wú)援?是什么因素讓你如此疲憊?讓我們分析一下其癥結(jié)所在。
“一見(jiàn)鐘情”、“相見(jiàn)恨晚”的情況偶有發(fā)生，但是人際關(guān)系很多時(shí)候是需要“日久見(jiàn)人心”。一般說(shuō)來(lái)，交往時(shí)間越長(zhǎng)，越能讓彼此了解對(duì)方，更能認(rèn)真審視彼此之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上建立的人際關(guān)系，將會(huì)更純潔和牢固。
“日久生情”，時(shí)間是一個(gè)重要的因素，另一個(gè)重要的影響因素是交往次數(shù)，它決定著彼此間信息交流的多少，繼而影響彼此的了解程度。無(wú)論是與一般同事相處，還是與領(lǐng)導(dǎo)交往，接觸的次數(shù)越多越能讓對(duì)方記住你，彼此間更容易找到共同話題，與對(duì)方建立親密關(guān)系的機(jī)會(huì)就會(huì)越多。如果交往頻率低，兩次交往的間隔時(shí)間長(zhǎng)，則會(huì)使每次交往都像重新開(kāi)始，彼此之間的關(guān)系總是點(diǎn)到為止，不能深交。
“物以類聚，人以群分”，如果你對(duì)某個(gè)人或者某種事情的態(tài)度與你的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度相似，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)你和他們有著相似的理念、信念、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀，甚至大家的思維模式都比較相近。你和他們會(huì)因此有較多的共同話題，易產(chǎn)生共鳴，繼而發(fā)展出良好的人際關(guān)系。沒(méi)有人是絕對(duì)完美的，每個(gè)人都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的結(jié)合體，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)例外。在人際交往中，交往雙方彼此都會(huì)有意無(wú)意地從對(duì)方身上取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相獲得滿足。當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)或同事交往時(shí)，如果彼此的需求或個(gè)性能互補(bǔ)，就能形成強(qiáng)烈的吸引力，從而建立良好的人際關(guān)系。想要給人好印象，你只需要7秒鐘。很多時(shí)候，對(duì)方看你第一眼可能就已經(jīng)決定了對(duì)你的好惡，并且想改變這種第一印象非常難。影響第一印象的因素有很多種，其中：50%由外表決定，包含體態(tài)、氣質(zhì)、神情、衣著和相貌等方面;40%與聲音有關(guān)，包含音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏等;10%由言談舉止等內(nèi)容決定。
溝通+人品+才能=良好的人際關(guān)系
如果在初次見(jiàn)面時(shí)已經(jīng)給對(duì)方留下了良好的第一印象，那么良好的溝通可以起到錦上添花的效果。良好溝通可以實(shí)現(xiàn)大量有用信息交流，對(duì)建立良好的人際關(guān)系起到較大的促進(jìn)作用。然而很多時(shí)候，你的溝通卻出現(xiàn)了問(wèn)題。辦公場(chǎng)所內(nèi)部存在三類溝通：與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、以及與平級(jí)的溝通。不良的平級(jí)溝通主要表現(xiàn)為人際沖突、交往厭倦和溝通障礙，會(huì)導(dǎo)致同事間人際關(guān)系的淡漠。缺少默契，更有甚者，導(dǎo)致同事間的互相仇視，不利于組織文化的建設(shè)。不良的上下級(jí)溝通分為從上到下(從管理者到員工)的`溝通障礙和從下到上(從員工到管理者)的溝通障礙。由于傳遞環(huán)節(jié)的繁瑣，向下溝通的信息在傳遞過(guò)程中容易被放大和歪曲。而向上溝通的環(huán)節(jié)中則會(huì)出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)，“報(bào)喜不報(bào)憂”，通常壞消息被過(guò)濾掉，好消息則上達(dá)管理層，最終誤導(dǎo)管理層的決策。
在日常工作中，那些聰明、工作能力強(qiáng)、有所成就的同事，比那些不聰明、能力差、沒(méi)有成就的同事更具有吸引力，周圍的人更愿意與他們交往。社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，盡管外表在很大程度上影響著人際關(guān)系的建立，但在實(shí)際的人際交往和人際關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，才能的吸引力有時(shí)甚至?xí)^(guò)外表的吸引力。優(yōu)秀的人格品質(zhì)是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是決定人們彼此相互吸引的根本。那些樂(lè)觀、有個(gè)性、獨(dú)立性強(qiáng)、坦誠(chéng)、有幽默感、能為他人著想、充滿活力的人在人際交往中具有強(qiáng)烈的吸引力，很有人緣;而那些自私、小心眼、斤斤計(jì)較、孤傲、依賴性強(qiáng)，以自我為中心、虛偽、自卑、沒(méi)有個(gè)性的人則注定是人際交往中的失敗者。除了上述因素之外，影響工作場(chǎng)所人際關(guān)系的因素還有很多，比如個(gè)人魅力、年齡、代溝、地位、性別等。俗話說(shuō)“近水樓臺(tái)先得月”，一般說(shuō)來(lái)，與同事的空間距離越近，交往的機(jī)會(huì)會(huì)越多。離你越近的同事通常會(huì)是你優(yōu)先請(qǐng)教的對(duì)象、第一信息分享人，你可能最容易和他們建立良好的人際關(guān)系。同時(shí)，如果沒(méi)有建立好人際關(guān)系，人際沖突也可能最先在你與距離近的同事之間發(fā)生。
人際交往的6大核心原則：
原則1真誠(chéng)原則：真誠(chéng)是人際交往的根本。如果你是真誠(chéng)的，那就會(huì)大大提高別人對(duì)你的喜歡程度，反之則會(huì)令人討厭。世界是一面鏡子，你教會(huì)了別人怎么對(duì)待你。人際交往中，你希望收獲別人的真誠(chéng)，首先你對(duì)別人必須保持真誠(chéng)之心。
原則2尊重原則：我們每個(gè)人都有自尊，也都有被人尊重的需要。人際交往中，彼此間需要尊重對(duì)方的人格和自尊心。既要體會(huì)到自我存在的價(jià)值，同時(shí)還要讓對(duì)方體驗(yàn)到被尊重的感受。如果你在交往的過(guò)程中覺(jué)得自尊心受到傷害或者讓對(duì)方失去面子，那么彼此將很難再建立起良好的人際關(guān)系。
原則3平等原則：在人際交往中，居高臨下，動(dòng)輒訓(xùn)人，或心存畏懼、自卑退縮，這些都是阻礙良好人際關(guān)系建立的不良態(tài)度。實(shí)際上，平等交往時(shí)建立和諧、融洽人際關(guān)系的基礎(chǔ)和前提條件。平等才能深交。
原則4相容原則：沖突一般發(fā)生在彼此針?shù)h相對(duì)的時(shí)候。人際交往中，如果你不能做到寬容、克己，那么就很可能會(huì)和他人發(fā)生沖突，不利于人際關(guān)系的建立。一般來(lái)說(shuō)，謙讓、忍耐、求同存異、嚴(yán)于律己、寬以待人、設(shè)身處地、將心比心、寬宏大量，這些態(tài)度都能促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立，它們都折射人際交往中需要彼此兼容。
原則5交互原則：人際交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的活動(dòng)，彼此間必須有相互才有可能順利進(jìn)行。在工作場(chǎng)所，上下級(jí)之間的溝通可以簡(jiǎn)單地概括為上傳下達(dá)，及上級(jí)有任務(wù)或思想愛(ài)你個(gè)需要下達(dá)給下屬時(shí)，需要下屬確認(rèn)是否收到，并確定完成期限，而下屬在匯報(bào)工作時(shí)同樣不能只有匯報(bào)沒(méi)有反饋。
原則6理解原則：每個(gè)人都會(huì)有安全需要，很多人在人際交往中尤其表現(xiàn)出強(qiáng)烈的強(qiáng)烈的安全需要。安全感增強(qiáng)，彼此間的吸引力也會(huì)隨之增強(qiáng)，反之則會(huì)彼此排斥。如果彼此能夠理解和同情對(duì)方，各自的安全感就會(huì)增強(qiáng)。在人際交往中換位思考，將心比心可以增進(jìn)自己對(duì)他人的了解，進(jìn)而與雙方建立起良好的人際關(guān)系。
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