員工行為管理制度

　　在日常生活和工作中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的員工行為管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

員工行為管理制度1

　　為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)員工防備能力，特制定本制度。

　　1、安全處為本規(guī)范的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　2、企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的平常安全教育工作，并對(duì)員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　3、員工一般安全守則

　　（1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門(mén)進(jìn)系統(tǒng)刷卡。

　�。�2）必須把個(gè)人攜帶香煙、火種、手機(jī)寄存在門(mén)衛(wèi)室。

　　（3）未穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場(chǎng);

　�。�4）嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);

　�。�5）嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;

　�。�6）嚴(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;

　�。�7）員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;

　�。�8）嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長(zhǎng)時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事;

　�。�9）嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具；

　�。�10）未獲得安全上崗作業(yè)證,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè);

　　（11）嚴(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用;

　　（12）嚴(yán)禁使用易燃液體擦洗設(shè)備、用品和清洗衣物;

　�。�13）嚴(yán)禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的.危險(xiǎn)化學(xué)品；

　�。�14）嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器；

　　（15）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　�。�16）員工必須遵守各類(lèi)安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。

　　4、防護(hù)安全

　　（1）作業(yè)前須按作業(yè)規(guī)定佩戴各類(lèi)勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)；

　　（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　�。�3）女工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)整頓好，放入安全帽內(nèi)；

　�。�4）安全帽須系帶,嚴(yán)禁坐、壓安全帽；

　　（5）安全帶須高掛低用，嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過(guò)程中嚴(yán)禁打擰；

　�。�6）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男�子和易起靜電服裝進(jìn)入防爆區(qū)；

　�。�7）嚴(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。

　　5、操作安全

　　（1）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；

　�。�2）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)；

　�。�3）啟動(dòng)機(jī)泵前必須盤(pán)車(chē)；

　�。�4）動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無(wú)誤后，方可啟動(dòng)；

　�。�5）動(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件；

　　嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)；

　　（6）嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；

　　（7）電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備；

　　嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施；

　�。�8）電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的狀況下嚴(yán)禁用水和泡沫滅火；

　�。�9）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用品；

　�。�10）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類(lèi)電器設(shè)備；

　�。�11）嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的接引工作；

　�。�12）嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲；隔離開(kāi)關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作；

　�。�13）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開(kāi)關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開(kāi)關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)；

　　（14）班組長(zhǎng)在作業(yè)前必須對(duì)班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；

　　（15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。

　　6、現(xiàn)場(chǎng)安全

　�。�1）工作現(xiàn)場(chǎng)照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)絡(luò)處理；

　�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　�。�3）嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分；

　�。�4）嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同步進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；

　�。�5）車(chē)輛進(jìn)入廠區(qū)須裝阻火器；

　�。�6）嚴(yán)禁在卷?yè)P(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上（周?chē)�）站立、逗留、跨越、穿越或行走�?/p>

　�。�7）嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；

　�。�8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。

　　7、交通安全

　�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規(guī)則，注意交通安全；

　　（2）駕車(chē)員工必須遵守交通規(guī)則，小心駕駛；

　　8、內(nèi)部治安

　�。�1）嚴(yán)禁攀爬、跨越各類(lèi)圍欄、圍墻；

　　（2）出入生產(chǎn)區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛須接受門(mén)衛(wèi)檢查，嚴(yán)禁無(wú)理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)；

　�。�3）機(jī)動(dòng)車(chē)輛須按規(guī)定進(jìn)出企業(yè)生產(chǎn)區(qū)；

　　（4）警衛(wèi)必須文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員；

　　（5）嚴(yán)禁員工盜竊企業(yè)財(cái)物或他人財(cái)物；

　�。�6）嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；

　�。�7）嚴(yán)禁員工損壞公私財(cái)物；

　�。�8）嚴(yán)禁員工運(yùn)用任何形式進(jìn)行賭博；

　�。�9）嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲吵鬧、打鬧等。

員工行為管理制度2

　　第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3、公司提倡簡(jiǎn)單、友好、坦誠(chéng)、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)該互相尊重，互相合作。

　　4、有親屬在公司的員工應(yīng)避免從事與業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明

　　3、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息

　　4、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

　　2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　3、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的

　　2、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

　　3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

　　五、回扣或傭金

　　在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中如有回扣或傭金，員工應(yīng)全部上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪贓。

　　六、保密義務(wù)

　　1.員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)，必須妥善保管所持有的`機(jī)密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第二節(jié)行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間，衣著和發(fā)型應(yīng)整潔、大方、得體，禁止穿奇裝異服或過(guò)于暴露的衣服。男人不允許留長(zhǎng)發(fā)和怪異的發(fā)型，女人不允許留怪異的發(fā)型，不允許化濃妝。

　　二、上班時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不吃零食、睡覺(jué)、做私事、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站或閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，避免上班時(shí)間打私人電話。如確有必要，應(yīng)以重要事項(xiàng)聲明為準(zhǔn)，禁止使用辦公電話聊天。

　　七、文具收集時(shí)應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由收件人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具收回私用。員工有義務(wù)愛(ài)護(hù)公司所有辦公文具，節(jié)約使用。

　　八.不得在公司內(nèi)將個(gè)人資料從英文傳真到英文。

　　九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、公司是否有相應(yīng)的管理規(guī)范、合理、按規(guī)定執(zhí)行。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。

　　第三節(jié)獎(jiǎng)懲

　　一、獎(jiǎng)懲種類(lèi)

　　獎(jiǎng)懲分為行政和經(jīng)濟(jì)兩類(lèi)。其中，行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、立功、立功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、帶薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者

　　2、研究創(chuàng)造成果突出，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者

　　3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者

　　5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠�用具有成效�?/p>

　　6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者

　　7、以公司名義在市級(jí)以上刊物發(fā)表文章者

　　8、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者

　　9、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過(guò)者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

　　3、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

　　4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報(bào)、報(bào)表、人事資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者

　　15、對(duì)有期限的指令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

　　17、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽(tīng)之任之者

　　19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定

　　1、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：

　　(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)

　　(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

　　(3)職務(wù)晉升、加薪

　　(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見(jiàn)

　　3、一年的內(nèi)功可以相當(dāng)?shù)窒�，但是之前的工作不能抵消�？梢曰ハ嗟窒�的功過(guò)如下:

　　(1)大過(guò)一次與大功一次

　　(2)記過(guò)一次與記功一次

　　(3)警告一次與表?yè)P(yáng)一次

　　4、表?yè)P(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。

　　5、各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門(mén)或監(jiān)督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級(jí)以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))X以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、發(fā)生獎(jiǎng)懲事件，需酌情書(shū)面通知本人，并記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處分員工如不服處分，可在7個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)核實(shí)后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

員工行為管理制度3

　　總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠(chéng)為本、網(wǎng)友至上。 為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

　　一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

　　二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語(yǔ)言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見(jiàn)，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽(tīng)從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。

　　四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

　　1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉止。

　　2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。

　　3、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

　　五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

　　六、收銀臺(tái)收款員要求

　　1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

　　3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

　　4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

　　8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

　　八、網(wǎng)管人員要求

　　1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

　　4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。

　　九、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問(wèn)題嚴(yán)重者扣除押金開(kāi)除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的.健康發(fā)展。

　　十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

　　十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

　　2、打卡后開(kāi)始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來(lái)讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問(wèn)題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

　　3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒(méi)有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無(wú)誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問(wèn)題要做好記錄，寫(xiě)在交班本上，便于以后查詢。

　　5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。

　　7、下班時(shí)寫(xiě)好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場(chǎng)，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問(wèn)題，多巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來(lái)，打掃完再放回去。

員工行為管理制度4

　　一、員工守則

　�。�1）遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（2）如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　�。�3）白覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。

　�。�4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�。�5）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作，工作場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　�。�6）忠于職守，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

　�。�7）愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒(méi)施等。

　�。�8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　�。�9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間內(nèi)不得在外兼職。

　　（10）準(zhǔn)時(shí)出席參加各類(lèi)會(huì)議和培訓(xùn)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

　　（11）及時(shí)上報(bào)或處理對(duì)客戶的投訴。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，虛心聽(tīng)取客戶（業(yè)主）的意見(jiàn)并及時(shí)作出相應(yīng)的整改。

　　（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　二、工作態(tài)度

　　（1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的`工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見(jiàn)和困難，應(yīng)書(shū)面逐級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或申訴，原則上不得越級(jí)上報(bào)或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點(diǎn)，應(yīng)虛心接受，及時(shí)改正，不得當(dāng)面頂撞上級(jí)。

　�。�2）嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　（3）正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，實(shí)事求事上報(bào)工作情況，不提供虛假情報(bào)，知錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)改正，不誣陷他人．不陽(yáng)奉陰違。

　　（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

　�。�5）勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　�。�6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　�。�1）禮貌--這是員工對(duì)客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場(chǎng)所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

　�。�2）樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。

　　（3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

　�。�4）熱情--對(duì)待客戶要熱情、周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。

　�。�5）耐心--對(duì)業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，不得與業(yè)主和客戶爭(zhēng)論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

　　四、著裝儀表規(guī)范

　�。�1）著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

　�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過(guò)多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油。

　�。�3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

　　五、行為舉止規(guī)范

　�。�1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)。站立時(shí)肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來(lái)回走動(dòng)、手足無(wú)措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

　　（2）坐姿：與客戶交談或其他活動(dòng)需要坐下時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　　（3）行姿：行走時(shí)挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動(dòng)．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時(shí)速度適中，不過(guò)快過(guò)慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問(wèn)好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過(guò)道或樓梯間時(shí)，不能從客人中間穿過(guò)，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方移步后可從側(cè)面通過(guò)。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。

　　六、工作行為觀范

　�。�1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

　�。�2）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到事前請(qǐng)假，事后銷(xiāo)假。

　　（3）上班不委托別人簽到。

　�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。

　�。�5）出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的．出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

　�。�6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。

　�。�7）工作時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，或到其他地點(diǎn)隨意走動(dòng)、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

　�。�8）工作時(shí)間不干私事，不接待私人探訪、不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意后方可外出。

　�。�9）工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

　　（10）上班時(shí)間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。�11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。

　　（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

　�。�13）發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，拾到錢(qián)財(cái)物品一律上交公司。

員工行為管理制度5

　　第一條目的:檢測(cè)、檢查各級(jí)、各類(lèi)員工工作績(jī)效,保障工作質(zhì)量,提高員工積極性和主動(dòng)性。

　　第二條適用范圍:適用于在公司全體員工。

　　第三條考核內(nèi)容及辦法

　　1、考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識(shí)、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。

　　2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門(mén)經(jīng)理的考核;

　　3、品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報(bào)總經(jīng)理核查審批。

　　4、各部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報(bào)行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。

　　5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后,報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。

　　第四條每月績(jī)效考核時(shí)間為當(dāng)月的20日-27日

　　季度考核時(shí)間為下一季的第1月1日-5日

　　年度考核時(shí)間為下一年度1月1日-20日

　　第五條月績(jī)效考核內(nèi)容及實(shí)施

　　1、月績(jī)效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成,崗位職責(zé)完成情況按照各《崗位月績(jī)效考核表》考核,日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績(jī)比例為7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。

　　2、月績(jī)效考核成績(jī)計(jì)算公式

　　總得分=（100-月考核扣分）×70%+（100-日常行為規(guī)范扣分）×30%-不定期檢查得分

　　3、月績(jī)效考核成績(jī)的劃分

　　員工月績(jī)效考核成績(jī)劃分為A、B、C、D、E五等,標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　A優(yōu)秀級(jí):90（含）-100分

　　B優(yōu)良級(jí):80（含）-89分

　　C較好級(jí):70（含）-79分

　　D一般:60（含）-69分

　　E差: 50（含）-59分

　　4、月績(jī)效考核工資發(fā)放形式

　　考核結(jié)果在D、E級(jí)的員工,按以下公式給予扣除相應(yīng)的個(gè)人績(jī)效工資。

　　應(yīng)發(fā)績(jī)效工資=（100-考核所扣績(jī)效分?jǐn)?shù)）×1%×本人績(jī)效工資

　　第六條月工作績(jī)效考核結(jié)果的處理

　　1、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次"差"或連續(xù)三次"一般",由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn),培訓(xùn)期間無(wú)任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。

　　2、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次"優(yōu)秀",由行政人事部簽發(fā)《表?yè)P(yáng)通知書(shū)》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),并做為年終晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

　　第七條季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核

　　季度績(jī)效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主,具體指標(biāo)財(cái)務(wù)部另定。

　　第八條年度工作績(jī)效考核的內(nèi)容及實(shí)施

　　1、年度績(jī)效考核在月、季度績(jī)效考核的'基礎(chǔ)上,由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)人員,按照《年度考核表》進(jìn)行。

　　2、年度考核成績(jī)計(jì)算公式:

　　總得分={（全年工作完成情況得分×40%+述職報(bào)告×30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作×20%+綜合素質(zhì)×10%）×30%]+月平均績(jī)效考核得分×70%

　　3、年度績(jī)效考核等級(jí)劃分

　　將員工年度績(jī)效考核得分,劃分為A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　A（優(yōu)秀）:90（含）-100分

　　B（優(yōu)良）:80（含）-89分

　　C（較好）:70（含）-79分

　　D（一般）:60（含）-69分

　　E（差）: 50（含）-59分

　　4、依據(jù)員工年度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí),根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤,具體內(nèi)容如下:

　　A（優(yōu)秀）:本年度考核獲得12次A級(jí)

　　經(jīng)總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報(bào)總經(jīng)理核查審批。4、各部門(mén)、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報(bào)行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎(jiǎng)分審核匯總后,報(bào)送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報(bào)總經(jīng)理簽批。

　　視情況核批下一年度浮動(dòng)一級(jí)工資。

　　B（優(yōu)良）:本年度考核獲得9次A級(jí)

　　C（較好）:本年度考核獲得6次A級(jí)

　　D（一般）:不發(fā)年終獎(jiǎng)

　　E（差）:淘汰

　　第九條員工如認(rèn)為考核或處理不合理,可保留個(gè)人意見(jiàn)并直接書(shū)面向品質(zhì)技術(shù)部申訴,對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核,并報(bào)公司總經(jīng)理做出最終決定。

　　第十條公司員工下崗的年淘汰率定為10%,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,"能者上、庸者下"的原則,根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。

員工行為管理制度6

　　一、環(huán)境管理規(guī)范

　　1 、員工應(yīng)自覺(jué)將維護(hù)各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。

　　二、秩序管理規(guī)范

　　1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。

　　2 、員工工作時(shí)間接聽(tīng)電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長(zhǎng)途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門(mén)規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的'電腦、電源；最后離開(kāi)公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。

　　6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉(cāng)庫(kù)按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費(fèi)，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。

員工行為管理制度7

　　1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫(xiě)請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無(wú)特殊情況不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無(wú)故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過(guò)兩天者作自動(dòng)離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書(shū)面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無(wú)故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)及看與工作無(wú)關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門(mén)窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。

　　6、下班后無(wú)故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償責(zé)任。

　　8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車(chē)輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)接受配合門(mén)衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的.處罰。

　　16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開(kāi)除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開(kāi)除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

員工行為管理制度8

　　員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。

　　1.總則

　　1.1為加強(qiáng)公司員工誠(chéng)信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本規(guī)范。

　　1.2本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.3公司各級(jí)管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門(mén)的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。

　　2.員工基本職責(zé)

　　2.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2.2遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理細(xì)則；

　　2.3遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益；

　　2.4嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效；

　　2.5必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故拒絕協(xié)作上級(jí)命令；

　　2.6按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查；

　　2.7按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。

　　2.8確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查；

　　2.9監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應(yīng)及時(shí)上報(bào)；

　　2.10對(duì)規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效；

　　2.11努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核；

　　2.12根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力；

　　2.13員工有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

　　3.員工行為規(guī)范

　　3.1員工崗位規(guī)范

　　3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象；

　　3.1.2按時(shí)上下班，不遲到、早退；

　　3.1.3工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公；

　　3.1.4進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門(mén)，得到允許方可進(jìn)入；

　　3.1.5禁止在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)；非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲；

　　3.1.6禁止利用工作時(shí)間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥；

　　3.1.7禁止工作時(shí)間內(nèi)觀看視頻文件；不上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；不得下載和閱讀與工作無(wú)關(guān)的文件；不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志或書(shū)籍；

　　3.1.8為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）；不得私自拆開(kāi)機(jī)器。如果機(jī)器有問(wèn)題，及時(shí)通知辦公室，不要擅自拆開(kāi)修理；

　　3.1.9愛(ài)惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密；

　　3.1.10離開(kāi)辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉自己的計(jì)算機(jī)，以減少?zèng)]有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別部門(mén)的電腦；

　　3.1.11為了大家的健康，工作場(chǎng)所請(qǐng)勿吸煙；

　　3.1.12中午就餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應(yīng)酬必須飲酒的，必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　3.1.13為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)以5S要求自己；洗手間應(yīng)做到及時(shí)沖洗；

　　3.1.14愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生禁止在廠區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛(wèi)生，禁止在生活區(qū)大聲喧嘩，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的`生活環(huán)境。

　　3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側(cè)行走人行道，禁止占用機(jī)動(dòng)車(chē)道，三人以上應(yīng)成縱隊(duì)。

　　3.1.16倡導(dǎo)節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，員工在就餐過(guò)程中請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)，禁止代打、多打，離開(kāi)就餐桌時(shí)隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，提倡文明就餐。

　　3.1.17注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，消除隱患。

　　3.1.18下班時(shí)，文件、工具等歸放原位，清理完現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。

　　3.1.19關(guān)好門(mén)窗，檢查處理好火和電等安全事宜。

　　3.1.20如實(shí)填寫(xiě)崗位操作原始記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3.2辦公規(guī)范

　　3.2.1文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類(lèi)，擺放整齊。

　　3.2.2辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　3.2.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　3.2.4借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。

　　3.2.5未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。

　　3.2.6重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

　　3.2.7處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

　　3.3形象規(guī)范

　　3.3.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；

　　3.3.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留長(zhǎng)胡須；

　　3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；

　　3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

　　3.3.5公司所有人員都應(yīng)保證衣服的整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。

　　3.3.6車(chē)間崗位人員應(yīng)著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應(yīng)將頭發(fā)束起后放入安全帽內(nèi)，防止頭發(fā)卷入機(jī)器發(fā)生危險(xiǎn)。

　　3.3.7特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；

　　3.3.8特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門(mén)通知要求著裝；

　　3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班；

　　3.4舉止規(guī)范

　　3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；

　　3.4.2保持精神飽滿，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿；

　　3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避；

　　3.4.4在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；

　　3.5語(yǔ)言規(guī)范

　　3.5.1在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。

　　3.5.2說(shuō)話時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱謂；

　　3.5.3會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛；語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)；

　　3.5.4與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；不要隨意打斷別人的話；用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)；

　　3.5.5對(duì)同事、客戶用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話、臟話；

　　3.5.6公司內(nèi)同事間以雙方習(xí)慣的方式稱呼，稱呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位稱呼”，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等；

　　3.5.7在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。

　　3.6會(huì)議規(guī)范

　　3.6.1按會(huì)議通知要求，與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具鈴聲；

　　3.6.2會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論；

　　3.6.3會(huì)議進(jìn)程中，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)；

　　3.6.4主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行禮致謝，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；

　　3.6.5若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；

　　3.6.6開(kāi)會(huì)時(shí)不得吸煙；并保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

　　3.7接待規(guī)范

　　3.7.1接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

　　3.7.2握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，注視對(duì)方并示以微笑。握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先。

　　3.7.3接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對(duì)方。若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。

　　3.7.4與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。

　　3.7.5待人接物態(tài)度謙和、誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委托辦理事項(xiàng)應(yīng)力求做到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦；

　　4 、保密規(guī)范

　　4.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　4.2不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　4.3使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

　　4.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5.罰則

　　5.1違反3.1所述內(nèi)容者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理；如未有規(guī)定所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績(jī)效50元，累計(jì)計(jì)算；

　　5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績(jī)效20元，累計(jì)計(jì)算；

　　5.3對(duì)泄露公司機(jī)密的，視情節(jié)輕重，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理。

　　6.附則

　　6.1本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。

　　6.2本制度解釋權(quán)歸人力資源部。

　　6.3本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

員工行為管理制度9

　　1、目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2、范圍：本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3、職責(zé)：人事部、行政部、工會(huì)負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4、員工道德行為規(guī)范

　　4.1基本道德行為準(zhǔn)則：

　　4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠(chéng)實(shí)守信；

　　4.1.2敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　4.1.3勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)企業(yè)；

　　4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　4.1.5尊重知識(shí)，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

　　4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

　　4.1.7精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　4.2職業(yè)道德規(guī)范：

　　4.2.1遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對(duì)于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)那�道反映�?/p>

　　4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書(shū)面、電子資料。

　　4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

　　4.2.4不得超過(guò)職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書(shū)面承諾必須獲得上級(jí)和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動(dòng)匯報(bào)工作，積極反映問(wèn)題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問(wèn)題與缺失。

　　4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門(mén)開(kāi)展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級(jí)指揮，越級(jí)匯報(bào)。

　　4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹(shù)木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的.事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發(fā)揚(yáng)“xx是我家”的主人翁的精神。

　　4.2.8嚴(yán)格要求自己，謙虛自愛(ài)，開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報(bào)復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義、誣蔑誹謗、探聽(tīng)和散布他人隱私，工作不夾雜個(gè)人喜好。

　　4.2.9積極創(chuàng)造一種尊重知識(shí)，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類(lèi)人才的作用用人機(jī)制，促使員工主動(dòng)自覺(jué)的學(xué)習(xí)新知識(shí)，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實(shí)踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實(shí)處。

　　4.2.10員工之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細(xì)微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，追求個(gè)人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

　　5、日常行為規(guī)范

　　5.1工作舉止行為

　　5.1.1不遲到、早退，工作時(shí)不得辦理私事，請(qǐng)休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續(xù)。

　　5.1.2服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的工作安排，決定事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，主動(dòng)報(bào)告工作情況，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

　　5.1.3上班時(shí)間不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場(chǎng)所吸煙。

　　5.1.4不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設(shè)備。

　　5.1.5進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)主動(dòng)敲門(mén)示意。

　　5.1.6參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，遇事應(yīng)請(qǐng)假，中途不得隨意走動(dòng)。

　　5.1.7下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門(mén)。

　　5.2辦公環(huán)境與衛(wèi)生

　　5.2.1不得損壞公司配置的各種設(shè)備、設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng)擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

　　5.2.2雨天進(jìn)入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。

　　5.2.3長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應(yīng)及時(shí)歸檔或銷(xiāo)毀。重要機(jī)密文件應(yīng)保管好。

　　5.2.4下班后，應(yīng)將物品歸位。

　　5.2.5自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。

　　5.2.6愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹(shù)木、采摘花果。

　　5.3電話接聽(tīng)

　　5.3.1文明用語(yǔ)：“您好！”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

　　5.3.2使用普通話，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言要親切、簡(jiǎn)練、客氣。

　　5.3.3及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意。

　　5.3.4仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方解釋。

　　5.3.5準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。

　　5.3.6不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

　　5.3.7參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，接聽(tīng)電話應(yīng)輕聲、簡(jiǎn)短或到會(huì)場(chǎng)外部接聽(tīng)。

　　5.3.8接聽(tīng)電話不得影響他人正常的工作。

　　5.4社交禮儀

　　5.4.1同事或熟人相遇應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意。

　　5.4.2自我介紹時(shí)應(yīng)親切大方的說(shuō)出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士。

　　5.4.3將幼者介紹給長(zhǎng)者，將職位低者介紹給職位高者。

　　5.4.4握手時(shí)應(yīng)親切、熱情、真誠(chéng)；非特別關(guān)系握手時(shí)間不能太長(zhǎng)；與女士握手時(shí)間應(yīng)短，力量要輕；與上級(jí)握手時(shí)，應(yīng)等上級(jí)先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

　　5.4.5名片遞送。依照職位高低或長(zhǎng)輩晚輩的順序或由近及遠(yuǎn)遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對(duì)方，一邊遞送一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。應(yīng)雙手接收他人名片，馬上看并記住對(duì)方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒(méi)有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過(guò)對(duì)方名片后應(yīng)表示謝意，認(rèn)真看一遍，讀出對(duì)方姓名、職務(wù)，并妥善保留。

　　5.4.6交談。交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。與客人交談時(shí)要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。與同行交談時(shí)，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

　　5.4.7接待。在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約應(yīng)提前通知對(duì)方。接待人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動(dòng)行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

　　5.4.8宴請(qǐng)。盡量選擇合適的場(chǎng)所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過(guò)多，原則人不超過(guò)客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座

　　5.4.9后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　6、附則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會(huì)聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

員工行為管理制度10

　　一、總則

　　為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

　　二、目的

　　員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。

　　四、適用范圍

　　公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管

　　理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

　　（1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；

　�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；

　　（3）溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；

　�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；

　　（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專(zhuān)人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開(kāi)設(shè)心理類(lèi)培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。

　　2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專(zhuān)職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專(zhuān)員。

　　3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績(jī)效考核的指標(biāo)之一。

　　六、勞動(dòng)合同管理

　　1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。

　　2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。

　　3、調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

　　5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。

　　6、雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。

　　七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)

　　1、人事部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、活動(dòng)時(shí)間：

　�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)）每月一次；

　　（2）中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；

　�。�3）大型活動(dòng)（如春節(jié)晚會(huì)、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等），每年一各一次。

　　3、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：

　�。�1）員工日常違紀(jì)罰款；

　�。�2）員工缺勤罰款；

　　（3）公司提供。

　　4、員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。

　　八、員工內(nèi)部溝通管理

　　1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門(mén)評(píng)選出部門(mén)的核心骨干人員擔(dān)任本部門(mén)入職指引人。

　　入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：

　�。�1）幫助本部門(mén)新員工熟悉部門(mén)運(yùn)作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；

　�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)；

　�。�3）轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

　　2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：

　　（1）入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人事部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。

　　同時(shí)，進(jìn)入公司的.新員工由人事部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門(mén)入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

　�。�2）崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

　　（3）試用期間溝通：

　�、贋閹椭�新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。

　�、谟扇耸虏俊⑿聠T工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人事部專(zhuān)員負(fù)責(zé)。

　�。�4）溝通頻次要求：

　　①人事部：

　　新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

　　新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。

　�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。

　�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。

　　3、轉(zhuǎn)正溝通：

　�。�1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績(jī)效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。

　�。�2）溝通時(shí)機(jī)：

　�、傩聠T工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。

　�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

　　4、工作異動(dòng)溝通：

　�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

　　（2）溝通時(shí)機(jī)：

　�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

　�、诋悇�(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

　�、郛悇�(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

　　5、離職面談：

　�。�1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　　（2）溝通時(shí)機(jī)：

　　第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

　　第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天。

　�。�3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：

　�、俚谝淮坞x職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人事部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。

　�、诘诙�次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

　�。�4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。

　　6、非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：

　�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見(jiàn)及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

　　（2）為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

　�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

　�。�4）除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人事部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。

　　九、員工關(guān)懷管理

　　1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。

　　2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系。

　　3、員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片或舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。

　　4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。

　　十、員工申訴管理

　　1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶�產(chǎn)生的不良情緒。

　　2、員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。

　　3、申訴程序：

　　員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門(mén)主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專(zhuān)員投訴，人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。

　　4、員工對(duì)人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。

員工行為管理制度11

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規(guī)定說(shuō)明

　　1、行為準(zhǔn)則

　　1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。

　　1.2遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護(hù)公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機(jī)密；若公司員工私自將公司機(jī)密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。

　　1.4愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；對(duì)于惡意破壞公司公共財(cái)產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔(dān)造成的一切損失，如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　1.5維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

　　1.6熱愛(ài)集體，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。

　　2.2對(duì)待工作應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。

　　2.3對(duì)待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。

　　2.4員工應(yīng)服從上級(jí)主管的.工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場(chǎng)所、會(huì)議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。

　　3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定場(chǎng)所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失。

　　3.3員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時(shí)最后離開(kāi)的員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門(mén)窗，電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電燈等公用設(shè)施。

　　4、工作紀(jì)律

　　4.1工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

　　4.4應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營(yíng)自身業(yè)務(wù)的行為。

　　4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。

　　4.7員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)人承擔(dān)。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)，如有異議可向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國(guó)家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無(wú)效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

　　5、禮節(jié)、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　5.2進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)。

　　5.3未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)用禮貌用語(yǔ)：“你好、謝謝、再見(jiàn)”等。

　　5.5員工上班時(shí)間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴(yán)禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長(zhǎng)褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)按公司要求佩戴工號(hào)牌。

　　5.6公司客戶來(lái)公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴(yán)重警告，對(duì)不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔，自覺(jué)維護(hù)公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。

　　6.2公司將通過(guò)定期和不定期以書(shū)面或面談方式進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見(jiàn)。

　　6.3員工的意見(jiàn)和建議將會(huì)成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給予相應(yīng)的答復(fù)。

　　6.4當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯、或?qū)�公司的�?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以直接向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或副總進(jìn)行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備、散熱不良的電器設(shè)備不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間通電。

　　7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理，做好安全保護(hù)措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場(chǎng)所。

　　7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要注意使用防火警報(bào)與消防設(shè)備，并拔打119報(bào)警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門(mén)人員都應(yīng)保管好公司和個(gè)人的物品，不要將個(gè)人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　7.3.2下班后離開(kāi)辦公室的員工須關(guān)好門(mén)窗，并注意鎖門(mén)。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺(tái)進(jìn)行來(lái)訪登記后，方可進(jìn)入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

　　2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

　　2.1在規(guī)定上班時(shí)間未按要求著裝。

　　2.2開(kāi)會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽(tīng)電話者。

　　2.3上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時(shí)間進(jìn)餐等。

　　2.4打印與工作無(wú)關(guān)的資料。

　　2.5辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財(cái)務(wù)部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，從嚴(yán)處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過(guò)程中因惡意損壞、丟失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門(mén)，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。

　　4.4將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過(guò)嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實(shí)施、修改和解釋?zhuān)��?jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

員工行為管理制度12

　　1.目的：

　　為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企

　　業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2.范圍：

　　本規(guī)范適用于**企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3.職責(zé)：

　　人事部、行政部、工會(huì)負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4.員工道德行為規(guī)范

　　4.1基本道德行為準(zhǔn)則：

　　4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠(chéng)實(shí)守信；

　　4.1.2敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　4.1.3勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)企業(yè)；

　　4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　4.1.5尊重知識(shí)，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

　　4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

　　4.1.7精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　4.2職業(yè)道德規(guī)范：

　　4.2.1遵守國(guó)家的`法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對(duì)于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過(guò)正當(dāng)?shù)那�道反映�?/p>

　　4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書(shū)面、電子資料。

　　4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、行賄 受賄、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

　　4.2.4不得超過(guò)職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書(shū)面承諾必須獲得上級(jí)和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動(dòng)匯報(bào)工作，積極反映問(wèn)題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問(wèn)題與缺失。

　　4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門(mén)開(kāi)展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級(jí)指揮，越級(jí)匯報(bào)。

　　4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的**精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹(shù)木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和

員工行為管理制度13

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過(guò)每個(gè)員工的規(guī)范行為樹(shù)立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)。

　　2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩移動(dòng)電話、吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說(shuō)，做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3、禁止在會(huì)議場(chǎng)所、工作場(chǎng)所吸煙，吸煙者可至專(zhuān)門(mén)的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待緊要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡(jiǎn)單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場(chǎng)所爭(zhēng)吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開(kāi)前清理整理好現(xiàn)場(chǎng)物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設(shè)備乾凈，現(xiàn)場(chǎng)物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、珍惜公共財(cái)物，不有意損壞和揮霍，保養(yǎng)并管理好各類(lèi)設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)適時(shí)歸還和清賬。

　　9、參加各種會(huì)議，注意遵守會(huì)議紀(jì)律，移動(dòng)電話調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)議場(chǎng)所或接聽(tīng)電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)定，騎摩托車(chē)要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

　　11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開(kāi)車(chē)上下班，自動(dòng)接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。

　　14、上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避開(kāi)私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑談，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無(wú)紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等，關(guān)好門(mén)窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間與維護(hù)和修理現(xiàn)場(chǎng)必需穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品。工作中遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)事故防備和應(yīng)急處理本領(lǐng)，避開(kāi)任何可能給本身和同事帶來(lái)不安全和危害的行為。

　　18、工作場(chǎng)所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當(dāng)班作業(yè)員工必需嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格掌控技術(shù)工藝指標(biāo)，細(xì)心操作。

　　20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級(jí)管理人員布置工作、與人交談要文明，不說(shuō)粗話、臟話，不說(shuō)不禮貌的口頭語(yǔ)。

　　22、各級(jí)員工必需服從上級(jí)的工作布置，定時(shí)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延和拒絕上級(jí)布置的'工作。

　　23、上級(jí)交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并適時(shí)妥當(dāng)處理，并適時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。

　　24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，自動(dòng)積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必需有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責(zé)任。

　　26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠(chéng)守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌公正，熱誠(chéng)詳細(xì)的原則，呈現(xiàn)公司良好的對(duì)外形象，不可有過(guò)激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂(lè)。

　　27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。全部上報(bào)數(shù)據(jù)或資料依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部門(mén)的無(wú)界限的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門(mén)間的協(xié)同實(shí)行消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開(kāi)或透露。

　　30、各級(jí)干部要敬重公司給與職權(quán)，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司保存追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將予以通報(bào)批判并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以20200元經(jīng)濟(jì)懲罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。

員工行為管理制度14

　　一、目的：

　　為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。

　　(二)地區(qū)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);

　　四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場(chǎng)人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn);

　　2.4主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào);

　　2.5對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表;

　　3.8員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō);

　　3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);

　　3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門(mén)管理制度。

　　5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求

　　5.1對(duì)公司有全面的了解。包括開(kāi)發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容。要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略，了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽(tīng)電話時(shí)按《接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶和已經(jīng)購(gòu)房的客戶進(jìn)行回訪;

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西;回訪完后,要及時(shí)做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1秦英保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不要留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過(guò)肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。 制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。

　　3.3行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的.正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項(xiàng)：

　　咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請(qǐng)到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。 當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象; 手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件; 當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區(qū)域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣; 與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對(duì)方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語(yǔ);

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。

　　5、接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐?wèn)并了解客戶需求。

　　5.3接聽(tīng)熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周?chē)�其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。

　　5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽(tīng)。如果負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他業(yè)務(wù)要離開(kāi)，必須提前安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問(wèn)事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴�后才能掛斷手中的電話。

　　5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線時(shí)，首先要問(wèn)清楚對(duì)方是不是新客戶。如果對(duì)方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務(wù)，盡量詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，認(rèn)真填寫(xiě)拜訪登記。如果對(duì)方是老客戶，要問(wèn)清原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，做好電話轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機(jī)大聲呼叫別人，更不能簡(jiǎn)單粗暴地接聽(tīng)，造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶撥打熱線電話的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)者應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名和電話內(nèi)容，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。如果客戶忘記了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，接聽(tīng)者可以先接電話，記錄對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼和通話內(nèi)容，通話結(jié)束后立即通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢客戶的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在一小時(shí)內(nèi)將通話情況通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

　　5.9如果熱線電話詢問(wèn)明顯來(lái)自中介公司或同行市場(chǎng)，接聽(tīng)者也必須熱情接聽(tīng)，但要問(wèn)清對(duì)方公司名稱，盡量縮短通話時(shí)間(不超過(guò)2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸?lái)電。

　　5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問(wèn)客戶得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來(lái)訪，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪老客戶，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。

　　5.12當(dāng)熱線接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)首先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪換，但可與同組或其他組的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)互換熱線接聽(tīng)時(shí)間，熱線接聽(tīng)的空缺應(yīng)立即由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)填補(bǔ)。

　　5.13熱線電話只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺(tái)、桌椅、沙盤(pán)等，文件夾應(yīng)保持整潔完整。如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。

　　6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。

　　6.3.5售樓處的背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督負(fù)責(zé)純化水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過(guò)程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語(yǔ)言

　　6.7.1在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

　　6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn);要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)的使用。

　　6.7.4盡量避免和客戶開(kāi)玩笑。如果客戶性格開(kāi)朗，主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員在處理時(shí)要注意分寸。

　　6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”

　　6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門(mén)

　　6.10.1握住門(mén)把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見(jiàn)客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1當(dāng)顧客在視線范圍內(nèi)時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3身材高大的銷(xiāo)售人員在接待客戶時(shí)應(yīng)保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷(xiāo)售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來(lái)到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺(jué)。

　　6.14.2注意稱呼標(biāo)準(zhǔn)。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時(shí)機(jī):顧客入座時(shí)或問(wèn)候后。

　　6.16.2遞上名片時(shí)應(yīng)自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

　　6.17、補(bǔ)位意識(shí)

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場(chǎng)作息要求

　　1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒(méi)有空位。

　　3、銷(xiāo)售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。周一至周五(活動(dòng)或開(kāi)業(yè)除外)，安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。

員工行為管理制度15

　　1目的

　　為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，提升全體員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)作業(yè)溝通機(jī)制，制定本制度。

　　2范圍

　　本規(guī)范適用于諾普信所屬企業(yè)的所有工作場(chǎng)所，包括生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域。

　　3術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。

　　3.1安全觀察safety observation

　　對(duì)一名正在工作的人員觀察30s以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工作業(yè)行為和

　　作業(yè)環(huán)境的觀察。

　　3.2不安全狀態(tài)unsafe condition

　　可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物（設(shè)備設(shè)施和環(huán)境）的狀態(tài)。

　　3.3不安全行為unsafe behavior

　　可能對(duì)自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險(xiǎn)的人的行為。

　　3.4直線領(lǐng)導(dǎo) line leader

　　對(duì)員工的工作負(fù)有安排布置、監(jiān)督和考核責(zé)任的直接管理者。

　　4職責(zé)

　　4.1公司安全環(huán)保部門(mén)門(mén)組織制定、管理和維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2專(zhuān)業(yè)分公司負(fù)責(zé)推行、實(shí)施本規(guī)范。

　　4.3企業(yè)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定、管理和維護(hù)本單位的行為安全觀察與溝通管理程序，企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)本程序的執(zhí)行，并提供培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。

　　4.4企業(yè)EHS部門(mén)對(duì)本單位行為安全觀察與溝通管理程序的執(zhí)行提供咨詢、支持和審核。

　　4.5企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行本單位行為安全觀察與溝通管理程序，并對(duì)程序?qū)嵤┨岢龈倪M(jìn)建議。

　　4.6員工接受行為安全觀察與溝通培訓(xùn)，參與行為安全觀察與溝通活動(dòng)，并提出改進(jìn)建議。

　　5管理要求

　　5.1基本要求

　　5.1.1行為安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及可能產(chǎn)生的后果。安全觀察既要識(shí)別不安全行為，也要識(shí)別安全行為。

　　5.1.2各級(jí)管理人員都應(yīng)開(kāi)展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替，行為安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的。

　　5.1.3觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng)，否則，是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。

　　5.1.4安全觀察不替代傳統(tǒng)安全檢查，其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)，但以下兩種情況應(yīng)按處罰制度執(zhí)行：

　　――可能造成嚴(yán)重后果的不安全行為；

　　――違反譜普信企業(yè)安全生產(chǎn)禁令的不安全行為。

　　5.1.5專(zhuān)職安全人員應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常行為安全觀察與溝通，其觀察結(jié)果應(yīng)與行為安全觀察與溝通人員的安全觀察結(jié)果進(jìn)行比較。

　　5.1.6企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)全體員工在日常工作中依照本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)行為安全觀察與溝通。

　　5.2行為安全觀察與溝通計(jì)劃

　　5.2.1企業(yè)應(yīng)制定行為安全觀察與溝通計(jì)劃，行為安全觀察與溝通應(yīng)覆蓋所有區(qū)域和班次，并覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段，如夜班作業(yè)、超時(shí)加班以及周末工作。

　　5.2.2行為安全觀察與溝通計(jì)劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　――安全觀察人員；

　　――安全觀察的區(qū)域；

　　――按年度編制的行為安全觀察與溝通日程安排表；

　　――行為安全觀察與溝通報(bào)告的要求。

　　5.2.3按計(jì)劃進(jìn)行的行為安全觀察與溝通應(yīng)規(guī)定頻率和觀察時(shí)限，觀察時(shí)限應(yīng)包括觀察員工作業(yè)過(guò)程的時(shí)間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通討論的時(shí)間。

　　5.2.4制定行為安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí)，可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉行為安全觀察與溝通，非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時(shí)，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。

　　5.2.5各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行其所屬區(qū)域或部門(mén)的行為安全觀察與溝通計(jì)劃；分析行為安全觀察與溝通報(bào)告結(jié)果；制定、執(zhí)行并跟蹤行為安全觀察與溝通報(bào)告整改計(jì)劃，并提供必要的資源。

　　5.2.6 EHS部門(mén)負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析行為安全觀察與溝通報(bào)告的信息和數(shù)據(jù)，向企業(yè)負(fù)責(zé)人、 EHS委員會(huì)和基層單位通報(bào)行為安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)結(jié)果。行為安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果應(yīng)成為企業(yè)EHS委員會(huì)工作報(bào)告內(nèi)容之一。

　　5.3行為安全觀察與溝通人員

　　5.3.1有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通應(yīng)按小組執(zhí)行，通常由企業(yè)內(nèi)有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員組成安全觀察小組。企業(yè)各級(jí)管理人員和基層單位班組長(zhǎng)都應(yīng)參與有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通。

　　5.3.2每個(gè)安全觀察小組的人員通常限制在1～3人，有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機(jī)的行為安全觀察與溝通可由個(gè)人或多人執(zhí)行。

　　5.4行為安全觀察與溝通六步法

　　5.4.1行為安全觀察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：

　　――觀察�，F(xiàn)場(chǎng)觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為；

　　――表?yè)P(yáng)。對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)；

　　――討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式；

　　――溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾；

　　――啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題；

　　――感謝。對(duì)員工的配合表示感謝。

　　5.4.2行為安全觀察與溝通六步法的要求，包括：

　　――以請(qǐng)教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受安全的做法；

　　――說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí)，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行；

　　――引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問(wèn)題，提高員工的.安全意識(shí)和技能。行為安全觀察與溝通的常用話題舉例見(jiàn)附錄A，有效開(kāi)展行為安全觀察與溝通的提示見(jiàn)附錄B 。

　　5.5行為安全觀察與溝通的內(nèi)容

　　5.5.1行為安全觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為，應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全觀察的結(jié)果。

　　5.5.2行為安全觀察與溝通內(nèi)容包括以下七個(gè)方面：

　　――員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；

　　――員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；

　　――個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；

　　――工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；

　　――程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；

　　――人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；

　　――整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。

　　5.6行為安全觀察與溝通報(bào)告

　　觀察者應(yīng)在行為安全觀察與溝通過(guò)程中填寫(xiě)報(bào)告表，行為安全觀察與溝通報(bào)告表參見(jiàn)附錄C 。行為安全觀察與溝通報(bào)告表中不得記錄被觀察人員的姓名。

　　5.7行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

　　5.7.1有計(jì)劃的行為安全觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　5.7.2統(tǒng)計(jì)分析包括：

　　――對(duì)所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；

　　――分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)；

　　――根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議；

　　――利用專(zhuān)職安全人員的獨(dú)立觀察結(jié)果對(duì)安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。

　　5.7.3 EHS部門(mén)應(yīng)定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并為企業(yè)的安全管理決策提供依據(jù)和參考。行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)表參見(jiàn)附錄D 。

　　6審核、偏離、培訓(xùn)和溝通

　　6.1審核

　　企業(yè)各單位都應(yīng)把行為安全觀察與溝通管理作為EHS審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必要時(shí)可針對(duì)行為安全觀察與溝通管理組織專(zhuān)項(xiàng)審核。

　　6.2偏離

　　企業(yè)依據(jù)本規(guī)范制定本單位行為安全觀察與溝通管理程序時(shí)發(fā)生的偏離，應(yīng)報(bào)公司EHS部門(mén)批準(zhǔn)；企業(yè)行為安全觀察與溝通管理程序在執(zhí)行時(shí)發(fā)生的偏離，應(yīng)報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。偏離應(yīng)書(shū)面記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實(shí)。每一次授權(quán)偏離的時(shí)間不能超過(guò)一年。

　　6.3培訓(xùn)和溝通

　　本規(guī)范由公司安全環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，相關(guān)管理、技術(shù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。本規(guī)范應(yīng)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。

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