部門經(jīng)理如何管理員工

　　1.有個(gè)性的員工

　　標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭�(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類員工會(huì)有各種奇思妙想，公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙。

　　【案例】

　　有一個(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺得不愉快。后來(lái)，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。

　　2.功高蓋主的員工

　　功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)檫@樣的員工的確有非常強(qiáng)的工作能力，能夠?yàn)樯霞?jí)承擔(dān)很大的工作責(zé)任。但是留在自己身邊又覺得挺危險(xiǎn)的，擔(dān)心這樣的員工是否會(huì)有不利于自己的舉動(dòng)。對(duì)他們的管理建議如下：

　　（1）只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤�，就一定不要吝嗇你�?duì)他們的夸獎(jiǎng)；

　　（2）讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；

　�。�3）用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。

　　如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。

　　3.平庸的員工

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？

　�。�1）重視他們的意見

　　本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。

　�。�2）加強(qiáng)感情上的交流

　　對(duì)于這個(gè)部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持�？梢酝ㄟ^贈(zèng)送小禮物這一類的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。

　�。�3）為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

　　為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

　�。�4）定期幫助他們總結(jié)

　　定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。

　　4.脾氣暴躁的員工

　　脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。

　�。�1）表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠�，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

　�。�2）在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；

　　（3）理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問題，找到真正的原因；

　�。�4）鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定。

　　5.追求完美的員工

　　追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一起做事情呢？

　�。�1）實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸�且容易受到傷害�?/p>

　�。�2）遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；

　�。�3）更細(xì)致，更精確，更理智；

　�。�4）從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；

　　（5）工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。

　　6.有后臺(tái)的員工

　　有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒有壞處。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？

　　7.愛找碴兒的員工

　　愛找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：

　　（1）事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。

　　（2）開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。

　�。�3）如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。

　�。�4）合理利用愛找碴兒的員工。

　　8.光說(shuō)不干的員工

　　有的員工能力雖強(qiáng)，但光說(shuō)不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。

　　對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正�？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。

　　9.悶葫蘆型的員工

　　不管別人說(shuō)什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡(jiǎn)單的問題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：

　�。�1）直接接觸法

　　直接詢問他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話的內(nèi)容。

　　（2）預(yù)防式

　　在談話之前提醒他注意。

　�。�3）處罰法

　　如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。

　�。�4）間接的方法

　　如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書信、發(fā)郵件等等。

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