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書店員工管理制度

時(shí)間:2020-12-27 13:56:34 員工管理 我要投稿

書店員工管理制度

  在快速變化和不斷變革的今天,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢?以下是小編幫大家整理的書店員工管理制度,希望對大家有所幫助。

書店員工管理制度

  第一章 員工行為準(zhǔn)則

  第一節(jié) 員工守則

  1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、樹立良好的職業(yè)道德,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配;忠誠老實(shí),廉潔奉公;熱忱友好,文明服務(wù);勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物;自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。

  3、努力學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

  第二節(jié) 儀容儀表

  1、員工必須保持服裝整齊清潔,自覺維護(hù)書店物品整潔。

  2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

  3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

  4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲,保持清潔。

  5、賣場員工一律不得留長指甲,指甲長度以不超過指尖(肉的部分)為宜。

  6、工作時(shí)間內(nèi)不得倚靠書架,儀態(tài)要端莊大方。

  第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

  1、尊重自己,尊重他人,團(tuán)結(jié)互助,忠誠老實(shí),富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神,待客熱情友好,說話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。

  2、面對讀者必須耐心,熱情,請使用普通話,語言盡易懂,熱情為顧客導(dǎo)購,為讀者提供方便。

  3、與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正,講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話,不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。

  4、儀表大方,儀容清潔,接待讀者面帶微笑,站立服務(wù),站姿端正,雙手相疊放于前,雙目平視。站在門口要向顧客問好,顧客離開時(shí)要說“謝謝,歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

  5、對顧客要禮讓,發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交,不得私分。

  6、顧客購書交款時(shí),需要票,并雙手遞上小票及找零,再致意感謝。

  第四節(jié) 工作態(tài)度

  1、熱情:熱情接待好每一位顧客,努力提高工作效率。

  2、禮貌:尊重賓客,站立服務(wù),微笑面對顧客,話語溫和,常用敬語。

  3、主動(dòng):盡職盡責(zé)做好本職工作,主動(dòng)為顧客服務(wù),對下一工序負(fù)責(zé),同事之間真誠合作,主動(dòng)配合。

  4、周到:嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程(工作程序)工作,想顧客所想,急顧客所急。

  5、誠實(shí):待客誠懇,對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺,有事必報(bào),有錯(cuò)必改。

  6、勤儉:勤懇工作,注意節(jié)儉,節(jié)約水、電,維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境,講究公共衛(wèi)生,愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

  7、自覺:自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔,確保賣場圖書陳列美觀,松緊適度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

  8、賣場內(nèi)小聲說話,圖書上架輕拿輕放,齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。

  9、工作時(shí)間如有來訪,應(yīng)在指定處會晤,不能在工作崗位上接待。

  第五節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律

  1、按時(shí)上、下班,不得遲到或早退;不曠工,不擅離職守,不準(zhǔn)串崗;嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度,不得私自調(diào)班,確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員,經(jīng)部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品,上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖,上班時(shí)間不能聚眾聊天。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo)的.工作安排和調(diào)整,按時(shí)完成任務(wù),不得無故拒絕或終止工作。

  4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

  5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,不得以工作之便,假公濟(jì)私,損害賓客、公司和國家利益。

  6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作,重視防火、防盜工作。

  第六節(jié) 考勤

  1、每個(gè)員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到,可根據(jù)崗位需要而定。)以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,迎接顧客。

  2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到,應(yīng)向店長報(bào)告,以備核查。

  3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。

  4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

  5、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì),作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。

  6、不得讓他人代為請假,否則按曠工處理。

  第七節(jié) 工作時(shí)間

  1、工作時(shí)間:

  早班:08:30-12:00

  中班:12:00-18:30

  晚班:18:00-22:00

  每天早班人員接著上晚班

  2、如班次需要調(diào)整的員工,須事先征求門市主管同意,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行調(diào)整。

  第二章 用工制度

  1、末位淘汰制

  依據(jù)員工季(年)度考核排位,每季(年)度按10%比例實(shí)行末位淘汰,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。

  2、逐級競聘上崗制度

  原則上按:營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘,但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。

  第三章 附則

  1、適應(yīng)范圍

  本守則適用于時(shí)代博覽門市工作的所有員工。

  2、負(fù)責(zé)實(shí)施:本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

  3、解釋修訂權(quán):本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時(shí)代博覽圖書有限公司。

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