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借力知識管理,提升員工滿意度文章

時間:2020-12-27 12:27:55 員工管理 我要投稿

借力知識管理,提升員工滿意度文章

  一、知識管理的價值之一就是對人的管理,提高員工滿意度

借力知識管理,提升員工滿意度文章

  知識管理的浪潮正在全球企業(yè)界涌動,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望借助知識管理的真正落地來提高企業(yè)的智力資本,包括企業(yè)的人力資本、關(guān)系資本和組織資本,進而提高企業(yè)的核心競爭力,推動企業(yè)的利潤增長。

  而知識管理其實就是管理人,一切以人為本。企業(yè)對知識的管理和對人的管理并不對立,人可以駕馭信息,但信息不可能領(lǐng)導(dǎo)人。知識管理的價值體現(xiàn),有個很重要的內(nèi)容--提高企業(yè)的人力資本,人力資本又包括員工的專業(yè)知識和技能。員工怎么評價他在企業(yè)的付出跟他獲得的價值提升,其中一個很重要的衡量標準就是員工滿意度。在人力資源管理中,人們也是經(jīng)常提到"員工滿意度"問題。員工滿意度也跟企業(yè)的效益息息相關(guān)。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調(diào)查",員工滿意度達到80%的公司,平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

  谷歌整個企業(yè)的組織機構(gòu)正是所有管理大師們預(yù)言的未來性質(zhì)的組織,用強大的知識體系連接整個公司,員工是自由愉快的同時也是具有目的性和使命感的,創(chuàng)新在這里正像打電話訂個匹薩那樣隨時會發(fā)生。《笑著離開惠普》的作者高建華認為,google的成功和它對于人才的尊重和不吝重金的培養(yǎng)員工是必勝絕計!叭瞬攀撬泄芾砉ぷ鞯暮诵模 彼赋,多年的工作經(jīng)驗使得他對于這一點感悟很深。在惠普公司內(nèi)部,有一個不成文的規(guī)矩,一個好的管理者必須是一個好的老師,必須會講課才行,必須要積極給員工做培訓(xùn),更好地讓知識管理服務(wù)于我們的員工。而管理者角色是“造鐘”而不是“報時”,即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法,而不是簡單地告訴部下如何去做。而與此相輔相成的是,惠普也一直奉行著這種理念:沒有滿意的員工,就沒有滿意的客戶。所以各級管理人員的工作重點是令員工滿意。如果員工對公司不滿意,不可能指望員工發(fā)自內(nèi)心地替客戶去著想,而為客戶著想恰恰就是為公司的長遠利益著想。所以,在惠普,只要一個人成為管理者,他的上司就會告訴他:作為管理著,從今往后員工比客戶更重要。

  那么影響員工滿意度的主要因素有哪些,知識管理又該如何為提高員工滿意度而發(fā)揮其價值呢。

  二、知識管理如何針對這些因素來提升員工滿意度

  1.福利待遇:待遇是決定員工對企業(yè)滿意的重要因素,它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求,而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

  在越來越多的企業(yè)里,福利待遇中的薪資是和績效掛鉤的,也就是說,員工的績效好,為企業(yè)創(chuàng)造的`價值多,享受較高的福利待遇。而知識管理最終目的是提高員工的個人績效,從而提高整個團隊、組織的績效。知識管理就是讓員工“多、快、好、省”地做工作,在同樣的時間里,創(chuàng)造更多的效能。利用知識管理,通過教練式領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮集體優(yōu)勢,激發(fā)了員工個人主觀能動性,是員工不斷追求更高目標,從而使員工在追求個人成長的同時,又提高了組織的績效。

  2.職業(yè)生涯:工作本身的內(nèi)容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用,其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

  在企業(yè)里,員工每個人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言,有些工作真的很無聊,管理者可以在這些工作中,加入一些可以激勵員工的工作,此外,讓員工離開固定的工作一陣子,也許會提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定,每個員工都會心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展,工作也會為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的機會。對多數(shù)員工來說,得到新的機會來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長,是上司最好的激勵方式。

  怎么樣讓員工對新環(huán)境快速熟悉,對新工作快速上手,知識管理來排憂解難,解決“工作是什么,怎么做,為什么這樣做!”。

  知識管理平臺上,工作指引中“新員工入職指南”、知識庫中中崗位能力各種指標、工作內(nèi)容,工作技巧,F(xiàn)AQ,關(guān)于新工作需要的各種體系化的知識都擺放在你面前,想要消化的知識也信手拈來,是不是提高了員工滿意度呢。在人力資源市場上有這樣一句話:“知道怎樣做的人能夠找到一份工作,知道為什么要這樣做的人會成為他的老板!

  麥肯錫公司內(nèi)部那種全方位的知識分享體系,無論哪個咨詢顧問在工作上遇到問題需要幫助時,在公司內(nèi)部的知識庫中他就可以找到解決類似問題的成功先例,因為麥肯錫一直善于總結(jié)自己的一些成功和失敗的案例以及典型應(yīng)用的實例,以備不時之需。

  3.工作環(huán)境:好的工作條件和工作環(huán)境,極大地影響著員工滿意度。員工滿意度調(diào)查在工作條件和環(huán)境方面考察企業(yè)是否做到了以員工為中心,說員工參與和影響決策的程度如何,也就是“主人翁意識”有多強。

  如果員工將自己看做是有價值的貢獻者,并知道如果表現(xiàn)出色,他們將獲得許多職業(yè)發(fā)展機會,他們會更樂意成為企業(yè)的“主人翁”,幫助公司取得成功。

  2004年6月24日,韋爾奇在上海說:“20年前,即使是一家美國公司,老板也等于皇帝,老板是一切;20年后,美國的工商領(lǐng)袖們希望為公司創(chuàng)造一個更寬松的決策環(huán)境,越來越多的員工、下屬參與到?jīng)Q策里面。讓你的員工發(fā)揮最大的潛能變得非常重要”。全球優(yōu)秀企業(yè)的精華在此,中國的企業(yè)們不妨借鑒和學(xué)習(xí)。

  利用知識管理,可以通過各種宣傳和活動,在企業(yè)中逐步形成“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、分享”的企業(yè)文化;建立知識社區(qū),營造積極開放、和諧信任的氛圍,員工可以對企業(yè)的決策各抒己見,讓員工真正參與到企業(yè)決策中去,實現(xiàn)員工的企業(yè)主人翁意識。

  三、借力知識管理,提高員工滿意度,企業(yè)發(fā)展的動力

  在激烈的人才競爭時代,企業(yè)要想吸引和留住優(yōu)秀的員工,必須不斷提高員工的滿意度和忠誠度,必須讓員工在企業(yè)的這所大學(xué)中不斷學(xué)到知識,得到成長。借力知識管理,可以使員工不斷進行知識、技能得到及時更新、充電,滿足員工日益高漲的知識管理的需求,同時也讓員工的福利待遇、職業(yè)生涯以及企業(yè)環(huán)境不斷得到改善和提升。

  可持續(xù)的知識增長帶來可持續(xù)的員工素質(zhì)提高,帶來可持續(xù)的員工歸屬感增強,可持續(xù)的員工歸屬感就給員工帶來對企業(yè)的高滿意度,“只有滿意的員工,才會有滿意的顧客”,員工滿意了,顧客滿意了,企業(yè)才會創(chuàng)造源源不斷的財富。

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