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煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得（精選6篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇1
我是一名普普通通的煙草專(zhuān)賣(mài)管理員。近幾天來(lái)一首熟悉的旋律時(shí)常在我耳邊響起：“泥巴裹滿(mǎn)褲腿，汗水濕透衣背，我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)……”《為了誰(shuí)》，一首膾炙人口的老歌。每當(dāng)聽(tīng)到它那熟悉的旋律時(shí)，總會(huì)讓人想起那同舟共濟(jì)、萬(wàn)眾一心的激情歲月，總會(huì)讓人想起那千萬(wàn)人用汗水和熱血鑄就的奉獻(xiàn)精神。今天，我卻想把這首歌獻(xiàn)給我們——戰(zhàn)斗在煙草專(zhuān)賣(mài)管理一線(xiàn)的同志們。
“你是誰(shuí)，為了誰(shuí)？”這是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，悟起來(lái)卻很難的問(wèn)題。但是，經(jīng)過(guò)深刻的思索加上自己的親身經(jīng)歷我終于找到了這個(gè)問(wèn)題的最佳答案。
記得，那是在12月17日的下午2時(shí)20分接到了一名群眾打來(lái)的`求助電話(huà)：在位于xx店市中醫(yī)院附近的樂(lè)寶超市購(gòu)買(mǎi)了一盒很難辨認(rèn)真?zhèn)蔚木頍�，�?qǐng)你們前來(lái)幫助辨認(rèn)。接到電話(huà)后市區(qū)第二檢查所全體人員在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下迅速前往對(duì)求助人所購(gòu)買(mǎi)的“紅雙喜”牌卷煙進(jìn)行了進(jìn)一步的認(rèn)定。確認(rèn)了該商戶(hù)出賣(mài)的卷煙均是合法卷煙后那位消費(fèi)者才的臉上出現(xiàn)了以微笑，滿(mǎn)意的點(diǎn)了點(diǎn)頭踏實(shí)地走了。那家商戶(hù)也向我們投來(lái)了肯定的目光。
望著消費(fèi)者遠(yuǎn)去的背影和商戶(hù)肯定的目光，我想了很多。我想到：“你是誰(shuí)，為了誰(shuí)？”我是一名煙草專(zhuān)賣(mài)給管理員。為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受到任何侵害；為了能讓更多的商戶(hù)通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)卷煙而實(shí)現(xiàn)發(fā)家致富；為了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)迅速騰飛；為了進(jìn)一步凈化我市的卷煙市場(chǎng)我不怕“泥巴裹滿(mǎn)褲腿，汗水濕透衣背”因?yàn)槲疑钌畹闹溃阂苍S我不能預(yù)知未來(lái)，但是我可以利用現(xiàn)在；也許我不能樣樣完美，但是我可以事事盡力！
這就是我，不，確切的說(shuō)就是我們所有煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的心聲！相信吧，在我們所有人員的心中都會(huì)唱響那熟悉的旋律——“你是誰(shuí)，為了誰(shuí)！”
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇2
網(wǎng)上訂貨是煙草公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取零售客戶(hù)需求，并提供相關(guān)服務(wù)的一種訂貨方式，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的一種新型模式，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，充分尊重零售客戶(hù)實(shí)際需求，進(jìn)一步體現(xiàn)卷煙市場(chǎng)化取向的要求；同時(shí)也是為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)客我互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客我雙贏(yíng)，以及推進(jìn)“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”的一個(gè)重要舉措，它使以較低的成本提供更多的增值服務(wù)，成為可能和可行。“網(wǎng)上訂貨”有六大優(yōu)點(diǎn)：
訂貨更便捷。通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，可以為零售客戶(hù)提供全天候的服務(wù)體驗(yàn)，在訂貨日結(jié)算時(shí)間之前，零售客戶(hù)可以在店里、家里、網(wǎng)吧等隨時(shí)進(jìn)行訂貨，時(shí)間上更從容、自由，空間上更靈活、寬廣。
信息早知道。在煙草公司統(tǒng)一分解每周貨源后，零售客戶(hù)便可在貨源公示欄查閱貨源分配明細(xì)情況，從而能夠?yàn)樽约侯A(yù)排訂單提前做好準(zhǔn)備。
自主性更強(qiáng)。結(jié)合每周可供的'貨源標(biāo)準(zhǔn)，零售客戶(hù)可以自主提報(bào)所需品牌及數(shù)量。對(duì)部分品牌數(shù)量不能滿(mǎn)足的情況，系統(tǒng)將及時(shí)給予提示，并提供替代品牌推介，從而進(jìn)一步方便零售客戶(hù)選擇品牌置換。同時(shí)，煙草公司可以了解零售客戶(hù)真實(shí)需求信息，確保信息采集完整、準(zhǔn)確。
經(jīng)營(yíng)查詢(xún)快。零售客戶(hù)可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)查詢(xún)模塊，隨時(shí)查詢(xún)自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況，從而可以分析自身的經(jīng)營(yíng)盈利水平，進(jìn)一步掌握好卷煙進(jìn)銷(xiāo)存狀況。
行業(yè)知識(shí)全。網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的“行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌”欄目，向零售客戶(hù)詳細(xì)介紹了重點(diǎn)品牌的產(chǎn)地、包裝、焦油含量等商品信息，“政策法規(guī)”欄目向零售客戶(hù)具體介紹了行業(yè)各項(xiàng)政策法規(guī)，經(jīng)營(yíng)百寶箱更為零售客戶(hù)提供了多方面的營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)。
互動(dòng)更方便。零售客戶(hù)可以通過(guò)信息交流模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢(xún)、建議與投訴，煙草公司同時(shí)給予解釋與答復(fù)，從而能夠增強(qiáng)客我之間的情感聯(lián)結(jié)，可以進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意率。“通知公告”欄目可以將行業(yè)最新動(dòng)態(tài)傳遞給零售客戶(hù)，讓他們能夠及時(shí)掌握行業(yè)有關(guān)信息。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇3
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，來(lái)煙草工作已經(jīng)一年了。
還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他 2名新同事一起，剛剛離開(kāi)大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們?cè)邳S岡煙草前來(lái)接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到黃岡煙草報(bào)到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過(guò)收獲的喜悅，也有過(guò)無(wú)助的苦惱；有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)；有過(guò)不安的浮躁，也有過(guò)平靜的堅(jiān)守……不知不覺(jué)之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的`煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實(shí)地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著增長(zhǎng)才干，學(xué)習(xí)本領(lǐng)，開(kāi)拓事業(yè)的期待和愿望，來(lái)到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿(mǎn)意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級(jí)最佳文明單位，從檔案升省特級(jí)到爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，從辦理煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來(lái)，我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上，積極主動(dòng)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不懂就問(wèn)，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動(dòng)，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂(lè)觀(guān)的心態(tài)經(jīng)營(yíng)生活。學(xué)習(xí)上，積極學(xué)習(xí)各種公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)案卷制作，學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識(shí)技能，不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，將自己所學(xué)的知識(shí)化為實(shí)際的工作中能力。一年來(lái)，經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn)，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來(lái)，認(rèn)識(shí)了很多關(guān)心我、愛(ài)護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨�！睍�(shū)本上的學(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會(huì)這所大學(xué)校才剛剛開(kāi)始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對(duì)各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進(jìn)步。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇4
近來(lái)在市場(chǎng)上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運(yùn)），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對(duì)于這些品牌的推銷(xiāo)存在著很大的難度。對(duì)于這些新品牌，由于客戶(hù)尚不知道市場(chǎng)前景如何，大都不敢購(gòu)進(jìn)，因此，客戶(hù)經(jīng)理在推介這些新品牌時(shí)，存在一定困難。那么，對(duì)于新品卷煙，客戶(hù)經(jīng)理該如何去引導(dǎo)客戶(hù)欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準(zhǔn)備，要有自信心，不能害怕客戶(hù)的拒絕�？蛻�(hù)經(jīng)理宣傳促銷(xiāo)新品卷煙的自信，是建立在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平和消費(fèi)環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量與特點(diǎn)之上的。遇到客戶(hù)和卷煙消費(fèi)者不接受的時(shí)候，更要堅(jiān)定自己的信心：通過(guò)努力，新品牌卷煙一定會(huì)被客戶(hù)接受的。
出現(xiàn)客戶(hù)間接排斥、拒絕等情況時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理必須有針對(duì)性地打消他們的疑惑心理，從銷(xiāo)售卷煙的發(fā)展形勢(shì)等方面因勢(shì)利導(dǎo)，促使他們從態(tài)度上的被動(dòng)接受向主動(dòng)接受方面轉(zhuǎn)變；對(duì)于害怕新品卷煙的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要把個(gè)性化服務(wù)和利益引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真引導(dǎo)和分析新品牌煙的利潤(rùn)空間，從發(fā)展的角度、消費(fèi)者的潛在需求結(jié)構(gòu)，客戶(hù)將來(lái)利益的增長(zhǎng)點(diǎn)作積極引導(dǎo)；客戶(hù)經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶(hù)手中，只是服務(wù)的.開(kāi)始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類(lèi)型：第一種是抱著“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀(guān)努力的表現(xiàn)，對(duì)于這些新品牌的銷(xiāo)售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴(lài)的習(xí)慣，把責(zé)任推卸給客觀(guān)因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因?yàn)榧日J(rèn)準(zhǔn)了銷(xiāo)售新品牌的目標(biāo)，又為之而努力、堅(jiān)持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區(qū)別就是發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性，去創(chuàng)造新品牌的市場(chǎng)空間。
因此，客戶(hù)經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷(xiāo)售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò)好、維系好客戶(hù)的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導(dǎo)之中，和客戶(hù)一起構(gòu)建利益的共同體，新品卷煙銷(xiāo)售才會(huì)更好。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇5
作為一名煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員，我們的天職就是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益�；閱T是操作崗位，更是煙草基層戰(zhàn)線(xiàn)的急先鋒，我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一，用一片赤城之心，捍衛(wèi)著國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)的尊嚴(yán)！
煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員，整天面對(duì)的是一群“各式各樣”的人，他們中有合法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，也有煙草經(jīng)營(yíng)不法份子。雖然我們代表國(guó)家行使法律賦予我們的權(quán)力，但我們不能板著一張生冷的面孔，我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，要學(xué)會(huì)換位思考，否則卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)無(wú)法信任我們，文明執(zhí)法也無(wú)從談起。所以，在檢查和走訪(fǎng)的過(guò)程中，我們要盡量面帶微笑，拉近與零售客戶(hù)之間的'距離。工作之余，抽空去零售戶(hù)店里坐上幾分鐘，和零售戶(hù)聊聊家常，了解他們的經(jīng)營(yíng)和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶(hù)溝通需要的是真誠(chéng)和耐心，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，服務(wù)了一個(gè)客戶(hù)，就會(huì)感動(dòng)一片客戶(hù)。
煙草稽查專(zhuān)賣(mài)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，法律政策水平要求較高，我們通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)，掌握煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次，真假煙識(shí)別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細(xì)琢磨和研究，觀(guān)察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，并及時(shí)做好筆錄，努力掌握真假煙識(shí)別技巧。
煙草專(zhuān)賣(mài)稽查工作不是簡(jiǎn)單地管理市場(chǎng)，我們要學(xué)會(huì)掌控市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過(guò)程中一項(xiàng)基本的工作，通過(guò)近些年來(lái)的嚴(yán)厲打擊，不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾，不法活動(dòng)非常隱秘。但是無(wú)論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動(dòng)，總會(huì)露出破綻，在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)，不放過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的任何珠絲馬跡，把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機(jī)會(huì)和線(xiàn)索。所以，只有精通業(yè)務(wù)技能，熟悉市場(chǎng)環(huán)境，才能適應(yīng)復(fù)雜的專(zhuān)賣(mài)稽查工作。
稽查大隊(duì)是案件查辦的主要部門(mén)，在外人看來(lái)更像是一個(gè)權(quán)力機(jī)關(guān)，一些不法煙販就是沖著這一點(diǎn)，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員，對(duì)查獲的違法卷煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執(zhí)法。我們?cè)趶V大零售戶(hù)心目中樹(shù)立起煙草專(zhuān)賣(mài)的良好形象，真正將國(guó)家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個(gè)平凡的崗位，卻有著不平凡的責(zé)任，我們?cè)谶@個(gè)崗位上努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，有國(guó)才有家，國(guó)家利益至高無(wú)上，在國(guó)家利益和個(gè)人利益之間，在責(zé)任和親情面前，我們毅然選擇前者。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理員工作心得 篇6
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的橋頭堡。筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢(shì)、提升終端價(jià)值，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手：
一是強(qiáng)化終端建設(shè)意識(shí)
零售終端是煙草行業(yè)對(duì)外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費(fèi)者的紐帶。零售終端建設(shè)是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費(fèi)引導(dǎo)能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者，零售終端建設(shè)的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認(rèn)識(shí)到零售終端建設(shè)的必要性和重要性是零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)。
二是強(qiáng)化終端服務(wù)意識(shí)
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的二次購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)心理的'變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應(yīng)主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費(fèi)者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細(xì)分
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設(shè)的重要決策依據(jù)。加強(qiáng)零售終端建設(shè)必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)也相應(yīng)發(fā)生著深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細(xì)分市場(chǎng)中細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位
明碼標(biāo)價(jià)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)，也是維護(hù)零售客戶(hù)利益、消費(fèi)者利益和國(guó)家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的意識(shí)，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對(duì)品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行不到位，根本原因是客戶(hù)對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視。因此，行業(yè)應(yīng)在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認(rèn)同的同時(shí)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，建立切實(shí)可行的制度，引導(dǎo)客戶(hù)相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力
客戶(hù)經(jīng)理要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細(xì)分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏(yíng)利能力。
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