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說話的技巧和應變能力
什么時候適合說什么話，說話也是一門藝術(shù)，講究技巧以及應變能力。下面YJBYS小編為大家整理了說話的技巧和應變能力，希望能幫到大家!
一：為人處事的二十種說話技巧。
急事，慢慢的說;
大事，清楚的說;
小事，幽默的說;
沒把握的事，謹慎的說;
沒發(fā)生的事，不要胡說;
做不到的事，別亂說;
傷害人的事，不能說;
討厭的事，對事不對人的說;
開心的事，看場合說;
傷心的事，不要見人就說;
別人的事，小心的說;
自己的事，聽聽自己的心怎么說;
現(xiàn)在的事，做了再說;
未來的事，未來再說;
知人不必言盡，留三分余地與人，留些口德與己。
責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己。
才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己。
鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些深斂與己。
有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己。
得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己。
二：為人處事的技巧思維
1：善于傾聽別人說話，這一點很關(guān)鍵的，在與別人交流的時候，仔細認真地聽別人說話，你就能夠很準確的理解和領會別人想要表達的思想，以及說話的目的，這樣你就能夠準確的表達自己的思想，表達自己的觀點，能夠很好的與人交流和溝通，達到事半功倍的效果。
2：換位思考，做什么事都要換位思考，遇到事情時，不妨站在對方的角度去思考問題，從對方出發(fā)，想想我們這樣做了對方會如何想，對此引發(fā)的后果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對方是領導就更應該注意這一點，但是前提必須把自己的思維上升一個高度，假如我是領導，希望你如何去做，會產(chǎn)生什么樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當合適，養(yǎng)成這樣的思維習慣，在處理很多問題上，就能輕松自如，恰到好處。
3：慎重給人提建議，最大的危險，就是在別人沒有征求意見的時候提建議，有些人會拒絕采納建議，無論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅持這樣做，你和他們之間的關(guān)系就會受到影響。不要再把時間和精力浪費在試圖解決別人問題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，這種試圖解決他們的問題的做法，等于是再說他們沒有能力做好這件事，對于主動提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不采納建議。當有人來向我征求建議的時候，我先弄清楚他希望得到什么樣的建議，然后再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實際上并不重要的問題的好策略。
4：寧可與眾人同醉，不要為我獨醒，倘若人人都醉了，千萬不要惟我獨醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時，最高明的知識就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬不要眾人共醒，我獨醉，這樣很容易失態(tài)。
5：少說多做。言多必失，特別是在人多的場合盡可能少說話，避免因語言表達不準確帶來的不合適因素，多觀察，多思考，少說話最佳。
6：遇到事情的時候，不要急著表達自己的觀點。先思考三分鐘，僅僅這一點時間，就能夠想明白很多問題，做出正確的判斷，來餞行與行動，養(yǎng)成多思考的習慣，遇事仔細想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動，避免莽撞行事，減少錯誤的產(chǎn)生。
7：善于從別人所犯的錯誤中吸取教訓，無論是電視還是報紙，或者身邊發(fā)生的事情中，找出出錯的原因，吸取一些經(jīng)驗和教訓，避免自己重蹈覆轍，減少出錯幾率。
三：成大事必備九種手段，能力，心態(tài)
成大事的九種手段：
1、敢于決斷--克服猶豫不定的習性
很多人之所以一事無成，最大的毛病就是缺乏敢于決斷的手段，總是左顧右盼、思前想后，從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時，敢于做出重大決斷，因此取得先機。
2、挑戰(zhàn)弱點--徹底改變自己的缺陷
人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;能成大事者總是善于從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!
3、突破困境--從失敗中撮成功的資本
人生總要面臨各種困境的挑戰(zhàn)，甚至可以說困境就是“鬼門關(guān)”。一般人會在困境面前渾身發(fā)抖，而成大事者則能把困境變?yōu)槌晒Φ挠辛μ濉?/p>
4、抓住機遇--善于選擇、善于創(chuàng)造
機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉，所以一個個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑，成大事都是絕對不允許溜走，并且能縱身撲向機遇。
5、發(fā)揮強項--做自己最擅長的事情
一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面，他必定是人生舞臺上重量級選手的犧牲品;成大事者關(guān)于在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。
6、調(diào)整心態(tài)--切忌讓情緒傷害自己
心態(tài)消極的人，無論如何都挑不起生活和重擔，因為他們無法直面一個個人生挫折，成大事者則關(guān)于高速心態(tài)，即使在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。
7、立即行動--只說不做，徒勞無益
一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人，行動的矮子”，所以看不到更為實際現(xiàn)實的事情在他身上發(fā)生;成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。
8、善于交往--巧妙利用人力資源
一個人不懂得交往，必然會推動人際關(guān)系的力量。成大事者的特點之一是：善于靠借力、借熱去營造成功的局勢，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實現(xiàn)自己人生的規(guī)劃。
9、重新規(guī)劃--站到更高的起點上
人生是一個過程，成功也是一個過程。你如果滿足于小成功，就會推動大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過程，所以在實現(xiàn)了一個個小成功之后，能繼續(xù)拆開下一個人生的“密封袋”。
四：管理者怎樣說服人的技巧：
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘管理者說話的技巧和應變能力管理者說話的技巧和應變能力。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。
6.說服時的語言藝術(shù)
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7.自責的作用
在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事�！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的，但后來當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了管理者說話的技巧和應變能力綜合管理�！边@樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負面影響
五：管理者應如何提高應變能力?
要提高領導者的領導力，首要就是提高自己的學習能力和適應改變能力，就是先學會領導好自己，不斷適應市場的需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在這個過程中逐步調(diào)整改變，逐漸成長，同時帶領這個團隊成長。如果固步自封，墨守成規(guī)，不去改變，不去提高，那么這個團隊就不會改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來于自己，而是來自于別人的話，那么領導和員工就沒有什么區(qū)別了。某種程度上講，也是對領導創(chuàng)新應變能力的要求。
應變其實也是一個風險管理的問題：搜集信息，掌握趨勢：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準備。如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的信息，而能充分掌握大環(huán)境改變的趨勢，當改變的事實發(fā)生時，你就不會措手不及了!
內(nèi)容拓展：
一、職場上不能講的話
人際交往中有許多事情需要我們注意，尤其是在交談的時候，人常說多說多錯，確實有其道理性。因為人一旦閉不上嘴巴拼命說的話，往往他就很少動用大腦思考那些語句說出之后會對自己對別人造成多大的影響。有一些事情，即使法律沒有禁止你，請你也不要到處去說，尤其是在職場上。
1、健康狀況
法律禁止醫(yī)院與人資部門泄漏你的健康資訊。當他人發(fā)現(xiàn)你有，或曾有過，健康問題，他們會傾向改變態(tài)度——待你有如病童或?qū)⒛闫脸钊Α?/p>
2、機密資訊
嗨，你知道誰被炒魷魚嗎？就是你——因為你沒辦法保密。以下3件事也要小心：
（1）履歷表是否需要新的首字母縮寫。
（2）即使憎恨同事也不能說出口。
�。�3）找工作的網(wǎng)路訣竅絕不能示人。
3、離職想法
當找尋新工作時，絕不能讓同事知道。大嘴巴或惡意都可能將消息傳入老板耳中。
可能結(jié)果：當真的離職前，你已經(jīng)被炒，或是無聲無息地被排斥–朗恩就曾有過類似經(jīng)驗，他向同事提及他與妻子正考慮是否其中一人需要離職；其實他只是想想，尚未打算遞上離職單。
“48小時內(nèi)，我從辦公室玻璃窗注意到每個會議都沒有邀請我–每個人都在場，就除了我。”他說道�！懊棵空劦疥P(guān)鍵議題就打住，排斥更是顯而易見�！�
當他終于離職時，大家都很震驚。他明白表示受到的傷害，但大家堅持他們并無意識到自己的作為。“決不要透露你的離意，否則下意識，大家會表現(xiàn)的好像你已經(jīng)離開。”
4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站
假如你有使用社交網(wǎng)站或部落格表達你對私人生活或工作不滿情緒的習慣，決不要讓同事知道連結(jié)。你將必須清除留過的不雅網(wǎng)絡言論，以及從今開始停止這么做。
5、心事
電視肥皂劇很有趣沒錯，但如果在現(xiàn)實生活中上演就沒那么好玩。假如你因分手而淚眼婆娑，然后下星期又因新戀情而手舞足蹈，將會打壞你的名聲。別人對你的愛情生活沒那么感興趣，而且也會導致他人無法分割你的感情和專業(yè)生活。
6、政治議題
你已體認過與家人吃飯時所聊的政治議題如何失去控制，你還要讓這種戲碼在工作崗位上演嗎？謹記你的家人有義務無條件愛你，但同事可沒有。
7、薪資
金錢在我們文化中是一個相當奇特的話題。我們渴望打聽到別人賺多少錢，本身卻沒泄漏的打算。薪資與身價有關(guān)，當你的薪資被公開，大家就會開始臆測你的身價到底被高估還是低估，以及為什么你有資格領的比相同能力的人多。
“壞老板、瘋狂同事、和其他辦公室白癡”此書的作者維琪奧利福也告誡，此舉會導致績效被低估。“每當你的老板打算給你獎金，你不會想要同事到處哭訴你并‘不需要這筆錢’�！北苊饬餮缘淖詈梅椒ň褪墙^口不提。
8、宗教議題
如同“政治議題”。
9、所享特權(quán)
正如薪資，別讓別人知道你對上流人士令人又羨又忌的吸引力。雖然有幸認識有權(quán)勢的公司老板和社交花蝴蝶，夸耀他們給的好處只會有損形象。
“不要以此惹怒同事。”奧利福警告�！叭藗兊莫勝p應奠基于實力�！膘乓闳绾芜M入長春藤名校或是目前職位將會使你的能力受到質(zhì)疑。
10、療程
決不要提起你任何的療程。小心眼的同事會以此散發(fā)謠言或背地里說壞話，別讓自己處于那種危機。
11、私人生活
當瑪西擔任職業(yè)介紹所的招募人員時，她碰到一名永生難忘的求職者。這位女士一進門就開始解釋因為她沒車而她男友和小孩又正在外面等她，所以面試必須速戰(zhàn)速決。接著又說，她兒子的父親其實另有其人。“她還說她男友并不快樂，因為她6歲大的兒子每晚都跟他們一起睡，而且他們只交往幾個禮拜而已�！爆斘骰貞浀馈Ｏ氘斎粻�，介紹所為找到一個可以安頓她的職位而大費苦心，因為她是一位不懂如何藏起私人想法的高風險雇員。
12、不雅言論
《辦公室》中有一集，主角麥克史考特因不斷重復充滿種族歧視的言論與臟話而惹禍上身。劇中演員因尖銳、大膽和冒犯性的話語而付出代價，但你卻會因此被炒。
13、流言蜚語
你想要保密重要資訊的原因之一，就是避開傷人的流言蜚語。當然也不要主動散播對職涯無益的謠言或秘密。
二、職場中人莫跟辦公室話語權(quán)較勁
職場上的話語權(quán)到底有多重要，問問李大嘴就知道了。頭一次跟有話語權(quán)的人聊天，他嚇得只能一個勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。
“有話語權(quán)就那么重要嗎？”人家問。
“那可不是咋的，你說呢？”在大嘴眼里，這個問題本身就多余，答案是明擺著的嘛。
所謂話語權(quán)，其實就是控制輿論的能力——關(guān)鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評分規(guī)則，雖說現(xiàn)場每個人的意見都要包含在內(nèi)，但普通觀眾的投票價值1分，媒體記者的投票價值2分，而專業(yè)評審的一票則價值3分——這就是最直觀的話語權(quán)的差異。
一個朋友在雜志社工作，編輯部十幾個人，每周都要抽出一個下午時間，來討論稿子的標題。據(jù)她描述，每次“頭腦風暴”大家都能冒出不少好點子，但究竟哪個最好，卻總是爭執(zhí)不下。這時候，唯一的辦法就是把選擇權(quán)交給主編，讓他做最后的決定——或者從N多備選項里挑一個，或者徹底推翻重來。有意思的是，每次這位主編把定稿后的標題再拿給大家看時，得到的往往是一片贊揚之聲，反對意見偃旗息鼓，這里面有一個管理決策。
可見，當一個人在團隊里得到認可，大家都愿意追隨或者服從他的時候，他就有了話語權(quán)。雖然他這時候說的還是自己想說的話，但是威力卻比從前大得多——此時他并不是一個人在戰(zhàn)斗，而是整合了整個團隊的意志，變得無比強悍。
怪不得李大嘴緊張呢，說得過分點兒，跟“話語權(quán)”聊天，就是在接受人民群眾普遍意志的審判。萬一演砸了，自己就一下子站到主流的對立面上去了，萬劫不復倒不至于，但最起碼，今后要想在江湖上揚名立萬，就比較困難了。
血淋淋的例子擺在眼前。由于家庭住址被掌握著話語權(quán)的《江湖月報》曝光，“太極大俠馬小強于上月初五在家門口慘遭圍毆，至今昏迷不醒�！笨匆姏]有，“話語權(quán)”說誰是壞人，然后只要揮一揮手，人民群眾就會一擁而上，打他個遍體鱗傷。
辦公室里也有相似的場景。那個男同事其實請你吃過幾次飯的，但大家都說他雞賊，從來一毛不拔，任你再怎么替他申辯也是枉然。還有那個傳說中矯情到有些變態(tài)的女同事，如果你愿意刨根問底的話，可能沒幾個人能舉出活生生的例子，來說明她到底哪件事做得不地道。
職場和選秀比賽不一樣，我們每個人既是參賽選手，又兼有評委的職責——既評判他人，又被他人評判。同樣是PK，如果你的意見權(quán)重比別人大，那么在賽場上就具有了先天的優(yōu)勢。因此，能否放大自己的意見，讓自己變得重要起來，關(guān)鍵就在于是否掌握著辦公室話語權(quán)。
有些話語權(quán)是天然的，你占據(jù)了這個位置，自然在很多問題上就能“說了算”。比如前面提到的那位雜志社主編，比如作為管理者的客棧老板佟湘玉，職位賦予他們的權(quán)力就是最終拍板，一錘定音。
至于怎么定音、定什么音，佟湘玉是有決定權(quán)的——她可以組織大家投票，舉手表決是否把店交給賽貂蟬，或者小貝是不是該習武。但同樣的，如果某件事她真的有了主意，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒有任何商量的余地。這時候，任何抵抗都是徒勞的，在話語權(quán)面前，你只有乖乖服從的份兒。
還有一些話語權(quán)是后天形成的。同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數(shù)場合里，更是只有乖乖服從的份兒。
也就是說，除了權(quán)力之外，民間意見領袖同樣可以占據(jù)辦公室話語權(quán)：他沒有一官半職，這種“說了算”的權(quán)力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問題了，大家總是愿意聽聽他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進而，他的想法會影響到其他人的態(tài)度，并且在更大范圍內(nèi)得到認同。
這或許就是江湖上說的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來自經(jīng)年累月的積累，實打?qū)嵉臍v史業(yè)績，也來自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險第一個往上沖，遇到麻煩也總能想出萬全之策，這么個主心骨，由不得別人不信服。
甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語權(quán)比領導職位的話語權(quán)，更有決定意義。職場斗爭中，下屬合起伙兒來做掉上司，這種事你我都不是沒聽說過。這也就是為什么絕大多數(shù)做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠站在同一戰(zhàn)線上，煞是和諧。
因為任何一個管理者都清楚，挑戰(zhàn)“話語權(quán)”，不僅僅是比拼個人實力，更重要的是，要挑戰(zhàn)他背后所有支持者的思維習慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務。
可話又說回來，作為個人，我們當然不可能事事都和擁有話語權(quán)的人保持一致。所以當他說“這是黑色”的時候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍色，也不要當面反駁他，而是找一個合適的場合，抱著請教的姿態(tài)問他：這為什么是黑色？或者，找一個你認為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個“黑色”到底一樣不一樣。
總之一句話，千萬別冒犯話語權(quán)，即便是你對自己有十足的把握。
當眾說話技巧：十不問
一：【不要說“左右、抽空”，而要說“整、一定”】
在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末抽空11點左右再給您打一次電話�！� 這就給人一種印象，覺得你這個人輕浮不守時，甚至是更糟糕的印象，別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“周六11點整我一定再打電話給您。”
二：【不要再說“我認為、我覺得”】
公司開會的時候，同事們會對各種建議進行討論，有可能你不經(jīng)心地對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調(diào)你的誠意，有誠意固然好，但是別人會覺得你個人主觀思想比較強烈，做事意氣行事，所以你最好說：“我覺得，我們應該……，”盡量以我們?yōu)橹髡Z。
三：【不要說“僅僅、自己”】
在一次技術(shù)會議上你提出了一條建議，如果你這樣說：“這僅僅是我自己的一個建議�！闭堊⒁�，這樣說是絕對不可以的。因為這樣一來，你的想法、功勞 包括你自己的價值都會大大貶值，本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們感覺到你這建議是隨便想出來的一個，沒有多大價值，最好這樣說：“這就是我的建議�！币欢ㄒ隙ㄖ苯�。
四：【不要說“錯”，而要說“不對”】
一位同事不小心把一項工作計劃浸上了 水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理，不僅不利于解決問題，還會使問題惡化，所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你不覺得還有什么地方可以彌補和完善嗎?”不管是下屬還是同事，都不要直接說別人錯了，這樣帶給別人一種消極的態(tài)度，是不利于公司和個人成長的。
五：【不要說“務必……”，而要說“請您……”】
你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢?所以最好這樣說：“請你們考慮一下……”做人做事兒都不要給別人一種壓抑感，要不然只是適得其反。
六：【不要說“但是”，而要說“而且”】
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金、伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”學會先贊同別人，然后再提出自己的建議。
七：【不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”】
你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作�！辈浑y看出，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你不僅做事兒慢，還會覺得你無能，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很消極的態(tài)度，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了�！�
八：【不要說“本來……”】
你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而覺得你馬后炮沒有立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當?shù)卣f：“對此我有不同看法。”做人做事兒該嚴謹?shù)臅r候就別委婉，否則只會讓別人覺得你沒有原則。
九：【不要說“我只是......”】
有一次領導找你談話，領導覺對你的方案某些地方持不同意見，而你不小心就說：“我只是先這樣，稍后還有很多改進的呢......，”仔細聽聽，這樣不僅不會讓你的老板或者上司覺得你做事完美，更多地只會讓他們覺得你做事找借口，沒有一個完善的計劃，你不妨這樣回答：“您說的確實有道理，我會把您的意見作為今后工作改進的參考”。
十：【不要說“我暫時......”】
在一次部門工作匯報會議上，到你做工作匯報的時候，你不經(jīng)心地說：“我暫時準備就這樣......”，這樣不僅不會讓你的上司和同事覺得你做事有計劃，而會讓他們認為你做事沒有經(jīng)過仔細的考慮，走一步算一步，你不妨這樣說：“我計劃這樣做......”，直截了當?shù)卣f出自己的計劃，不要給人一種不穩(wěn)定、不可靠的感覺。
當眾說話技巧：十二條建議
最后，這十二條建議能夠幫助你說話的時候變得更加有效和游刃有余，結(jié)合上面的訓練，然后運用這些建議針對性的說話，你的表達能力絕對會讓人刮目相看!
01用明確、清晰、簡潔的詞句表達，比起用抽象模糊的詞匯闡述，更能讓聽者明白。
02適當為自己的觀點附上例子或故事，能更好地表達出你的意思。
03將知識與經(jīng)驗重新整合，整理出屬于你自己的觀點，會讓你的講話更具魅力和深度。
04正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。了解你的說話對象，用對方熟悉的句式來進行對話，能更有效地完成溝通，要懂得適當?shù)赝镀渌谜f話。
05察言觀色很重要。知道什么時候說什么話，什么情況不說什么話，是情商高的體現(xiàn)。談話時要適當注意觀察對象的情感變化，繼而調(diào)整你的說話，不能只顧自己說的爽，忽略對方。
06語氣和語調(diào)是調(diào)動談話其中的重要技巧之一，讓自己的說話聲富于變化，運用升降調(diào)，對你要說的話傾注熱情，是一種很好的方法。
07學會從不同的角度解釋同一件事，不要轉(zhuǎn)牛角尖，你的談話思維就會比別人看得更遠。
08加強邏輯思維，對于你要表達觀點，要有清晰的定義，知道這個定義的內(nèi)涵和外延，這樣說話的時候就不會犯了前后矛盾等邏輯錯誤。
09說話要懂得抓重點，你所說的每一句話，都要圍繞這個重點作表述。
10肢體語言也不要忽略。你的眼神，你的舉手投足，都會加強或減弱你的表達，所以要懂得適度運用你的肢體語言輔助你的表達。
11改掉你的口頭禪吧，它會分散聽眾的注意力，讓他們無法集中在你說話的內(nèi)容上。
12傾聽很重要。善于傾聽，讓對方開口，成為談話的主角。
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