汽修廠員工管理方案

時間：2022-07-26 01:23:51 員工管理我要投稿

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汽修廠員工管理方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家收集的汽修廠員工管理方案，希望能夠幫助到大家。

汽修廠員工管理方案

　　汽修廠員工管理方案1

　　一、薪酬管理基本原則:

　　本公司依照國家政策和法規(guī)，參照市場勞動力價格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、基本工資(下為參考文案)

　　1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的'條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。

　　2.普通員工的基本工資起點為600元，每滿一年本企業(yè)工齡增加80元;機修組長的基本工資起點為1200元，每滿一年本崗位工齡增加80元;崗位主管的基本工資起點為1500元，每滿一年本崗位工齡增加120元;副總級的高管層基本工資起點為2800元，每滿一年本崗位工齡增加180元;總經(jīng)理基本工資起點為3800元，每滿一年本崗位工齡增加280元;

　　三、獎金分配

　　1.獎金總額 =(當(dāng)月實際營業(yè)收入–當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo))х10%;

　　2.員工獎金 = 獎金總額 х 員工獎金分配系數(shù)

　　員工(不包括試用期員工)獎金分配系數(shù)：總經(jīng)理、副總級崗位主管、班組長、一線員工、其他員工：8%、6%、4.5%、3%、2%。

　　四、本汽修廠未完成當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)時，員工可享有基本工資。

　　汽修廠員工管理方案2

　　一、生產(chǎn)經(jīng)管管理制度

　　為了加強生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報修、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一結(jié)算、以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接客戶，以新的機制、新的管理和制度約束人，開展不同形式教育員工和實行多勞多得，按勞分配的原則，激勵員工工作積極性，提高企業(yè)效益，特制如下生產(chǎn)經(jīng)營管理制度(獎懲制度企業(yè)可根據(jù)廠里實際情況自行建立)。

　　1、進(jìn)廠維修的車輛應(yīng)到生產(chǎn)技術(shù)部門報修，技術(shù)員、質(zhì)檢員根據(jù)駕駛員報修項目，用檢測設(shè)備檢測診斷，視情修理的原則決定修理項目，填寫報修單，統(tǒng)一安排作業(yè)。二級維護、總成修理、整車修理必須簽定維修合同，注明維修工期，修后質(zhì)量保證期和車輛預(yù)算修理費金額。

　　2、辦理車輛交接手續(xù)、工具、裝備存放，交接車人需簽字。

　　3、熱情接待進(jìn)廠修車客戶，以誠信為本、顧客至上、質(zhì)量第一、合理收費為宗旨，接受車輛維修預(yù)約和車輛修后使用跟蹤，虛心聽取客戶的意見、要求、希望和投訴，并做好相應(yīng)記錄。

　　4、做好外協(xié)加工件的交接工作，并交待加工標(biāo)準(zhǔn)和要求，以優(yōu)質(zhì)快速運回交付裝配。

　　5、做好出廠車輛結(jié)算(工時、材料分項計算)工作。

　　6、收集技術(shù)資料，建立車輛技術(shù)檔案和提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)及解答技術(shù)問題。

　　7、企業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、監(jiān)督和使用及維護情況。

　　8、廠內(nèi)的消防安全和生產(chǎn)安全的日常檢查教育管理。

　　9、員工的思想政治、職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)培訓(xùn)教育工作。

　　10、各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行、檢查落實和部門關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　以上生產(chǎn)經(jīng)營管理制度由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　二、維修質(zhì)量管理制度

　　1、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程。

　　3、收集、交流汽車維修行業(yè)維修信息、開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作。

　　4、組織單位內(nèi)部管理人員及質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核工作。

　　5、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和處理。

　　6、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，必須由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗，并認(rèn)真填寫檢驗單，一、二類維修企業(yè)對進(jìn)行汽車整車修理、總成修理、二級維護的車輛必須建立汽車維修技術(shù)檔案。檔案內(nèi)容包括:維修合同、檢驗單(進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單)、合格證(副本)及結(jié)算清單。

　　7、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(小修和專項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。車輛維修竣工出廠時必須按竣工技術(shù)條件進(jìn)行檢測、并向托修單位提供由出廠檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。

　　8、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛發(fā)生故障或損壞，承修單位和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任。

　　(1) 因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，維修企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)及時返修，由于維修質(zhì)量問題而造成的異常損壞或機件事故，由承修單位負(fù)責(zé)。

　　(2) 由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程，造成的車輛事故或損壞，不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟責(zé)任由托修單位自負(fù)。

　　9、托修單位與為維承修單位發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，可向汽車維修行業(yè)管理部門申請技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗、分析、鑒定等費用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。

　　10、對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的維修責(zé)任人，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　三、安全生產(chǎn)管理制度

　　為了保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康、家庭幸福，特制定本制度。

　　1、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。

　　2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區(qū)內(nèi)打鬧、追逐、大聲喧嘩、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)廠。

　　3、必須按規(guī)定著裝，工作時間著勞動保護服，不得穿拖鞋上班。

　　4、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙和嚴(yán)禁無證開車。

　　5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過15km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

　　6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應(yīng)按指定位置存放。

　　7、生產(chǎn)車間、油料存放點處按規(guī)定配備滅火器材，并加強維護保養(yǎng)、使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)能正確使用消防器材。

　　8、工作燈應(yīng)采用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應(yīng)檢查導(dǎo)線及插頭是否良好。

　　9、手濕不得搬動電源開關(guān)或電源插座、電源線路，保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。

　　10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。

　　11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，把安全責(zé)任落實到人，做到人人有責(zé)，人人防范，減少和避免一切事故的發(fā)生。

　　12、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源總開關(guān)。

　　13、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污和雜物，并將機具設(shè)備整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。

　　四、設(shè)備管理制度

　　1、大型設(shè)備和通用設(shè)備，必須由專人負(fù)責(zé)管理，做到定期檢查、定期維護，完善落實誰管理，誰負(fù)責(zé)的原則。

　　2、正確合理使用設(shè)備、精心維護設(shè)備、禁止違章、違規(guī)操作，嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。

　　3、乙烷、氧氣、電焊、亞氟保護焊機，由操作人員管理，必須按操作規(guī)程作業(yè)，每次作業(yè)完工后及時清理并放回原位，每月底進(jìn)行定期檢查、維護、保養(yǎng)。

　　4、設(shè)備實行日常檢查維護，例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)制度，并做好維修保養(yǎng)記錄。

　　5、建立、建全設(shè)備管理登記臺帳(包括新增或調(diào)出)、維修保養(yǎng)和報廢處理記錄，隨時掌握設(shè)備運行情況，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。

　　6、車間內(nèi)各電源、保險箱、滅火器、燈、線路、開關(guān)、插座等每月底定期檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。

　　7、加強員工安全技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)，提高員工操作技能，發(fā)揮設(shè)備在生產(chǎn)中的作用。

　　五、計量工具管理制度

　　為加強計量工具的管理，做到定期檢查、維護、保養(yǎng)，確保準(zhǔn)確使用，特制定如下制度。

　　1、計量工具由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一存放保管，每年度要年檢，確保量具精度。

　　2、領(lǐng)出使用時做好領(lǐng)用登記，登記處需有領(lǐng)用人的簽字記錄。

　　3、使用人員操作必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用。

　　4、使用時必須輕拿輕放，不得有扔、敲打的行為，如有損壞照價賠償。

　　5、每次使用完畢后，由操作人員負(fù)責(zé)清潔干凈，并完好無損的交還保管人存放。

　　六、人員培訓(xùn)管理制度

　　1、進(jìn)廠技術(shù)工人(包括學(xué)工)必須參加生產(chǎn)技術(shù)部門組織的崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1) 行業(yè)主管部門相關(guān)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞工紀(jì)律和職業(yè)道德。

　　(2) 機動車的結(jié)構(gòu)及工作原理，維修裝配數(shù)據(jù)的基本知識。

　　(3) 機動車的新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝的應(yīng)用。

　　(4) 機動車保養(yǎng)相關(guān)知識。

　　3、根據(jù)生產(chǎn)需要有計劃、有組織輸送技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)或參加職業(yè)技校短期培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。

　　4、參加行業(yè)主管部門上崗培訓(xùn)，持證上崗。

　　5、召開現(xiàn)場臨時會，針對發(fā)生的維修質(zhì)量事故，組織相關(guān)人員參加，現(xiàn)場作技術(shù)分析，教育培訓(xùn)員工，促進(jìn)技術(shù)的提高和加強責(zé)任心。

　　6、組織全體員工每季度召開一次座談會，就機動車維修保養(yǎng)問題進(jìn)行交流和探討，先進(jìn)經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)、難題集體攻關(guān)。

　　七、配件管理制度

　　1、機動車配件采購必須有計劃的進(jìn)行，由生產(chǎn)技術(shù)部門提供采購計劃，經(jīng)財務(wù)部門和廠領(lǐng)導(dǎo)核定采購數(shù)量、金額，交采購人員辦理。

　　2、注意市場預(yù)測，了解配件商情和企業(yè)用件進(jìn)度，確定本企業(yè)組織進(jìn)貨量，對需要量大的配件應(yīng)建立與配件商直達(dá)供貨關(guān)系，加速資金周轉(zhuǎn)，減少配件采購的次數(shù)和庫存積壓。

　　3、建立采購配件登記制度，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、并檢查產(chǎn)品合格證等相關(guān)證件。

　　4、原廠配件、副廠配件、修復(fù)件分別標(biāo)識，明碼標(biāo)價，供用戶選擇。

　　5、維修中換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方(車主)自行處理。

　　6、配件出庫時，領(lǐng)料人與倉庫保管員雙方應(yīng)該核對配件的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，核對無誤后雙方簽字出庫。

　　7、倉庫保管員應(yīng)及時、準(zhǔn)確做好帳務(wù)記錄，提供準(zhǔn)確的進(jìn)貨數(shù)據(jù)和盤存，確保財務(wù)核對工作正常進(jìn)行。

　　八、環(huán)境保護管理制度

　　1、車間廢物、廢渣、廢輪胎及垃圾集中收集，有效處理，保持環(huán)境整潔。

　　2、有毒、易燃、易爆腐蝕劑等有害物質(zhì)排放要符合國家環(huán)保部門有關(guān)規(guī)定，不得亂丟、亂放，必須放在指定區(qū)域內(nèi)，不得危害人民群眾身心健康。

　　3、車間“三廢”(廢油、廢液、廢氣)必須放入配置處理三廢的設(shè)施里，不得亂倒。

　　4、車間排水、通風(fēng)、吸塵、消聲等設(shè)施要經(jīng)常打掃和清洗。每天下班各班組要打掃作業(yè)場地，保持車間環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　5、維修作業(yè)時，車間的噪聲不得影響和干擾周圍住戶的休息。

　　九、機動車維修檔案管理制度

　　1、機動車輛維修檔案實行一車一檔。

　　2、機動車輛進(jìn)行二級維護、總成修理、整車修理應(yīng)建立維修檔案。主要內(nèi)容有：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員，檢驗單(進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工出廠檢驗單)、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。

　　3、換修主要配件名稱，如曲軸、氣缸、活塞等修理尺寸，裝配間隙數(shù)據(jù)必須填寫記錄存入檔案。使用微機登錄備案，以備查驗。

　　4、隨車的機動車輛技術(shù)檔案，作業(yè)完畢時承修方按說明填寫相關(guān)內(nèi)容，簽字蓋章后交與車主方隨車出廠。

　　5、機動車維修檔案必須指定專人保管存放，保存期為二年，使用微機管理車輛維修技術(shù)檔案時，必須同時保存一份紙質(zhì)檔案。

　　十、機動車竣工出廠合格證管理制度

　　為了規(guī)范機動車竣工出廠合格證的使用、發(fā)放管理，特制定如下制度。

　　1、機動車竣工出廠合格證必須指定專人到運管部門領(lǐng)入，做好編號登記，由專人管理。

　　2、機動車竣工出廠合格證由生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人(或總檢驗員)領(lǐng)取使用，并加蓋修理廠公章和質(zhì)量檢驗專用章，方可生效。

　　3、機動車維修完工，如二級維護、總成修理、整車修理，經(jīng)檢驗合格后，由檢驗員、試車員簽字，生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人(或總檢驗員)簽發(fā)機動車竣工出廠合格證。

　　4、生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人(或總檢驗員)簽發(fā)機動車竣工出廠合格證應(yīng)做好發(fā)放臺帳記錄，每月底將合格證發(fā)放臺帳上報管理部門備案。

　　5、“三單一證”，車方或駕駛員簽字，才能生效，并將該資料存入檔案。

　　6、禁止偽造、盜賣、轉(zhuǎn)借或簽發(fā)虛假的機動車竣工出廠合格證。

　　十一、質(zhì)量保證期制度

　　為確保機動車維修質(zhì)量，讓用戶放心的來，滿意的去，特制定質(zhì)量保證期制度。

　　1、員工嚴(yán)格按照客戶指定的項目、內(nèi)容作業(yè)，不得漏項或減項，不得擴大范圍，如需增加項目或更換大件，主動征求客戶同意后再進(jìn)行作業(yè)。

　　2、按時、按質(zhì)、按量完成作業(yè)項目，不得坑蒙欺詐客戶，有好的建議，可向客戶及時反饋，不得擅自作主。

　　3、交接車輛時，要主動告知車主駕駛?cè)藛T應(yīng)注意操作的事項，確保機械正常走合。

　　4、承諾質(zhì)量保證期：

　　整車修理20000公里或100天

　　總成修理20000公里或100天

　　二級維護5000公里或30天

　　一級維護、小修、專項修理 2000公里或10天

　　5、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

　　6、機動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計算。

　　7、客戶自購配件，承修單位對托修方的竣工車輛不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。

　　8、由客戶自購配件所造成的任何車輛故障或損壞由客戶自行負(fù)責(zé)。

　　十二、用戶須知

　　1、進(jìn)廠時請將車輛停放在待修區(qū)，關(guān)閉電源、拉緊手剎。

　　2、進(jìn)廠后請客戶主動配合廠里工作人員的安排和接待工作。

　　3、請客戶到生產(chǎn)技術(shù)部門報維修項目，并配合技術(shù)人員檢查、驗收和咨詢等工作，客戶辦完交車手續(xù)后到客戶接待室休息。

　　4、車輛維修竣工后，生產(chǎn)技術(shù)部門請客戶檢查，驗收所維修部位，客戶認(rèn)可滿意后到生產(chǎn)部門結(jié)算工時、材料等費用，客戶核對認(rèn)可無誤后雙方簽字，辦完一切手續(xù)交車出廠。

　　5、車輛出廠后，按照技術(shù)人員交代的注意事項，結(jié)合使用說明，按照規(guī)定正確操作使用，確保機械正常走合。

　　6、車輛出廠運行在質(zhì)量保證期內(nèi)，若出現(xiàn)故障(如異響、溫度偏高、漏水、漏油、機油壓力指示燈亮等)駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，查找原因或通知廠方，告知故障現(xiàn)象，廠方有責(zé)任派人前來檢查修理、注意千萬不能繼續(xù)駕駛，以免造成更大的事故，請用戶給予配合，多提寶貴意見，謝謝合作。

　　十三、財務(wù)工作管理制度

　　1、財務(wù)工作人員辦理會計事項必須取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計、出納員記帳都必須在記帳憑證上加蓋名章。

　　2、財務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會同總經(jīng)理、財務(wù)部負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。

　　3、財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理，并報送有關(guān)部門。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須加蓋會計人員和部門負(fù)責(zé)人名章。

　　4、財務(wù)工作人員對本部門實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員受理原始憑證應(yīng)堅持真實、準(zhǔn)確、完整的原則，對記載不真實、不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，不予受理。

　　5、財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向總經(jīng)理(廠長)書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無權(quán)自行作出處理。

　　6、財務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并作好內(nèi)部審計。出納員不得兼管稽核、會計檔案保管以及收入、支出、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。

　　7、財務(wù)審計每季度一次，審計員根據(jù)審計事項實行審計、并做出審計報告，報送總經(jīng)理(廠長)。

　　8、財務(wù)工作人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由財務(wù)部經(jīng)理監(jiān)交，財務(wù)部經(jīng)理交接工作由總經(jīng)理(廠長)監(jiān)交。

　　十四、承諾制度

　　1、遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念，努力維護用戶正當(dāng)權(quán)益。

　　3、堅持誠信為本，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目。

　　4、建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務(wù)，解答用戶咨詢。

　　5、建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證。

　　6、做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。

　　7、嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。

　　8、搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。

　　監(jiān)督電話：xxxx

　　十五、投訴管理制度

　　為了提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中建立良好的企業(yè)形象，杜絕維修糾紛，充分保障客戶的利益，根據(jù)修理廠實際情況，建立客戶投訴制度：

　　1、客戶對維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴，要立即受理并作好記錄。

　　2、對客戶投訴的內(nèi)容，立即查找有關(guān)資料記錄。

　　3、對客戶投訴不實的，也應(yīng)耐心給客戶解釋，態(tài)度應(yīng)和藹。

　　4、對客戶投訴屬實的，應(yīng)盡快給客戶滿意的答復(fù)，約定解決辦法。

　　5、對投訴有關(guān)責(zé)任人，依據(jù)修理廠的相關(guān)規(guī)定，按“四不放過”的'原則進(jìn)行處理。

　　6、對責(zé)任人的處理結(jié)果，盡快將處理結(jié)果向客戶耐心解釋，以取得客戶的諒解。

　　7、投訴處理結(jié)果記錄在冊，以加強員工的警示教育。

　　十六、防火、防爆、用電管理規(guī)定

　　為了認(rèn)真貫徹和落實《消防法》《安全生產(chǎn)法》《電力法》等國家法律、法規(guī)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，以安全統(tǒng)攬一切，增強職工的安全意識，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。根據(jù)國家及行業(yè)主管部門的規(guī)定和要求，做到防火、防爆、用電有章可循，結(jié)合本廠實際，特制定本規(guī)定：

　　消防火管理規(guī)定：

　　1、消防工作應(yīng)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，防火工作應(yīng)以防、消結(jié)合為基本原則;

　　2、消防設(shè)備、設(shè)施應(yīng)齊全有效;

　　3、消防器材和消防栓應(yīng)擺放在醒目顯著位置，并易于拿放;

　　4、建立設(shè)備、設(shè)施的登記臺帳和領(lǐng)用記錄;

　　5、每月應(yīng)對全廠進(jìn)行一次安全消防檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有隱患的立即消除或限期整改，并做好記錄;每季度至少召開一次消防會議，對全廠的生產(chǎn)、消防制度的落實進(jìn)行總結(jié)和考評;

　　6、每年必須集中組織員工學(xué)習(xí)消防知識二次，進(jìn)行滅火實戰(zhàn)演練一次;

　　7、修理車間嚴(yán)禁職工吸煙、煮飯，油庫嚴(yán)禁煙火，保持通風(fēng)設(shè)備良好，油漆車間、油庫必須使用防爆燈;嚴(yán)禁用其它普通燈替代，修理技工使用的工作燈必須使用低壓燈;

　　8、層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，做到責(zé)任到頭，目標(biāo)到人;

　　9、制定各項應(yīng)急處置預(yù)案和建立義務(wù)消防隊。

　　用電管理規(guī)定：

　　1、修理廠應(yīng)按照《電力法》的有關(guān)規(guī)定，做到安全用電，節(jié)約用電;