藥房員工的管理制度

　　一、采購與驗(yàn)收

　　目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)。

　　藥品采購驗(yàn)收工作規(guī)程：

　　1藥品檢查驗(yàn)收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收流程》，由驗(yàn)收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

　　2藥品驗(yàn)收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識和性能，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并能堅(jiān)持原則。

　　3藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。

　　4驗(yàn)收的場所：

　　4.1對藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查驗(yàn)收可在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行。

　　4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行。

　　5驗(yàn)收的時(shí)間：

　　5.1藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　5.2生物制品是有特殊儲(chǔ)存條件的藥品，要求貨到后即時(shí)驗(yàn)收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。

　　5.3因特殊情況（如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全）不能按時(shí)驗(yàn)收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗(yàn)區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗(yàn)收，以確保藥品質(zhì)量。

　　6驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按品種分別驗(yàn)收、驗(yàn)收完一個(gè)品種，清場后再驗(yàn)收另一個(gè)品種，嚴(yán)防混藥事件。

　　7驗(yàn)收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗(yàn)收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。

　　8驗(yàn)收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。

　　9驗(yàn)收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件；驗(yàn)收進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實(shí)、完整、有效。

　　10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須實(shí)行雙人驗(yàn)收，并逐件驗(yàn)收至每一最小包裝。

　　11藥品質(zhì)量檢查驗(yàn)收必須做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤，并保存至超過藥

　　二、員工管理制度：

　　a、 員工守則

　　第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

　　第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

　　1. 準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓

　　2. 服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

　　3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

　　4. 愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私

　　5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則

　　6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情

　　7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

　　8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

　　9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

　　10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈(zèng)賄賂或向其挪借款項(xiàng)

　　b、員工著裝管理規(guī)定

　　第一條 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

　　第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

　　第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋

　　第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪

　　第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

　　第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用

　　第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

　　c、禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是

　　1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

　　2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

　　3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

　　4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

　　5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

　　第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

　　1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

　　2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

　　3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

　　4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

　　5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

　　第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是

　　1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

　　會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

　　2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

　　要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

　　三、銷售與售后服務(wù)

　　1、 藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜

　　2、 建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。

　　3、 介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶

　　4、 發(fā)藥時(shí)應(yīng)進(jìn)行核對，正確介紹用法、用量、注意事項(xiàng)

　　5、 拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量

　　6、 銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符

　　7、 注意收集用戶意見

　　8、 做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名，劑型，規(guī)格，批號，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位，購銷價(jià)格。

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