網(wǎng)咖員工管理制度

時間：2024-07-09 22:20:16 登綺員工管理我要投稿

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網(wǎng)咖員工管理制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)咖員工管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)咖員工管理制度

　　網(wǎng)咖員工管理制度 1

　　為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度

　　一、凡xx網(wǎng)城全體職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。

　　略。

　　二、工作制度：

　　1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵

　　2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。

　　3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)

　　4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

　　5、每個班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。

　　6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí)，以免耽誤工作.

　　7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理

　　8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任

　　9、若要申請假期，應(yīng)提前3天申請并寫好請假條，提前交給店長或老板審批，得到允許后方可請假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長準核。

　　10、上班時間服務(wù)員不準站在客戶后面時間過長(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應(yīng)及時通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時提醒客人保管好自己的物品)。

　　11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準隨意進出收銀臺(技術(shù)問題除外)。

　　12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧，喧嘩)，不準打攪工作員工。

　　13、不準帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應(yīng)報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應(yīng)詳細記錄該機子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

　　15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!

　　16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

　　17、各員工如有問題的，可向經(jīng)理映，也可直接向老板映.

　　三、網(wǎng)管工作職責

　　1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。

　　2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的.情況下應(yīng)不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當顧客下機后，服務(wù)員要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。

　　3、檢查機器的運作情況(服務(wù)器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況映給經(jīng)理。

　　5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看

　　6、當班時(特別是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護顧客的財產(chǎn)，保護機器的安全，謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報告情況。

　　7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

　　8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

　　四、收銀員工作職責：

　　1、潔身自愛，嚴于律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務(wù)制度辦事。

　　2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入)。

　　3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

　　5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。

　　6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。

　　7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

　　8、不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀臺。

　　9、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

　　10、機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知經(jīng)理)

　　11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經(jīng)理匯報。

　　五、服務(wù)態(tài)度：

　　1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(客率才會多)。

　　所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2.客人來臨時，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

　　3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

　　與客人交談時相互讓步，不得與客人聲爭辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

　　4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人，應(yīng)及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

　　網(wǎng)咖員工管理制度 2

　　(一)遵守上班時間，因故遲到需電話說明情況，如無電話遲到10分鐘以上的扣20元，遲到10分鐘到30分鐘的扣30元，遲到或提前30分鐘以上當?shù)V工處理，每月累計遲到3次每次扣30并當月無全勤，礦工一次扣50元，并無全勤，每月累計礦工3次直接辭退。

　　(二)如出現(xiàn)漏打卡或忘記打卡現(xiàn)象，需當日向經(jīng)理或值班長說明原因，如未說明，當遲到處理，扣20元，一月最多通融2次，超過2次，計每次30元。

　　(三)上班時間需作工裝，因故未著裝上崗需提前向經(jīng)理說明情況，出現(xiàn)一次扣10元，每月累計出現(xiàn)3次每次扣20元。

　　(四)上班時間不允許在吧臺內(nèi)看視頻或聊天、不允許玩手機，出現(xiàn)一次扣20元，每月累計出現(xiàn)3次每次扣50元。

　　(五)上班時間禁止在吧臺內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次扣50。

　　(六)上班時間要禮貌用語，微笑服務(wù)，不允許在吧臺附近大聲喧嘩，一般情況下不允許與客戶爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或客戶投拆的'一次扣20元，每月累計出現(xiàn)3次，當月無全勤。

　　(七)若員工有特殊情況會早退或礦工，需提前向經(jīng)理電話請假，遲到情況每月限請假2次，礦工情況請假每月限1次，經(jīng)過請假的情況不扣罰工資，但取消全勤獎勵。

　　(八)非本網(wǎng)咖員工不得進入收銀臺以內(nèi)，如因員工發(fā)現(xiàn)不勸阻造成東西丟失將對員工進行相應(yīng)處罰。

　　(九)本網(wǎng)咖員工非上班時間不得進入收銀臺以內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣五十，如出現(xiàn)丟失東西并有當日上班員工負責。

　　(十)本網(wǎng)咖員工分為外場服務(wù)員、吧臺收銀員，上班時間外場服務(wù)員不得進入吧臺以內(nèi)，吧臺收銀員、外場服務(wù)員不得串場，如特殊情況需向經(jīng)理或當日值班說明情況。

　　(十一)上班時間員工不允許出現(xiàn)睡覺、員工跑出經(jīng)營范圍閑逛等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，每月累計三次直接辭退。

　　(十二)吧臺收銀員、飲品員下班時需做好交接工作以及清潔工作并報告第二天需要購買的物品，外場服務(wù)員需巡場清潔。

　　(十三)本網(wǎng)咖員工因公外出時需向同事或當日值班交代工作事宜，保證工作銜接。

　　(十四)禁止一切寵物進入吧臺內(nèi)，如出現(xiàn)一次扣10元。

　　(十五)本網(wǎng)咖工作人員上崗時不得帶有個人情緒、消極情緒以及帶病上班，如需請假請?zhí)崆跋蚪?jīng)理說明情況。

　　(十六)定期清理營業(yè)區(qū)以及吧臺衛(wèi)生，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　飲品員操作流程

　　(一)客人在點餐或飲品后員工必須打印小票按飲品操作流程操作，如出現(xiàn)未打或漏打現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次處50元罰款，每月累計三次直接辭退。

　　(二)飲品操作流程：1.客人點餐—員工收錢打印小票(票上標注座位數(shù)及有無收錢)—小票交于后臺飲品制作臺—制作臺按小票標識制作飲品及數(shù)量—飲品制作完成將小票和飲品一起給到服務(wù)人員—服務(wù)人員按小票座位數(shù)送給客人。

　　(三)晚班上班時間的員工不允許出現(xiàn)睡覺、不允許在營業(yè)區(qū)域內(nèi)上網(wǎng)、不允許跑出經(jīng)營范圍閑逛等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元，每月累計三次直接辭退。

　　(四)以上條例，可經(jīng)現(xiàn)場管理人員適當調(diào)配，所有員工必須服從管理人員安排，如不服從管理人員當時可根據(jù)情況辭退。

　　(五)飲品員上崗時，保持手臂清潔，不染彩色指甲。

　　雷霆網(wǎng)咖員工獎勵機制

　　一、評選對象：本網(wǎng)咖各部門員工

　　二、評選周期：

　　一月評選一次，評為“服務(wù)之星”

　　一季度評選一次，評為“季度優(yōu)秀員工”

　　年終評選一次，評為“年度優(yōu)秀工作者”

　　三、參評條件：

　　1、工作積極主動，對待工作認真負責。

　　2、遵守本網(wǎng)咖各項規(guī)章制度，無違紀違規(guī)現(xiàn)象。

　　3、服從經(jīng)理或值班長安排，及時完成經(jīng)理交辦的工作。

　　4、當月病事假累計超過3次者不參加當月“服務(wù)之星”

　　5、月、季優(yōu)秀員工應(yīng)獲得本網(wǎng)咖上級或經(jīng)理認同。

　　6、評選過程公平、公開、公正。

　　7、參選人員應(yīng)為本網(wǎng)咖正式員工。

　　四、獎勵

　　1、凡評選為“每月服務(wù)之星”者，獎勵現(xiàn)金人民幣xxx元

　　2、連續(xù)半年被評為“每月服務(wù)之星”者，獎勵現(xiàn)金人民幣xxx元

　　3、凡被評為“季度優(yōu)秀員工”者，獎勵現(xiàn)金人民幣xxx元

　　4、連續(xù)四季度被評為“季度優(yōu)秀工作”者，獎勵現(xiàn)金人民幣xxx元，并享有第二年的帶薪休假1天。

　　5、凡被評為“年度優(yōu)秀工作者”者，獎勵現(xiàn)金人民幣xxx元，并享有第二年帶薪休假2天。

　　網(wǎng)咖員工管理制度 3

　　第一章

　　總則

　　第一條

　　公司概況：廣東星盟公司依托政府的大力支持，以高素質(zhì)的管理團隊、高水平的技術(shù)支持、高效率的服務(wù)質(zhì)量，以繁榮數(shù)字文化社區(qū)為己任，以“誠信服務(wù)、追求卓越”為方針，以“務(wù)實規(guī)范、整合連鎖”為理念，從客戶需求和利益出發(fā)，竭誠服務(wù)社區(qū)，遵紀守法經(jīng)營，全力打造“星空網(wǎng)盟”品牌，把星盟公司締造成享譽南粵，輻射全國的著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連鎖企業(yè)。

　　第二條

　　為加強門店的治安、消防安全管理，保護國家財產(chǎn)及公民生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實際情況，制訂本制度。

　　第三條

　　本規(guī)定自公布之日起施行。

　　第二章

　　安全管理調(diào)度

　　第一條

　　總公司根據(jù)需要制訂相應(yīng)的安全管理制度、安全管理辦法，下發(fā)給分公司。

　　分公司負責貫徹總公司下發(fā)的安全管理制度，并將相關(guān)條文下發(fā)給分公司所管轄的門店。

　　門店店長負責將總公司制訂的安全管理辦法貫徹到門店工作人員的日常安全工作中。

　　第二條

　　門店應(yīng)定期將日常營業(yè)過程中的治安、消防安全管理情況匯總成報表上交到分公司。

　　分公司應(yīng)定期匯總所管轄門店上交的安全管理情況報表，將安全情況統(tǒng)計結(jié)果上交到總公司。

　　總公司根據(jù)各分公司匯總、統(tǒng)計的結(jié)果，對門店的安全管理作出指導、調(diào)整、優(yōu)化，必要時制訂新的管理規(guī)定并下發(fā)給各分公司貫徹落實。

　　第三章

　　門店治安管理

　　第一條

　　門店對員工進行治安知識培訓，并達到下列要求：

　　(一)了解各種治安事件及相關(guān)國家法規(guī);

　　(二)發(fā)生治安事件時，能正確處理，必要時能及時報警。

　　第二條

　　門店治安管理要貫徹以“防范為主”的方針，實行“人防、技防相結(jié)合”的原則，落實“四防”(防搶、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)，確保要害部位的安全。

　　第三條

　　要害部位是門店治安防范工作的重點，它包括：

　　1、供水、供電、空調(diào)、通風、消防系統(tǒng)的核心部位;

　　2、機房、服務(wù)器系統(tǒng)的核心部位;

　　3、現(xiàn)金、貴重票證的存放部位;

　　4、貴重器材、設(shè)備及危險品庫;

　　5、物資倉庫。

　　第四條

　　做好門店治安防范工作，首先要加強門店內(nèi)部的治安管理，必須堅持：

　　1、門衛(wèi)值班制;

　　2、保安巡邏制;

　　3、會客登記制;

　　4、物品出入登記制。

　　第五條

　　員工凡有下列行為之一的，都屬違反門店治安管理制度的行為：

　　1、參加和組織群眾性非法活動的;

　　2、傳謠造成混亂、影響正常工作秩序的;

　　3、偷看、傳播、復制淫穢書畫、錄像、物品的;

　　4、以財物為賭注進行聚眾賭博的;

　　5、偷竊公共財物，騙取私人財物的;

　　6、私拆他人信件、電報及郵包的;

　　7、侮辱、誹謗、威脅或毆打他人的;

　　8、違反勞動紀律，進行無理取鬧，干擾辦公秩序的;

　　9、將危險物品堆放通道，違反消防、治安管理的;

　　10、故意損壞環(huán)境美化設(shè)施的。

　　第六條

　　門店必須經(jīng)常進行安全防范檢查，建立“誰主管、誰負責”的安全防范責任制度，對危及要害安全的不安全隱患，應(yīng)采取切實可行的安全防范措施。

　　第四章

　　門店消防管理

　　第一條

　　門店對員工進行消防知識培訓，并達到下列要求：

　　(一)有關(guān)消防法規(guī)，消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;

　　(二)了解本崗位火災(zāi)危險性、防火措施，掌握滅火基本方法;

　　(三)發(fā)生火災(zāi)時，能及時報告火警，正確使用消防器材撲救初期火災(zāi)，及正確運用自救逃生的知識和技能。

　　第二條

　　門店必須遵守下列規(guī)定：

　　(一)設(shè)置明顯“禁止吸煙”標志;

　　(二)消火栓應(yīng)有明顯標志，不得妨礙其正常使用;

　　(三)主要通道的寬度不小于2米，次通道的寬度不小于1.1米;

　　(四)通道不準堆放物品;

　　(五)保持疏散通道的暢通;

　　(六)地面和頂棚選用不燃材料進行裝修;其他允許使用可燃材料進行裝修的`，應(yīng)做阻燃處理;

　　(七)疏散通道和門的兩側(cè)，不準設(shè)置座席或堆放任何物品;

　　(八)安全疏散門、通道設(shè)有安全疏散標志和應(yīng)急照明設(shè)備，應(yīng)急照明時間不少于20分鐘;

　　(九)每日停止營業(yè)后，對營業(yè)場所進行防火檢查，做好自查登記;

　　(十)值班人員應(yīng)進行消防安全巡邏檢查;

　　(十一)不準留宿顧客。

　　(十二)任何人不得私自亂拉、亂接電線，使用電爐，妨礙消防安全;

　　第三條

　　門店的工作人員應(yīng)簽訂消防安全責任書，明確各自消防責任。

　　第四條

　　門店的電氣設(shè)備的安裝、使用、管理應(yīng)符合下列規(guī)定：

　　(一)電氣設(shè)備應(yīng)由具有電工資格的人員安裝、檢查、維修;

　　(二)電氣設(shè)備選型和安裝符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范;

　　(三)門店的照明線路與營業(yè)性線路應(yīng)分別設(shè)置，設(shè)備的測試、維修的電源必須是營業(yè)性電源，禁止超負荷用電;

　　(四)禁止使用不合規(guī)格的保護裝置;

　　(五)配電設(shè)備下方不得存放可燃物品，其垂直下方與可燃物品的水平距離不得小于0.5米;

　　(六)未經(jīng)門店有關(guān)負責人批準不得使用電熱設(shè)備;

　　(七)霓虹燈的變壓器、日光燈的鎮(zhèn)流器及高溫燈具應(yīng)設(shè)置在非燃結(jié)構(gòu)上，并采取隔熱、散熱保護措施;

　　(八)停電或停止營業(yè)后，應(yīng)切斷營業(yè)性電源。

　　第五條

　　門店內(nèi)臨時安裝電氣線路，應(yīng)由門店負責人批準，必須采用絕緣套電纜，使用完畢應(yīng)及時拆除。

　　第六條

　　門店營業(yè)場所禁止吸煙和動用明火。需動用明火的，須做好現(xiàn)場保護和防災(zāi)預案，經(jīng)門店負責人批準并報上級主管部門審批。用火前應(yīng)清除周圍可燃雜物，配備滅火器材，有專人監(jiān)護。用火后應(yīng)清理用火現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患。

　　第七條

　　門店的配電室、主機房、辦公室等非營業(yè)場所，應(yīng)根據(jù)火災(zāi)危險性制訂相應(yīng)的消防安全管理制度，明確消防安全責任，落實各項安全措施。

　　第八條

　　門店按國家《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》配備相應(yīng)種類、數(shù)量和有效的滅火器材，并放置在明顯易取的地方，禁止挪作他用。

　　第九條

　　門店按國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防給水、火災(zāi)報警，并定期檢查、維修。

　　第五章

　　安全管理績效考核

　　第一條

　　門店根據(jù)分公司下發(fā)的員工安全工作績效考評辦法定期對門店工作人員的安全工作進行檢查、評估，將評估的結(jié)果作為對員工進行獎勵、表彰或反激勵的依據(jù)。門店定期向分公司上報員工安全工作的評估和獎懲結(jié)果。

　　第二條

　　分公司具體貫徹落實總公司制訂的安全管理績效考核辦法，并將門店工作人員的安全工作績效考核辦法下發(fā)給管轄的門店。