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領(lǐng)班怎樣管理好員工
管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。以下是小編收集的管理好員工辦法，歡迎查看！
一、“下馬威”法
“新官上任三把火”是一定要燒的，且要燒得轟轟烈烈。所以，我從衛(wèi)生班開始抓起：該嚴(yán)的地方就一定要嚴(yán)。比方查衛(wèi)生該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)就必須達(dá)到，不然就不放責(zé)任者回去。有一位小姐想和我鬧，結(jié)果，我一直讓她干到下午6點(diǎn)，完全達(dá)標(biāo)了才讓她下班（下班時(shí)間是下午5點(diǎn)）。從此，她在我面前服服貼貼。另外，我還堅(jiān)持一視同仁的原則。時(shí)間一長大家自然服我了。
二、威信管理法
為提高我的威信，我就努力做好以下兩件事：
�。�1）工作中服務(wù)員能做的，我自己必須能做，且做得更好。比如鋪床等技能。服務(wù)員做得不好或不能做的工作，我要求自己也能做得好。再如，我努力做好處理客人投訴等需要較高業(yè)務(wù)水平的工作。
（2）培訓(xùn)服務(wù)員。一是對新服務(wù)員的培訓(xùn)，內(nèi)容有業(yè)務(wù)知識和操作技能。另外就是淡季培訓(xùn)。對有爭議的問題，還讓大家討論，共同找出一個(gè)最好的答案，如此便能解決很多實(shí)際問題，對自己也是一種提高。
三、按意愿分配不同的工種
服務(wù)員上班的動機(jī)各式各樣。有人是為了賺錢（如外地打工妹）。有人家景好，只是混混日子。對前者我多派房間（計(jì)件工資制）。對后者則安排些較輕松的工作，基本符合了他們個(gè)人的意愿，所以各自的工作積極性就被激發(fā)起來了。
四、不吝嗇表揚(yáng)，創(chuàng)造良好的工作氛圍
服務(wù)員渴望被尊重，我就盡量讓下屬的這種要求得到滿足。那么如何才能滿足呢？我認(rèn)為鼓勵(lì)和贊揚(yáng)比什么都有效，一旦碰到稱心的事，我就從內(nèi)心贊揚(yáng)，毫不吝嗇地說出贊揚(yáng)的話。
我對服務(wù)員經(jīng)常表揚(yáng)，他們的心自然會開朗起來，慢慢地就會創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。 如何做好領(lǐng)班
五、“偏心”激勵(lì)
何謂“偏心”激勵(lì)？“偏心”激勵(lì)是指我先通過技能比武和觀察平時(shí)工作表現(xiàn)等方法找出一位工作出色的服務(wù)員作榜樣，在平時(shí)工作中處處對他偏心照顧，以激勵(lì)其他服務(wù)員達(dá)標(biāo)的一種管理方法。作榜樣的服務(wù)員有時(shí)是一個(gè)人，有時(shí)是幾個(gè)人，也可能每個(gè)服務(wù)員都能成為被“偏心”的對象，只要他有一技之長。比如，通過平時(shí)的觀察，我發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生班A小姐表現(xiàn)很好，體現(xiàn)在：床鋪得挺括，衛(wèi)生搞得干凈，工作主動，可貴的是天天如此，有時(shí)人員不夠，要她加班也很爽快。這樣，我自然對她另眼相看；她若提出要求，只要是合理的、能夠滿足的，我都滿足她。
有次一次資歷更深的B小姐來質(zhì)問我：為什么同一要求，照顧A卻不照顧她？我回答B(yǎng)小姐：“因?yàn)槟壳澳愕谋憩F(xiàn)還不如她好。比如你衛(wèi)生搞得沒有她干凈等，不信你去看看她搞的房間！”B小姐聽后未吭聲。第二天查衛(wèi)生時(shí)，我發(fā)現(xiàn)B小姐搞的房間比以前干凈了很多，我當(dāng)時(shí)就表揚(yáng)了她。從此B小姐的表現(xiàn)也越來越好了。
六、對服務(wù)員犯錯(cuò)時(shí)采用不同的批評法
1、個(gè)別談話法
有時(shí)會出現(xiàn)爭吵，等冷靜下來后，我便主動找服務(wù)員們個(gè)別談話。先靜聽服務(wù)員的申訴，然后站在他的立場考慮表示理解，但也請他站在我的立場考慮問題，求得他的諒解。其實(shí)不管什么事，只要雙方坐下來，將心里話都說出來，問題就迎刃而解了。有一位干了十多年的老服務(wù)員和我發(fā)生矛盾，我找她談話后，她對我心服口服。
2、“開玩笑”式批評
對表現(xiàn)一向較好的服務(wù)員，偶然犯錯(cuò)時(shí)，我以用開玩笑的方式提醒他，在一笑之間解決問題。有次一位小姐由于一時(shí)大意致使兩個(gè)房間里的地巾忘了補(bǔ)放，在查到第二次時(shí)。我笑著說：“小姐，你好象不喜歡地巾，是嗎？”從此以后她搞的房間再也沒有少放過物品，且常將此事說給人家聽，說我很幽默，在組里工作很愉快。
3、通過第三者批評法
有時(shí)，個(gè)別資格較老的員工犯了錯(cuò)卻不來認(rèn)錯(cuò)，為避免與他正面沖突，我便在跟他關(guān)系較好的員工面前狠狠地批評他，并說：“到某某時(shí)還不來認(rèn)錯(cuò)，就讓他走著瞧�！蔽腋冶ＷC，這位員工肯定會在此時(shí)間前主動來認(rèn)錯(cuò)。
4、表演法
巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)值臺服務(wù)員在無客人時(shí)趴在服務(wù)臺上，形象不佳，又較普遍，我便在值臺例會時(shí)，將他的形象表演出來，讓大家在笑聲中接受批評。
此外，先表揚(yáng)后批評法、當(dāng)眾表揚(yáng)批評法等，也頗行之有效。
七、參與式管理
對有些有爭議的決定讓服務(wù)員討論，聽取意見，讓他們參與管理。一旦有些建議被采納，提出建議的服務(wù)員，勢必積極響應(yīng)，帶頭遵守。我店新樓改建以后進(jìn)了一批新式床，床架特別重。我在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)員偷懶，鋪床時(shí)沒有把床拖離床片就直接鋪上床單。就這件事，我讓衛(wèi)生班服務(wù)員討論：到底是床拖離床片鋪好呢，還是直接鋪好？
有兩個(gè)老服務(wù)員提出：還是直接鋪好，因?yàn)椴坏×�，而且照樣可以將床鋪得挺刮，其他做新樓房間的人都贊成，于是我就此事向部門經(jīng)理請示，結(jié)果，經(jīng)理同意了他們的做法（因床太重，有人拖不動）。于是提建議這兩人的床就鋪得特別挺刮，有其他人不懂時(shí)，還主動指教。
業(yè)務(wù)主管如何管理好業(yè)務(wù)人員？
業(yè)務(wù)主管要管理好業(yè)務(wù)員，并沒有不變的規(guī)則，也沒有任何一本書敢說有完全的套路可循，只要“依樣畫葫蘆-照做”就行了。管理好業(yè)務(wù)員不是一個(gè)固定的命題，而是隨著環(huán)境、情況的變化以及管理與被管人的不同的針對性、適應(yīng)性管理。
所以，從根本上來說，業(yè)務(wù)主管如果管好業(yè)務(wù)員，都得依靠業(yè)務(wù)主管在現(xiàn)實(shí)中去摸索針對性方法。也就是說，要管好業(yè)務(wù)員，經(jīng)驗(yàn)得從現(xiàn)實(shí)中來。
好在萬事皆有規(guī)律，雖然業(yè)務(wù)主管如何管好業(yè)務(wù)員的技巧和方法各異，但要做好人員管理，還是有一些基本原則可循的。
第一、二組他們都是年齡稍大的一些老業(yè)務(wù)提升上來的業(yè)務(wù)主管，他們討論出來的結(jié)果簡單而全面：
1、主管先自己要熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能服人。讓業(yè)務(wù)員尊敬主管，主管的工作可能就相對好做一些，底下的員工可能也就聽話些；
2、主管雖然不能像業(yè)務(wù)員一樣天天跑市場，但還是必須相當(dāng)熟悉市場。主管熟悉了市場，就存在管人、管市場的平臺，否則業(yè)務(wù)員會認(rèn)為主管只是一個(gè)站的位置比他們高、但對市場無用之人！
3、主管要充分了解業(yè)務(wù)員，要洞悉員工的文化、素質(zhì)、技能、性格與愛好等等。主管必須放下架子，先與業(yè)務(wù)員交朋友，才能去管業(yè)務(wù)員。
4、對每個(gè)業(yè)務(wù)員做一個(gè)定位及發(fā)展計(jì)劃。任何一個(gè)人都對未來有一個(gè)期望，而業(yè)務(wù)員的期望很多時(shí)候不但控制在自己手里，還需要業(yè)務(wù)主管的引導(dǎo)與支持。所以，能對業(yè)務(wù)員進(jìn)行未來規(guī)劃，并且?guī)椭麄兲岣叩臉I(yè)務(wù)主管是一個(gè)好主管。同時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)員的性格、行為方式都不同，業(yè)務(wù)主管就要幫他們在主管這個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)企業(yè)中找到一個(gè)合適他的位置，這樣，讓業(yè)務(wù)員能針對性地充分發(fā)揮自己的能力的主管是一個(gè)好主管。當(dāng)業(yè)務(wù)員覺得主管是一個(gè)好主管時(shí)，他們自然就能聽從主管的安排了。
5、主管作為某個(gè)營銷組織的負(fù)責(zé)人，要建立起完善的監(jiān)督管理機(jī)制，并且能與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合。也就是說，現(xiàn)在的管理機(jī)制已經(jīng)不是“嚴(yán)卡重管”，而是協(xié)調(diào)與監(jiān)督了。同時(shí)，也要注重關(guān)鍵指標(biāo)的考核與激勵(lì)辦法，營銷主管最忌“胡子眉毛一把抓”，沒有重點(diǎn)，沒有章法。
6、要建立有效的培訓(xùn)機(jī)制，讓業(yè)務(wù)員盡快成長�，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)員群體龐大，但還是有很少是科班出身。所以，他們必須在工作中不斷地接受培訓(xùn)，從而不斷地適應(yīng)環(huán)境的變化以及營銷的發(fā)展。如果營銷主管能在自己內(nèi)部建立一個(gè)好的培訓(xùn)體制，業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提升了，也就會更加自覺，不但不需要主管太多的管理，而是自己能夠激勵(lì)自己了。
7、主管盡量身體力行，率先垂范。主管不但是一個(gè)管人的領(lǐng)導(dǎo)，更要身兼多種角色，如這在個(gè)時(shí)候應(yīng)該就是一個(gè)“領(lǐng)頭羊”角色�！啊芎貌蝗鐜Ш谩�，這是管好人的精髓！
8、勤溝通，勤指導(dǎo)鼓勵(lì)先進(jìn)，重視具體事件。鼓勵(lì)先進(jìn)，就是要會提綱挈領(lǐng)進(jìn)行管理，會利用榜樣來帶領(lǐng)大家向前進(jìn)。至于重視具體事件，則指的是要深入到實(shí)際中去。實(shí)踐也是檢驗(yàn)管理好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
9、定期對業(yè)務(wù)員的管理范圍走訪，解決具體問題。不只用口、用筆來管理，而是用腳來度量管理切入的深度，或許更有意義，這也是許多專家推崇的“走動管理”。
以上基本說明了要作好一個(gè)好的營銷主管，要能管理好業(yè)務(wù)員必備的一些條件。雖然不太系統(tǒng)，但每個(gè)方面都是許多主管現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)所在。
在這同一堂課上，第三、第四組也不甘示弱，畢竟誰都不愿意被認(rèn)為自己的管理能力不行，管理不好業(yè)務(wù)員。他們經(jīng)過激烈討論，提出了以下這些他們認(rèn)為的好措施和原則。
一、重要原則：
公平、公正、公開的“三公”原則。管理好業(yè)務(wù)員，首先是要建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)秩序。所以，營銷主管必須建立一個(gè)非常大公無私的形象，否則，每個(gè)業(yè)務(wù)員都將營銷主管看偏、看扁，營銷主管是不可能將團(tuán)隊(duì)管理好的。
二、各項(xiàng)關(guān)鍵措施
1、制定好計(jì)劃：明確各段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)，確定工作計(jì)劃。讓業(yè)務(wù)員在目標(biāo)與計(jì)劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。
2、勤激勵(lì)。主管這個(gè)時(shí)候應(yīng)該就是一個(gè)推進(jìn)器，而推進(jìn)員工工作的重要方法就是激勵(lì)。
3、主管自己對他們進(jìn)行培訓(xùn)：一則能體現(xiàn)主管的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，也能將主管自己的銷售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現(xiàn)了主管與大家共同提高、共同達(dá)成目標(biāo)的精神。
4、關(guān)鍵指標(biāo)考核：根據(jù)工作內(nèi)容制定常規(guī)與臨時(shí)性的考核指標(biāo)。讓業(yè)務(wù)員既能關(guān)注到企業(yè)的常規(guī)指標(biāo)，又能將每月的重點(diǎn)工作做好。業(yè)務(wù)員將指標(biāo)完成好了，管理其實(shí)也就達(dá)到目的了。
5、監(jiān)督：讓業(yè)務(wù)員了解監(jiān)督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監(jiān)督機(jī)制，讓主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規(guī)蹈矩，將工作干好。
6、想盡一切辦法，來發(fā)揮業(yè)務(wù)員的主觀能動性。這就要求營銷主管將自己放在服務(wù)的位置上，為業(yè)務(wù)員做好后勤與服務(wù)工作，業(yè)務(wù)員的成功，也就是主管的成功。
當(dāng)然，以上的如何管理好業(yè)務(wù)員的方面并不能代表現(xiàn)實(shí)中的全部，也可能很簡單，但大家不要忘了，無論是執(zhí)行，還是管理，都是從最簡單的事情來做起。只有簡單的做好了，才有可能有更多的管理技巧。
同時(shí)，現(xiàn)在的管理工作隨著營銷環(huán)境的改變，越來越從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，這就要求營銷主管及時(shí)調(diào)整心態(tài)，調(diào)整位置，調(diào)整自己的行事方式，從而將管理工作做得越來越好！
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