員工行為規(guī)范管理制度

時間：2024-10-27 17:15:36 員工管理我要投稿

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員工行為規(guī)范管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的員工行為規(guī)范管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工行為規(guī)范管理制度

員工行為規(guī)范管理制度1

　　一、總則

　　1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化，維護正常的工作秩序，樹立公司良好的對外形象，特訂立本規(guī)范。

　　2、公司辦公室負責本規(guī)范的實施和督促。

　　二、適用范圍

　　本規(guī)范適用于公司全部員工（包含外調(diào)人員及來公司學習人員）。

　　三、禮儀、禮貌規(guī)范

　�。ㄒ唬┱Z言規(guī)范

　　1、公司提倡說一般話。有三位以上外來客人在場的`情況下必需說一般話。

　　2、交往語言：在處理對外事務中，必需使用“您好、歡迎、請、感謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。

　　3、電話語言：接聽電話應適時，一般鈴響不應超過三聲。通話時首先使用“您好，河北通慧熱力有限公司，請問xxx”，語氣不冷不熱，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。

　　4、接待語言：接待公司來訪客人時應使用：“您好，請稍侯，請坐，我通報一下”等詞語，切勿說“不”。

　　5、職員間稱謂：職員之間可稱呼職務或其姓名。

　�。ǘ┬袨橐�(guī)范

　　1、每位職員應以自動熱誠的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應答或記錄工作，若超出處理權(quán)限適時通報相關(guān)主管。

　　2、嚴格遵守上下班時間，不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣裳等與工作無關(guān)的事情。

　　3、上班時間，嚴禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動作。上、下樓梯應靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要禮讓，不能搶行；職員會面，應面帶微笑行點頭禮。

　　4、職員到他人辦公室，應先敲門，經(jīng)同意后方可進入；非工作事項，不得相互串崗、閑聊。

　　5、正確、有效、適時地與同事、與其它部門溝通看法看法。碰到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。

　　6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)省的生活作風，節(jié)省水電，下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

　　7、電路檢修要事先通知辦公室，待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

　　8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟垃圾，每天認真掃清本身所在的辦公室，物品擺放整齊。

　　9、做錯任何事情都應立刻向直接上級主管人員匯報，對所犯錯誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍懲罰。

　　10、嚴格保守公司商業(yè)和技術(shù)機密。

　　11、上班時間一律不準吃零食，不得在辦公室化妝。

　　12、全部職員一律不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)閑談或做其它與工作無關(guān)的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

　　13、不得電話閑談或公話私打。

　　14、公司員工一律不準利用公司的設備干私活。

　　15、嚴禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆，損害他人。

　　16、員工對公司有看法和建議，可找相關(guān)領(lǐng)導交談或通過書面的形式向公司反映，但不得背后評論。

　　四、儀容、儀表規(guī)范

　　1、員工工作時必需著裝干凈乾凈。公司如遇特別活動時全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時不得穿奇裝異服，如：顏色怪異，暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

　　2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。

　　3、女士化妝淡雅干凈，切忌濃妝艷抹。

　　4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化，要求男員工上身著襯衣或T恤，下身著長褲（不允許著短褲、9分褲）皮鞋、運動鞋。女員工一律著長褲或裙裝（不允許著短褲、9分褲）著裝顏色不可太花哨，女員工穿裙子要過膝蓋，上班期間一律不允許穿拖鞋。

　　五、懲罰及嘉獎方法

　　1、對于違反以上任何一條規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次予以人民幣50元以上罰款。一個月連續(xù)違反三次以上的，再追加處以當月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

　　2、公司各部門負責人應認真督導下屬職員遵守本行為規(guī)范，一個月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的，公司辦公室有權(quán)對該部門負責人提出批判并處以人民幣50元以上罰款。

　　3、為公司建言獻策被公司接受者，公司予以確定的物質(zhì)或精神嘉獎。

　　4、模范遵守公司章程制度、工作成績突出者，經(jīng)部門推舉、辦公室考核后予以先進單位或個人稱號。

　　5、為公司做出突出貢獻者，公司視情況予以嘉獎。

　　本規(guī)范最后解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

員工行為規(guī)范管理制度2

　　第一章員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

　　二、愛崗敬業(yè)

　　第二條愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　第三條盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

　　第四條服從領(lǐng)導：員工必須服從領(lǐng)導安排，與領(lǐng)導保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導背道行事。

　　第五條逐級上報：員工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結(jié)協(xié)作

　　第六條緊密團結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

　　第七條嚴以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

　　第八條不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關(guān)系。

　　第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結(jié)的話。

　　第十條保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

　　四、遵守紀律

　　第十一條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領(lǐng)導的安排和工作調(diào)動，不得公開頂撞領(lǐng)導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。

　　第十二條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

　　第十四條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。

　　五、誠實自律

　　第十五條遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

　　第十六條不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

　　第十七條不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

　　第十八條對于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮

　　品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。

　　六、安全保密

　　第十九條要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二十條注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關(guān)門。

　　第二十一條嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。

　　二、指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。

　　三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

　　一、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

　　二、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、鞋子應保持清潔。

　　四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條在公司內(nèi)職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

　　一、站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。

　　四、握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

　　六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

　　七、走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

　　第二十五條待人禮貌。

　　一、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。

　　二、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

　　六、接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條電話接聽處理

　　一、辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。

　　二、重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時傳達、回復。

　　三、語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

　　四、電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時要說：“再見”。

　　五、對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

　　七、為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘特殊情況可以適當延長。

　　八、不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

　　九、領(lǐng)導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領(lǐng)導是否接聽。

　　九、美化環(huán)境

　　第二十七條養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應隨手拾起來。

　　第二十八條創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。

　　第二十九條保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。

　　第三十條保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

　　第三十一條辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、愛惜財物

　　第三十二條愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，提高成本意識。

　　一、不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關(guān)好設備再離開公司。

　　三、愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章員工行為規(guī)范

　　第一條通過制定本準則可以尊重員工的正當權(quán)益，界定公司利益與員工個人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關(guān)處理。

　　第二條職務權(quán)責

　　一、經(jīng)營活動

　�。ㄒ唬� 員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　�。ǘ� 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　�。ㄈ� 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍

　　從事經(jīng)營管理活動。

　�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，員工不得從事下列活動：

　　1、以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

　　2、以公司名義提供擔保、證明；

　　3、以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

　　4、代表公司出席公眾活動；

　�。ㄎ澹� 員工須嚴格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

　�。� 遵循管理流程接受上級的領(lǐng)導是員工的職責。員工應服從

　　上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權(quán)越級匯報。

　�。ㄆ撸� 遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　�。ò耍� 嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面和口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

　�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。

　　二、資源使用

　�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　�。ǘ� 員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網(wǎng)絡系統(tǒng)或

　　其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>

　�。ㄈ� 公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

　�。ㄋ模� 員工因職務取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果，權(quán)益歸公司所有。

　�。ㄎ澹� 員工對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

　　三、保密義務

　�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、

　　招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質(zhì)。

　　（二）員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　�。ㄈ� 員工接受外部邀請參加涉及本公司經(jīng)營性質(zhì)的活動，應事先經(jīng)上級領(lǐng)導批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務的主要內(nèi)容征求上級意見。

　　（四）員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第三條內(nèi)外交往

　　一、員工須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

　　1、施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；

　　2、設有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動；

　　3、涉及違法及不良行為的活動；

　　二、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下幾個因素：

　　1、是否屬于工作需要；

　　2、費用、頻率和時機是否恰當；

　　3、消費項目是否合法；

　　三、公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：

　　1、不違反相關(guān)法律規(guī)定；

　　2、符合一般的道德標準和商業(yè)慣例；

　　四、員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位和個人

　　的利益。員工在對外活動中，遇業(yè)務關(guān)聯(lián)單位和個人按規(guī)定合法給予的.回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務部，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值小價值不超過50元人民幣，接受后不會影響正確處理與對方的義務關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上級領(lǐng)導。

　　五、尊重客戶、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　第四條個人與公司的利益沖突

　　一、員工未經(jīng)公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

　　2、兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位、客戶和商業(yè)競爭對手；

　　3、所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、主管級以上職員兼職；

　　三、公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。

　　四、特殊關(guān)系的回避

　　1、公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門提前申明。

　　2、已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務往來的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向公司辦公室、人事部門書面申明。

　　3、公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務關(guān)系的，要主動向公司辦公室書面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務活動中回避。

　　4、員工應避免工作之外與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術(shù)服務或獲取其它利益。如確實無法回避，應事先向公司辦公室主管部門申報。

　　5、投訴和舉報

　　公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導提出。受理的部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章員工管理制度

　　第一節(jié) 考勤管理制度

　　第一條總則

　　一、為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照執(zhí)行或在本制度也許范圍內(nèi)根據(jù)部門具體工作性質(zhì)自行規(guī)定，自定的考勤規(guī)定報公司核準后生效。

　　第二條考勤人員

　　一、公司各部門均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門考勤的管理和匯報工作，對本部門考勤的準確性、及時性負責；

　　二、各部門考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、遞交考勤表時，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續(xù)不完備，將視為曠工。

　　第三條考勤方式

　　一、員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、所有員工必須遵照其服務崗位所規(guī)定的時間，按時上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條員工上、下班考勤

　　一、員工應打卡考勤，以記錄出勤時間。

　　1、員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。

　　2、除經(jīng)公司領(lǐng)導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領(lǐng)導簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、工作時間，因工作性質(zhì)不能嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的上、下班時間的部門、人員可適當調(diào)整，但須到辦公室管理部門核準、備案。

　　第五條遲到、早退

　　一、超出正常規(guī)定上班時間到達以打卡時間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、遲到時間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、因公務關(guān)系而遲到早退者，須提前請示所屬部門主管，并在當日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領(lǐng)導簽批，再交辦公室人事部門核準，否則按遲到早退處理。

　　四、因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、員工經(jīng)常遲到、早退，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條曠工

　　一、未經(jīng)請假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到職者為曠工。

二、員工無故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。

　　三、員工一個月曠工3日，或年內(nèi)累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條請假、休假管理

　　假期類別，公司假期分為休假、法定節(jié)假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調(diào)休應提前征得部門負責人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條法定節(jié)假日

　　員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天。

　　第十條請假規(guī)則

　　員工請假須提前填寫請假單，并按規(guī)定審批權(quán)限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話申請，并與復工當日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室人事部門核準。

　　第十一條公司員工請假審批權(quán)限如下：

　　1、部門負責人以上含副總?cè)藛T請假必須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　2、部門負責人以下員工請假，3天內(nèi)含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負責人核準后生效。

　　3、病假須有醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導審批后方可。

　　第十二條事假

　　1、員工請事假應事先由部門負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。

　　2、因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過7天，超過7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準，事假期間不發(fā)放薪資。

　　第十三條病假

　　1、公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為六個月。在規(guī)定的醫(yī)療時間內(nèi)，工資按50％發(fā)放；超過規(guī)定時間的按基本工資的50％。必須有市級醫(yī)院出具的證明

　　2、在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動關(guān)系。

　　第十四條婚假

　　1、員工本人結(jié)婚，可準假15天。

　　2、婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結(jié)婚證明。

　　第十五條喪假

　　1、如員工的父母含家屬父母、家屬或子女去世，憑醫(yī)院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計。

　　2、員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門。

　　3、喪假期間工資按基本工資的50％計發(fā)。

　　第十六條產(chǎn)假

　　1、女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。

　　2、難產(chǎn)、多胎等根據(jù)政府規(guī)定給假。

　　3、所以女員工必須與孕后一個季度之內(nèi)告知部門負責人。

　　4、休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門申請，并出示醫(yī)院出具的證明。

　　5、產(chǎn)假工資按政府規(guī)定生育標準辦理。

　　第十七條補休假

　　1、經(jīng)部門負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。

　　2、員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節(jié)嚴重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、當月不能補休的，在年終考評時給予適當加分。

　　第十八條工傷假，員工在工作過程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執(zhí)行。

　　第二節(jié) 在職員工薪酬福利

　　第一條工資構(gòu)成

　　一、員工的工資總額由基礎(chǔ)工資、績效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經(jīng)總經(jīng)理批準增加貢獻獎。

　　1、基礎(chǔ)工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務工資，按月核發(fā)。

　　2、績效工資指也月目標責任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。

　　3、獎金是指與各種經(jīng)營實體創(chuàng)造的價值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書約定執(zhí)行，年終一次性發(fā)放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據(jù)職務級別、崗位性質(zhì)等不同特點而設定的各類補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發(fā)。

　　二、個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

　　1、工資發(fā)放實行先做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。

　　2、公司按員工實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅。

　　三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽其他員工的工資標準。

　　第三條福利

　　一、休假

　　員工享有公司規(guī)定的各種假期。詳見本章第一節(jié)考勤管理制度的有關(guān)規(guī)定。

　　二、社會保險

　　公司按規(guī)定給員工辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納部分個人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。

　　三、培訓與職工活動

　　1、公司針對不同類型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。

　　2、公司所有員工均有參與會與公司內(nèi)定期或不定期舉行的各項活動，例如公司的春節(jié)聯(lián)歡晚會、生日活動、郊游以及各種比賽活動。

　　第四條工資標準

　　一、基本工資：960元/月。

　　二、績效工資：按實際績效核發(fā)。

　　三、獎金：按年利潤和職務比例核發(fā)。公司無利潤則不發(fā)

　　四、補津貼標準：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實際崗位性質(zhì)核發(fā)。

　　第三節(jié) 員工獎懲管理條例

　　第一條獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。

　　第二條獎勵

　　一、獎勵方式多樣，對本職工作業(yè)績的獎勵體現(xiàn)在指標獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、有下列事跡之一者，給予通報表揚并予相應嘉獎：

　　1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認真負責，工作成績突出者；

　　2、愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；

　　3、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

　　4、對外服務創(chuàng)造良好聲譽者；

　　5、關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實施有顯著成效者；

　　6、為保護公司財產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；

　　7、對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；

　　8、善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。

　　三、有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng)造利潤、造就人才。四輔：誠信、務實、開拓、跨越。管理思想，即在創(chuàng)造利潤、造就人才兩個方面有重大貢獻，積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益；

　　2、解決重大經(jīng)營難題，使工程項目得以實施。

　　3、對項目方案提出合理化建議，經(jīng)過實施為公司節(jié)省大量資金；

　　4、保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻；

　　5、對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務質(zhì)量有重大貢獻；

　　6、在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著者；

　　7、培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；

　　8、對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻者

　　第三條懲罰

　　懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟處罰、警告、嚴重警告、記過、記大過、解聘。

　　一、經(jīng)濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。

　　1、公司開會無故遲到、不退、違反其他會議制度；

　　2、無正當理由不參加工作組織的各項活動；

　　3、公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區(qū)域；

　　6、行為不檢點、語言經(jīng)常不文明；

　　7、不履行請假手續(xù)，擅自離崗；

　　8、工作時間看小說、看與工作無關(guān)的報刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。

　　9、違反公司規(guī)定的其他行為。

　　二、警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、經(jīng)濟處罰3次以上者；

　　2、在工作時間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；

　　4、多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；

　　5、未經(jīng)領(lǐng)導允許，工作中脫崗半小時辦私事；

　　6、未經(jīng)許可私自打長途電話；

　　7、被上級有關(guān)部門檢查出工作問題；

　　8、擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設備、儀器或設施等；

　　三、嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。

　　1、受過3次包括3次警告以上；

　　2、不服從領(lǐng)導管理造成不良影響；

　　3、因工作服務質(zhì)量差，給公司造成聲譽和經(jīng)濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者 50元以上；

　　5、不愛惜公物及設備使公司造成經(jīng)濟損失；

　　6、利用職權(quán)報復他人；

　　7、違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴重的；

　　四、記過：有下列情形之一者，給予記過處分。

　　1、對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；

　　2、搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結(jié)；

　　3、經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、違反公司其他制度、規(guī)定較為嚴重行為；

　　5、超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。

　　1、一年內(nèi)受過兩次嚴重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽損失；

　　3、故意說假話，做假事，造成不良影響；

　　4、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設備被損壞，不及時上報；

　　5、拒絕接受任務，不服從正常調(diào)動，經(jīng)勸說無效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進行經(jīng)濟賠償。

　　1、經(jīng)常完不成工作任務，不勝任擔當?shù)墓ぷ�，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個月內(nèi)曠工3天含3天以上或一年內(nèi)累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；

　　6、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟損失或嚴重違反勞動合同有關(guān)條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴重者；

　　11、嚴重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；

　　12、嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。

　　第四條獎懲程序

　　一、獎勵員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準。

　　二、懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調(diào)查，由各部門主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準。

　　三、部門經(jīng)理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經(jīng)理批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。

　　四、員工對獎懲有申訴的權(quán)利，認為不合理者一周內(nèi)可以向辦公室人事部門提出復議，否則視為員工已經(jīng)接受。

　　第四節(jié) 員工保密管理制度

　　第一條公司秘密分類

　　一、絕密級：指公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務信息等。

　　二、機密級：指公司的規(guī)劃、統(tǒng)計資料、重大會議記錄、公司經(jīng)營狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進入市場或尚未公開的各種信息。

　　第二條保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無保存價值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向?qū)Ψ教峁┕久孛苁马椀�，須征得主管負責人或分管領(lǐng)導同意，必要時要求對方簽訂保密協(xié)議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴禁帶無關(guān)人員參觀公司。

　　九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴禁進入辦公重地如：總經(jīng)辦、財務、檔案辦公區(qū)。。

　　十一、公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條公司員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密泄露并及時采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條以下情形將給予解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責任：

　　一、掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。

　　第五條違反本制度第四條以外其他條款規(guī)定的，將酌情予以適當處罰。

員工行為規(guī)范管理制度3

　　一、著裝標準

　　1、員工當班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時頭發(fā)掉進食物里。

　　4、必須按規(guī)定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。

　　7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執(zhí)行餐廳管理制度和操作規(guī)程以及餐廳的日常工作。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務。

　　3、尊重同事，團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執(zhí)行服務規(guī)則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請假。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不準做與本職工作無關(guān)的事情。工作時間不準抽煙、喝酒、賭博，廚房不準嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規(guī)程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準。嚴禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的'，追究當事人責任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入餐廳。

　　13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應的菜肴，杜絕任何原材料浪費。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

員工行為規(guī)范管理制度4

　　1、目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2、范圍：本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3、職責：人事部、行政部、工會負責員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4、員工道德行為規(guī)范

　　4.1基本道德行為準則：

　　4.1.1遵紀守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；

　　4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　4.1.3勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

　　4.1.4嚴于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　4.1.5尊重知識，崇尚科技，學而不厭，勇攀高峰；

　　4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務，禮貌待客；

　　4.1.7精誠團結(jié)，務實高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　4.2職業(yè)道德規(guī)范：

　　4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設方面的建議，員工應通過正當?shù)那婪从场?/p>

　　4.2.2嚴守公司的秘密。員工應保管好業(yè)務資料，保護好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

　　4.2.3員工應保持清正廉潔的.作風，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務。

　　4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　4.2.5認真履行工作職責，依照操作規(guī)程與標準，積極主動完成各項工作與目標，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責，隱瞞工作問題與缺失。

　　4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務部們和人員的工作指導，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報。

　　4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護公共設施、辦公作業(yè)設備、花草樹木，注意維護好公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發(fā)揚“xx是我家”的主人翁的精神。

　　4.2.8嚴格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護下屬，指導和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報復、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

　　4.2.9積極創(chuàng)造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才的作用用人機制，促使員工主動自覺的學習新知識，新科學，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實處。

　　4.2.10員工之間應發(fā)揚團結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風，應對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進取，追求個人與企業(yè)的共同進步和發(fā)展。

　　5、日常行為規(guī)范

　　5.1工作舉止行為

　　5.1.1不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務、加/值班要辦理手續(xù)。

　　5.1.2服從領(lǐng)導和上級的工作安排，決定事項應嚴格遵照執(zhí)行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

　　5.1.3上班時間不得擅離職守，不準串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

　　5.1.4不帶無關(guān)人員進入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設備。

　　5.1.5進入他人辦公室，應主動敲門示意。

　　5.1.6參加會議應準時，遇事應請假，中途不得隨意走動。

　　5.1.7下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。

　　5.2辦公環(huán)境與衛(wèi)生

　　5.2.1不得損壞公司配置的各種設備、設施和物品。辦公設備、桌椅及及其他物品應擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

　　5.2.2雨天進入辦公室，應用塑料袋將雨傘裝好。

　　5.2.3長時間離開辦公桌，應整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應及時歸檔或銷毀。重要機密文件應保管好。

　　5.2.4下班后，應將物品歸位。

　　5.2.5自覺維護公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。

　　5.2.6愛護公共設施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

　　5.3電話接聽

　　5.3.1文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　5.3.2使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。

　　5.3.3及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

　　5.3.4仔細、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

　　5.3.5準確記錄，及時轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。

　　5.3.6不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關(guān)的電話應簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

　　5.3.7參加會議時，應將電話置于振動模式或關(guān)閉，接聽電話應輕聲、簡短或到會場外部接聽。

　　5.3.8接聽電話不得影響他人正常的工作。

　　5.4社交禮儀

　　5.4.1同事或熟人相遇應相互問候或點頭致意。

　　5.4.2自我介紹時應親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應先將男士介紹給女士。

　　5.4.3將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

　　5.4.4握手時應親切、熱情、真誠；非特別關(guān)系握手時間不能太長；與女士握手時間應短，力量要輕；與上級握手時，應等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

　　5.4.5名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應使用合適的措辭。接過對方名片后應表示謝意，認真看一遍，讀出對方姓名、職務，并妥善保留。

　　5.4.6交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談時，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護集團形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

　　5.4.7接待。在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應提前通知對方。接待人不在時，應禮貌的接待客人，能解決的問題應主動為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長時間交談。應引導客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應禮讓客人先行；同上下樓梯時，應讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

　　5.4.8宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過多，原則人不超過客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座

　　5.4.9后方可就座進餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　6、附則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

員工行為規(guī)范管理制度5

　　1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司章程及各項規(guī)章制度。

　　2、遵守勞動合同，自覺履行勞動合同條款規(guī)定的義務。

　　3、員工應遵守下列事項：

　　A、盡忠職守，服從領(lǐng)導，不得有陽奉陰違或敷衍的行為,否則考核10分每次，如影響生產(chǎn)，按通則考核。

　　B、不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關(guān)的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務，否則交由人力資源部考核。

　　C、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到精益求精，提高工作效益。

　　D、不得泄漏業(yè)務或職務上的機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，負責按國家及公司有關(guān)規(guī)定處罰。

　　E、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定的地點，時間不得超過15分鐘，否則考核10分每次。

　　F、不得攜帶違禁品，危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所，否則根據(jù)國家及公司規(guī)定處罰。

　　G、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件）出廠，否則根據(jù)所帶物品重要性處罰。

　　H、未經(jīng)主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其它禁入重地，負責考核20分每次。

　　I、工作期間不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后方可離開，負責考核10分每次。

　　J、員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、報紙以及玩手機，以便增進工作效率并防危險，否則考核10分每次。

　　K、應同力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序，否則，吵鬧的經(jīng)過制止，仍不停止的考核10分每次。

　　L、全體員工必須了解，唯有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得獎金，以達到互相合作，勞資兩利的'目的。

　　M、各級主管負責人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　N、員工每日統(tǒng)一著裝廠服，佩戴工作證，進入工廠，工裝必須保持整潔。進入生產(chǎn)廠區(qū)不準穿高跟鞋、拖鞋。員工不得將書報及其它一切與生產(chǎn)無關(guān)的物品帶入車間，水杯、安全帽應整齊排放于指定地點，并保持清潔。

　　O、在下班前，清掃工作區(qū)域，做到擺放規(guī)范、干凈整潔。

　　P、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　Q、員工應愛惜公司財物，不可隨意損壞或占為已有。

　　R、員工應自覺維護公司聲譽，凡個人意見涉及公司者未經(jīng)許可不要對外發(fā)表。

　　S、公司提倡忠誠真實，做到對公司忠誠，對工作不撒謊，不隱瞞事實，任何有悖于此的行為，都不被公司接受，嚴禁為個人目的而偽造任何證件，證明。

員工行為規(guī)范管理制度6

　　一、總則

　　為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應包括：

　　（1）勞動關(guān)系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動管理；

　�。�2）員工活動管理：發(fā)起組織各種員工活動的管理；

　�。�3）溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時的慰問、節(jié)假日時的祝福；

　�。�5）心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專人不定期對員工的心理進行輔導，或開設心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標之一。

　　六、勞動合同管理

　　1、勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動合同。

　　2、所有新進人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調(diào)動人員在辦理調(diào)動手續(xù)時，調(diào)出公司負責收回原勞動合同，調(diào)入公司負責簽訂新的勞動合同。

　　4、人事行政部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動合同的，人事行政部負責在合同到期前與員工簽訂新的勞動合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同的應提前30天申請。

　　6、雙方出現(xiàn)勞動糾紛時，由人事行政部根據(jù)勞動合同與員工實際表現(xiàn)，代表公司處理勞動糾紛。

　　七、員工活動的`組織與協(xié)調(diào)

　　1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導積極合作的團隊精神。

　　2、活動時間：

　�。�1）小型活動（如員工生日會）每月一次；

　　（2）中型活動（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動（如春節(jié)晚會、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費來源：

　�。�1）員工日常違紀罰款；

　　（2）員工缺勤罰款；

　�。�3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專員負責向公司申請或籌集員工活動經(jīng)費，并按計劃對活動經(jīng)費進行管理與控制。

　　八、員工內(nèi)部溝通管理

　　1、公司實行“入職指引人”制度，由各部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部門入職指引人。

　　入職指引人的職責主要以下幾個方面：

　　（1）幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人事部勞動關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；

　�。�2）主動為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務；

　�。�3）轉(zhuǎn)正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

　　2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個方面：

　�。�1）入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責等進行客觀描述。人事部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人事部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。

　　同時，進入公司的新員工由人事部招聘專員負責引領(lǐng)新員工認識各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期”。

　�。�3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新員工創(chuàng)造一個合適、愉快的工作環(huán)境。

　　②由人事部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通。人事部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導，原則上由其所屬上級及人事部專員負責。

　�。�4）溝通頻次要求：

　�、偃耸虏浚�

　　新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結(jié)束時和第一個月結(jié)束時）；

　　新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝通1次。

　�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級：可以參照人事部的溝通頻次要求進行。

　　（5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織新員工座談會進行溝通。

　　3、轉(zhuǎn)正溝通：

　�。�1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請表》上做出客觀評價。

　�。�2）溝通時機：

　�、傩聠T工所屬直接上級：進行新員工轉(zhuǎn)正評價時，并且形成部門意見。

　�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉(zhuǎn)正時，并且形成職能部門意見。

　　4、工作異動溝通：

　�。�1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責任，更順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　�。�2）溝通時機：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

　�、诋悇訂T工原部門直接上級：在接到人事部的員工異動決定通知后立即進行。

　　③異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。

　　5、離職面談：

　�。�1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�2）溝通時機：

　　第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；

　　第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準備離開公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責任人：原則上由人事部和員工所屬部門負責人共同組織：

　�、俚谝淮坞x職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人事部以便共同研究或匯報，再采取相應措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第一時間反饋人事部負責人以便決策。對于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進行第一次離職面談。

　�、诘诙坞x職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人事部進行第二次離職面談。主管級以下員工由人事主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人事行政部經(jīng)理及以上負責人進行離職面談。第二次面談應技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　　（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次，由員工關(guān)系專員負責完成，報人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導，以便改進人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過以下幾種形式：

　�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導。

　　（2）為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級報送給公司領(lǐng)導閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對公司員工進行訪談，重點是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。

　　2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片或舉行生日會進行慶祝。

　　4、員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關(guān)系組除代表公司送達慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結(jié)果有異議、對上級處理結(jié)果不認同等。

　　3、申訴程序：

　　員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門主管或經(jīng)理投訴，同時也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負責在三日內(nèi)解決投訴問題。

　　4、員工對人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導提請復議，主管領(lǐng)導有責任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。

員工行為規(guī)范管理制度7

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續(xù)。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩移動電話、吃零食，看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待緊要客人經(jīng)批準外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備，下班離開前清理整理好現(xiàn)場物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設備乾凈，現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養(yǎng)并管理好各類設備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應適時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，移動電話調(diào)至震動狀態(tài)，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。

　　11、進入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進行網(wǎng)絡閑談，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機等，關(guān)好門窗。

　　17、進入生產(chǎn)車間與維護和修理現(xiàn)場必需穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強事故防備和應急處理本領(lǐng)，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當班作業(yè)員工必需嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規(guī)程，嚴格掌控技術(shù)工藝指標，細心操作。

　　20、各級管理人員在現(xiàn)場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時完成任務，不無故拖延和拒絕上級布置的工作。

　　23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并適時妥當處理，并適時匯報工作結(jié)果。

　　24、獨立工作或出差時，應做到領(lǐng)導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，自動積極完成工作任務。

　　25、每一位員工都必需有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責任。

　　26、對待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌公正，熱誠詳細的原則，呈現(xiàn)公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標準宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據(jù)，真實反應實際情況。全部上報數(shù)據(jù)或資料依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部門的無界限的`協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對部門間的協(xié)同實行消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機密是每一個員工的職業(yè)道德，員工對所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。

　　30、各級干部要敬重公司給與職權(quán)，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟損失的公司保存追究經(jīng)濟和法律責任的權(quán)力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將予以通報批判并視情節(jié)嚴重程度予以20200元經(jīng)濟懲罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導共同執(zhí)行。

員工行為規(guī)范管理制度8

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規(guī)定說明

　　1、行為準則

　　1.1遵守國家法律法規(guī)，履行公民應盡的一切義務。

　　1.2遵守公司各項規(guī)章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務機密；若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。

　　1.4愛護公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關(guān)處理。

　　1.5維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。

　　1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰(zhàn)。

　　2.2對待工作應敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

　　2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。

　　2.4員工應服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務。服從公司領(lǐng)導工作調(diào)動與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應自覺維護公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。

　　3.2辦公區(qū)域嚴禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進行處罰，并承擔由此造成的一切損失。

　　3.3員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時最后離開的員工應注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗，電腦、空調(diào)、飲水機、電燈等公用設施。

　　4、工作紀律

　　4.1工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

　　4.4應及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進度，不得進行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營自身業(yè)務的行為。

　　4.6除業(yè)務上的目的，不得使用公司設備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。

　　4.7員工應妥善保管個人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責任與風險有個人承擔。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)，如有異議可向本部門領(lǐng)導進行匯報，有部門領(lǐng)導之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導教育無效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

　　5、禮節(jié)、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　5.2進各辦公室前應先敲門，聽到應答后再進。

　　5.3未經(jīng)允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽電話時應用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

　　5.5員工上班時間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個人衛(wèi)生，同時按公司要求佩戴工號牌。

　　5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進行勸退。 5.7員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

　　6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進行意見調(diào)查，向員工征詢對公司業(yè)務、管理方面的意見。

　　6.3員工的意見和建議將會成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給予相應的答復。

　　6.4當員工認為個人利益受到不應有的侵犯、或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的`行為時，可以直接向部門領(lǐng)導或副總進行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的電器設備不應長時間通電。

　　7.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。

　　7.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災時，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門人員都應保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。

　　7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗，并注意鎖門。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺進行來訪登記后，方可進入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項制度、規(guī)定等，均視為公司的紀律需嚴格遵守，對于違反公司紀律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴重者將給與解除勞動關(guān)系處理。

　　2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

　　2.1在規(guī)定上班時間未按要求著裝。

　　2.2開會遲到，會議期間手機（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

　　2.3上班時間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時間進餐等。

　　2.4打印與工作無關(guān)的資料。

　　2.5辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門負責人違反公司紀律，從嚴處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當事人應負責賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴肅公司紀律，認真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責，則按照與違規(guī)人員相同的金額進行罰款。

　　4.4將公司機密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、項目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過嚴格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)以實現(xiàn)個人社會價值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實施、修改和解釋，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實施，修改時亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

員工行為規(guī)范管理制度9

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導同意后方可，無特殊情況不得事后補辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當月累計達三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失公司保留追究權(quán)利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進行評估并追究賠償責任。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的'經(jīng)濟損失由相關(guān)責任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時間非公事務喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

員工行為規(guī)范管理制度10

　　摘要：員工行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它是為了規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營和員工的職業(yè)發(fā)展而設立的。本文將介紹員工行為規(guī)范管理制度的重要性、制定流程、內(nèi)容要點以及實施過程中需要注意的事項。

　　員工是企業(yè)的重要組成部分，員工的行為舉止直接影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)需要建立員工行為規(guī)范管理制度，以規(guī)范員工的行為，促進企業(yè)的健康發(fā)展。本文將介紹員工行為規(guī)范管理制度的制定流程、內(nèi)容要點以及實施過程中需要注意的事項。

　　一、制定流程

　　1.明確制定目的：企業(yè)需要明確制定員工行為規(guī)范管理制度的目的和意義，以便于后續(xù)的制定和實施。

　　2.確定制定標準：企業(yè)需要確定制定員工行為規(guī)范管理制度的標準和依據(jù)，以便于制定具體的規(guī)定和措施。

　　3.制定內(nèi)容要點：企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況，制定員工行為規(guī)范管理制度的內(nèi)容要點，包括工作紀律、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、保密等方面。

　　4.征求意見：企業(yè)需要征求員工、部門負責人等相關(guān)人員的意見，以便于制定出更加合理、有效的員工行為規(guī)范管理制度。

　　5.審批發(fā)布：企業(yè)需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批，最終將員工行為規(guī)范管理制度正式發(fā)布。

　　二、內(nèi)容要點

　　1.工作紀律：包括工作時間、考勤打卡、服裝要求、工作場所衛(wèi)生等方面的規(guī)定。

　　2.職業(yè)道德：包括誠信、勤奮、團隊協(xié)作等方面的規(guī)定。

　　3.安全生產(chǎn)：包括勞動保護、安全操作、應急處置等方面的規(guī)定。

　　4.保密：包括企業(yè)機密、客戶信息、個人隱私等方面的'規(guī)定。

　　三、實施過程中需要注意的事項

　　1.宣傳教育：企業(yè)需要通過多種渠道宣傳員工行為規(guī)范管理制度，并對員工進行相關(guān)培訓。

　　2.監(jiān)管落實：企業(yè)需要對員工行為規(guī)范管理制度進行監(jiān)管和落實，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　3.獎懲措施：企業(yè)需要建立相應的獎懲措施，激勵員工遵守規(guī)定，同時對違規(guī)行為進行懲罰。

　　4.不斷完善：企業(yè)需要根據(jù)實際情況，不斷完善員工行為規(guī)范管理制度，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

　　員工行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它有助于規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的正常運營和員工的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)應該根據(jù)自身實際情況，制定出合理、有效的員工行為規(guī)范管理制度，并加強宣傳教育、監(jiān)管落實、獎懲措施等方面的工作，不斷完善和優(yōu)化員工行為規(guī)范管理制度。

員工行為規(guī)范管理制度11

　　一、著裝標準

　　1、員工當班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。

　　4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的.服務場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執(zhí)行餐廳各項管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務。

　　3、尊重同事，團結(jié)協(xié)作，嚴于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴格執(zhí)行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴格按照操作規(guī)程使用設備設施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生標準。嚴禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

員工行為規(guī)范管理制度12

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團所屬各項目銷售案場。

　　三、職責：

　　(一)集團營銷中心：負責對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進行監(jiān)督檢查和考評。

　　(二)地區(qū)銷售部：負責管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;

　　四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進取;

　　1.2員工工作應積極主動，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強的專業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認真負責;

　　2.3嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司財產(chǎn);

　　2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假。

　　3、基本紀律要求

　　3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;

　　3.8員工應自覺維護公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應長話短說;

　　3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;

　　3.12員工不能進行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識要求

　　5.1對公司有全面的了解。包括開發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽、房地產(chǎn)開發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務以及公司的發(fā)展方向。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。要學習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產(chǎn)營銷常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。

　　7、服務規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時按《接聽電話標準》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時按《接待禮儀標準》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進行回訪;

　　有目的的進行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;

　　進入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務，進行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場行為規(guī)范標準

　　1、儀容儀表標準

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個人衛(wèi)生標準

　　2.1秦英保持良好的個人衛(wèi)生習慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。

　　2.2保持面部清潔，男員工應及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應化淡妝，使用的`化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應注意適當位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標準

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時，請到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語或指指點點;不要在公共區(qū)域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習慣; 與別人談話時，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談論與工作無關(guān)的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。

　　4、言談舉止標準

　　4.1主動同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語;

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽懂的語言;

　　4.5進入客房或別人的辦公室時，要敲門;

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標準

　　5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶詢問并了解客戶需求。

　　5.3接聽熱線電話的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準確，禁用口頭語。有客戶打進熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽。如果負責接聽熱線的營銷顧問有其他業(yè)務要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復”，并盡量詳細留下客戶的聯(lián)絡方式。

　　5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹。”并必須于客戶掛斷電話之后才能掛斷手中的電話。

　　5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導致客戶流失。

　　5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應詳細記錄客戶姓名和電話內(nèi)容，并在1小時內(nèi)通知相關(guān)營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內(nèi)容，通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內(nèi)將通話情況通知相關(guān)營銷顧問。

　　5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談論任何來電。

　　5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進行確認的依據(jù),另外還須詳細詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補上。

　　5.12當熱線接聽時間與前臺輪換時間發(fā)生沖突時，營銷顧問應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應立即由后續(xù)營銷顧問填補。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴禁打出,嚴禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標準

　　在接待客戶前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時必須保持場地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時更換。

　　6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。

　　6.3設施設備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應按要求開放。

　　6.3.5售樓處的背景音樂應按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場監(jiān)督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應注意禮貌用語的使用。

　　6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時應放慢腳步，同時說“請這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門

　　6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1當顧客在視線范圍內(nèi)時，主動與顧客打招呼。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應盡力記住客戶姓名，當客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時，應迅速出迎，主動問候。

　　6.15.2客戶到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務。

　　6.15.3客戶離開時，應送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時機:顧客入座時或問候后。

　　6.16.2遞上名片時應自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　6.17、補位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務意識。當一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務。

　　6.17.2在補位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場作息要求

　　1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。

　　3、銷售案例領(lǐng)域有兩個營銷團隊。周一至周五(活動或開業(yè)除外)，安排團隊內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。

員工行為規(guī)范管理制度13

　　第一節(jié)職業(yè)準則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　3、公司提倡簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應該互相尊重，互相合作。

　　4、有親屬在公司的員工應避免從事與業(yè)務相關(guān)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔�；蜃C明

　　3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息

　　4、代表公司出席公眾活動

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

　　2、兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

　　3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

　　3、以職務之便向投資對象提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、回扣或傭金

　　在對外業(yè)務往來中如有回扣或傭金，員工應全部上繳公司財務部，否則視為貪贓。

　　六、保密義務

　　1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務，必須妥善保管所持有的機密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié)行為準則

　　一、工作期間，衣著和發(fā)型應整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過于暴露的衣服。男人不允許留長發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的發(fā)型，不允許化濃妝。

　　二、上班時間不從事與本崗位無關(guān)的.活動，上班時間不吃零食、睡覺、做私事、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或閱讀與工作無關(guān)的書報。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，避免上班時間打私人電話。如確有必要，應以重要事項聲明為準，禁止使用辦公電話聊天。

　　七、文具收集時應登記名稱、數(shù)量，并由收件人簽名。嚴禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務愛護公司所有辦公文具，節(jié)約使用。

　　八.不得在公司內(nèi)將個人資料從英文傳真到英文。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1、公司是否有相應的管理規(guī)范、合理、按規(guī)定執(zhí)行。

　　2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務。

　　3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三節(jié)獎懲

　　一、獎懲種類

　　獎懲分為行政和經(jīng)濟兩類。其中，行政獎勵包括表揚、立功、立功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、開除，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　二、獎勵條件

　　1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

　　2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者

　　5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

　　6、遇有突變，勇于負責，處理得當者

　　7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

　　8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者

　　9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

　　3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

　　4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務機密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

　　12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

　　13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

　　15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導建議批評者

　　17、無故不參加公司安排的培訓課程者

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　四、獎懲相關(guān)規(guī)定

　　1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：

　　(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

　　(2)學習培訓機會

　　(3)職務晉升、加薪

　　(4)公司高層領(lǐng)導年終接見

　　3、一年的內(nèi)功可以相當?shù)窒�，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒墓︖^如下:

　　(1)大過一次與大功一次

　　(2)記過一次與記功一次

　　(3)警告一次與表揚一次

　　4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

　　5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)X以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、發(fā)生獎懲事件，需酌情書面通知本人，并記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處分員工如不服處分，可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門核實后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

員工行為規(guī)范管理制度14

　　一、環(huán)境管理規(guī)范

　　1 、員工應自覺將維護各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。

　　二、秩序管理規(guī)范

　　1 、接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

　　2 、員工工作時間接聽電話應盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務電話的正常流通和工作環(huán)境的'安靜。

　　3 、員工使用公司公用設施或服務（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等），應遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約（例如復印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。

員工行為規(guī)范管理制度15

　　一、員工守則

　　（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

　�。�2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　（3）白覺接受業(yè)務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。

　　（4）服從領(lǐng)導，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務。

　�。�5）嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

　　（6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

　�。�7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

　�。�8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　�。�9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

　�。�10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

　　（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進行自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應的整改。

　�。�12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

　�。�13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

　　二、工作態(tài)度

　�。�1）服從領(lǐng)導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領(lǐng)導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

　　（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　�。�3）正直誠實--對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

　�。�4）團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

　�。�5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　�。�6）吃苦耐勞--以積極的`態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風。

　　三、服務態(tài)度

　�。�1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　�。�2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。

　�。�3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑迎接客戶和領(lǐng)導及與同事相處。

　�。�4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

　�。�5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

　　四、著裝儀表規(guī)范

　�。�1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

　�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

　　（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

　　五、行為舉止規(guī)范

　　（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

　　（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　�。�3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。

　　六、工作行為觀范

　　（1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

　�。�2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

　　（3）上班不委托別人簽到。

　�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。

　　（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進去時門是關(guān)著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

　�。�6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關(guān)人員面前輕聲交待。

　�。�7）工作時間不談論與工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

　�。�8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導請假并經(jīng)同意后方可外出。

　�。�9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

　　（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。