員工培訓制度

時間：2024-08-12 14:59:24 員工管理我要投稿

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(必備)員工培訓制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的員工培訓制度，歡迎閱讀與收藏。

(必備)員工培訓制度

員工培訓制度1

　　第一章總則

　　第一條為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。

　　第二條培訓內(nèi)容應與員工本崗位工作密切相關(guān)。

　　第三條自學與公司有組織培訓相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。

　　第二章培訓內(nèi)容和形式

　　第四條培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。

　　培訓形式：聽講座、學習分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習、拓展訓練等。

　　企業(yè)文化培訓包括：

　　一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價值觀；公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況；

　　二、公司的機構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責范圍；

　　三、公司的各項管理制度；

　　四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。

　　管理理念培訓包括：

　　一、現(xiàn)代管理知識和管理理念；

　　二、成功企業(yè)及成功人物的先進經(jīng)驗；

　　三、當今國內(nèi)外同行業(yè)先進的學術(shù)科技成果。

　　品德修養(yǎng)培訓包括：

　　一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；

　　二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；

　　三、品德素質(zhì)（責任感、工作態(tài)度）。

　　業(yè)務(wù)知識及技能培訓包括：

　　一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識及相關(guān)知識；

　　二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預測；

　　三、當今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進學術(shù)成果；

　　四、專業(yè)技能。

　　第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。在崗培訓分為脫產(chǎn)培訓和不脫產(chǎn)培訓兩種。

　　第六條崗前培訓

　　一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；

　　二、崗前培訓包括企業(yè)文化培訓和業(yè)務(wù)知識及技能培訓兩部分。

　　第七條在崗培訓

　　公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓。在崗培訓包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。

　　公司還將根據(jù)工作需要對部分優(yōu)秀員工進行脫產(chǎn)培訓。

　　第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓，以提高員工的工作技能和水平。

　　第三章培訓和考核

　　第九條每年年初，各部門應將半年或全年部門員工培訓計劃報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。

　　第十條參加培訓的員工應接受公司的考核。

　　第十一條員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。

　　第四章培訓效果評估

　　第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性兩方面進行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實現(xiàn)程度，效益性是指培訓給公司帶來的.社會效益和經(jīng)濟效益。

　　第十三條評估方法：采取匯報、問卷調(diào)查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓工作。

　　第五章員工培訓合同

　　第十四條經(jīng)公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。

　　第十五條公司支付過培訓費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓合同》中規(guī)定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應分別計算每次培訓所需補償?shù)馁M用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。

　　第六章附則

　　第十六條本制度自發(fā)布之日起實施

　　制定培訓計劃及實施的步驟

　　步驟

　　工作內(nèi)容

　　第一步

　　建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源

　　第二步

　　進行培訓需求調(diào)研

　　第三步

　　制定培訓計劃

　　第四步

　　實施培訓計劃

　　第五步

　　評估培訓效果

　　第六步

　　根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓計劃，進行有針對性的再培訓

員工培訓制度2

　　一、培訓目標

　　第一條為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學習型組織。

　　第二條通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，使員工達到實現(xiàn)自我的目標。

　　第三條公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合，促進公司與個人的共同發(fā)展。

　　二、適用范圍

　　本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、考評等，均依照本制度辦理。

　　三、培訓原則

　　第一條經(jīng)常鼓勵員工積極參加學習和培訓。

　　第二條預先制訂培訓后期要求達到的標準。

　　第三條積極指導員工的培訓和學習。

　　第四條參加培訓者能從培訓中有所收獲。

　　第五條采用適當?shù)呐嘤柗绞健⒎椒�、培訓方式要力求多樣化�?/p>

　　第六條根據(jù)不同的培訓對象采取不同培訓方式。

　　第七條通過培訓為員工提供晉升機會。

　　四、培訓程序

　　第一條人事辦公室負責培訓統(tǒng)籌、規(guī)劃。

　　第二條各單位負責人協(xié)助人事辦公室進行培訓的實施、督促，同時在公司整體培訓計劃下組織好本單位內(nèi)部的培訓。

　　第三條培訓結(jié)束后，受訓人員即時上交《員工培訓記錄表》（見附表一）至人事辦公室。人事辦公室開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。

　　五、培訓分類

　　第一條內(nèi)部培訓

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠公司內(nèi)部有專業(yè)特長和有經(jīng)驗員工的力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。

　　3、培訓內(nèi)容：公司內(nèi)部手冊集學習、公司技術(shù)類、市場類、管理類、禮儀類等多個方面及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。

　　4、培訓形式：在公司內(nèi)部以學習行業(yè)知識相關(guān)書籍、召開講座或研討會、交流會的'形式進行。

　　第二條外部培訓

　　1、培訓對象：全體員工

　　2、培訓目的：依靠外部專家力量，提升員工在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

　　3、培訓內(nèi)容：

　　（1）常規(guī)實用性培訓——涉及行業(yè)專業(yè)技術(shù)知識、管理方法、生產(chǎn)運營等；

　　（2）適合高層領(lǐng)導的培訓——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；

　�。�3）個人進修方面的培訓——如資格證書和專業(yè)技術(shù)認證等。

　　4、培訓形式：參加廠家培訓、相關(guān)部門要求的培訓，請外部講師在公司內(nèi)部授課或外派培訓。

　　六、培訓方法

　　第一條講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓方式，培訓講師系統(tǒng)地向受訓人員傳授知識。

　　第二條多媒體教學：利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進行輔助教學。

　　第三條會議培訓法：這是一種雙向溝通的培訓方式，有助于培訓講師了解學員對培訓效果的掌握程度。

　　第四條案例研究法：通過選擇有關(guān)實例，并說明各種情況或問題，讓受訓者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓人員思考。

　　第五條角色扮演法：能夠激發(fā)學員解決問題的熱情，增加學習的多樣性和趣味性。

　　第六條示范培訓法：這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進行工作示范或訓練活動。

　　第七條情景模擬訓練：把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務(wù)，它能讓所有學員都參與到培訓中來，同時還能提高學員的團隊意識。

　　第八條戶外培訓：是一種在室外進行學習、練習或模擬活動的方法。

　　第九條工作輪換法：是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗。

　　七、培訓管理

　　第一條費用管理

　　1、由人事辦公室依據(jù)培訓計劃對培訓經(jīng)費做統(tǒng)一預算，并根據(jù)實際實施情況定期調(diào)整；

　　2、培訓費用的審批權(quán)限限制在副總經(jīng)理及以上；

　　3、所有培訓費用的報銷均需提供完整的《員工培訓費用審批表》（見附表二），作為報銷費用的憑證。

　　第二條出勤管理

　　1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加；

　　2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課程（包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范，課前簽到�？记跔顩r將作為培訓考核的一個參考因素；

　　3、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

　　第三條培訓記錄

　　1、培訓相關(guān)資料（包括教材、教案、證書等）必須在人事辦公室備份存檔；

　　2、參加培訓的員工在培訓結(jié)束后第二天須上交《員工培訓反饋表》（見附表三），由人事辦公室存檔；

　　3、員工外出培訓須履行簽訂《員工外派培訓管理協(xié)議》（見附表四），以確保員工圓滿完成培訓學業(yè)，并按時返回公司工作。此管理協(xié)議由人事辦公室存檔。

　　八、培訓評估

　　第一條培訓期間或培訓結(jié)束后，人事辦公室負責組織多方面、多角度的評估活動，并將評估結(jié)果記錄存檔。

　　第二條培訓評估的考核結(jié)果將與績效考核掛鉤，員工接受培訓的情況將列入員工績效考核的內(nèi)容之一，其培訓考核的成績、成果將按照一定的核算方式計入績效考核的匯總評估結(jié)果。

　　第三條員工培訓的結(jié)果同時也作為各單位負責人的績效考核記錄，作為年終考核的指標之一。

　　九、培訓的獎懲規(guī)定與標準

　　第一條對于培訓效果佳，培訓后員工業(yè)績整體有明顯提高的培訓師，公司應給予獎勵。

　　第二條對積極參加培訓、表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績突出者，公司應給予獎勵。

　　第三條對培訓課堂表現(xiàn)差、培訓后考核成績差、工作業(yè)績無提高者，公司應給予懲罰。

　　第四條獎懲標準，應根據(jù)情況由各單位負責人制定，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　十、附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二條本制度由人事辦公室負責執(zhí)行、解釋及修訂。

員工培訓制度3

　　為了不斷提高教師的整體素質(zhì)，加強教師隊伍的整體水平，特制訂本制度：

　　一、出勤要求：培訓期間，按時參加學習，不準無故遲到、早退、曠課，不準請假。

　　二、紀律要求：培訓期間不準隨便講話，嚴禁隨意出入，不準亂扔紙屑、垃圾，關(guān)閉所有通訊工具。

　　三、學習要求：要求每位教師要認真參加培訓組織的各項培訓活動，并能根據(jù)培訓學習內(nèi)容，按規(guī)定內(nèi)容寫好學習心得。

　　四、教師要積極進行自我培訓、自我提高，形成在某一領(lǐng)域的突出特長。鼓勵教師利用業(yè)余時間進修，對業(yè)余進修或自修（本專業(yè)）成績合格及獲得有關(guān)證書者，幼兒園可負擔部分費用。

　　五、提倡互幫、互學，有豐富經(jīng)驗的教師要帶徒弟，傳授經(jīng)驗。定期舉辦各種培訓班，如自彈自唱、講故事、舞蹈、寫字等，并進行考核評比。

　　六、堅持業(yè)務(wù)學習制度，有計劃的安排業(yè)務(wù)學習內(nèi)容，使全體教師不斷獲取新的.信息，了解幼教發(fā)展動態(tài)。

　　五、每學期進行一次“骨干教師”的評比。有計劃的組織和選派教師參加各種形式的園內(nèi)學習、外出學習、參觀及培訓。

員工培訓制度4

　　（一）公司堅持對員工進行多種形式不同內(nèi)容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓。

　�。ǘ﹩T工教育和培訓堅持公司與部門共同負責的原則，公司主要負責文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓學習；各部門主要負責崗位技能培訓及本部門本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。

　　（三）人事部門負責員工教育和職業(yè)培訓的組織工作以及培訓質(zhì)量和實施情況的檢查監(jiān)督工作，有關(guān)部門負責實施。各部門經(jīng)理負責員工教育工作。

　　（四）各部門根據(jù)公司發(fā)展目標或本部門工作需要，于每年十一月底前制定本部門下年度教育計劃報人事部門，人事部門于當年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達執(zhí)行。

　　各類教學班、培訓班開班前都要制定開班計劃、授課計劃及培訓標準報人事部門審定，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實施。

　　學習培訓結(jié)束后，辦班部門要寫出總結(jié)，連同學員成績單等基礎(chǔ)資料一并報人事部門備案。

　　（五）各教育班應加強管理，建立健全考勤制度。無故不參加培訓或不遵守規(guī)定和紀律，不服從管理又屢教不改的，取消學籍。情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。

　�。┤耸鹿芾聿块T負責落實培訓場地，負責教學設(shè)備的管理、維護和更新，并負責教學人員的管理，不斷提高教學質(zhì)量。

　　（七）特殊崗位、職業(yè)須經(jīng)專業(yè)培訓，取得上崗證書后方能上崗，凡由公司出資培訓取得上崗證書人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內(nèi)調(diào)離人員需按比例賠償，賠償比例＝1-服務(wù)時間/有效期。

　�。ò耍┕赏獬鰧W習

　　1、公派外出學習是指根據(jù)上級公司或相關(guān)機構(gòu)布置的培訓通知安排有關(guān)人員參加學習，或公司根據(jù)培訓計劃，由人事統(tǒng)一安排的學習。

　　2、公派外出學習由人事部統(tǒng)一安排，填寫員工培訓審批表經(jīng)部門簽署意見后辦理報批手續(xù)。

　　3、外出學習連續(xù)2個月以上或出國學習1個月以上視為脫產(chǎn)學習。

　　4、非脫產(chǎn)學習占用工作時間視為正常出勤，學習期間占用非工作時間不計加班。

　　5、脫產(chǎn)學習前需與公司簽訂學習協(xié)議，規(guī)定學習期間的待遇及學習期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。

　　a．凡公司公派進修員工，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學習期滿后由公司另行安排。

　　b．學習期間，享受離職前所在崗位的'基礎(chǔ)工資和崗位工資。

　　c．學習期間要嚴格遵守培訓單位要求，表現(xiàn)優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績者視情況補發(fā)部分激勵工資。

　　d．學習期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進修、學習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細則》。

　　6、外出學習人員，回公司后應主動向人事部門及本部門匯報學習成果，提交成績單或畢（結(jié)）業(yè)證。實習的應提交對方單位實習鑒定意見。

　　（九）個人申請外出學習

　　1、個人申請外出學習，必須具備以下條件：

　　a．人事檔案已調(diào)入公司且在公司連續(xù)工作三年以上。（參加脫產(chǎn)學習視為非連續(xù)工作）

　　b．所選擇學習內(nèi)容須與現(xiàn)崗位工作有直接關(guān)系且學習期不超過半年。

　　c．出國自費留學不在個人申請外出學習之列。

　　2、個人提出外出學習，由本人提出申請，經(jīng)部門簽署意見后報人事審批。

　　3、個人外出學習經(jīng)批準后須同公司簽訂學習協(xié)議，規(guī)定學習期間的待遇及學習期滿后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：

　　a．外出學習期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。

　　b．外出學習時間不足2個月者原任職務(wù)保留；外出學習時間在2個月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學習期滿后由公司另行安排；

　　c．外出學習占用工作時間，按事假處理，學習期間月工資低于xx市最低工資標準時按xx市最低工資標準發(fā)放。

　　d．個人申請外出學習，學費一律先由個人支付，學習期滿合格后公司予以報銷，凡不合格者不予報銷學費。

　　e．學習期滿后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內(nèi)離開公司的，須按比例賠償公司在其進修、學習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動合同實施細則》。

　�。ㄊ┕緝�(nèi)部交叉培訓

　　1、員工因工作需要到其他部門培訓的，由本部門簽署意見后到人事部門辦理報批手續(xù)。

　　2、員工在培訓期間接受培訓部門的管理，派出部門不得以任何借口中斷培訓，因特殊情況必須中斷培訓的，由派出部門提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可中斷培訓。

　　3、員工在培訓期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門評定，培訓部門負責提供其出勤、表現(xiàn)、態(tài)度等基本情況。

　�。ㄊ唬┩鈫挝蝗藛T來公司實習

　　1、外單位人員來公司參觀實習，應提前一個月以組織的名義與人事部門聯(lián)系。

　　2、人事部門與有關(guān)部門商議后報請公司主管領(lǐng)導批準。

　　3、人事部門指定專人負責接待工作，及時辦理相應手續(xù)（入園證件、就餐卡、交納培訓費用、簽訂有關(guān)合同等）。

　　4、人事部門與來人單位商議制定實習計劃，保衛(wèi)部門負責參觀實習人員的安全保密教育。

員工培訓制度5

　　(一)員工的培訓

　　1.培訓目標

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:

　　(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

　　(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)。

　　(6)對員工進行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學

　　自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關(guān)專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)外派學習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

　　(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗,提高水平。

　　(5)參觀學習

　　組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個方面調(diào)查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

　　a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

　　b、訓練程序、方法;

　　c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);

　　d、訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

　　e、訓練地點、時間以及經(jīng)費預算;

　　f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

　　g、預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的'需求,制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　1基礎(chǔ)培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式

　　2結(jié)合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓二天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

　　5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核加強職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓崗位考核學習、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準備

　　8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

　　10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

　　12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

　　13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計安裝單位全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

　　15公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓考核明確公用設(shè)施維修范圍及標準

　　16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標

　　17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標

　　18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧

　　20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識

　　21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應用

　　2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓知識考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

　　9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

　　a.火警應變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風;

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話;

　　g.處理業(yè)戶投訴;

　　h.處理違例或遺棄車輛;

　　(4)公眾形象規(guī)范培訓

　　公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

　　b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計,體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

　　(2)加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關(guān)心員工的成長。

　　(3)適當?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

　　(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

　　b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓項目結(jié)束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。

員工培訓制度6

　　第一章：總則

　　第一條：入職培訓的目的

　　1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。

　　2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。

　　3、幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績效。

　　4、使新入職員工深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。

　　第二條：適用范圍

　　1、凡本公司新入職員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實施。分公司新入職員工入職培訓制度另行制定。

　　2、本制度所指新入職員工包括轉(zhuǎn)崗員工、直接員工及其他認為應該接受培訓的員工。

　　第三條：入職培訓的內(nèi)容

　　1、宏章出版公司發(fā)展概況及業(yè)務(wù)綜述

　　2、宏章出版公司各項制度（人事、行政、財務(wù)）

　　3、崗位職責及工作規(guī)范；崗位基本專業(yè)知識、技能；傳授工作程序及方法；介紹關(guān)鍵工作指標

　　4、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀宣貫

　　5、部門內(nèi)安排的其它培訓及業(yè)務(wù)學習

　　6、人力資源部安排的其它培訓

　　第二章：培訓階段

　　第四條：對于新入職員工的.入職培訓，按照工作環(huán)境與程序可分為三個階段：

　　1、公司入職培訓

　　2、各部門入職培訓

　　3、員工工作實地訓練

　　第五條：公司入職培訓的重點

　　1、公司歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景介紹

　　2、企業(yè)文化宣導、組織目標、組織架構(gòu)講解

　　3、部門工作流程和崗位職責介紹

　　4、公司人事政策及保密制度

　　第六條：各部門入職培訓的重點在于業(yè)務(wù)工作與實際操作技術(shù)的培訓，其重點如下：

　　1、各部門組織架構(gòu)、職權(quán)、工作內(nèi)容及部門規(guī)章制度

　　2、每天例行工作及可能的臨時任務(wù)

　　3、從事未來工作的業(yè)務(wù)知識、技能與方法

　　4、各部門要求掌握的其他知識與技能

　　第七條：公司入職培訓講師由相關(guān)部門主管推薦并經(jīng)部門主管和人力資源部審核合格后擔任。

　　第八條：各部門入職培訓負責人由部門主管確認，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的業(yè)務(wù)知識與技能。

　　第九條：實地訓練即在部門專業(yè)人員的指導下嘗試從事即將開展的工作，指導者應協(xié)助受訓者完成工作，并隨時指出其注意事項及應改進的地方。

　　第十條：為有效達到培訓的目標，應酌情安排、靈活制定新員工培訓計劃，并嚴格予以實施。

　　第三章：入職培訓的考核、考勤及建檔

　　第十一條：為保證入職培訓目標的實現(xiàn)，在公司入職培訓結(jié)束后，人力資源部和員工所在部門必須對員工進行考核。

　　第十二條：公司入職培訓考勤規(guī)定

　　1、人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認并領(lǐng)取培訓相關(guān)素材。

　　2、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓前持有部門主管簽字確認的說明，否則將作遲到、早退論。無故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書面告知其部門主管。

　　3、凡未經(jīng)部門主管批準而不參加入職培訓或考核不合格者，將不予轉(zhuǎn)正。

　　4、入職培訓是每一位新入職員工必須參加的培訓項目之一。各部門主管應積極支持及配合人力資源部，確保員工能夠按時參加入職培訓。

　　第十三條：人力資源部應建立完整的入職培訓檔案，各部門內(nèi)的入職培訓由部門自行組織，并遞交其培訓計劃和培訓紀錄至人力資源部。人力資源部將不定期進行跟蹤、檢查，以保證部門內(nèi)入職培訓的有效進行。

　　第四章：附則

　　第十四條：本制度為培訓管理制度的補充，由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。

　　第十五條：本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實施。

員工培訓制度7

　　一、培訓中心應承擔的責任和義務(wù)

　　1、聘任的教師應當具備《教師法》和有關(guān)行政法規(guī)規(guī)定的教師資格和任職條件。教師隊伍力求相對穩(wěn)定。

　　2、聘任教師上崗前須進行不少于10課時的崗前培訓，培訓內(nèi)容為本中心教學計劃、教學大綱及規(guī)章制度等。

　　3、中心為受聘教師提供接受思想政治培訓和業(yè)務(wù)培訓的條件，以利于教師隊伍整體素質(zhì)的提高。以參加校內(nèi)培訓為主，選派外出培訓為輔。

　　4、中心對教師的考核每年進行一次，考核應包括思想政治、職業(yè)道德、教學能力、課時完成情況、教育教學質(zhì)量等方面�？己藨⒁庹髑髮W生及家長意見，中心應有教師考核記錄。

　　5、要加強教學場所的安全衛(wèi)生工作，經(jīng)常組織檢查，及時消除隱患，杜絕安全責任事故。

　　6、歡迎學生、家長、有關(guān)部門和社會各方面對本中心工作提出意見和建議，我們會及時予以答復、解決和采納。

　　二、教師應承擔的責任和義務(wù)

　　一、計劃與總結(jié)

　　教師必須與開學第一周內(nèi)完成教育、教學、科研工作計劃，以文本和電子文檔的形式上交。

　　二、備課與聽課

　　1、教師必須按時參加每周一次的集體備課活動，做到定時、定點、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人，每次活動要簽到，備課組長要安排做好集體備課記錄。

　　2、原則上，教師備課要求一課一案制，要做到至少提前一周備課，每期由主管負責人進行一次備課檢查。

　　3、備課時應把如何培養(yǎng)學生學習興趣，調(diào)動學生上課積極性貫徹其中，做到大部分學生有機會展示自己。培養(yǎng)學生自主學習的習慣，互幫互助的習慣。

　　三、上課

　　1、教師必須有充分準備的上課，不準上無準備或準備不充分的課。

　　2、上課鈴響，教師要準時入教室上課，不得遲到、早退、中途離堂，更不得曠課。

　　3、上課期間，不做與教學無關(guān)的事，不說與教學無關(guān)的話。

　　4、不得體罰或變相體罰學生，不準侮辱學生。

　　5、教師穿著要規(guī)范，上課要站立（學生測試時或身體有病除外）。

　　6、教師必須維持正常的教室紀律和教學秩序，不可熟視無睹，同時課堂上要活躍，調(diào)動學生上課積極性。

　　7、教學過程中，必須使用普通話教學，語言要規(guī)范，知識的'傳授必須要做到準確無誤。

　　8、不得隨意調(diào)課（指未經(jīng)教務(wù)部門許可），否則視為曠課論處。

　　9、未經(jīng)許可備案的代課，一律不予認可。

　　四、課外輔導

　　1、指導和課外輔導學生是教師應盡的職責，不得拒絕參與作息時間規(guī)范內(nèi)的指導與輔導工作。

　　2、在作息時間規(guī)范內(nèi)的指導與輔導工作，不應提出高報酬的要求。

　　3、不論何時何地（特殊情況除外），教師應積極參與到本中心組織的各類教育、教學活動，不應拒絕參與。

　　4、為提高教學質(zhì)量，教師應有培優(yōu)補差的措施和行動。

　　5、未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，不得亂定輔導材料，亂收資料費，輔導費、考試費等。亂收費造成的后果自負。

　　五、考試與評價

　　1、教師應對自己所教的課程定期對學生進行測試，以提高對學生掌握知識的了解和學生對學習的積極性。

　　2、每期進行一次對外的公開課展示，請家長到場聽課，檢測教師教學成果。

　　3、每年春季的匯報演出和暑期的考級成績作為評價教師教

　　學成果的一項重要標準(藝術(shù)類)。

　　4、積極參與各類社會實踐活動，以提高學生的能力。

　　六、教研與科研

　　1、教師要積極主動參與部門組織的教、科研活動，不得缺席。

　　2、參與集體備課活動時，每學期應當積極主動承當2--4次中心發(fā)言人，闡述自己的教學觀點。

　　3、教師每期必須積極主動承擔1--2節(jié)研究課或公開課，并認真撰寫好教案和課堂教學實錄（或教學后記）。

　　淳安文化館藝術(shù)培訓中心學籍管理制度

　　一、建立學生學籍檔案，學生學籍及學籍檔案管理由中心培訓處負責。

　　二、學生學籍檔案應包括報名登記表、注冊登記表、上課缺課登記表、成績考核登記表、缺課情況及原因記載等內(nèi)容。并且以電子文本形式存檔。

　　三、新學生報名時應填寫報名登記表，報名登記表應包括報名專業(yè)、報名時間、學生的基本情況、聯(lián)系方式及學校應告知學生的注意事項等內(nèi)容。報名登記表由學生本人用藍、黑色墨水筆認真填寫并簽名，學生為未成年人者，應由家長代填并簽名確認或者學生填寫后由家長簽名確認。

　　四、建立學生入學注冊制度，新生開課一周內(nèi)由培訓處管理人員依據(jù)學生報名登記表按教學班進行入學注冊。

　　五、學校建立學生上課缺課登記制度。按教學班建立學生名冊，由班主任頁負責登記學生的上課、病假、事假、曠課等情況。學員不明原因缺課的，教師應同學生或?qū)W生家長進行聯(lián)系，了解情況，并記入點名冊，必要時應及時向培訓處有關(guān)人員匯報。

員工培訓制度8

　　為規(guī)范公司外派培訓管理，保證員工外出培訓質(zhì)量，有效管理外出培訓，特制定本管理制度。

　　1.試用范圍新管理崗位、新技術(shù)、新設(shè)備引進等所需外派培訓外派培訓：指公司根據(jù)工作需要指定員工派遣參加公司外部培訓、學習活動

　　2.培訓費用

　　2.1培訓費用指在培訓活動中公司為員工支付的培訓費、食宿費、交通費總和。

　　2.2培訓費用的報銷應出具相應、有效的發(fā)票，并于公司行政人事部登記備案。如遇以下情形，則不予報銷費用：員工在外派培訓期間因私人原因發(fā)生的.食宿、交通等費用員工在培訓(理論)結(jié)束后沒有通過考試或未獲得相關(guān)證書，實際操作中沒有達到獨立操作上崗能力的

　　3.外派培訓出勤及薪酬福利管理出勤

　　3.1培訓時間在工作日進行的，按正常出勤計算，培訓時間在休息日(含下班后的延長工作時間)進行的，不計加班3.2受訓人應遵守培訓方的時間安排和管理規(guī)定，按時參加培訓，不得缺勤;無故不參加培訓的，經(jīng)查實后按曠工處理，自動扣除工資3.3外派人員因重大事宜，無法參加培訓時，因提前向培訓方管理部門說明薪酬福利

　　3.4員工外派培訓期間按在本公司正常出勤計算，原有工資獎金正常發(fā)放

　　3.5員工在參加理論培訓期間出勤參照3.1執(zhí)行;在實際崗位操作期間，如遇夜班、法定假日上班的，員工應保留出勤記錄，公司根據(jù)出勤予以發(fā)放津貼

　　3.6員工培訓期間由公司補貼伙食費(30元/天)

　　4.員工責任與義務(wù)

　　4.1員工需認真參加學習，順利完成培訓項目，定期上交培訓小結(jié);學成回公司后，負責整理相關(guān)培訓資料等送行政人事部存檔

　　4.2若培訓項目有畢(結(jié))業(yè)證書或證明文件，結(jié)束時受訓結(jié)業(yè)證書由受訓員工獲得，在公司工作期間證書或證明文件正本由公司保管;需實際進行操作的，培訓結(jié)束后應有獨立上崗能力

　　4.3員工培訓完成回公司后應就受訓內(nèi)容給予公司其他員工進行傳授，不得借故推諉，認真負責公司該項工作，承擔相應的內(nèi)部培訓和輔導工作

　　4.4員工在培訓期間應遵守培訓方各項管理制度，應注意言行舉止，形象妝容，以維護公司之形象

　　5.本管理制度適用于公司所有外出培訓，由公司行政人事部負責解釋。

員工培訓制度9

　　1.總則

　　為使員工的成長與公司的發(fā)展相結(jié)合，公司通過教育培訓，培養(yǎng)員工創(chuàng)新知識、團隊協(xié)作精神，發(fā)揮人才潛質(zhì)，實現(xiàn)員工自我價值和企業(yè)價值，特制定本制度。

　　組織機構(gòu)

　　由公司領(lǐng)導、各職能部門領(lǐng)導組成公司員工教育委員會，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和項目經(jīng)理部(分公司)成立教育領(lǐng)導小組。

　　3. 工作權(quán)責劃分

　　1) 教育培訓部

　　(1) 全公司共同性培訓課程的舉辦。

　　(2) 全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。

　　(3 )制定及修改培訓制度。

　　(4) 全公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報。

　　(5) 共同性培訓教材的編撰與修改。

　　(6) 培訓計劃的審議。

　　(7) 培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

　　(8) 外聘講師對公司的全體在職員工進行教育培訓，每季舉辦一次。

　　(9 )全公司派外培訓人員的審核與辦理。

　　(10) 派外受訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。

　　(11) 其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行。

　　(12) 各項培訓計劃費用預算的擬定。

　　2) 各部門

　　(1) 全年度培訓計劃匯總呈報。

　　(2) 專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改，講師或助教人選的`推薦。

　　(3) 內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。

　　(4) 專業(yè)培訓教材的編撰與修改。

　　(5) 受訓員訓練結(jié)束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。

　　4. 培訓計劃的制定、審批

　　(1) 公司各職能部門、專業(yè)分公司于每年月日前將下年度培訓需求計劃，由公司分管領(lǐng)導審批后，報人力資源部。

　　(2) 人力資源部根據(jù)公司各職能部門、專業(yè)分公司提供的培訓需求計劃，組織編制公司年度教育培訓計劃，經(jīng)公司職工教育委員會討論批準，公司分管領(lǐng)導審批后，以正式文件下發(fā)。

　　(3) 培訓中心依照公司年底教育、培訓計劃和實際需求，編制月、季度培訓計劃，并組織實施。

　　(4) 未納入公司培訓計劃的培訓，根據(jù)實際情況增加培訓。

　　5. 培訓的實施

　　(1) 培訓主辦部門應依《員工培訓實施計劃表》按期實施并負責該項訓練之全

　　盤事宜，如訓練場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知講師及受訓單位等。

　　(2) ，如有補充教材，講師應于開課前一周將講義原稿送教育培訓部統(tǒng)一印刷以便上課時發(fā)給學員。

　　(3) ，各項培訓結(jié)束時，應舉行測驗，由主辦部門或講師負責監(jiān)考測驗題目分三至四種，由講師于開課前送交主辦部門。

　　(4) ，各項在職訓練實施時參加受訓學員應簽到，教育培訓部應確實了解上課、出席狀況。

　　(5) ，受訓人員應準水出席特殊情況不能參加者應辦理請假手續(xù)。

　　(6) 教育培訓部應定期召開檢查會以評估各項訓練課程實施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進。

　　(7) 各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。

　　(8) 培訓測驗成績及成果報告，列入考核及升遷之參考。

　　6. 培訓成果的呈報

員工培訓制度10

　　一、培訓管理條例

　　為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果，特制定以下管理條例：

　　1、入職培訓的基本要求：

　　·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　·進出酒店要走員工通道，需要時使用員工洗手間。不準使用客用設(shè)施，不準在任何一個非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　·服裝整潔、大方。

　　·在培訓教室內(nèi)不準吸煙、進食、也不得大聲喧嘩。

　　·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。

　　·在培訓結(jié)束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

　　·若在培訓期間嚴重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。

　　2、新員工入職培訓規(guī)定

　　·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。

　　·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門不能給予錄用。

　　·培訓期間需要登記考勤，不得無故缺勤。

　　·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。

　　·每位新員工培訓后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機會，補考不及格者，人力資源部不能錄用。

　　二、新員工入職培訓程序

　　1、目的

　　讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務(wù)意識和技能。

　　2、培訓內(nèi)容

　　酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計等。

　　3、培訓程序

　　3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。

　　3.2確定培訓時間、地點、授課人，并通知新員工。

　　3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。

　　3.4開展培訓課程。

　　3.5參觀酒店。

　　3.6培訓考核。

　　3.7填寫培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。

　　3.8酒店領(lǐng)導和部門經(jīng)理與新員工見面。

　　3.9培訓結(jié)束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。

　　3.10新員工至分配部門報到。

　　3.11存檔

　　三、新員工職前培訓內(nèi)容

　　項目

　　培訓課程

　　教學基本知識點

　　課時

　　授課人

　　一

　　酒店基本知識

　　1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況

　　2、酒店的發(fā)展史

　　3、酒店的機構(gòu)設(shè)置與職能

　　4、基本設(shè)施、服務(wù)項目、特色和電話

　　5、酒店的企業(yè)文化

　　2課時

　　酒店組織

　　二

　　酒店意識

　　1、服務(wù)意識

　　2、品牌意識

　　3、制度意識

　　4、團隊意識

　　5、銷售意識

　　2課時

　　三

　　員工手冊

　　1、總則與組織管理條例

　　2、員工須知

　　4、薪酬制度、勞動管理及員工福利

　　5、獎懲條例

　　2課時

　　酒店組織

　　員工行為規(guī)范

　　2、服務(wù)紀律

　　3、文明舉止

　　4、服務(wù)語言

　　5、服務(wù)效率

　　6、形體動作

　　四

　　服務(wù)心理

　　1、客房服務(wù)心理

　　3、康娛服務(wù)心理

　　1課時

　　五

　　職業(yè)道德與

　　禮貌修養(yǎng)

　　1、酒店員工的職業(yè)道德

　　2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

　　3、酒店員工的禮儀禮貌要求

　　4、外籍客人的風俗禁忌

　　2課時

　　酒店組織

　　六

　　電話接聽與

　　服務(wù)

　　1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

　　2、酒店電話接聽服務(wù)技巧

　　1課時

　　七

　　消防與

　　安全常識

　　1、燃燒的基本知識

　　2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)

　　3、火警應對

　　4、滅火器的使用

　　5、酒店的防火制度

　　6、酒店的安全守則

　　1課時

　　八

　　衛(wèi)生知識

　　1、公共場所常疾病及預防

　　2、常用消毒程序、方法介紹

　　3、食品衛(wèi)生知識簡介

　　4、急救常識

　　1課時

　　九

　　形體訓練

　�。ㄅc軍訓結(jié)合）

　　1、表情（微笑的方法、眼神）

　　2、手勢

　　3、站姿

　　4、坐姿

　　5、行姿

　　1課時

　　十

　　員工職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、正確認識自己

　　2、 SWOT分析

　　3、確定工作目標

　　4、制定具體規(guī)劃和行動方案

　　5、適宜地調(diào)整規(guī)劃

　　6、學會管理時間

　　1課時

　　十一

　　考試

　　1課時

　　十二

　　各部門專業(yè)

　　服務(wù)技能

　　1、中英文打字

　　2、酒店常用電話號碼

　　4、整理房間

　　5、托盤

　　8、餐巾疊花

　　9、上菜

　　10、派菜

　　11、上飲品（茶、酒水）

　　12、賣餐技巧和送餐服務(wù)

　　13、點鈔、假幣識別

　　14、信用卡、支票結(jié)算

　　各部門

　　組織

　　總課時

　　16課時

　　備注：

　　1、1課時為60分鐘。

　　2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內(nèi)容。

　　四、職前培訓組織實施

　　1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的`時間，準時參加職前培訓。

　　2、職前培訓時間為3天，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，各部門派兼職培訓員參與，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓內(nèi)容，并進行書面考試，成績記錄在案。

　　3、職前培訓完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓科目要求，承接職前培訓進行崗前專業(yè)培訓，由部門經(jīng)理負責組織實施，兼職培訓員跟進落實。

　　4、崗前培訓結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項目繼續(xù)對新員工進行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓，直至試用期滿后進行考核，綜合評定意見報人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級依據(jù)。

　　五、各服務(wù)崗位培訓要點(詳見《梨園大酒店管理服務(wù)標準》)

　　新入店員工、實習生正式進入服務(wù)崗位之前應進行崗前服務(wù)技術(shù)培訓，具備本崗位基本專業(yè)知識、操作技術(shù)后才能獨立進行對客服務(wù)。

　　各服務(wù)崗位培訓要點如下：

　　(一)綜合部分

　　本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;

　　本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào);

　　本部門規(guī)章制度、紀律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。

　　(二)專業(yè)部分

　　1、前廳部

　　(1)前臺服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·前臺接待員崗位職責

　　·前臺各項工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準

　　·前臺標準服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·各樓層房間位置、房間類型、陳設(shè)配置、朝向、房價

　　·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開門、銷房、團隊接待、團隊變更、退房等。

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·前臺各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。

　　·入住登記的有效證件

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機財務(wù)軟件程序使用方法

　　·前臺服務(wù)技巧

　　·酒店附近的購物、娛樂場所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路

　　·外籍人士接待管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理

　　·前臺與酒店各部門的主要聯(lián)系

　　·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話

　�、诓僮饔柧�

　　·計算機操作

　　·填寫各類單據(jù)

　　·形體、語言訓練

　　(2)總機服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·總機服務(wù)員崗位職責

　　·話務(wù)臺、交換機的功能與操作程序

　　·總機標準服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　　·總機各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長途、叫早、開關(guān)IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計報表

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　·酒店內(nèi)長住客人的公司名稱、電話號碼、房間號

　　·應熟記電話號碼：

　　——各大酒店、航空公司、火車票及機票問詢處電話

　　——酒店內(nèi)部所有電話號碼和主要管理人員的手機號碼

　　——全國各省會、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等

　�、诓僮饔柧�

　　·交換機操作

　　·發(fā)音訓練、耳音訓練、聽音辨人

　　·語言、語音、語調(diào)技巧

　　(3)商務(wù)中心服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責

　　·商務(wù)中心各類設(shè)備的功能、操作程序、維護保養(yǎng)知識

　　·商務(wù)中心各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：收發(fā)傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設(shè)備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表

　　·商務(wù)中心標準服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英文)

　�、诓僮饔柧�

　　·各類設(shè)備操作

　　·打字訓練、縮擴版復印技巧

　　·語言溝通訓練

　　(4)行李服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·行李員崗位職責

　　·樓層客房分布、客房內(nèi)部設(shè)置及設(shè)備設(shè)施使用方法

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施和各種促銷活動

　　·了解本地旅游、購物及交通等信息

　　·行李服務(wù)各項工作程序及質(zhì)量標準

　　——運送進店與離店團隊行李、散客行李服務(wù)

　　——行李寄取手續(xù)

　　——分發(fā)報刊信件

　　·行李員形體規(guī)范

　　·行李服務(wù)標準、服務(wù)用語及常用對話、單詞(中、英、日文)

　　②操作訓練

　　·行李車的使用與維護保養(yǎng)

　　·形體訓練

　　·語言技巧訓練

　　2、客房部、管家部

　　(1)樓層服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·樓層服務(wù)員崗位職責

　　·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準：敲門、清潔、夜床、洗衣

　　·清潔房間的程序與基本方法

　　·樓層常用英文(縮寫)的中文含義

　　·客房服務(wù)過程中形體要求與規(guī)范用語(中、英文)

　　·客房總數(shù)、各類型房間套數(shù)、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數(shù)

　　·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養(yǎng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內(nèi)容

　　·工作交接日志的事項和書寫

　　·客房服務(wù)中常見問題的處理

　�、诓僮饔柧�

　　·客房清掃操作技術(shù)

　　·樓層日常服務(wù)操作

　　·樓層區(qū)域清掃

　　·客房開夜床服務(wù)

　　·形體、語言訓練

　　(2)公共區(qū)域

　�、賹I(yè)知識

　　·公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責

　　·清潔去污原理

　　·地毯清潔和保養(yǎng)知識

　　·大理石的清潔和保養(yǎng)知識

　　·各種清潔劑使用常識

　　·客房及公共區(qū)域?qū)I(yè)清潔機器設(shè)備知識

　　·酒店各項服務(wù)設(shè)施的項目名稱、地點位置

　　·公共區(qū)域服務(wù)員形體、語言及衛(wèi)生規(guī)范

　�、诓僮饔柧�

　　·地毯清洗技術(shù)

　　·各種清潔機器、設(shè)備的操作技術(shù)

　　·服務(wù)用語訓練

　　(3)會議服務(wù)

　　·會議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準

　　·會場服務(wù)、擺臺布置、上茶等技巧

　　·音響設(shè)備的操作

　　3、餐飲部(中餐、西餐)

　　(1)專業(yè)知識

　　·各餐廳服務(wù)員崗位職責

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·餐飲服務(wù)員語言規(guī)范(中、英文)

　　·西餐知識、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺

　　·中餐知識、零點服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺

　　·酒水知識、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準

　　·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準

　　·會議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準

　　·大型宴會服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準

　　·多功能廳各類會議、活動服務(wù)程序及質(zhì)量標準

　　·送餐服務(wù)程序與標準

　　·酒水飲料知識(種類、產(chǎn)地、價格、沖泡、斟倒)

　　·銷售技巧

　　·不同地域客人的飲食禁忌常識

　　(2)操作訓練

　　·形體訓練

　　·托盤訓練

　　·中、西餐、宴會上菜順序及分菜技巧

　　·斟酒技術(shù)

　　·中餐、西餐、宴會、自助餐、酒會擺臺

　　·疊口布花

　　·餐廳服務(wù)中的推銷和應變能力

　　·語言訓練

　　4、財務(wù)部

　　(1)收銀員

　�、賹I(yè)知識

　　·收銀員崗位職責

　　·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬

　　·外幣兌換知識

　　·信用卡知識

　　·計算機財務(wù)軟件程序使用方法

　　·各類財務(wù)表格填寫方法與要求

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·收銀員服務(wù)語言規(guī)范(中、英文)

　　·財務(wù)安全知識和應急措施

　　·財務(wù)紀律與酒店有關(guān)規(guī)定

　　②操作訓練

　　·計算機操作技術(shù)

　　·收款機操作技術(shù)

　　·形體訓練

　　·偽鈔識別技巧

　　·點鈔技術(shù)

　　·加乘計算速度訓練

　　·語言訓練

　　(2)庫房管理

　�、賹I(yè)知識

　　·庫房管理員崗位職責

　　·貨品工作程序(入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢)

　　·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識

　　·《食品衛(wèi)生法》知識

　　·庫房管理的安全知識及防范措施

　　·庫房衛(wèi)生與貨品擺放秩序要求

　　·庫房管理紀律

　　·制定庫存貨品補充計劃方法

　�、诓僮饔柧�

　　·庫房擺放與清潔操作

　　·入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫單據(jù)

　　5、保安部

　　(1)保安安全知識

　　·保安員崗位職責

　　·酒店保安執(zhí)勤紀律要求

　　·保安人員形體規(guī)范

　　·保安執(zhí)勤語言規(guī)范(中、英文)

　　·保安執(zhí)勤的定點崗位和巡邏范圍、路線

　　·酒店的各項安全制度及各重點部位安全規(guī)定

　　·酒店制定的各種緊急情況下應急措施預案

　　·保安隊在緊急情況發(fā)生后的職責和任務(wù)

　　(2)消防安全知識

　　·消防安全工作的重要意義、方針、原則

　　·酒店對消防安全的各項具體規(guī)定

　　·酒店消防設(shè)施的原理、功能與操作使用方法、分布情況

　　·滅火常識、原則與方法

　　·酒店消防報警電話號碼

　　·發(fā)生火災后的報警程序

　　·酒店消防重點部位與消防巡查路線

　　·發(fā)生火災的基本條件與預防措施

　　(3)操作訓練

　　·形體訓練

　　·服務(wù)用語訓練

　　·各部位保安服務(wù)技能

　　·體能訓練

　　·消防演練

　　6、工程部

　�、賹I(yè)知識

　　·崗位工作職責和部門工作范圍

　　·工作服務(wù)用語

　　·熟悉酒店工程設(shè)備運行系統(tǒng)(配電及電控、供排水、空調(diào)、電鍋爐、電梯等)

　　·了解酒店設(shè)施(使用和運行)狀況

　　·熟悉消防設(shè)施、安全操作規(guī)范及應急預案

　�、诓僮饔柧�

　　·各運行系統(tǒng)工程設(shè)備的規(guī)范操作要領(lǐng)

　　·設(shè)施設(shè)備故障的排除與處理

　　·設(shè)備的巡查和檢修

　　7、娛樂部

　　(1)ktv服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·KTV服務(wù)員崗位職責

　　·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標準

　　·服務(wù)用語及對客溝通技巧

　　·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·音響點歌服務(wù)及基本調(diào)試

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·酒水推銷技巧

　　·VIP客人檔案

　　·下水單服務(wù)流程及結(jié)帳要領(lǐng)

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　②操作訓練

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·音響調(diào)試

　　·下水單操作

　　·托盤、斟酒訓練

　　·語言溝通訓練

　　(2)吧臺服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·KTV吧員崗位職責

　　·吧臺工作流程及質(zhì)量標準

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·KTV吧員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·KTV服務(wù)牌、酒水單

　　·水果拼盤的制作

　　·酒水的調(diào)配

　　·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序

　　·營業(yè)報表的填寫

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔柧�

　　·服務(wù)姿態(tài)

　　·水拼制作

　　·酒水調(diào)配

　　·做每日營業(yè)報表

　　·語言溝通訓練

　　(3)音響服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·KTV音響師崗位職責

　　·了解KTV所有音響設(shè)備的分布、性能、線路連接

　　·音響設(shè)備的播放、調(diào)試和效果控制

　　·音響設(shè)備的檢修和維護程序

　　·音響設(shè)備故障的排除

　　·舞臺燈光的操作

　�、诓僮饔柧�

　　·專業(yè)樂感

　　·音響設(shè)備的調(diào)試技巧

　　·舞臺打燈

　　8、快餐部

　　(1)賣餐服務(wù)

　　①專業(yè)知識

　　·賣餐員崗位職責

　　·賣餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·銷售技巧

　　·VIP客人的飲食禁忌檔案

　　·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標準

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　�、诓僮饔柧�

　　·配餐

　　·心算訓練

　　·刷卡操作技能

　　·形體、語言訓練

　　(2)送餐服務(wù)

　�、賹I(yè)知識

　　·送餐員崗位職責

　　·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準

　　·服務(wù)用語及常用對話

　　·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范

　　·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個人衛(wèi)生要求

　　·菜肴知識(材料、味型特點、價格、搭配常識)

　　·結(jié)帳知識與技巧

　　·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點、位置、營業(yè)時間、收費標準、電話)

　　·酒店各種促銷活動

　　②操作訓練

　　·送餐路線的熟悉

　　·心算訓練

　　·送餐盒、送餐車裝配操作技能

　　·形體、語言訓練

　　請各部門參照以上職前培訓要點，結(jié)合本部門工作實際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓方案，組織落實，并將考核結(jié)果和鑒定意見于新員工轉(zhuǎn)正前交予人力資源部。

員工培訓制度11

　　根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》的規(guī)定，本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立員工食品安全知識培訓制度，加強對職工食品安全知識的培訓。

　　一、加強對企業(yè)職工安全知識培訓是食品安全法對食品經(jīng)營企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內(nèi)容。本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動有關(guān)的人員，均應遵守本制度。

　　二、培訓目的：

　�。ㄒ唬┘訌姳酒髽I(yè)員工的食品安全培訓，強化員工的`食品安全意識，增強職業(yè)素養(yǎng)，提升食品安排管理技能。

　�。ǘ┩ㄟ^對食品安排知識的培訓和學習，本企業(yè)員工要明確自身的安全責任。特別要明確食品經(jīng)營企業(yè)是食品安全第一責任人。

　�。ㄈ┓e極開展對本企業(yè)員工的食品安全知識培訓。確保本企業(yè)食品經(jīng)營安全。

　　三、培訓內(nèi)容：《中華人民共和國食品安全法》及實施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等一系列行政法規(guī)和部門規(guī)章。

　　四、培訓方式：本企業(yè)的食品安全知識培訓以企業(yè)定期組織集中學習和員工自學方式為主，以外部培訓為輔，任何人無正當理由，均不得缺席本企業(yè)培訓，并自覺完成學習計劃。

　　五、培訓時間：本企業(yè)規(guī)定員工每周對食品安全內(nèi)容進行自學，每月組織一次集中學習，每季度組織員工進行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。

　　按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。

　　六、培訓要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認真進行食品安全知識的學習和培訓。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規(guī)，還要掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規(guī)和各項標準的具體規(guī)定。

　　七、對新錄用員工為轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進行食品安全知識培訓。

　　八、對培訓結(jié)果進行考核，考核結(jié)果作為有關(guān)崗位人員聘用的安全依據(jù)，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據(jù)。

　　九、對本企業(yè)食品安排知識培訓及學習情況建立培訓檔案。對組織和參與情況、學習情況進行匯總、歸納、整理并進行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。

員工培訓制度12

　　1、目的

　　促進和幫助員工持續(xù)進步以滿足公司發(fā)展需求，增強企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。

　　2、范圍

　　2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀。

　　2.2員工崗位技術(shù)培訓；通過技術(shù)和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進入工作角色。

　　2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進行所需要的知識和技術(shù)培訓；通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。

　　2.4為未來的某一任務(wù)和目標進行專題培訓，以保障未來發(fā)展的目標得以實現(xiàn)。

　　2.5職工素質(zhì)提高培訓；通過培訓使團隊更為團結(jié)、溝通更為有效，以提高團隊戰(zhàn)斗力。

　　3、職責

　　3.1行政部

　�。�1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實施公司全員的內(nèi)訓和外訓。

　　（2）監(jiān)督檢查公司所有培訓活動的實施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實施記錄。

　　3.2各部門領(lǐng)導

　　負責本部門培訓需求的調(diào)查，培訓計劃的制訂和實施；培訓教材的編制；以及培訓活動實施效果的驗證。

　　3.3總經(jīng)理

　　負責員工培訓活動的指導，確定培訓活動的發(fā)展方向；以及專項培訓計劃實施的安排及批準。

　　4、培訓頻率控制

　　4.1行政部負責組織公司專題培訓，在總經(jīng)理指導下進行。

　　4.2各部門每月組織本部門員工培訓至少一次。

　　5、新員工培訓

　　凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個階段：

　　5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進行完畢。培訓內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學習所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫后返回行政部存入其個人檔案。

　　5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門負責人組織對其擬定培訓計劃并實施，采用授課及在崗實操等方式。培訓工作可由部門負責人或指定專人負責，指定的培訓負責人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負責人（在崗實操即在一位專業(yè)人員的指導下試著從事即將開展的工作）。培訓內(nèi)容主要包括：市場現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績效管理辦法等。

　　6、員工外訓管理：

　　6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實施。

　　6.2 接受公司資助外送培訓學習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。

　　6.3參加外訓的'人員應在培訓結(jié)束的三個工作日內(nèi)將受訓之書籍、教材及資格證件、受訓成績等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。

　　6.4參加外訓的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓的方式傳授有關(guān)人員。

　　7、培訓記錄管理

　　7.1各部門每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。

　　7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類培訓情況，對員工今后工作調(diào)配、晉升、績效考核等提供參考資料，所有部門應及時進行培訓記錄。

　　7.3所有培訓活動的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。

　　7.4該月各部門完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。

　　8、培訓紀律

　　8.1員工必須按培訓通知要求準時參加培訓，培訓主持人應嚴格做好考勤記錄。

　　8.2培訓不允許非公務(wù)原因請假，遲到一次扣績效5分，早退或缺席一次扣績效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。

　　8.3培訓期間，所有參訓人員須將手機設(shè)置為靜音狀態(tài)，不得在現(xiàn)場接打電話；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來回走動，以上違反一次扣績效2分。

　　8.4拒絕參加培訓2次以上者作開除處理。

員工培訓制度13

　　第一章總則

　　第一條為使公司的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度

　　第二條解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進行分析

　　第三條倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力

　　第四條本培訓制度適用于公司所有員工

　　第二章培訓的目的和原則

　　第五條企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學習型組織

　　第六條組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化

　　第三章培訓機構(gòu)與職責

　　第七條公司的培訓工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的原則

　　第八條企業(yè)管理部為公司培訓主管機構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進行培訓調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核

　　第九條公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門指定負責人應定期向企業(yè)管理部提交部門培訓需求和內(nèi)部培訓計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓工作并進行培訓管理各部門內(nèi)部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高

　　第十條加強崗前培訓，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準備并組織新進員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃

　　第十一條對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培訓期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導審閱后正式上崗

　　第十二條制定各類培訓計劃需要包括：

　　1、培訓制度

　　2、培訓內(nèi)容

　　3、崗位職責

　　4、干部要求

　　5、財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識

　　6、各類規(guī)章制度的學習

　　7、培訓、上崗考核方式、方法

　　第十三條企業(yè)管理部在培訓中的主要職責：

　　1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；

　　2、公司整體培訓計劃的制定與組織實施；

　　3、對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；

　　4、培訓教材的購置和保管；

　　5、培訓講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；

　　6、對外部培訓師的選聘、內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)和選拔；

　　7、外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參與培訓員工的管理；

　　8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔；

　　9、參訓員工的出勤管理；

　　10、各部門內(nèi)部培訓的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度第十四條各部門在培訓中的主要職責：

　　1、本部門的培訓需求計劃的制定；

　　2、積極配合企業(yè)管理部實施培訓工作；

　　3、本部門培訓工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；

　　4、本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核；

　　5、培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案

　　第四章培訓計劃

　　第十五條企業(yè)員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)整

　　第十六條培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃

　　第十七條制定培訓計劃程序：

　　1、各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案

　　2、企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

　　第十八條各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業(yè)管理部審核并備案

　　第十九條企業(yè)管理部根據(jù)培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施

　　第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導審批

　　第五章培訓內(nèi)容及方式

　　第二十一條培訓內(nèi)容及方式：

　　一、新員工培訓內(nèi)容：

　　1、公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃

　　2、企業(yè)文化的培訓

　　3、公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等

　　4、崗位職責及企業(yè)操作流程培訓

　　5、生產(chǎn)一線參觀

　　6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓

　　二、在職人員培訓內(nèi)容：

　　1、企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓

　　2、職業(yè)資格培訓

　　3、管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓

　　4、各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓

　　第二十二條公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓和外訓兩種內(nèi)部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等

　　第二十三條外派參加培訓的人員在培訓結(jié)束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓素材供公司內(nèi)訓時使用

　　第六章培訓考勤與獎懲制度

　　第二十四條參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤

　　第二十五條培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度

　　第二十六條員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退《培訓記錄表》由企業(yè)管理部存

　　第二十七條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓的'，須填寫《請假條》，經(jīng)部門負責人審批后，于開課前一天交企業(yè)管理部如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向企業(yè)管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)

　　第二十八條能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮

　　第二十九條員工參訓期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以礦工論處

　　第三十條參訓人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆記

　　第三十一條專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行

　　第六章培訓費用及培訓期間薪資待遇

　　第三十二條培訓費用

　　一、單位培訓：由公司安排或經(jīng)公司批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔但參加培訓人員必須為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，具體標準如下：

　　1、培訓結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結(jié)清

　　2、培訓結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個人承擔培訓費用的50%，離職時結(jié)清

　　3、培訓結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓費用全部由公司承擔

　　二、自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關(guān)一般利用業(yè)余時間學習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學費發(fā)票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3

　　培訓報銷一覽表

　　等級員工中層領(lǐng)導高層領(lǐng)導

　　第三十三條培訓期間薪資待遇

　　一、單位培訓：培訓期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半外出培訓時差旅費按出差管理規(guī)定執(zhí)行但培訓費用中包含食宿的，公司將不再報銷住宿費及伙食補助差旅費報銷時，應先送企業(yè)管理部確定受訓資料是否全部送回企業(yè)管理部經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)企業(yè)管理部確認，財務(wù)部不予報銷

　　報銷費用比例

　　60% 80% %

　　服務(wù)期限 3年 3年 3年

　　二、自主培訓：培訓期小于5天，培訓期間薪資不變培訓期超出5天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷

　　第七章培訓考核

　　第三十四條培訓考核是跟蹤培訓工作績效的一種方式，從而便于對培訓內(nèi)容及方式進行適時調(diào)整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施確保培訓工作的實效性，培訓考核的內(nèi)容包括培訓計劃執(zhí)行情況，培訓中勞動紀律、培訓后是否達到預期目標等等

　　第三十五條公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據(jù)

　　第三十六條培訓考核的方式分為下列幾種：

　　1、公司內(nèi)組織的培訓可由企業(yè)管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場抽查、書面考試、操作考試等

　　2、送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書外培人員一周之內(nèi)將培訓總結(jié)交人力資源存檔

　　3、對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗

　　4、各部門舉辦的培訓活動，由各部門負責人考核，企業(yè)管理部負責監(jiān)督實施，不定期進行抽查

　　第八章培訓檔案管理

　　第三十七條企業(yè)管理部根據(jù)本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記載員工每次培訓成績和培訓履歷，并予以保存培訓檔案管理工作由企業(yè)管理部負責，管理職責如下：

　　1、定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料；

　　2、定期對培訓檔案進行檢查、保證安全性和完整性；

　　3、做好培訓檔案保密工作第三十八條培訓檔案分類：

　　1、培訓出勤登記；

　　2、培訓計劃、方案；

　　3、參加培訓內(nèi)容、次數(shù)及經(jīng)費；

　　4、培訓考核成績；

　　5、培訓效果反饋、培訓總結(jié)；

　　6、外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料；

　　7、特殊崗位及人員檔案

　　第九章附則

　　第三十九條本制度由企業(yè)管理部制定并負責解釋第四十條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后施行，修改時亦同

　　第四十一條本培訓制度自下發(fā)之日起施行

員工培訓制度14

　　員工培訓制度

　　1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓的`目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展員工培訓，不斷探索創(chuàng)新培訓模式。

　　2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺；

　　3、認真學習公司各項規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進員工盡快適應并能勝任本職工作；

　　4、公司根據(jù)實際培訓需要，擬定培訓計劃；

　　5、公司的培訓形式包括：公司內(nèi)部培訓、外派培訓和員工自我學習；內(nèi)部培訓又分員工崗位培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。

　　6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。

　　7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等。

員工培訓制度15

　　一、職業(yè)操守

　　1.遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級，聽從指揮。 2.維護公司形象，樹立職業(yè)道德，保守公司機密。 3.團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，杜絕是非。 4.尊老愛幼，不欺瞞，不抱怨。

　　二、辦公室常規(guī)：

　　1.公司內(nèi)部有職位干部或主管要以職位稱呼。

　　2.應使用標準普通話及禮貌用語，相互熱情友好打招呼。 3.辦公室門不得關(guān)閉，不得在辦公室內(nèi)用餐，吃零食。 4.辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩。

　　5.辦公室內(nèi)應保持整潔，下班離去應放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門窗及飲水機。 6.勤儉節(jié)約，愛護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛(wèi)生。 7.不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

　　8.未經(jīng)允許不得隨意進出總經(jīng)理室，財務(wù)室。

　　三、接待規(guī)范：

　　1.有人到訪應主動熱情接待并問其姓名、單位及來訪意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理。2.如果相關(guān)人員不在，應向來訪者問其具體事項及聯(lián)系方式并作好記錄。 3.如果來訪者與公司領(lǐng)導有約，應征得領(lǐng)導同意后將人帶入指定會談地點。 4.來訪者離開時，應主動將其送至電梯門口。

　　5.如遇咨詢者，應提供詳細的、確切的`相關(guān)資料。如不知詳情，應請具體人員予以解答。

　　四、電話禮儀：

　　1.鈴聲響起兩聲后必須接起。

　　2.接起電話后需親切地使用 “您好，百師達英語教育”問候?qū)Ψ�，并耐心的幫其解決問題，如不能自行解決需將電話轉(zhuǎn)給主管。

　　3.電話機旁必須準備好紙筆，如對方所詢之人不在，需詳細地記錄下對方的姓名，電話及來意，并給予轉(zhuǎn)達。

　　4.不得對著話筒大聲喧嘩，不得與來電者爭吵，不得將他人電話號碼隨意告訴來電者。

　　五、著裝要求：

　　1.日常辦公：（女員工）應著正裝并化淡裝，優(yōu)雅大方，不得穿過于緊身、暴露、另類衣褲或涼拖鞋，不得濃妝艷抹。

　�。袉T工）應著正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶，整潔大方，頭發(fā)簡短干凈，不得穿短褲，涼鞋。

　　2.周末上課及名項活動全體教師著裝輕便、大方、得體、利于教學，活動。

　　辦公用品領(lǐng)取

　　1. 每周由個人填寫本周所需辦公用品申請報告，交由主管審核，批準簽字后由主管到行政部統(tǒng)一領(lǐng)取。