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美容院員工培訓(xùn)制度

時(shí)間:2022-08-09 09:02:20 員工管理 我要投稿

美容院員工培訓(xùn)制度(精選11篇)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,接觸到制度的地方越來越多,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的美容院員工培訓(xùn)制度(精選11篇),希望對大家有所幫助。

美容院員工培訓(xùn)制度(精選11篇)

  美容院員工培訓(xùn)制度1

  一、考勤制度

  l、遲到早退:按時(shí)著裝工作服上班,遲到扣10元,超過10分鐘的計(jì)遲到一次,累計(jì)3次扣一天工資。

  2、病假:員工申請病假,由經(jīng)理和本店店長核準(zhǔn)方可申請休假,如員工因突然患病,不能上班,須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長。

  3、事假:員工如有特殊情況,需要請事假,或換休假,必須提前1天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者,按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期,事假當(dāng)天無工資。

  4、曠工:曠工1天扣3天工資。

  5、休息日:每月全休2天,休息日的具體日期由店長安排輪休,盡量避開周六和周日,如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方才能離崗,否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者,每半小時(shí)扣50元。

  二、衛(wèi)生大掃除的安排:

  1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

  ①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。

 、诘匕濉茨Υ、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

  2、每星期一次大掃除。包括:

 、倏照{(diào)風(fēng)扇葉

  ②吊頂、蜘蛛網(wǎng)

  ③床罩、沙發(fā)套

 、艽补瘛⒋昂

 、荽驳住⑸嘲l(fā)底、墻壁

  ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

  三、行為規(guī)范

  1、到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的物品。

  2、客人到店5分鐘內(nèi),前臺必須備齊產(chǎn)品及用具;

  3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手;

  4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則;

  5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語,密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng);

  6、美容師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場,否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場,要確保護(hù)理的連續(xù)性;在不影響工作的情況下,會客請到指定的地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分種,并向主管請假,不得擅自脫崗

  7、服務(wù)過程中不可隨意更換美容師,要確保護(hù)理的完整性;

  8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(床鋪,儀器,清潔并歸還用具);

  9、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中;

  10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練,并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受;

  13、身上手上的飾物要取掉;

  14、店內(nèi)所有的物品,儀器均有固定的位置,使用后必須放回原處,定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。

  15、拾獲客人、同事的物品時(shí),小心保存并報(bào)店長,及時(shí)物歸原主。

  16、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解,喧嘩、打鬧)。

  17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品(美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等)

  美容院員工培訓(xùn)制度2

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

  2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛、盤發(fā),不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。

  3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。

  4、尊重顧客,虛心聽取意見和見意,并按情況及時(shí)反饋,給店長和理經(jīng),無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。

  6、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。

  7、不能在店長內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  8、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語。美容師之間不允許相互開玩取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。

  9、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。

  10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。

  11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。

  12、嚴(yán)格保密顧客資料,末經(jīng)店里經(jīng)里同意,不準(zhǔn)自借用店內(nèi)資料,物品不對外泄露本店內(nèi)的'技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營數(shù)據(jù)

  13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  14、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。

  15、每天早、晚班必須接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。

  18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50—100元,請自覺遵守。

  美容院員工培訓(xùn)制度3

  1.上班時(shí)間為早班9:00晚班12:00,如有遲到樂捐10元。早餐和午餐應(yīng)在上班之前,如有違反同上,每周每月1號全天上班(沒有特殊情況不得休息和請假)。

  2.上班時(shí)間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起,不留長指甲、不能在手上佩戴首飾。

  3.店內(nèi)衛(wèi)生早班早上打掃,晚班晚上打掃,檢查不合格,需重新打掃,直到打掃干凈為止。

  4.接待顧客,面帶笑容,主動問候顧客,送顧客不能少于三步,上班時(shí)不帶個(gè)人情緒,在其職謀其事。

  5.服務(wù)顧客期間,尊重顧客,虛心聽取顧客的意見和建議,及時(shí)反饋給店長或者經(jīng)理,不能與顧客發(fā)生爭吵。

  6.不在店內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情,給顧客做護(hù)理時(shí)不能接電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。

  7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺。美容師之間不允許互相開玩笑取樂,喧嘩、議論事情,嚴(yán)禁在美容院講臟話。

  8.公休按照店內(nèi)的輪休制度執(zhí)行,臨時(shí)有事必須請假,請假一天以上必須提前一天申請。

  9.嚴(yán)禁利用工作之便給顧客做私活,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理。

  10.不能對外泄露本店技術(shù),管理資料以及顧客信息。

  美容院員工培訓(xùn)制度4

  1、早班9:00-18:00,晚班9:00-20:00。

  2、上下班簽到打卡,遲到一分鐘扣1元錢,遲到30分鐘作曠工1天處理。

  3、每天9:00準(zhǔn)時(shí)開晨會,由顧問、組長組織。

  4、認(rèn)真負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生,使物品擺放整齊、美觀,做到整理、整頓、清掃、清潔、物品易拿、易取。

  5、上班穿工作服,工作鞋,佩戴工作牌,保持工作服、工作鞋的整潔、干凈,否則罰款5元。

  6、上班化淡妝,長發(fā)束起,佩戴發(fā)夾,否則罰款5元。

  7、護(hù)理時(shí)間不低于正常操作時(shí)間,特殊情況作特殊處理,遇顧客投訴一次者罰款15元。

  8、對顧客存放物品進(jìn)行妥善保管,拾獲客人物品及時(shí)歸還,對店內(nèi)物品要認(rèn)真愛惜。

  9、工作用具使用前后清潔干凈,擺放整齊,設(shè)備儀器保持清潔,使用完后放回原處。

  10、在上班時(shí)間內(nèi)認(rèn)真服從工作安排,不得私自會客,不得私自外出,特殊情況者應(yīng)向上級聲明,違反者罰款10元。

  11、店內(nèi)環(huán)境保持安靜,不得大聲喧嘩,不得與顧客發(fā)生爭論,不得與同事發(fā)生爭吵,違者罰款20元。

  12、維護(hù)店內(nèi)利益,不得私自將店內(nèi)物品帶出或贈予他人,不得向外泄露店內(nèi)商業(yè)機(jī)密,違者罰款50元。

  13、不能私用店內(nèi)產(chǎn)品、項(xiàng)目儀器,特殊情況需向上級聲明,違者罰款10元。

  14、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班,不得隨意進(jìn)行更改。

  15、下班前認(rèn)真做完清潔、消毒,檢查水、電、門窗,做好防火、防盜工作。

  以上各條希各位同仁互相配合協(xié)助。

  美容院員工培訓(xùn)制度5

  一、新員工章程:

  1、詳細(xì)填寫入職申請表,附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。

  2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式錄用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用后,即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

  3、試用未滿一個(gè)月而自動離職者,薪資不給予補(bǔ)發(fā),試用不合格者,本院即給予解雇。

  二、人事章程:

  1、員工的調(diào)職,任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)(決定)。

  2、員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書,按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

  3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動離職處理,以書面形式向店長申請,店長核準(zhǔn)后簽名確認(rèn),并交經(jīng)理批準(zhǔn),并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對辦理離職手續(xù)(主動辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。

  4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院員工:

 、倌挲g未滿18歲;

 、谠感淌掳讣;受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者;

 、墼诒驹菏苡涍^懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;

  ④因藏私受處罰有案底者;

 、萦形扯酒贰①博、酗酒等不良嗜好者;

  ⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者;

  5、按本院規(guī)定美容師分七種級別(美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長),每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)“欣尚”技能等級證書(價(jià)值200元)。

  6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。

  7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會與店長同時(shí)參加每季的考核。

  三、工作守則:

  上班時(shí)間:9:00─21:00或12:00─22:30

  1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

 、倩瓓y,穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋;

 、趽Q工服;

 、坶L發(fā)必須盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油。

  2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮,面帶笑容,動作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩;

  3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)處處罰;

  4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場所的整潔;

  5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互助互愛,不得相互攻擊;

  6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應(yīng)事先向店長申請不能超過3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地,影響美容院正常工作;

  7、美容師除前臺及迎賓外,其他人不得在前廳逗留。

  8、在職期間,不得擅自曠工,曠工按處罰條例扣罰,超過3天作自動辭職處理,當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還;

  9、服從上級主管分配,確實(shí)做好份內(nèi)工作,如有不同意見及提議,應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映,禁止惡意傷人,毀謗同事;

  10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食,工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食,食后應(yīng)立即清潔,及時(shí)補(bǔ)妝;

  11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作;

  12、每周抽一小時(shí)為會議時(shí)間,店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù),每個(gè)員工必須出席;午會每周2-3次;

  13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作;

  14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;

  15、評估表:員工由店長評估,店長由經(jīng)理評估;

  16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物,按該價(jià)格賠償;無人承認(rèn),則整店人賠償。

  17、店長試用期3個(gè)月。制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定,交由全體職工討論,并有60%以上的人通過后方可實(shí)施。

  美容院員工培訓(xùn)制度6

  1、按時(shí)上下班,遲到或早退超過去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類推,超過二小時(shí)者按曠工一天計(jì);

  2、上班時(shí)間不得外出辦私事,急事外出須請示主管,獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺取得放行條,填寫外出及返回時(shí)間,超過10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)

  3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1—5;

  4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗,違者每次扣1—5分鐘;

  5、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;

  6、工作途中不得接、打私人電話,每次接、打電話不得超過二分鐘,違者每次扣3—10分;

  7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1—10分;

  8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時(shí),送至門口,違者每次扣1—10分;

  9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1—10分;

  10、員工間必須友愛團(tuán)結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說壞話,挑拔離間,否則每次扣5—10分,嚴(yán)重者開除;

  11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項(xiàng)服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;

  12、無論任何理由不得與顧客爭吵,違者開除;

  13、向客人索要小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

  14、曠工超過三天者,按自動離職論處;

  15、除病假例外,請假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;

  16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;

  17、當(dāng)月請假過三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;

  18、受開除者或自動離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償;

  19、以上每分按一元計(jì)。

  美容院員工培訓(xùn)制度7

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn)。

  二、言談舉止

  1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

  2、提倡文明用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。

  4、員工上班接待顧客或接聽電話,必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  5、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。

  三、工作守則

  1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

  2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

  5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

  6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

  7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

  8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

  10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。

  美容院員工培訓(xùn)制度8

  一、更衣室規(guī)范

  1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。

  2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

  3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺)登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺,鑰匙費(fèi)用自理。

  4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

  5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

  6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。

  7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

  8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。

  9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

  二、就餐規(guī)范

  1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。

  2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

  3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

  三、會議規(guī)范

  各項(xiàng)會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時(shí)召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天;主管會每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘)。

  參加會議應(yīng)做到以下各項(xiàng):

  1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。

  2、統(tǒng)計(jì)會議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

  3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

  4、不準(zhǔn)講話、做小動作,不準(zhǔn)在會議期間離開會場。

  5、因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得批準(zhǔn)。

  6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。

  7、早會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績,客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問題。

  四、日常工作行為規(guī)范

  員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

  1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。

  2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

  3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

  4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

  5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

  6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請報(bào)主管批示。

  7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

  8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

  9、在不影響工作的情況下,會客請到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會客。

  10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

  11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

  12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13、退勤及就餐時(shí),請按指定員工通道出入。

  14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

  15、請?jiān)谥付嬎,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí),按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  五、出勤規(guī)范

  為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:

  1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

  2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。

  3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫。

  4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

  5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。

  6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。

  7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過三次,超過三次者,每次扣罰10元。

  美容院員工培訓(xùn)制度9

  1、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  2、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  3、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

  6、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  8、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

  9、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

  11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

  12、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  13、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

  14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  17、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

  18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

  20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  21、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  美容院員工培訓(xùn)制度10

  美容院的員工務(wù)必對顧客負(fù)責(zé),因此,員工們就遵守需要美容院的規(guī)章制度,所以美容院務(wù)必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美容院的經(jīng)營煥發(fā)生命力。

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。

  3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),務(wù)必佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早餐、晚點(diǎn)。

  二、禮節(jié)禮貌

  1、尊重自我,尊重他人,富有職業(yè)自豪感,待客友好,熱情,說話親切溫和,舉止大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。

  2、與客人交談,不左顧右盼,心不在焉,要用心聆聽顧客,不搶話,不中途插話,不與顧客爭論,不強(qiáng)詞奪理,說話有分寸,語氣溫和,語言文雅,不說粗話。

  3、不詢問客人年齡,履歷,工資收入,衣服價(jià)格等。

  4、對奇裝異服、舉止奇特,化妝怪異的顧客不議論,不得用不正常的眼光去注視,對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視,不以貌取人,要平等對待。

  三、言談舉止

  1、提倡禮貌用語,為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語。

  2、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺控制語音,語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。

  3、員工上班接待顧客或接聽電話,務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

  4、員工對待顧客提出的問題和要求,要認(rèn)真聆聽,耐心解釋,解答不了的問題,應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。

  四、美容院員工工作守則

  1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

  2、上班時(shí)不得會見親友,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情,需要離開工作場所的務(wù)必征得上級同意。

  3、拾得客人遺留物品、同事的東西,務(wù)必及時(shí)報(bào)告上司處理。

  4、服從上級工作安排,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級處理,聯(lián)系維修,以免后患。

  5、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所,不得私自將本店物品帶出本店、借給他人或贈予他人,更不能有偷竊行為。

  6、工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈,擺放整齊。工作地點(diǎn)不能擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)備用完后,務(wù)必放回原處,并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  7、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),遇到疑難問題要報(bào)告上級或?qū)煟埵咎幚,因職?zé)心不強(qiáng)、不按規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或美容效果與客戶要求不符,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

  8、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受到相應(yīng)處罰。

  9、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  10、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

  11、使用禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

  12、顧客要求參觀會所,務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

  13、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

  14、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。

  美容院員工培訓(xùn)制度11

  為了創(chuàng)造一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),服務(wù)于每一位客人,本店制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、員工每月休假2天,星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本,一個(gè)班不能休息2個(gè))。上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動離職;(早班8:30-22:00,晚班11:00-0:00)上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11:00-13:00可以休息),遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明。

  二、服從管理分配、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機(jī)密;(透露本店產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇,查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的30%)

  三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神,職工日常管理規(guī)章制度。尊重上級、同事不得打小報(bào)告、有何正確的建議或想法及時(shí)報(bào)告于管理,管理將做出合理的回復(fù)!

  四、員工上班實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;返工扣藥水成本費(fèi)20%。

  六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次)。

  七、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店里財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)

  八、本店所有人不享受任何險(xiǎn)種。宿舍2點(diǎn)鎖門,超時(shí)不開;宿舍嚴(yán)禁賭博,本店員工惹是生非均和本店無關(guān)。

  九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨!不好意思!請稍等!對不起!請慢走!這樣的語句要掛嘴邊),管理制度《職工日常管理規(guī)章制度》。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。

  十、每個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)80元;(條件:必須全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本月評選,拒客一次扣罰30元。

  十一、辭職條件:員工滿6個(gè)月后方可離職,離職將發(fā)放所有工資;未滿6個(gè)月如需離職者必須提前2個(gè)月申請辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職;

  十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月;

  2、拒客5次/月;

  3、泄露本公司機(jī)密3次/月;

  4、偷盜本公司財(cái)物者;

  本店宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

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