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冷飲店員工的管理制度

時(shí)間:2022-08-11 09:04:48 員工管理 我要投稿

冷飲店員工的管理制度(通用5篇)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼睦滹嫷陠T工的管理制度(通用5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

冷飲店員工的管理制度(通用5篇)

  冷飲店員工的管理制度1

  一、店鋪考勤制度

  1、工作時(shí)間:

 、、店長(zhǎng)工作時(shí)間:中間班12:30—20:30,星期二休息。

 、凇㈩I(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間:上下午倒班,每?jī)尚瞧谛菀惶臁?/p>

  上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

 、、周五、周六時(shí)間延長(zhǎng)至22:30。

  實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí),公司確定通知后方可執(zhí)行,專(zhuān)柜依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。

  2、考勤記錄:

 、、店長(zhǎng)每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。

 、、店長(zhǎng)每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。

  ③、助店執(zhí)行考勤制度,店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

 、堋⒖记诒硪(guī)范記錄,店鋪加班需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則視為無(wú)效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。

 、、遲到期:

  1)遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

  2)遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

  3)遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

  4)遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

 、、早退:

  1)早退時(shí)間在10分鐘內(nèi),每次處罰5元。

  2)早退時(shí)間在20分鐘內(nèi),每次處罰10元。

  3)早退時(shí)間在30分鐘內(nèi),每次處罰15元。

  4)早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),每次按其上月日平均工資處罰。

  3、擅自離崗:

  未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續(xù)擅自離崗三天(含)以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者,可予以除名處理。

  4、事假:

 。1)員工事假必須提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),一日事假扣除基本工資與銷(xiāo)售提成的5%,員工請(qǐng)事假日數(shù)超過(guò)2天以上,由店長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準(zhǔn)后生效。

 。2)請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí),各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

  5、病假:

  (1)員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的,須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

  (2)在上班時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院,休息時(shí)間就診的,應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診,特殊情況在其他醫(yī)院就診,應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

 。3)特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的,必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

 。4)女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,

 。5)員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單)、住院證明等申請(qǐng)病假休息,需要申請(qǐng)病假的,一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。

 。6)病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門(mén)及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

 。7)視情況需要,公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡(醫(yī)療卡)等資料,公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí),員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供,無(wú)正當(dāng)理由拒絕者或無(wú)法提供齊全資料,視為病假無(wú)效,病假一律按擅自離崗處理。

 。8)公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問(wèn),可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí),也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無(wú)正當(dāng)理由拒絕者,視為請(qǐng)假無(wú)效,一律以擅自離崗處理。

 。9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等,經(jīng)查實(shí),除病假期間按擅自離崗處理外,公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分,直接解除勞動(dòng)合同。

 。10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司可以給予其他處理處分,直至解除勞動(dòng)合同。

  6、加班:

 。1)如果加班時(shí)間安排在休息日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正;竟べY200%的加班費(fèi)用。

 。2)如果加班時(shí)間安排在法定假日,公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正;竟べY300%的加班費(fèi)用。

  7、調(diào)(代)班:

  調(diào)(代)班必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),方可調(diào)(代)班,在崗期間發(fā)生問(wèn)題責(zé)任,由代班正者承擔(dān)。

  8、用餐時(shí)間:

  中午11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長(zhǎng)/助店視實(shí)際情況安排(錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期),但用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí),且嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)用餐,如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。

  二、店鋪財(cái)務(wù)管理

  1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸,并將各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用、營(yíng)業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫(xiě)明,銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。

  2、營(yíng)業(yè)款必須于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督,如因特殊情況而不能存入,必須在11:00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并說(shuō)明原因。

  3、分店若當(dāng)日白天收受的營(yíng)業(yè)款較多,為保證安全,須將這部分營(yíng)業(yè)款當(dāng)日存入銀行,并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

  4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購(gòu),一般均由公司統(tǒng)一采購(gòu)并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放,超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

  5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等,必須取得正規(guī)發(fā)票,及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

  6、公司任何人員下達(dá)店鋪,未經(jīng)公司批準(zhǔn),店長(zhǎng)不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

  7、分店廢品(如舊紙箱等)賣(mài)掉所得可作為店鋪資金。

  8、營(yíng)業(yè)收現(xiàn)金時(shí),必須加強(qiáng)識(shí)別,防收假幣及破損貨幣,出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚,交接后的現(xiàn)任由后來(lái)者承擔(dān)。

  9、店鋪的營(yíng)業(yè)備用金為500~1000元,由助店負(fù)責(zé)保管。

  10、店鋪每天存營(yíng)業(yè)款時(shí),必須在銀行換好零錢(qián)。

  11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé),但不得浪費(fèi)及愛(ài)護(hù)飲水設(shè)備,否則公司一經(jīng)查明,將從重處罰。

  12、放置營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙,收銀員(店長(zhǎng))必須隨身攜帶,若發(fā)生當(dāng)天營(yíng)業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符,誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償,收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚,交接后的責(zé)任由后來(lái)者承擔(dān)。

  13、店長(zhǎng)對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部,不得自以為是,自作主張。

  14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生,尤其是特賣(mài)期間,店長(zhǎng)應(yīng)分配好專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)防偷盜,月底出現(xiàn)少貨情況,具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償,打折期間如銷(xiāo)售低于7折,按最低銷(xiāo)售價(jià)賠償。具體賠償方式為:

 。1)專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)賠償額為員工賠償?shù)?。5倍。

 。2)專(zhuān)賣(mài)店助店賠償額為員工賠償?shù)?。4倍。

 。3)專(zhuān)賣(mài)店賠償額為員工賠償?shù)?。1倍。

  (4)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)賠償額為除掉(店長(zhǎng)、助店)已賠償金額后,總導(dǎo)購(gòu)人數(shù)的平均賠償額。

 。5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫(kù)存數(shù)千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內(nèi)推。

  (6)流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵,沖抵后金額為負(fù)數(shù)的,按金額的7折賠償,沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的,按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵(每季度為單位)。

 。7)由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況,經(jīng)店長(zhǎng)查證后,由該員工自行承擔(dān)。

  15、促銷(xiāo)等活動(dòng)時(shí),贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放,必須在當(dāng)日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)上注明,不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào),否則公司一經(jīng)查明,將從嚴(yán)處置。

  16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權(quán)限于公司總經(jīng)理,購(gòu)物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

  17、特價(jià)打折期間,店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨,并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位,如弄虛作假,公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

  三、店鋪的衛(wèi)生要求

  1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng):

  (1)門(mén)頭

 、贋楸3珠T(mén)店衛(wèi)生整潔,店鋪每月一次定期進(jìn)行門(mén)面清潔。

 、诔送猓綍r(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

  ③要求門(mén)面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。

 。2)地面

 、俚孛嬗傻觊L(zhǎng)安排值日衛(wèi)生表,天天拖洗。

 、诘孛鏌o(wú)雜物、污漬,干凈通暢。

 、巯掠晏,地面要注意經(jīng)常拖干,以防顧客小孩滑倒。

 。3)貨架道具

  ①貨架道具螺絲、接口等必須緊固。

 、趷(ài)護(hù)貨架,小心利物將其刮傷刮破。

  ③貨架道具無(wú)灰塵,無(wú)污漬。

 、懿A喜灰逊胖匚

 。4)收銀臺(tái)

 、偈浙y臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品,不準(zhǔn)放置私物。

  ②收銀臺(tái)每天擦洗,確保整潔。

 、凼浙y臺(tái)上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。

  (5)垃圾箱

 、倮鋬(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉,垃圾不能過(guò)3/4處或發(fā)出異味。

 、诶渫瑯有杼焯烨逑矗3指蓛。

 。6)其他

  ①店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放,須保持整潔形象。

 、谠囈络R保持明亮、干凈、沒(méi)有污點(diǎn),試衣間內(nèi)要保持整潔。

 、墼囈滦啃瞧诙Y(jié)束營(yíng)業(yè)后清洗。

  2、隨手清潔

  保持賣(mài)場(chǎng)的干凈的干凈整潔是店長(zhǎng)日常管理中一些很重要的內(nèi)容,除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外,店長(zhǎng)要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況,對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控,店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

  四、店鋪的設(shè)備管理

  1、計(jì)算機(jī)

  (1)做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作,保證所有設(shè)備(如:主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)等)表面干凈、清爽。

 。2)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保證桌面清潔、整齊。

  (3)做好保密工作,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

 。4)做好數(shù)據(jù)管理工作,保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。

 。5)不得無(wú)故損壞公司財(cái)產(chǎn),如敲打鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

 。6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤(pán)或來(lái)路不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。

 。7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長(zhǎng)/助店、收銀員外。

 。8)所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。

  2、空調(diào)

 。1)按規(guī)定方法操作(視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定),只能由店長(zhǎng)/助店開(kāi)啟。

  (2)定期維修保養(yǎng),使用期內(nèi)空調(diào)之過(guò)濾網(wǎng)每周清洗一次。

 。3)室內(nèi)溫度以25度為宜。

 。4)注意店鋪用電負(fù)荷。

  3、音響

 。1)為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性,音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲,不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

 。2)音響設(shè)備注意合理使用,音量調(diào)節(jié)不要過(guò)大或過(guò)小。

  4、照明設(shè)備

 。1)店長(zhǎng)視賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況,調(diào)節(jié)照明亮度,白天保證店內(nèi)明亮即可。

  (2)店長(zhǎng)下班前須仔細(xì)檢查照明開(kāi)關(guān),尤其是外打燈,不要忘關(guān)。

  5、電源

 。1)店內(nèi)任何員工都要知道總電源開(kāi)關(guān)之所在位置,出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。

 。2)總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù),防止出現(xiàn)意外。

  6、電話

 。1)電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具,店鋪必須絕對(duì)保證,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽(tīng)。

 。2)店長(zhǎng)應(yīng)注意店鋪的電話管理,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好,三彩××店!”

 。3)店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話,電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,超過(guò)部分店里自行承擔(dān)。

  7、卷閘門(mén)

 。1)卷閘門(mén)開(kāi)、關(guān)要注意愛(ài)護(hù),保持平衡,不要太過(guò)用力或蠻拉蠻關(guān)。

 。2)卷閘門(mén)鎖關(guān)上后,要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。

 。3)不得用力敲打、撞擊卷閘門(mén)。

  以上設(shè)備使用情況在每月月底盤(pán)點(diǎn)并交公司工程部。

  五、紀(jì)律考核

  對(duì)犯有過(guò)失行為的員工,將以以下條款進(jìn)行處罰:

  1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)

  2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌,并保持其整潔、干凈。(10元)

  3、在營(yíng)業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈,并整理好營(yíng)業(yè)用具。(5元)

  4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。(5元)

  5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。(10元)

  6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司《個(gè)人形象篇)標(biāo)準(zhǔn),飯后及時(shí)補(bǔ)妝。(不記任何理由)(5元)

  7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過(guò)分夸張的顏色。(5元)

  8、男店員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女店員不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)披肩或側(cè)遮臉。(5元)

  9、手部要保持干凈,指甲長(zhǎng)度與指尖肉平齊,使用無(wú)色指甲油。(10元)

  10、營(yíng)業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過(guò)分夸張首飾,如下垂的耳環(huán)等,手戴戒指不得超過(guò)兩枚。(5元)

  11、接電話時(shí),態(tài)度和藹、親切,使用禮貌用語(yǔ),在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話,更不允許打私人電話。(5元)

  12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)

  13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時(shí)間不能直立于賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。(5元)

  14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。(10元)

  15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須站姿標(biāo)準(zhǔn),不靠貨架、不靠墻等,須使用規(guī)范言語(yǔ),不使用歡迎用語(yǔ)的。(5元)

  16、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)

  17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時(shí)用餐,且店員用餐時(shí)要經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)許可。(5元)

  18、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)

  19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)

  20、在賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

  21、不準(zhǔn)使用禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。(5元)

  22、交接班時(shí)要做好交接工作,不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)前打鬧、說(shuō)笑。(5元)

  23、在離開(kāi)店鋪時(shí),不讓店長(zhǎng)檢查隨身物品。(5元)

  24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。(10元)

  25、顧客試穿后而未選購(gòu)的商品,店內(nèi)員工要及時(shí)收回,不能遺留或遺忘在賣(mài)場(chǎng)中。(5元)

  26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(10元)

  27、工作時(shí)會(huì)客時(shí)間不超過(guò)5分鐘,有急事時(shí)要及時(shí)向店長(zhǎng)或公司請(qǐng)示(5元)

  28、收銀員不使用收銀禮貌用語(yǔ),罰款5元。

  29、收銀臺(tái)不整潔,收銀物品不按要求擺放的`罰款5元。

  30、犯類(lèi)似以上行為者:

  違反以上店鋪的操作制度,將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款,所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金,及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金,為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),對(duì)其當(dāng)場(chǎng)指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。

  實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì),正式員工有一次的改正機(jī)會(huì),在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數(shù)罰款,依此類(lèi)推。

  無(wú)論是否處罰,所有違規(guī)行為店長(zhǎng)都應(yīng)填寫(xiě)違紀(jì)處罰單,由當(dāng)事人簽字,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未開(kāi)單或未將罰單及時(shí)上交,將對(duì)店長(zhǎng)處間的互進(jìn)互促,所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán),違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰,店長(zhǎng)、助店承擔(dān)連帶責(zé)任,同樣處罰。

  冷飲店員工的管理制度2

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶,商店嚴(yán)格規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守。

  一、值日生需提前到崗,7:50前衛(wèi)生打掃完畢,衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門(mén)臉玻璃,柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé),保持清潔明亮。

  二、服從分配、服從管理,不得損毀店面形象,透露店面機(jī)密,精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要大方得體。

  三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神做好本職工作。

  四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象,遲到30分鐘扣50元,30分鐘后扣100元,當(dāng)天未來(lái)者按曠工處理,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。

  五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。

  六、員工服務(wù)態(tài)度:

  (1)熱情接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

  (2)了解各產(chǎn)品性能,向顧客合理的介紹,說(shuō)話語(yǔ)氣要輕。

  七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  (1)全勤獎(jiǎng)力60元,遲到、早退,每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假10分鐘罰5元,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按照曠工處理,周六日不得請(qǐng)假。

  八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次,衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。

  九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰5元一次,工作時(shí)間不得玩微信、QQ等違者罰10元。

  十、辭職條件

  (1)員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

  (2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)工資,不發(fā)提成。

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

  第一章、作息制度

  一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日—11月30日),9:00~17:30(12月1日—2月28日)。

  二、每月休息日3天。

  三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》

  四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

  1、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

  2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。

 、龠t到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。

 、谠缤恕T缤10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

 、蹠绻ぁ绻ひ淮慰20元。

  ④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元:請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金

  ⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。

  第二章、員工禮儀

  一、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈

  二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

  三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。

  四、有客戶來(lái)洗車(chē)或咨詢時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道"謝謝您的光臨"

  五、顧客車(chē)上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名

  六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)主管。

  七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

  第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)

  一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表,報(bào)公司綜合部采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi),洗車(chē)主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。

  二、洗車(chē)房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車(chē)主管。

  三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。

  第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案

  一、洗車(chē)房設(shè)四個(gè)崗位:洗車(chē)主管、機(jī)器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)洗車(chē)房的管理工作。

  三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車(chē)機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車(chē)臺(tái)次的初始登記工作。

  四、洗車(chē)工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車(chē)輛清潔工作。

  五、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。

  六、獎(jiǎng)金方案

  崗位名稱(chēng)

  基本工資

  獎(jiǎng)金

  備注

  洗車(chē)主管

  800元

  2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)

  享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi)。

  洗車(chē)工

  150元

  2.2元*月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)

  機(jī)器管理員

  1000元

  月臺(tái)次*0.15元

  收銀員

  600元

  月臺(tái)次*0.2元

  七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。

  第五章洗車(chē)流程

  一、車(chē)輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客,要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置,并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

  二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位,洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處,交洗車(chē)款。

  三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷(xiāo)售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字,同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē),由于洗車(chē)工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車(chē)工20元。

  四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車(chē)款,分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),同時(shí)作好洗車(chē)房的日?qǐng)?bào)表。

  五、洗車(chē)房為長(zhǎng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì)員卡及洗車(chē)優(yōu)惠:

  1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,可洗車(chē)20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。

  2、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車(chē)40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。

  一:日?记谂c管理辦法

  1、目的:為加強(qiáng)分行對(duì)員工的日常工作管理,使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣,準(zhǔn)時(shí)出勤,提高工作效率。

  2、上班時(shí)間:早9:00--晚21:00(值班者8:45--21:30)。

  3、用餐時(shí)間:中午12:00-13:00晚上:18:00-19:00,凡在工作期間睡覺(jué)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違規(guī)者罰款50元。

  4、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):上班時(shí)間已到而未到崗者,未經(jīng)有效請(qǐng)假,遲到1-10分鐘罰款10元,11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個(gè)月內(nèi)遲到五次以上者,直接開(kāi)除理。

  5、工作期間員工需外出辦事,即離開(kāi)工作崗位,需填寫(xiě)《出勤登記表》,未按要求填寫(xiě)或填寫(xiě)不清的,違規(guī)者罰款20元。

  6、手機(jī)關(guān)機(jī),或者不接聽(tīng)電話者每次罰款50元。

  7、國(guó)順B組所有人員因公早間不到公司簽到,必須提前一天報(bào)部經(jīng)理或秘書(shū)備案。否則視為曠工處理。

  8、打卡必須本人親自執(zhí)行,禁止代打卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),被代打卡者和代打卡者一律處罰。

  二:個(gè)人儀容、儀表職場(chǎng)著裝

  1、有工裝的員工要求每天著工裝,佩戴工牌,制服要保持干凈、整潔,違反者罰款50元。

  2、無(wú)工裝的員工不能著奇裝異服,要求著職業(yè)裝,保持干凈,整潔。標(biāo)準(zhǔn):男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng),冬季要求著V字領(lǐng)毛衣,下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋,嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等,違反者罰款50元。

  3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違,違反者罰款50元。

  注:人員休息與著工裝無(wú)沖突,只要參加培訓(xùn)、會(huì)議等就必須按要求著工裝,否則按違反著裝要求處理。

  4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā),襯衣只能內(nèi)扎,著裝要整齊、挺拔,違反者罰款50元。

  5、女員工可化淡妝,發(fā)型文雅得當(dāng),過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束起來(lái);不得佩戴華麗飾品及夸張飾物,違反者罰款50元。

  三:日常行為規(guī)范

  1、工作期間不允許看報(bào)紙、雜志(剪報(bào)除外)、不聚眾閑聊與工作無(wú)關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物,用餐時(shí)不吃帶異味的食物,不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料,違反者罰款50元。

  2、計(jì)算機(jī)不得存儲(chǔ)與工作無(wú)關(guān)的檔案(例如:游戲等),上班時(shí)間不得利用計(jì)算機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(例如:上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。

  四:每周業(yè)務(wù)員工作量

  1、開(kāi)盤(pán)六套少一套罰款5元。

  2、每天更新50條少一罰款5元。

  3、帶看8檔少一檔罰款20元。

  4、收鑰匙每月3把少一把20元。

  5、委托和備案各3個(gè)少一個(gè)罰款5元。

  6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上,及剪報(bào)、違規(guī)者罰100元。

  7、被罰款者必須當(dāng)天將錢(qián)繳到經(jīng)理手上,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)2倍者可退回罰款。

  冷飲店員工的管理制度3

  1、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。

  2、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4、所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  5、所有員工必須禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話,不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來(lái)訪,接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

  8、各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況,表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

  10、所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,顏色,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  11、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。

  12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒(méi)出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  14、工作中應(yīng)保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

  15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo),并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

  xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品(含包包、鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類(lèi)推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷(xiāo)售目標(biāo),人員每天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類(lèi)推。

  3、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo),且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng):月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍(店長(zhǎng)除外),給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  6、員工資歷獎(jiǎng):?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封頂。

  以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理,如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為,由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理,如多次罰款仍不改者,本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰,店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定,雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,用于組織員工活動(dòng)。

  冷飲店員工的管理制度4

  1、員工制度

  1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

  2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

  3)不可佩帶過(guò)多的首飾

  4)工裝要整齊,臟了就要洗

  5)老員工要帶新近的員工

  2、員工準(zhǔn)則

  1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

  2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

  3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

  4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

  5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

  3、員工的儀容儀表

  1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

  3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

  4)店員不能穿拖鞋。

  4、工裝、工牌佩帶情況

  1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

  2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

  3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

  4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

  5、店鋪衛(wèi)生

  1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

  2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

  6、店鋪制度

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

  8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  7、閑聊接打私人電話

  1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

  2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

  8、員工的整體素質(zhì)

  1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

  2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

  3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

  4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

  9、對(duì)貨品的熟悉程度

  1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

  2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)

  10、店鋪的整體陳列

  1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

  2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

  11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

  1)小組之間的相互合作

  2)組與組之間的相互幫助

  12、新近員工制度

  1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

  2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

  3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉

  1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

  2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。

  3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

  4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

  5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

  6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

  7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

  8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

  9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

  10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

  11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

  12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

  13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

  14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

  15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

  16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

  17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

  18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

  19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

  20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

  21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

  22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

  23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

  24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10—200元的處罰。

  冷飲店員工的管理制度5

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

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