職場上怎樣的溝通最有效
溝通是人與人之間意識的流通，雖然每天都在進行，但要做得好并不容易，因為溝通不良所造成的摩擦或是沖突，天天、處處可見。
職場里，我們與他人的溝通是否順暢、感覺是否愉快，直接影響我們在工作上的表現(xiàn)與成果。我們的人際關(guān)系，也要仰賴好的溝通技巧才能得以維系。
什么才是“好的溝通”
一個人必須具備強大的思考能力和清晰的表達邏輯，才能駕馭語言，精準地表達自己。
大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說話人夸夸其談，而是指一個人能以清晰易懂的方式傳達自己的豐富見解，同時還要使聽者能理解說話人想要傳達的內(nèi)容。
說的人說得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個有效率的“溝通”。
簡單地說，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過表達、傾聽、觀察、解讀、準確分析信息并及時回饋意見。也就是說，“溝通”是雙方“動態(tài)傳遞與接收信息”的過程。
一個銅板打不響，溝通不順暢或是誤會，絕不是單方面造成的。溝通的雙方要共同承擔溝通結(jié)果及質(zhì)量是否優(yōu)良的責任。只有通過良性的互動，雙方才能爭取達成原定的溝通成果。
我在職場上經(jīng)歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾，多數(shù)與內(nèi)部的同事和主管相關(guān)，很大的原因來自與內(nèi)部人說話時，由于彼此較熟識，心神容易松散，有時會不自覺地跳脫邏輯講話，忽略溝通的完整流程。
這一疏忽，忘了及時回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人(例如客戶)溝通時，由于警覺度提高，溝通時反而會更關(guān)注自己表達的完整性。
職場上最常見的溝通困擾
記得剛?cè)肼殘鰰r，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，我心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排啊!”結(jié)果主管點評：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的.�！�
譬如，負責聯(lián)系一個商務(wù)餐會，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問?主管事務(wù)繁忙，當然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問確認。
后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗，開始懂得把意見與主管再核實一下。偶爾有些疏忽，主管點評：“沒有事情是主管聽錯或理解錯的，只有你沒說清楚的。”
譬如，負責完成一件招標說明書，其中有些法規(guī)風險，需要內(nèi)部先行確認。結(jié)果，主管給客戶匯報時，才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認。你說這是誰的責任?是主管忘了提醒你，還是你認為主管能頂住客戶的提問，不關(guān)你的事?
跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風向的判斷。結(jié)果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認的�！�
情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進了解這家客戶的商機潛力。
有一天，主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢!”你說誰對呢?是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢?即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧?
即便認為主管不會調(diào)整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時候，應(yīng)該向主管匯報。
掌握溝通原則，走完溝通流程
透過這幾個例子，大家應(yīng)當明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對方相對熟悉，讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細致步驟。
所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。
由此得到幾個職場上溝通的原則：
(1)反復(fù)校準，確保信息的真實意義能夠精準傳達
說的人不僅要說清楚，還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細聽，也要確認自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔心對方嫌你麻煩。
(2)不要隨便臆測
公事上，在還沒認知事情全貌之前，不要隨便推論臆測，或是過早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事!這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中，不要隨便聽到某人的說話就當作是自己的判斷。
心中只要出現(xiàn)疑問，就應(yīng)該反復(fù)查證，或者向主管提出疑點。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策，不是誤導(dǎo)主管的判斷，就算沒有惡意，也要謹慎。
(3)向主管報告或與同事討論時，最好專注在描述自己所知的事實上
即使對特定內(nèi)容有自己的觀點，也建議等到主管問起任務(wù)相關(guān)信息時，再闡述個人觀點，避免任性發(fā)揮議題外的個人意見。我剛?cè)肼殘鰰r，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實與自己的論點攪和在一起，匯報給主管與同人，在溝通中也未清楚說明，以致團隊信息傳遞時造成混亂。
正確的做法，是把“已知事實”與“個人意見”分開表述，才能清晰論理，供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷。
舉個例子，主管聽說辦公室里有同事爭論，問你發(fā)生什么事。此時，你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過，不要輕易亂下評論，因為你不是當事人，不容易從表面的情境中，探查當事人溝通問題的癥結(jié)是什么。
溝通中錯的機會實在太多，當事人就是因為雙方搞不清楚才會起爭執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點時間讓大家冷靜下來，然后好好循著溝通的流程走一遭。
等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了!你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。
“關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”會影響溝通結(jié)果
所有溝通時傳遞的信息都蘊含說話人的“關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”。溝通雙方彼此之間的關(guān)系，會影響溝通的結(jié)果與成效，這就是溝通流程中定調(diào)“關(guān)系角度”的重要性。
而每個人因背景、習慣不同，對個別人或事物也會有既定的“內(nèi)容角度”。我來分享一則小故事，以增強大家對“關(guān)系角度”影響“內(nèi)容角度”的印象。
我小時候家里狀況不好，和兩個妹妹念小學時，因買不起學校指定的塑料書包，于是做裁縫的母親用客人不用的剩余布料為我們做書包。由于和學校規(guī)定的款式不同，我們上學時擔心受老師責備和同學恥笑，備感壓力。
母親很快便發(fā)現(xiàn)異狀，為此親自到學校向校長解釋，請求特別寬容，允許我們用自家的書包。我對母親的作為感到忐忑不安，生怕姊妹三人在學校遭受欺凌。
所幸，校長與老師們溝通后，在升旗典禮上宣布我們?nèi)齻�清貧學生，可以使用母親的愛心書包，并規(guī)定同學不可私下評論。從此，我們才放心去上學。
紀念小學畢業(yè)40年的同學會上，有位同學提起這事，說她好羨慕我在當時那么嚴格的校規(guī)下，背著特別款式、上面有漂亮蝴蝶結(jié)的書包。
言下之意，這位同學當時的認知是，我家必是非富即貴，才能獲此禮遇。而實際情況正好相反，我們當時連學校的書包都買不起!
這個故事提醒了我，面對同一問題，真相是什么?眼見的又是什么?尚未探究出事情的本質(zhì)前，認知可能與現(xiàn)實相距甚遠。
其實，我根本不愿談起書包這段往事，那位同學卻用她的想象力為這事增添了浪漫色彩。
但辦公室里的認知差異，可能就不會這么幸運了。辦公室里許多讓自己感到委屈的情境，說穿了大都是由于“認知差異”帶來的溝通不暢所致。
不同的“關(guān)系角度”左右溝通的“內(nèi)容角度”，會影響溝通結(jié)果。直白地說，你用什么身份說話，對方用什么身份聽取，直接影響雙方溝通的效果。
畢竟，雙方表達意見時，每個人都是以自己的“身份立場”決定“說話的出發(fā)點”。
溝通過程中要隨時注意調(diào)整角度
我們在表達時習慣從自己的“內(nèi)容角度”出發(fā)，問題是，絕大多數(shù)人由于溝通習慣不同，以至于經(jīng)常在互動時與對方選取的“內(nèi)容角度”不同。若不經(jīng)由回饋加以調(diào)整，話說得越多，雙方的距離可能越遠，越覺得與對方有“雞同鴨講”的感覺。
因此，溝通中一旦發(fā)現(xiàn)對方脫軌，最好耐心地微調(diào)自己的表達方式，再試著校準，努力縮小認知上的差異。
溝通產(chǎn)生誤解后，如果雙方愿意平心靜氣地修補關(guān)系，那么，在說明自己溝通中的誤會時，可能會說：“喔，我以為……
這“我以為”其實正是誤導(dǎo)自己，導(dǎo)致雙方認知產(chǎn)生歧異的主因。若能在最后多補充一句：“下次我們這樣做好不好?”便可以增強雙方信任，補救彼此關(guān)系。
你可能發(fā)現(xiàn)有些人老喜歡“翻舊賬”。其實，這是因為前幾回溝通上的歧見還沒消除，不順暢的心結(jié)讓對方在心理上依然處于對峙狀態(tài)，導(dǎo)致“舊賬”始終浮現(xiàn)于腦海。這是人際關(guān)系里常見的矛盾，在工作關(guān)系中應(yīng)該特別謹慎。
尤其對敏感的話題，溝通時對信息的交換，更該給予更多的耐心加以確認，否則最終雙方都要付出很大的代價。
要知道，有緣分當同事，同在一個公司共事和成長，是件難得的事，那些存心惡意曲解你的人也是極少數(shù)的。
作為職場人士，只要你愿意將心態(tài)調(diào)整好，溝通上的誤解都能消除，人際關(guān)系也會因此而保持友善愉快的狀態(tài)。
這樣在職場上與人互動也能暢通少阻，減少負面情緒，以專注發(fā)揮自己的才能。
【職場上怎樣的溝通最有效】相關(guān)文章：
怎樣有效溝通09-12
怎樣和上司有效溝通09-13
管理者怎樣與員工有效溝通09-30
有效的職場溝通技巧讓你在職場上游刃有余11-15
職場上的正確溝通法則09-14
有效溝通的內(nèi)涵08-20
有效溝通的作用10-05
有效溝通妙招09-13
職場上與同事溝通的技巧09-29