管理員工的管理制度

時間：2024-05-31 10:24:44 員工管理我要投稿

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【精華】管理員工的管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的管理員工的管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精華】管理員工的管理制度

管理員工的管理制度1

　　第一條投保范圍

　　凡屬公司正式聘用的員工（含鐘點工），一律需要按政府有關(guān)規(guī)定繳納國家基本養(yǎng)老保險，其中：

　　1、本市戶籍員工，如果在本市其他單位仍有繳納國家基本養(yǎng)老保險的，憑其保險手冊（卡），可以不在公司繳納保險。

　　2、非本市戶籍員工，如在戶口所在地未辦理社會保險，一律在公司繳納國家基本養(yǎng)老保險。

　　3、退休返聘的員工，可以不繳納國家基本養(yǎng)老保險。

　　4、本市以外合資企業(yè)的當?shù)貑T工，可參加當?shù)厣绫！?/p>

　　5、公司駐外機構(gòu)的當?shù)仄赣萌藛T，可參加當?shù)厣绫！?/p>

　　第二條繳納標準

　　1、繳納養(yǎng)老保險費以員工的`月工資總額作為繳費工資。繳費工資總額不可低于本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資的60%；不可高于本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資的300%。

　　2、本市戶籍員工的養(yǎng)老保險繳費比例為員工繳費工資的17%，其中11%進入個人帳戶，6%計共濟基金。

　　非本市戶籍員工養(yǎng)老保險繳費比例為員工繳費工資的10%，其中7%進入個人帳戶，3%計共濟基金。

　　3、員工個人帳戶積累額每年參考銀行同期存款利率計算利息，利息全部轉(zhuǎn)入員工個人帳戶中。

　　第三條養(yǎng)老金的領(lǐng)取

　　1、有本市戶籍的員工，達到國家規(guī)定退休年齡但不滿繳費年限的（繳費年限累計為15年），其個人帳戶積累額一次性支付給本人，并從共濟基金中支付一次性生活費；一次性生活費標準：繳費年限每滿1年支付給該員工1個月退休時本市上年度城鎮(zhèn)職工月平均工資。

　　2、有本市戶籍的員工，達到國家規(guī)定退休年齡并且繳費年限累計滿15年的，退休時享受月養(yǎng)老金，月養(yǎng)老金的構(gòu)成是：

　　基礎(chǔ)性養(yǎng)老金+個人帳戶養(yǎng)老金

　　其中：基礎(chǔ)性養(yǎng)老金按退休時上年度本市城鎮(zhèn)職工月平均工資的20%計算；

　　個人帳戶養(yǎng)老金按退休時個人帳戶積累額的1/120計算。

　　3、達到國家退休年齡的非本市戶籍員工，個人帳戶積累額轉(zhuǎn)入其戶口所在地的社會保險機構(gòu)，或一次性支付給本人。

　　4、退休前調(diào)出或辭工離開本市的員工，個人帳戶積累額按以下辦法處理：當?shù)赜猩鐣ｋU機構(gòu)的，積累額全部轉(zhuǎn)入當?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)；

　　當?shù)貨]有社保機構(gòu)的，積累額全部退還本人；

　　5、退休前出國或赴港、澳、臺地區(qū)定居員工，個人帳戶積累額全部退還本人。

管理員工的管理制度2

　　目的：為加強對外來施工單位人員的管理，使外來施工人員遵守酒店相關(guān)操作規(guī)范，避免影響酒店對客服務(wù)形象，保證酒店服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。

　　適用范圍：酒店各施工區(qū)域

　　一、施工紀律規(guī)范

　　1、進入酒店的外來施工人員一律本著“安全第一”的原則按照相關(guān)規(guī)范進行施工。

　　2、各施工區(qū)域人員嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，吸煙需在指定地點，施工現(xiàn)場不得帶進任何火種。

　　3、各施工單位人員如需進入各相關(guān)營業(yè)場所，特別是機房重地，必須知會相關(guān)部門人員協(xié)助跟進。

　　4、各施工單位人員在酒店內(nèi)施工應(yīng)講究文明禮貌，注意環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔施工廢物，不得使用客用服務(wù)設(shè)施。

　　5、各施工單位人員不準私自動用酒店、客人及員工物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按盜竊論處，嚴重者將移送公安機關(guān)處理。

　　6、各施工單位人員嚴禁在各區(qū)域撿拾（偷拿）酒店客用物品，違者將對當事人及施工單位進行處罰。

　　二、施工前手續(xù)辦理

　　1、外來施工人員因工程施工、設(shè)備檢修、消殺送不草等原因需進入酒店內(nèi)部區(qū)域活動，超過1天以上，必須由施工單位負責人代表全體外來作業(yè)人員到雇請部門開具證明，到保安部辦理“臨時施工出入證”。

　　2、辦理臨時施工出入證需提供全體人員有效身份證或擔保人出具有效的身份證明擔保，技術(shù)工種或特殊工種還需出具相關(guān)的崗位資格證書原件，復(fù)印件無效。高空作業(yè)還需出具保險合同等有效證件；

　　3、保安部核查施工單位填報人數(shù)、姓名、性別、年齡、身份證號碼無誤后按辦理臨時出入證程序登記辦理。

　　4、各施工區(qū)域現(xiàn)場負責人，須向施工人員告知酒店施工管理規(guī)定，對施工人員嚴格按規(guī)定在酒店內(nèi)活動。

　　三、施工現(xiàn)場要求

　　1、外來施工人員進入酒店內(nèi)必須佩帶“臨時施工出入證”，從指定路線道進出，未經(jīng)批準不得從酒店正門進入。在酒店內(nèi)活動嚴格按酒店員工行走路線行走，只能在工

　　作場地內(nèi)活動，不得無故進入大堂、餐廳、樓層、客房及與工作無關(guān)的場所，不得乘搭客用電梯和使用客用服務(wù)設(shè)施。

　　2、各相關(guān)施工的部門需配合在施工現(xiàn)場放置維修提示牌，并做好對客解釋工作，避免影響服務(wù)質(zhì)量。

　　3、施工時如需動火作業(yè)，須按酒店施工規(guī)定辦理《臨時動火作業(yè)許可證》和相關(guān)審批手續(xù)，施工動火部位的滅火器材原則上由施工隊自備，如需借用，可到保安部辦理有關(guān)手續(xù)。同時，動火時須采取有效防范措施。如動火作業(yè)不辦理審批手續(xù)，或者不采取有效防范措施，導(dǎo)致事故，給酒店造成損失的，須追究事故責任人和施工單位負責人的責任，并賠償酒店的經(jīng)濟損失，如造成嚴重事故的需承擔法律責任。

　　4、施工現(xiàn)場用電須向酒店工程部申請，電氣設(shè)備須有正式電工安裝，不得隨意私拉臨時線，必要時臨時線要用雙護套電線。

　　5、施工中需用易燃、爆物品時，必須符合《化學(xué)危險品安全管理條例》的規(guī)定，易燃品不得存放在施工現(xiàn)場，應(yīng)按用多少多少的原則，配備專人保管。

　　5、工作時需盡量減小噪音，以免影響客人，外來作業(yè)人員如果需在現(xiàn)場打磨、重擊物品，而發(fā)出巨大的聲響時，應(yīng)該避開客流高峰期，并且在上午10點之后予以動工，晚上21點前結(jié)束，如酒店有重要接待時，再視情況而定。

　　6、每天施工完畢后，須對現(xiàn)場進行清理，將雜物堆放好，關(guān)閉電源和門、窗，如有違反者，由保安部根據(jù)情節(jié)輕重給予處理。酒店施工監(jiān)督人員要做好復(fù)查工作，確保沒有安全隱患后方可離開。

　　7、外來施工人員每天施工完畢離開酒店時，須自覺接受各崗位保安人員對所攜帶離開的工具進行檢查。

　　8、臨時出入證如有丟失、被盜等現(xiàn)象時，施工單位須及時到保安部登記并重新辦理，保安部通知各崗位原出入證作廢。

　　9、外來施工人員在工作期間不得肆意干擾酒店的服務(wù)人員及擾亂酒店運營正常秩序，以免影響對客服務(wù)形象。

　　10、所有外來施工人員進入酒店后應(yīng)嚴格服從酒店相關(guān)規(guī)定，違反規(guī)定者，將視情節(jié)輕重，給予批評教育或扣除相應(yīng)工程款，如情節(jié)嚴重的取消進酒店施工資格并通知有關(guān)單位對其做出處理。

　　11、施工期間應(yīng)注意衛(wèi)生，不準隨地吐痰、大小便，不得隨地倒廢油、臟水、碎木、爛紙等雜物。

　　12、因施工人員施工期間不慎造成酒店物資損壞，應(yīng)該按照原價給予賠償。

　　13、施工堆料及垃圾不得圈占消防設(shè)備及通道，不得堵塞樓梯、疏散通道及走廊。

　　14、施工人員不得使用酒店客用物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將試情況給予相應(yīng)處罰。

　　15、施工人員必須注重個人衛(wèi)生，這著裝文明，不得敞胸露懷等不文明現(xiàn)象。

　　16、凡是涉及到處罰的'，保安部就出具扣款項目經(jīng)總經(jīng)理批示、施工現(xiàn)場人員確認后，上交到財務(wù)部，款項將在工程款中扣除。

　　四、防火安全管理制度

　　1. 凡需要到酒店區(qū)域施工的單位，必須由本單位填寫酒店統(tǒng)一的《施工單》。施工人員不得超出《施工單》所注明的施工區(qū)域，不得制造噪音，影響客人休息。

　　2. 施工人員施工結(jié)束，離開施工區(qū)域時，應(yīng)清理好現(xiàn)場衛(wèi)生，并主動接受保安人員的檢查。

　　3. 如果在一日內(nèi)不能完成，而需較長一段時間施工的單位，必須按規(guī)定與保安部簽訂《施工安全責任書》，并嚴格按《施工安全責任書》的條款執(zhí)行。凡未按規(guī)定簽訂《施工安全責任書》的單位一律不允許進入施工區(qū)。

　　4. 施工人員如需往酒店區(qū)域外運物品，則需填寫酒店統(tǒng)一的物品“出門證”。

　　5. 施工人員進入酒店施工，必須在保安部辦理酒店統(tǒng)一的“出入證”，并按照酒店的辦證程序交納押金及填寫有關(guān)表格。

　　6. 施工人員進入酒店區(qū)域后，需自始至終佩帶酒店“出入證”，若保安員在檢查施工區(qū)時發(fā)現(xiàn)有未佩帶酒店“出入證”的施工人員，將會沒收其“出入證”并給予相應(yīng)處罰。

　　7. 施工區(qū)需要接電或動用明火施工時，需嚴格執(zhí)行酒店《用電用火管理規(guī)定》。

　　8. 施工人員只被允許在其施工現(xiàn)場出現(xiàn)，不得亂竄，不得到施工以外的區(qū)域，不允許到客區(qū)，不允許使用客用設(shè)施。

　　9. 施工人員只被允許在施工區(qū)域施工及喝水，不得在施工區(qū)吃飯、睡覺、隨地大小便、娛樂等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上行為，將被沒收“出入證”并清理出酒店。

　　10. “吸煙如同防火”，施工人員不得在施工區(qū)及酒店任何一個區(qū)域吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將會被沒收“出入證”并帶至保安部做處理。

管理員工的管理制度3

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為完善公司的福利體系，增強員工對公司的忠誠度，提升企業(yè)凝聚力，表達公司對員工的一種關(guān)心和愛護，滿足員工在不一樣方面的需求，營造良好的工作和生活氛圍，提高員工的歸屬感，使員工能夠愉快地工作和生活，保障員工利益，減少員工的后顧之憂，特制定本管理制度。

　　第二條原則

　　本管理制度執(zhí)行崗位匹配、績效掛鉤與靈活變更原則。

　　第二章福利體系構(gòu)成

　　第三條福利類別

　　公司福利分為經(jīng)濟性福利和非經(jīng)濟性福利兩部分。

　　第四條公司為員工供給以下經(jīng)濟性福利待遇

　　一、社會保險福利

　　基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、大病補充醫(yī)療保險、職工醫(yī)療互助、安康險及企業(yè)年金等。

　　二、住房福利

　　公司每月按必須比例為職工繳納住房公積金。

　　三、帶薪休假福利

　　根據(jù)國家有關(guān)政策及公司相關(guān)規(guī)定，公司職工可享受以下帶薪休假福利:國家法定節(jié)假日、婚喪假、產(chǎn)假與計劃生育假、探親假、工傷假、工齡休假等。

　　四、其他經(jīng)濟性福利

　　公司在工作期間為員工發(fā)放節(jié)日慰問費、冬季取暖費、保健津貼、交通補貼、醫(yī)療衛(wèi)生費、回族補貼、獨子費、婦女衛(wèi)生費和節(jié)日慰問物品，并供給生日福利、體檢福利、勞動安全衛(wèi)生保護福利等。

　　第五條公司為員工供給以下非經(jīng)濟性福利

　　1、為員工供給教育培訓(xùn)的機會;

　　2、為員工供給良好的辦公場所;

　　3、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍;

　　4、授予員工各種榮譽稱號等。

　　第三章福利待遇及發(fā)放形式

　　第六條社會保險及企業(yè)年金福利

　　為進一步提高公司職工的`基本福利和保障水平，建立多層次的養(yǎng)老保險體系，逐步提高職工退休后的養(yǎng)老保障待遇。根據(jù)勞動法和國家勞動保障部門、云錫集團的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，公司每月為員工按必須的基數(shù)和比例交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷生育等“五大”社會保險費用及企業(yè)年金，使員工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)，失業(yè)有所保，解除員工的后顧之憂。各項保險的繳費基數(shù)每年調(diào)整一次，繳費比例也將隨相關(guān)政策及公司的發(fā)展變化而作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　第七條住房福利

　　公司每月為員工按員工繳納住房公積金的數(shù)額進行一比一的住房公積金配比。員工可在購房、裝修時進行公積金提現(xiàn)或在購房貸款時進行公積金置換，以減輕員工的利息負擔，或在退休后進行一次性提現(xiàn)。

　　第八條帶薪休假福利

　　按照國家與公司的相關(guān)規(guī)定，公司員工可享受第四條所規(guī)定的帶薪休假福利，員工在享受公司帶薪休假福利時，因工作緣故未能享受休假者，公司按必須標準進行經(jīng)濟補償。具體執(zhí)行辦法根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第九條其他經(jīng)濟性福利

　　一、節(jié)日慰問費、節(jié)日慰問物品和冬季取暖費發(fā)放標準和時間

　　為表示公司對員工的關(guān)心，公司每逢節(jié)日(法定節(jié)假日)來臨前夕，為在職、離退休員工發(fā)放節(jié)日慰問費或供給慰問物品，以示祝賀。

　　1、節(jié)日慰問物品以員工生活中的日常生活用品為主;

　　2、節(jié)日慰問費在每個節(jié)日前夕發(fā)放，取暖費在每年的12月中旬發(fā)放。

　　二、保健津貼的發(fā)放標準和形式

　　根據(jù)不一樣的工作崗位及環(huán)境設(shè)立兩類保健津貼標準，保健津貼標準根據(jù)員工工作崗位及環(huán)境的變化而作出動態(tài)調(diào)整。

　　1、職能管理部門(水電、維修工除外)、信息中心(檔案管理員除外)、市場營銷部等部門員工執(zhí)行一類保健津貼標準，事業(yè)部、檢測中心、研發(fā)中心等部門員工執(zhí)行二類保健津貼標準，職能管理服務(wù)部門的水電工、設(shè)備維修工、檔案管理員參照二類保健津貼標準執(zhí)行。

　　2、保健津貼每月根據(jù)員工的出勤情景隨月工資發(fā)放。

　　三、交通補貼的發(fā)放標準及形式

　　由于公司地處偏遠，交通不便，而公司目前未開交通車，公司每月發(fā)放員工必須標準的交通補貼，緩解員工上下班交通不便的問題。

　　1、發(fā)放標準:根據(jù)當?shù)毓辉O(shè)施條件及年度員工交通平均成本，制定交通補貼發(fā)放標準。

　　2、發(fā)放形式:交通補貼每月根據(jù)員工的出勤情景隨月工資發(fā)放。

　　四、醫(yī)療衛(wèi)生費的發(fā)放標準及形式

　　1、發(fā)放標準:醫(yī)療衛(wèi)生費是對員工基本醫(yī)療保險的一項補充福利，是公司在完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標，年終財務(wù)決算后，在公司有支付本事的前提下，根據(jù)員工業(yè)績考核情景，按必須標準發(fā)放的與公司及員工績效掛鉤的福利項目。

　　2、發(fā)放形式:醫(yī)療衛(wèi)生費結(jié)合員工的出勤情景在年終績效工資中一次性發(fā)放。

　　五、生日福利

　　為了體現(xiàn)公司“以人為本”的管理理念，營造良好、和諧的員工關(guān)系及工作氛圍，建立良好的企業(yè)歸屬感，讓每一位職工都體會到企業(yè)這個大家庭的溫暖與關(guān)懷。公司設(shè)立了生日福利項目，主要有以下資料:

　　1、溫馨生日祝福:人力資源部將公司領(lǐng)導(dǎo)簽名的生日賀卡轉(zhuǎn)達至過生日的職工，并表示祝賀。

　　2、流行大片觀賞:發(fā)放電影票，員工能夠選擇觀看電影院上映的流行大片。

管理員工的管理制度4

　　為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進行，實行規(guī)范管理，促進規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實崗位責任制，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定本制度：

　　一、考勤制度：

　　1、教職工必須樹立無私奉獻，敬業(yè)愛崗的思想，樹立良好的職業(yè)道德。

　　2、教職工因故不能工作必須履行請假手續(xù)實行假條制和請、準、銷假制度。

　　3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。

　　4、請準假權(quán)限：

　　教工請假一天以內(nèi)由副校長審批，一天以上四天以內(nèi)，由校長審批，四天以上報請教委審批。

　　副校級及中層干部請假，一律由校長審批。

　　集體活動一般不準假，特殊情況向校長直接請假，若無故不參加者按曠工論。說明：以下情況同樣履行手續(xù)但是視為出勤。

　　①本人婚假為一周。

　�、谧优榧贋�2天。

　�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。

　�、苣薪坦ぴ栏�、岳母去世，喪假1天。

　�、菖坦す⑵牌湃ナ�，喪假均為3天。

　�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。

　�、咄砘橥碛弋a(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準假2天。

　�、嗖溉槠冢好刻煲�(guī)定2小時。

　�、崦媸诘冗M修活動需出示證件，因公外出，由校長批準，按時返校。

　　5、如有類似情況，依例酌情處理。

　　請假一定要履行手續(xù)，寫清楚事由，填寫好請假條（情況特殊也應(yīng)補寫假條），準假后安排好工作方可離校，返校后及時銷假，不履行手續(xù)視為曠工。

　　二、考勤獎懲具體規(guī)定：

　　1、事假：全學(xué)年累計事假1天（按8小時計），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的.，每請事假1小時，扣0.015分。

　　2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時間遲簽10分鐘以內(nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時間早簽10分鐘以內(nèi)為早退，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計四次及以上者，須向校長書面匯報原因。

　　3、病假：根據(jù)實際病情酌情考慮，若無病裝病視為曠工。統(tǒng)計時，按兩個病假時等于一個事假時折算。

　　4、凡查崗時既不上課也不在樓內(nèi)又無外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。

　　5、簽到均要自己簽，若發(fā)現(xiàn)有代簽現(xiàn)象，則簽到的教師和被簽到的教師均按曠工處理。

　　6、考勤作為評選先進個人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計事假超過10天，或病假超過一月的均不參加評優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內(nèi)無評優(yōu)選模資格。

　　7、根據(jù)各級部教師提議，經(jīng)校委會研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎，該項規(guī)定由教代會通過。

　　三、匯總方式、方法

　　1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。

　　2、學(xué)校成立以校長為組長的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末根據(jù)本制度（二）中的規(guī)定計算出教師考勤得分上報教委。

　　四、考勤獎懲金額：

　　學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎獎勵基金，每月全勤者享受10元獎金。

管理員工的管理制度5

　　1、按時上下班,提前請假,假期按當天工資扣除/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當月內(nèi)累計超過三次者視為自動離職。遲到、早退、曠工、請假均扣發(fā)當月全勤獎）。

　　2、各級員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的.工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。

　　3、不準與客戶拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

　　4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）

　　5、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現(xiàn)場。

　　6、未得上司許可,嚴禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5-20元）

　　7、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況,發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　8、當班服務(wù)員要準確記錄機臺故障,及時通知技術(shù)修。

　　9、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

　　10、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習、不得相互絆弄事非。

　　11、交班時搞好衛(wèi)生，交清帳目.分清責任。

　　12、不得對外宣傳本電玩城機密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，開除并追究肇事者法律責任。

　　13、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。

　　14、服務(wù)員辭職需提前半月告知管理人員，離職當天交還場地物品，并結(jié)算，工資如未提前告知識為自動離職。

　　15、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。

　　16、以上制度嚴格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當天兌現(xiàn)。

　　特此警告：下班人員未經(jīng)過店長私自（花錢）玩游戲機，扣除當月工資及開除。

管理員工的管理制度6

　　1．目的

　　為確保員工身體健康，確保生產(chǎn)人員無患有礙食品衛(wèi)生的疾病，保證食品衛(wèi)生，特制定本管理制度。

　　2．適用范圍

　　全廠員工適用。

　　3．內(nèi)容

　　3.1.員工的健康檢查

　　3.1.1.所有有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員（包括車間員工、質(zhì)控部員工、技術(shù)部員工等直接接觸食品或生產(chǎn)設(shè)備的人員）每年4月份由廠統(tǒng)一安排一次由市防疫站進行的食品從業(yè)人員健康體檢，取得健康證后或經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)檢驗未患有有礙食品衛(wèi)生安全的方可上崗。

　　3.1.2.所有新員工必須持防疫站發(fā)放的食品行業(yè)健康證方可入職。

　　3.1.3.凡患有細菌性痢疾或痢疾帶菌者，傷寒或傷寒帶菌者，病毒性肝炎或帶毒者，活性肺結(jié)核，化膿性或滲出性脫屑性皮膚病或其它有礙食品衛(wèi)生的疾病的有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員，為健康狀況不合格人員，必須調(diào)離工作崗位；員工如患有或發(fā)現(xiàn)患這類疾病的必須及時向主管人報告。

　　3.2.工作過程中出現(xiàn)疾病或負傷的'情況處理。

　　所有在工作中要接觸食品或生產(chǎn)設(shè)備的人員，在工作時間內(nèi)生病或受傷應(yīng)及時向主管報告，由主管批假治療。禁止帶病帶傷生產(chǎn)。

　　3.3.健康檔案的建立與保存

　　3.3.1有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員個人的健康證明材料按部門、班組進行分類存放，保證每一在冊有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員有相應(yīng)的健康證明材料。健康證明材料存放兩年以上的可以銷毀。

　　3.3.2.按部門或班組建立有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員的《員工健康狀況一覽表》，詳細填寫員的健康狀況，對患有礙食品衛(wèi)生的疾病或傷患的員工，還需注意處理措施�！秵T工健康狀況一覽表》保存期為兩年，超過保存期的可以銷毀。

　　3.3.3.非生產(chǎn)檢驗人員或不直接接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員亦按部門建立好相應(yīng)的《員工健康狀況一覽表》，健康證明材料可以是防疫站以外的相關(guān)醫(yī)療部門發(fā)放的健康材料。

　　4．相關(guān)表格

　　4.1.《員工健康狀況一覽表》

管理員工的管理制度7

　　一、生產(chǎn)作業(yè)管理

　　1、生產(chǎn)人員必須嚴格按照《操作規(guī)程》和《質(zhì)量標準》進行作業(yè)，做好生產(chǎn)中的自檢工作。如違反操作規(guī)程或產(chǎn)品質(zhì)量不達標，公司有權(quán)對相關(guān)責任人酌情處罰。

　　2、測量、安裝人員應(yīng)服從調(diào)度安排，準時到達客戶家，注意文明作業(yè)，樹立公司良好形象。

　　3、車間實行前、后工序交接檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與廠長或質(zhì)檢負責人溝通，妥善處理。

　　4、成品應(yīng)由廠長或質(zhì)檢負責人檢驗合格后，再對產(chǎn)品進行清潔、打包、入庫。

　　5、在生產(chǎn)過程中應(yīng)注意節(jié)約，嚴禁浪費，出現(xiàn)劣質(zhì)新產(chǎn)品須登記備案，填寫事故記錄單，追究責任人并經(jīng)廠長批準進行處罰，責任人簽字，從月底績效工資中扣除。

　　二、報表管理

　　1、填表規(guī)范：內(nèi)容充分、求實、求精、字跡清楚工整。

　　2、各崗位報表單據(jù)保管清潔、編排有序、內(nèi)容明了。

　　3、按工作流程快速、準時、內(nèi)容正確地傳遞報表單據(jù)。

　　三、車輛及駕駛員管理

　　1、公司的車輛應(yīng)保持出車率100%，保證隨時派，隨時出發(fā)的良好狀態(tài)。

　　2、公司定期或不定期對車容、車況進行審核抽查，司機在沒有出車任務(wù)時應(yīng)對車輛進行清掃、維修和保養(yǎng)。

　　3、公司定期審核路單上的公里數(shù)與加油情況是否相符，發(fā)現(xiàn)問題追究司機責任。

　　4、司機出車應(yīng)憑廠長簽發(fā)的派車單，嚴禁開公車辦私事，嚴禁將車交非司機駕駛、禁止酒后駕駛。

　　四、庫房管理

　　1、嚴格執(zhí)行出、入庫管理程序，簽字手續(xù)必須齊全，采購發(fā)票無庫管入庫簽字，經(jīng)辦人不得找廠長和總經(jīng)理簽字報銷。

　　2、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。物料出庫時必須持經(jīng)工藝員或廠長簽字的領(lǐng)料單，辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料。禁止先出庫后補辦出庫手續(xù)，外購?fù)庥貌牧嫌跉w廠3日內(nèi)補齊出入庫手續(xù)。

　　3、庫管是庫房的直接責任人，應(yīng)保持庫房整潔，堆放整齊，標志明顯，帳、卡、物相符。庫房材料應(yīng)分類、定點存放，以備查找。

　　4、每月30日對庫房材料進行盤點，并于下月5日前將盤點結(jié)果報公司，為當月成本核算提供依據(jù)。

　　5、建立最低庫存標準，庫管發(fā)現(xiàn)庫存已達到最低標準后，及時報廠長，聯(lián)系公司進行采購，防止停工等料影響生產(chǎn)。

　　6、必須嚴格按倉庫管理規(guī)定進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆記錄，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。

　　安全管理制度

　　一、生產(chǎn)安全

　　1、所有員工必須加強安全觀念，定期學(xué)習《安全手冊》，嚴格遵守《生產(chǎn)操作規(guī)程》。

　　2、工作時間應(yīng)集中精力，不準打鬧、竄崗、大聲喧嘩、不準做與本職無關(guān)的事。

　　3、工作現(xiàn)場不準穿拖鞋、赤腳，應(yīng)著工裝上崗，特殊崗位應(yīng)佩帶勞動保護用品。

　　4、廠區(qū)為禁煙區(qū)，并禁止使用明火，食堂使用明火時由廚師負責。

　　5、安全用電，不得私接電源。妥善保管使用易燃、易爆物品，如：汽油、酒精、烯料、油漆等。使用時必須隔離現(xiàn)場由專人負責。

　　6、消防器材按消防規(guī)定設(shè)置，明確使用方法，不得隨意挪動。

　　7、工廠負責人做定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的`問題及時整改，徹底消除隱患。

　　二、門衛(wèi)管理

　　1、警衛(wèi)人員應(yīng)恪守本公司一切規(guī)定，嚴守崗位，不得擅離職守或從事酗酒、閑聊、閱讀書報等失職行為。

　　2、應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時，應(yīng)即建議廠務(wù)單位處理。

　　3、應(yīng)管制入廠人、物、車輛，對未掛識別證或未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準入廠，并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠，除工廠需料外對危險或易燃品應(yīng)嚴拒攜入。

　　4、應(yīng)按時或不定時巡邏工廠各處，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等記錄在"警衛(wèi)日志簿"，并附有關(guān)資料定期分呈廠辦核閱。

　　5、輔導(dǎo)員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持工廠及辦公處所秩序。

　　6、外界來賓到工廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問應(yīng)至警衛(wèi)室辦理入廠手續(xù)，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員接待。非經(jīng)本廠人員接待，不得任其進入廠區(qū)。

　　7、物品管制：物品放行應(yīng)憑廠長核準的"安裝單"或"放行單"，經(jīng)警衛(wèi)核準后放行并登記備案。

　　8、廠商交貨時所隨帶運出的物品，在進廠時先由警衛(wèi)人員查驗登記，于離廠時再經(jīng)警衛(wèi)人員依原登記查對符合后始予放行。

　　9、離廠人員經(jīng)警衛(wèi)查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，說明攜帶理由，經(jīng)門衛(wèi)向工廠管理者核驗后方予出廠。

管理員工的管理制度8

　　員工晉升管理辦法

　　第一章總則

　　一、目的

　　為到達人盡其才、各盡其能的目的，達成優(yōu)良的工作績效，促使本公司職務(wù)升遷管道暢通，滿足公司和員工個人發(fā)展需要，提高公司和員工個人的核心競爭力，進而提升經(jīng)營績效，特制定本管理辦法。

　　二、范圍

　　適用于公司所有員工。

　　三、基本原則

　　(1) 德能、技術(shù)和業(yè)績并重的原則。晉升需全面思考員工的個人素質(zhì)、潛力以及在工作中取得的成績。

　　(2)逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻或有特殊才干者，能夠越級晉升。

　　(3)縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工能夠沿一條通道晉升，也能夠隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。

　　(4)能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。

　　(5)職位空缺時，首先思考內(nèi)部人員，在沒有適宜人選時，思考外部招聘。

　　四、晉升需具備的條件：

　　(1)具備較高職位的.技能;

　　(2)相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷;

　　(3)在職工作表現(xiàn)及職業(yè)道德;

　　(4)完成職位所需的有關(guān)訓(xùn)練課程;

　　(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。

　　五、晉升核定權(quán)限：

　　(1)高層由董事長提議，經(jīng)董事會核定;

　　(2)副經(jīng)理以上由董事長核定;

　　(3)各部門主管或助理，由公司總經(jīng)理核定;

　　(4)各部門主管以下各級人員，由各級公司主管提議，呈總經(jīng)理核定。

　　六、管理職責劃分

　　人事部負責員工晉升工作的組織、任職資格條件的審查、任職公布等業(yè)務(wù)運作，是員工晉升的具體執(zhí)行部門。各用人部門負責向公司推薦貼合晉升條件的員工;由員工主動提出晉升時，任職部門負責對其任職條件進行初步核查。

　　第二章員工職業(yè)發(fā)展通道

　　一、縱向發(fā)展

　　部門普通員工-部門主管或助理-部門經(jīng)理或副經(jīng)理—公司經(jīng)理或副經(jīng)理—高層—董事會—股東

　　二、橫向發(fā)展

　　有時員工選取的工作不必須是自我最適宜的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，能夠在公司內(nèi)重新選取如工程到預(yù)算，再晉升為某一系列崗位管理職位;或者是集團內(nèi)各子公司之間各崗位的調(diào)整。(集團—開發(fā)公司—環(huán)境公司—酒業(yè)公司—貿(mào)易公司—物業(yè)公司)

　　第三章員工職業(yè)發(fā)展管理

　　根據(jù)公司的實際狀況，對于具有大專以上學(xué)歷或主管級以上人員的職業(yè)發(fā)展實行規(guī)劃管理。

　　職業(yè)發(fā)展管理模式：

　　一、人力資源部負責建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，并負責保管與及時更新。各部門經(jīng)理為本部門員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門或工作崗位，則新部門經(jīng)理為輔導(dǎo)人。

　　二、實行新員工與部門經(jīng)理談話制度。新員工入公司后三個月內(nèi)，由所在部門經(jīng)理負責與新員工談話，主題是幫忙新員工根據(jù)自我的狀況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景分析思考個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。由人力資源部跟蹤督促新員工談話制度執(zhí)行狀況。

　　三、進行個人特長及技能評估。人力資源部和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人指導(dǎo)員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》(附件一)，

　　包括員工知識、技能、資格證書及職業(yè)興趣狀況等資料，以備日后對照檢查，不斷完善，一般每兩年填寫一次，新員工轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)填寫。

　　四、人力資源部每年組織一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，員工需根據(jù)目前崗位職責及任職資格要求和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身實際狀況填寫。人力資源部制訂年度培訓(xùn)計劃及科目時，思考從需求出發(fā)，參考員工培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)資料。

　　五、人力資源部每年對照《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》檢查一次，了解公司在一年中有沒有為員工帶給學(xué)習培訓(xùn)、晉升機會，員工個人一年中考核狀況及晉升狀況，并提出員工下階段發(fā)展推薦。

　　六、各部門經(jīng)理在每年底考核結(jié)果確定后，與本部門員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標與方向。

　　七、員工根據(jù)個人發(fā)展的不一樣階段及崗位變更狀況選定不一樣的發(fā)展策略，調(diào)整潛力需求，以適應(yīng)崗位工作及未來發(fā)展的需要。

　　八、職業(yè)發(fā)展檔案包括員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、員工培訓(xùn)需求、每次的考核、培訓(xùn)記錄等，作為對職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。

管理員工的管理制度9

　　物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范客戶服務(wù)中心員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務(wù)中心所屬各部門員工的服務(wù)工作。

　　3.0職責

　　3.1客戶服務(wù)中心主管負責監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

　　3.2客戶服務(wù)中心全體員工負責按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

　　4.0程序要點

　　4.1總則。

　　4.1.1客戶服務(wù)中心主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　4.1.2服務(wù)的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

　　4.2儀容儀表。

　　4.2.1服飾著裝。

　　a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　d非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；

　　f女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；

　　g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　h男女員工均不允許戴有色眼鏡。

　　4.2.2須發(fā)：

　　a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm)，不蓋耳，不留胡須；

　　c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　d所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個人衛(wèi)生：

　　a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

　　b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；

　　c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止。

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　a對住戶服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

　　b在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　c謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。

　　4.3.2行走：

　　a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；

　　c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；

　　d走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　e手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

　　f盡量靠路右側(cè)行走；

　　g與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

　　4.3.3就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢：

　　a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

　　d晃動桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　a不允許隨時地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；

　　c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；

　　e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

　　f不允許口叼牙簽到處走。

　　4.4語言。

　　4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

　　4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

　　4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請求語：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎

　　4.4.10商量語：……你看這樣好不好

　　4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　4.5對來訪人員。

　　4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。

　　4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。

　　4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)

　　4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應(yīng)用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。

　　4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作'。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'

　　4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。

　　4.5.8當來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'

　　4.6對住戶。

　　4.6.1為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。

　　4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。

　　4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

　　4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。

　　4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

　　4.6.8對住戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。

　　4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應(yīng)說：'對不起，讓您久等了'。

　　4.6.10與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　4.6.11需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說'對不起，打擾您了'。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

　　4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。

　　4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，有'不用謝或不客氣，沒關(guān)系'回答。

　　4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說'你好，××先生/小姐，您回來了。'

　　4.6.16當熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說'你好，××先生/小姐'。

　　4.6.17當住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說'有困難直說，但愿我能給您幫助'。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時說，應(yīng)說'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。

　　4.6.18當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說'不好意思，我想我們可能是誤會了'。

　　4.6.19當發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說'噢，對不起，我不是那個意思'。

　　4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的

　　4.6.21當對方挑釁時，應(yīng)說：'請尊重我們的工作，先生/小姐。'

　　4.6.23當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。

　　a與住戶交談時，應(yīng)注意：

　　b對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生，××小姐；

　　c與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；

　　d與住戶談話時，應(yīng)專心傾聽住戶的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；

　　e應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶，不可不懂裝懂；

　　f當住戶提出的要求超過服務(wù)范圍時，不要拖泥帶水；

　　g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

　　4.7接聽電話。

　　4.7.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

　　4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報道：'您好，××部門。'

　　4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話號碼后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

　　4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說××話。'

　　4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　4.7.7接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

　　4.8撥打電話。

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡�，如�?您好，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時，應(yīng)說'謝謝，再見'。

　　4.9進行工作操作。

　　4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。

　　4.9.3工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

　　4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。

　　4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。

　　4.10與顧客同乘電梯。

　　4.10.1主動按'開門'鈕。

　　4.10.2電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。

　　4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45面向顧客。

　　4.10.5電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。

　　4.11當值時接到投訴、咨詢的.處理。

　　4.11.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.11.2對于投訴，應(yīng)指引住戶到'客戶服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引住戶到'客戶服務(wù)中心'咨詢。

　　4.12在服務(wù)過程中，應(yīng)注意事項。

　　4.12.1三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

　　4.12.2不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

　　4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

　　4.12.4不與住戶爭辯。

　　4.12.5不講有損公司形象的言語。

　　4.12.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

　　4.12.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

　　4.12.8對住戶一律行注目禮。

　　4.13與服務(wù)有關(guān)的技能與'顧客滿意'在物業(yè)管理中的運用。

　　4.13.1業(yè)主的基本消費心理：

　　a花錢買服務(wù)；

　　b我的困難總是最重要、最緊迫的；

　　c消費就是追求心理或生理上的滿足感；

　　d我需要尊重。

　　4.13.2員工服務(wù)的六個基本技能：

　　a學(xué)會同情業(yè)主，遇事要換位思考。

　　b記住業(yè)主的姓名、學(xué)會正確稱呼業(yè)主：第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；男士有職位時，一律稱職位；沒有職位的一律稱'先生'；不可以隨便稱'老板'；女士已婚，可以稱'太太'；弄不清楚時一律稱'小姐'；不可以隨便使用太親近的語言。

　　c學(xué)會給業(yè)主留面子。尊重業(yè)主的隱私和習慣。

　　d學(xué)會忍耐。努力做到心平氣和地工作。

　　e盡量少干擾業(yè)主。

　　f學(xué)會贊美業(yè)主。

　　4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度。

　　a'三米微笑制'。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑。

　　b'唱諾制'。'唱'是指員工對住戶無論何時都應(yīng)該使用動聽的語言，'諾'是指員工在提供管理和服務(wù)時，不允許說'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹立'一諾千金'、'信譽良好'的服務(wù)形象。唱的語言包括以下幾種：講符合對方利益的語言；講'雙贏'的語言；講'同伙'的語言；講'贊美'的語言。

　　c'時效制'。在提供服務(wù)的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內(nèi)，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。

　　4.14本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)支持文件

管理員工的管理制度10

　　第一條：為保證公司人員相對穩(wěn)定，規(guī)定正常的人才流動秩序，特制定本辦法。

　　第二條：本辦法適用于集團所有在職員工。

　　第三條：正式員工辭職應(yīng)提前30天向其部門主管提交書面辭職申請。

　　第四條：試用期員工辭職應(yīng)提前7天向部門主管提交書面辭職申請。

　　第五條：員工辭職申請獲準后，部門主管應(yīng)安排辦理離職工作移交手續(xù)，對相關(guān)工作進行交接與清理，并詳細填寫《離職資料移交單》，離職資料包括：電子版資料、書面版資料、磁盤、合同、方案、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門的聯(lián)系方式與工作進展狀況及待辦事項等。

　　第六條：到相關(guān)部門辦理離職物品移交手續(xù)，并詳細填寫《離職物品移交單》移交物品主要包括：公司價值在30 元以上的辦公用品、工作工具、公司工作證、名片、鑰匙、其他所有屬于公司的財物。

　　第七條：以上資料及物品交接完畢后，離職人員應(yīng)到財務(wù)部進行在職期間的借款、還款等財務(wù)帳目清算，主要項目包括：

　　1.員工拖欠未報銷或未還的公司借款或業(yè)務(wù)預(yù)付款;

　　2.員工應(yīng)承擔的賠償金、抵押金或罰金;

　　3.未滿一年的工裝制作費;

　　4.其他未盡款項。

　　第八條：上述工作交接完畢后，請各部門主管在《離職審核表》上簽字確認，人事部根據(jù)以上部門的清交記錄狀況，做最后的簽字確認與薪金結(jié)算。

　　第九條：因為違反公司規(guī)章制度達解聘程度或者是試用期被解聘的員工，用人部門應(yīng)向人事部提交《解聘申請審批表》，經(jīng)過相關(guān)權(quán)限部門審核批準后，由人事部提前30天通知被解聘人員離職，特殊情況經(jīng)過權(quán)限主管審批后特殊對待。

　　第十條：被解聘人員的離職交接程序同辭職程序。

　　第十一條：員工離職均應(yīng)辦理離職交接手續(xù)，經(jīng)各部門主管答字確認后方可離職。

　　第十二條：員工離職工作以保密方式進行，應(yīng)確保工作進展連貫、順利。

　　第十三條：員工離職時，必須按照規(guī)定在一個月內(nèi)把所有工作交接清楚，沒有按時交接的員工，收入扣除不再發(fā)放。

　　第十四條：員工離職前工作交接必須由員工的上級主管或上級主管指定人員監(jiān)交，交接記錄要求書面化，由于交接不清楚而給公司造成的一切損失或為工作帶來的不便，均由監(jiān)交人和相應(yīng)接收人共同負責。

　　第十五條：員工離職時，部門主管要及時通知該員工業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)該全力配合該員工業(yè)務(wù)的清查工作，如果沒有及時清查而造成損失，該系統(tǒng)主管負責。

　　第十六條：部門工作交接記錄原件由本部門主管保存，復(fù)印件由工作接收人保存;特殊崗位的保密資料，原件要由責任副總保存，復(fù)印件由接收人保存。

　　第十七條：離職手續(xù)辦理完畢后，離職員工即與公司解除勞動關(guān)系。

　　第十八條：離職人員應(yīng)于離職生效日當月內(nèi)將本人檔案、戶口及其他一切人事關(guān)系從公司轉(zhuǎn)出。逾期不到公司人事部辦理相關(guān)轉(zhuǎn)出手續(xù)者，本人將負擔離職后的一切相關(guān)管理費用，并承擔一切由此產(chǎn)生的后果。自離職生效日后，公司將不負責任何保險及出具任何與調(diào)動檔案等人事關(guān)系無關(guān)的證明。

　　第十九條：員工離職時公司可應(yīng)要求向離職人員出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。

　　第二十條：辭職人員因為特殊原因不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)公司物品，或請人代理交接工作。

　　第二十二條所有員工離職時，該部門主管與權(quán)限主管與辭職人進行離職面談，人力資源部進行電話面談。談話應(yīng)分別完成下列內(nèi)容：

　　部門主管完成：

　　1 .審查文件、資料的所有權(quán);

　　2. 審查其了解公司秘密的程度;

　　3. 審查其掌管工作、進度和角色。

　　4. 回答員工可能有的問題;

　　5. 征求對公司的評價及建議。

　　6.了解辭職原因與動機。

　　人事部完成：

　　1.審查其勞動合同;

　　2. 闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。

　　3. 審查員工的福利狀況;

　　4. 回答員工可能有的問題;

　　5. 征求對公司的'評價及建議。

　　6.了解辭職原因與動機。

　　第二十四條：離職員工領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為離職生效日，特殊情況的由相關(guān)主管出具書面證明后再另行處理。

　　第二十五條：離職員工結(jié)算款項：

　　1.結(jié)算工資;

　　2.應(yīng)付未付的獎金、傭金;

　　3.公司拖欠員工的其他款項;

　　4.被解聘的正式員工的違約金、經(jīng)濟補償金等。

　　5.離職結(jié)算收入不進行現(xiàn)金發(fā)放(特殊情況需總裁批準)，要在離職30天后公司收入發(fā)放時由銀行統(tǒng)一發(fā)放。

　　6.特殊崗位離職人員在離職后被發(fā)現(xiàn)由于原工作失誤而造成的后續(xù)經(jīng)濟損失，相關(guān)負責人向人事部出具書面證明后，可以在離職后從其個人收入中扣除，并及時電話通知到該離職人員。

　　第二十六條：本辦法由人事部解釋、補充和修訂，總經(jīng)理辦公會討論決定。

　　第二十七條：本辦法自公布之日起執(zhí)行，如有補充、修訂，則依新辦法為準。

管理員工的管理制度11

　　1．目的

　　為了進一步規(guī)范員工請假的管理工作，特制定本規(guī)定。

　　2．適用范圍

　　本規(guī)定適用于工廠所有員工(包括試用期內(nèi)員工)。

　　3．內(nèi)容

　　3.1 工廠各部門員工因私事需親自處理或因病無法上班的，須辦理請假手續(xù)。

　　3.2 員工請假應(yīng)填寫《請假單》，注明請假原因及請假類別后，由職務(wù)代理人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽準后送行政科備案，員工請假期間所屬事務(wù)及責任由職務(wù)代理人承擔。

　　3.3 員工請假類別及規(guī)定累計時間。

　　3.3.1事假

　　3.3.1.1 員工因處理個人事務(wù)需親自處理而無法上班的，可以申請事假。

　　3.3.1.2 申請事假須提前填寫《請假單》，經(jīng)部門主管及管理部批準后方為有效。

　　3.3.1.3 事假最小請假單位為半天，每月累計不能超過3天。

　　3.3.1.4 員工申請事假，全年累計不得超過30天，違反規(guī)定的以自動離職處理。

　　3.3.1.5 當月事假將計入員工考勤，請假工資核算按工廠《薪酬管理制度》執(zhí)行。

　　3.3.2病假

　　3.3.2.1 員工因疾病或受意外傷害，可憑縣級以上醫(yī)院出具的《診斷證明》或住院證明申請病假。

　　3.3.2.2 病假全年累計時間不得超過40天，需要住院治療或修養(yǎng)的，不能超過3個月(含門診期間的病假)。

　　3.3.2.3 由于病情嚴重，需要延長治療的，可視具體情況經(jīng)工廠領(lǐng)導(dǎo)批準酌情處理。

　　3.3.2.4 病假全年累計超過規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。

　　3.3.3婚假

　　3.3.3.1 符合國家有關(guān)法律，并已辦理結(jié)婚登記手續(xù)，可準予7天婚假。

　　3.3.3.2請婚假應(yīng)提前15天申請，并附《結(jié)婚證》復(fù)印件。

　　3.3.3.3婚假含節(jié)假日。

　　3.3.3.4婚假期間按正常出勤計算考勤，不扣除期間請假的工資。

　　3.3.4慰唁假

　　3.3.4.1 員工直系親屬死亡的，可請3天慰唁假。

　　3.3.4.2 慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級(或居委會等)以上有關(guān)單位出據(jù)的員工與死者關(guān)系的證明。

　　3.3.5產(chǎn)假

　　3.3.5.1 女性員工符合國家法規(guī)政策的，可請生育產(chǎn)假90天(其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天)，請產(chǎn)假不扣工資。

　　3.3.5.2 如所請產(chǎn)假超過時間的`，經(jīng)工廠部門經(jīng)理簽準的可視同病假，不得超過30天，并按實際天數(shù)扣除工資，但不計入病假累計天數(shù)。

　　3.3.6公傷假

　　3.3.6.1 員工在工作時間內(nèi)，因公受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷暫時無法工作，需要停工休息的時間為工傷假。

　　3.3.6.2 經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明需要繼續(xù)治療或休養(yǎng)的可請公傷假。

　　3.3.6.3員工工傷期間，按本人崗位工資100%計發(fā)。

　　3.3.7調(diào)休假

　　3.3.7.1凡在工廠連續(xù)工作滿六個月者，自第7月起開始均可享受此假。

　　3.3.7.2員工申請調(diào)休假，全年累計不得超過12天，一次申請不得超過2天，調(diào)休假期間按正常出勤計算考勤。

　　3.3.7.3年累計調(diào)休假超過規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。

　　3.4. 員工未辦理請假手續(xù)的或請假期滿未續(xù)假而不到崗的，視為曠工，情節(jié)嚴重者公司將予以開除處理。

　　4．假期審批

　　4.1請假1天以內(nèi)的，由部門主管簽準，否則視為曠工;

　　4.2請假1~3天(含3天)的，須部門經(jīng)理簽準，否則不予承認，視為曠工;

　　4.3請假3天以上的，須部門經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準，否則視為曠工;

　　4.4員工請假由部門主管或副總經(jīng)理簽準后，送行政科備案;

　　4.5部門經(jīng)理級員工由副總經(jīng)理簽準，送行政科備案;

　　4.6急病或臨時重大事項，不能事先親自辦理的，事后應(yīng)補辦手續(xù)。

　　5．職責

　　5.1員工請假，應(yīng)事先填寫《請假單》并附有關(guān)證明，根據(jù)假期核準權(quán)限呈請部門主管批準。

　　5.2 因特殊情況，未能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)以電話向直屬主管請假并知會行政科，并在假后上班當天補辦請假核準手續(xù)，否則，做曠工處理。

　　5.3 超過請假期限逾期未回的，應(yīng)使用電話向直屬主管申請，上班當天補辦續(xù)假手續(xù)。否則以曠工處理。

　　5.4 請假所需提供之證件，必須真實。如持假證明，將作嚴重違紀行為處理。

　　6．附則

　　6.1本規(guī)定的解釋權(quán)在行政科。

　　6.2本規(guī)定自頒布日起執(zhí)行。

　　附件：

　　1、《請假單》

管理員工的管理制度12

　　1、按時上下班,提前請假,假期按當天工資扣除/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當月內(nèi)累計超過三次者視為自動離職）。

　　2、必須服從主管的工作安排和調(diào)度，及時完成上級指派的'工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。

　　3、不準與客人拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢財和食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者立即開除。

　　4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，玩手機、打盹、看書嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）

　　5、衛(wèi)生時刻注意保持，收銀臺要隨時保持干凈無灰塵，游戲機機臺上不得殘留任何瓜果紙屑類垃圾，煙缸要及時清理，客人下機后檢查并及時清理現(xiàn)場。

　　6、所有員工未得主管許可,嚴禁擅自離開工作崗位。（發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)輕重罰款5-20元）

　　7、收銀員必須見錢充值，嚴禁欠款充值，如有欠款數(shù)目由當班收銀全額賠償，遇特殊情況需請示經(jīng)理。

　　8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況,發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　9、當班導(dǎo)玩要準確記錄機臺故障,并及時修復(fù)，如因技術(shù)限度無法修復(fù)，需及時通知主管。

　　10、導(dǎo)玩不得為客人留機，如有特殊情況請示經(jīng)理。

　　11、導(dǎo)玩要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理。

　　12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結(jié)友愛、相互幫助、相互學(xué)習、不得相互絆弄事非。

　　13、收銀交班時搞好柜臺及收銀臺衛(wèi)生，交清帳目和記錄情況，分清責任。

　　14、每日當值主管必須嚴格檢查機臺及柜臺衛(wèi)生。

　　15、禁止帶與場地無關(guān)人員進入辦公室及員工工作區(qū),出現(xiàn)問題后果自負。

　　16、如有在場地發(fā)現(xiàn)可疑人員，需上報主管或經(jīng)理。

　　17、不得對外宣傳本游藝城機密事件一但發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資，開除并追究肇事者法律責任。

　　18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟存幣存錢箱柜。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。

　　19、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報有獎，違者必罰。

　　20、以上制度嚴格執(zhí)行，如有違反，立即執(zhí)行，當天兌現(xiàn)。

　　21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓(xùn)費用。

管理員工的管理制度13

　　為加強員工宿舍的管理，規(guī)范公司員工的住宿行為，給員工休息創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的生活居住環(huán)境，實現(xiàn)員工宿舍規(guī)范管理化，結(jié)合我公司實際，特制訂本辦法。

　　第一條本辦法適用于XXX有限公司所有宿舍的管理。宿舍的管理以活躍集體生活，實現(xiàn)民主自治為原則。在此原則下，由綜合管理部(簡稱：綜合部)負責公司宿舍的綜合管理和協(xié)調(diào)。

　　第二條每一位員工必須服從綜合部的統(tǒng)一安排和調(diào)配，入住時必須到綜合部辦理有關(guān)手續(xù)。綜合部根據(jù)員工的變化和宿舍的使用情況，適時對宿舍的安排進行調(diào)整。

　　第三條員工的住房標準：中層及以上管理及技術(shù)人員在條件許可下，按1人一間安排;其他人員一律按2人以上一間安排。

　　第四條員工宿舍的家具及設(shè)施，視財力情況由公司統(tǒng)一配置。原則上每間配備單人床兩張、沙發(fā)一張、寫字臺一張、茶幾一張、椅子一把。公用設(shè)施視房屋本身情況進行配置。

　　第五條按規(guī)定應(yīng)安排2人及以上合住的房間，如其中一人退出床位，綜合部隨時安排其他符合條件的員工入住，現(xiàn)住員工不得以各種理由抵制安排。

　　第六條入住員工宿舍的員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　(1)入住員工應(yīng)服從管理，尊重并配合宿舍管理人員開展工作。

　　(2)入住員工應(yīng)愛護公共財產(chǎn)，嚴禁破壞室內(nèi)設(shè)施和結(jié)構(gòu)，人為損壞或丟失，按原價賠償。

　　(3)入住員工必須隨時保持宿舍及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，及在走廊內(nèi)或在公共園區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾雜物。

　　(4)入住員工嚴禁在室內(nèi)及門上等影響公共形象的.地方亂寫、亂貼、亂刻、亂畫。未綜合部批準不得在墻上打孔安裝物品;嚴禁將鞋或其他雜物擺放在走廊或通道處;為保證人身安全，在晾曬衣物或被子時嚴禁站在窗臺上面。

　　(5)入住員工必須注意安全用電，禁止私拉亂接電源，禁止使用大功率電器及違章電器。違反者，綜合部有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進行處理，對因違章用電所造成的一切后果，由責任人負責承擔。

　　(6)員工宿舍內(nèi)禁止留宿外人，有客人來訪時應(yīng)注意不影響宿舍內(nèi)其他成員的正常生活和休息。禁止從事違反國家法律的活動。否則，所造成的一切后果，由當事人負責承擔。

　　(7)宿舍內(nèi)成員之間應(yīng)團結(jié)友愛，相互關(guān)心，相互幫助，共同搞好宿舍室內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生及管理工作。保管好自己的物品、注意防盜。

　　第七條凡已分配員工宿舍的員工，如長期不在宿舍居住(一個月以上)，應(yīng)主動退出員工宿舍，如發(fā)現(xiàn)長期不在宿舍居住又不退出員工宿舍的，由綜合部進行相應(yīng)考核。

　　第八條入住員工必須嚴格按公司規(guī)定的宿舍用水、用電定額標準(用水標準【冷熱水合計】：夏季單人間4噸/月，雙人間8噸/月;冬季單人間5噸/月，雙人間10噸/月。用電標準：夏季單人間200度/月，雙人間600度/月;冬季單人間240度/月，雙人間400度/月)，請注意節(jié)約用水用電。在上班或離開宿舍前，

　　必須關(guān)掉電燈、空調(diào)、電視等電源開關(guān)及水管閥門等，不得有“長明燈、長流水”現(xiàn)象。月度超出公司定額標準的水、電費用部分，由本宿舍人員共同分攤。超額費用將從員工工資中扣除。(注：由于每年7月份為最炎熱月份，用水標準可適當上調(diào)，單人間7噸/月，雙人間14噸/月;用電標準為單人間380度/月，雙人間760度/月。每年1月份為最寒冷月份，用電標準可調(diào)整為單人間240度/月，雙人間400度/月。)

　　第九條本辦法自20xx年9月1日起執(zhí)行。

管理員工的管理制度14

　　城市道路清掃保潔作業(yè)要求：

　　1、清掃保潔作業(yè)人員必須統(tǒng)一著工作服上崗；

　　2、清掃保潔作業(yè)人員必須清除果皮箱內(nèi)垃圾；

　　3、不得將垃圾泥沙掃入下水道和雨水蓖內(nèi)；

　　4、不得焚燒落葉和雜物；

　　5、清掃保潔作業(yè)中不得坐崗，不得擅離作業(yè)崗位；

　　6、清掃保潔作業(yè)符合規(guī)定標準；

　　7、清掃保潔作業(yè)中嚴禁將殘冰殘雪拋灑至道路上，嚴禁人為敲打樹葉。

　　城市道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標準：

　　1、道路上無果皮、紙屑、煙頭痰跡、各種包裝物等裸露垃圾；

　　2、城市道路上無積存污水、泥沙；

　　3、下水道進水蓖無泥沙淤塞；

　　4、行道樹圈無垃圾雜物、陳舊落葉；

　　5、果皮箱清潔無污跡，箱內(nèi)無積存垃圾，周圍地面清潔；

　　6、清掃保潔作業(yè)區(qū)域內(nèi)無各類小廣告。

　　清掃保潔作業(yè)達到：“五不”“五凈”

　　“五不”不見積水、不見積土、不見紙屑果皮、不漏收堆、不亂倒垃圾

　　“五凈”路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻邊凈、果皮箱凈。

管理員工的管理制度15

　　第一章總則

　　一、為規(guī)范公司人力資源管理，特制訂本制度。

　　二、本公司職工的聘用、試用、調(diào)遷、解職、服務(wù)、出勤、給假、培訓(xùn)、考核、獎懲、待遇、福利、退休、撫恤等事項除國家有關(guān)規(guī)定外，皆按本制度辦理。

　　三、本制度適用與公司簽訂勞動合同的職工.

　　四、本公司職工均應(yīng)遵守本制度各項規(guī)定。

　　第二章聘用

　　一、本公司發(fā)展所需職工，一律公開條件，向社會招聘。

　　二、本公司聘用職工，以學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于崗位或工作為原則。

　　三、本公司新職工的聘用，根據(jù)工作需要，由公司主管人力資源部門統(tǒng)籌計劃，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)班子核準。

　　四、本公司中層干部（部門主管），由經(jīng)理提名，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體商議并公示后任命，聘期為1年。新聘任的中層干部試聘期為3個月，試聘期間工資下浮一檔。

　　五、本公司一般職工，由部門主管根據(jù)公司核定編制數(shù)，優(yōu)先聘用本部門符合崗位要求人員，其他部門職工可申請聘用，但必須遵循雙向選擇、服從原所在部門優(yōu)先聘用的原則。

　　六、本公司一般職工，因不符合崗位要求而落聘，由公司主管人力資源部門安排試聘，試聘期間工資降一檔，試聘期限3個月，試聘后能符合崗位要求，可恢復(fù)正式聘用。不能符合崗位要求，由公司主管人力資源部門安排再試聘，再試聘期間工資降二檔，再試聘期限3個月，再試聘仍不符合崗位要求，公司與其解除勞動合同。

　　第三章試用

　　一、首次聘用合同期限為2年，試用期2個月。試用期工資分別為相應(yīng)崗位工資的80%。試用期滿合格后給予合同約定工資或所在崗位的工資。

　　二、職工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。報到時提供以下資料：

　　（一）填寫職工登記表，交登記照片、身份證復(fù)印件及交（驗）學(xué)歷證書或上崗證書。

　�。ǘ� 體檢健康證。

　　三、職工在試用期內(nèi)出現(xiàn)品行和能力欠佳等不符合合同約定錄用條件的`，公司可隨時停止試用，解除勞動合同。

　　四、職工在試用期內(nèi)提前3日以書面形式請辭的，可以解除勞動關(guān)系。勞動者違法解除勞動合同給原用人單位造成經(jīng)濟損失，應(yīng)當承擔賠償責任。

　　第四章調(diào)遷

　　一、本公司基于生產(chǎn)和工作上的需要，可隨時調(diào)動任一職工的工作崗位。

　　二、被調(diào)職工在接到調(diào)令后，要在2日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并按時到新崗位報到。如所管理事物特別繁多，無法如期辦妥移交手續(xù)，需由原部門主管向公司主管人力資源部門提出，可適當延長，最長以5日為限。

　　三、被調(diào)職工如有困難可向公司提出，但在要求未得到批準前必須堅決服從。凡不服從分配和調(diào)動者，在接到通知的第3日起，即停止其工作，停工期間停發(fā)崗位工資,在停工期間，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡力做好其思想工作，勸其服從分配和調(diào)動，若再不聽規(guī)勸，則解除其勞動合同。

　　四、被調(diào)職工到新崗位，如果專業(yè)不對口，執(zhí)行一個月試崗期，崗位工資降一檔發(fā)放，試崗期滿合格，給予所在崗位的崗位工資；試崗期滿不能符合崗位要求，則延長試崗期，直至符合要求為止。

　　第五章解職

　　一、職工解職分為“勞動合同解除”、 “勞動合同終止”等二種。

　　二、勞動合同解除分為協(xié)商解除、勞動者單方面解除和用人單位單方面解除。勞動合同解除按《勞動法》規(guī)定辦理。

　　三、當出現(xiàn)以下事由時勞動合同終止：

　�。ㄒ唬﹦趧雍贤跐M。

　�。ǘ┩诵�。

　�。ㄈ﹦趧诱咚劳觯蛘弑蝗嗣穹ㄔ盒嫠劳龌蛐媸й�。

　�。ㄋ模┯萌藛挝槐灰婪ㄐ嫫飘a(chǎn)。

　�。ㄎ澹┓伞⑿姓ㄒ�(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第六章服務(wù)

　　一、職工必須自覺執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。遵守法律法規(guī)，自覺維護公共秩序，嚴格遵守本公司的各項管理規(guī)定和制度。

　　二、職工應(yīng)做到熱愛企業(yè)、精誠團結(jié)，自覺維護企業(yè)利益和形象，發(fā)揚“立足市場靠質(zhì)量，服務(wù)社會講信譽，拓展市場求效益，樹立品牌促發(fā)展”的企業(yè)宗旨，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　三、職工應(yīng)熟練掌握本崗位技術(shù)、業(yè)務(wù)知識和操作技能，努力完成本職工作任務(wù)。

　　四、實行連續(xù)性輪班制生產(chǎn)的職工，必須嚴格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)批準，不得私自調(diào)換工作班次。

　　五、職工應(yīng)做到愛崗敬業(yè)，服從組織分配，聽從指揮，積極參加公司各項活動。

　　六、嚴禁酒后進行登高作業(yè)、現(xiàn)場施工、設(shè)備操作；嚴禁酒后駕駛或無證駕駛機動車輛。

　　七、職工在生產(chǎn)工作時間著裝必須整齊，不得穿睡衣、拖鞋等；做到文明施工。

　　八、堅持文明生產(chǎn)、文明經(jīng)營。工作（生產(chǎn)）場所實行“定置”管理，辦公室及生產(chǎn)場所應(yīng)保持整潔、擺放有序。不亂倒垃圾、污物，不亂堆雜物，不亂扔煙蒂，不隨意吐痰，不亂停放車輛，工作場所禁止吸煙，嚴禁攜帶小孩到生產(chǎn)（工作）崗位。

　　九、嚴禁利用公司材料或設(shè)備為自己或為他人干私活謀取私利。

　　第七章出勤

　　一、職工應(yīng)嚴格執(zhí)行考勤制度，自覺遵守勞動紀律。上下班一律以簽到（指紋錄入）為準。凡遲到、早退者，1次扣5元，遲到30分鐘以上，按半天事假論處。

　　二、職工因公外出辦事，必須事先填寫外出申請單，職工、部門副職由部門正職審批，部門正職由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)理助理、副職領(lǐng)導(dǎo)由經(jīng)理審批。未按規(guī)定程序?qū)徟米酝獬龅�，一律按曠工論處�?/p>

　　三、職工外出申請單必須于當天或第2天上報主管人力資源部門，逾期不報，作脫崗處理，1次扣50元。

　　四、職工在生產(chǎn)、工作時間專心工作，一律不準從事與工作無關(guān)的娛樂活動，凡在工作時間打牌、下棋、打乒乓、上網(wǎng)聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、聽音樂等，發(fā)現(xiàn)1次扣50元。

　　五、職工在生產(chǎn)、工作時間，嚴禁做與工作無關(guān)的私活。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，1次扣50元，如果因此而發(fā)生生產(chǎn)事故，按責任事故處理制度執(zhí)行。

　　六、職工在生產(chǎn)、工作時間，必須堅守崗位，不得擅自離開生產(chǎn)、工作崗位，發(fā)現(xiàn)1次，扣50元，由此而造成損失的，由責任人承擔全部責任。

　　第八章給假

　　一、本公司例假日按照國家規(guī)定法定假日執(zhí)行。因工作需要可指定安排值班，以加班計算。

　　二、職工請假批準權(quán)限：請假1天由部門主管批準，2-3天由分管領(lǐng)導(dǎo)批準，4天以上由經(jīng)理批準，請假手續(xù)于當日送交公司主管人力資源部門。

　　三、職工請假審批程序：請假職工必須填寫請假單，按批準權(quán)限審批后，方可請假，未經(jīng)批準而擅自離崗，一律按曠工論處。

　　第九章培訓(xùn)

　　一、本公司根據(jù)工作需要和崗位要求，以多渠道、多類型、多層次的方式開展職工培訓(xùn)工作，提高職工文化水平和崗位技能。

　　二、本公司專業(yè)技術(shù)職能部門每年要有計劃地舉辦崗位培訓(xùn)班，確定培訓(xùn)日程、內(nèi)容、師資、地點、教材、對象、人數(shù)等，在擬辦班前半個月報公司主管人力資源部門，由其下發(fā)通知，確保各項工作的落實。培訓(xùn)檔案由其匯總保存。

　　三、本公司人力資源主管部門根據(jù)生產(chǎn)、工作需要，有計劃地安排外送職工參加各類崗位技能及專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有關(guān)部門直接下達的培訓(xùn)通知，由公司主管人力資源部門統(tǒng)一安排，統(tǒng)一辦理送培有關(guān)手續(xù)。

　　四、職工參加各類外送培訓(xùn)必須按時報到，不得提前離崗，培訓(xùn)結(jié)束按

　　時返崗，違者按曠工論處。

　　五、職工參加自辦培訓(xùn)班，必須遵守培訓(xùn)紀律，無故曠課視同曠工，遲到早退參照上班考勤制度執(zhí)行。

　　六、受本公司委派參加各類培訓(xùn)、學(xué)習的職工，培訓(xùn)、學(xué)習期間崗位工資照發(fā)。

　　第十章考核：

　　一、職工考核分為試用考核、月度考核、年終考核三種。

　　（一）試用考核：聘任人員試用期滿應(yīng)參加試用考核，由試用部門主管負責考核。如試用部門認為不符合錄用約定的，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實情節(jié)，呈報公司主管人力資源部門處理�？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人員提交試用期間的心得報告。

　　（二）月度考核：

　　1、部門主管每年初應(yīng)制訂本部門職工考核辦法，對所屬職工當月的工作效率、工作態(tài)度等進行考核，對有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。

　　2、職工假勤獎懲由公司人力資源主管部門統(tǒng)計匯總，作為年終考核的依據(jù)。

　�。ㄈ┠杲K考核：

　　1、公司于次年1月初對職工進行一次年終考核。