淺談管理者如何和員工溝通
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)大的團(tuán)體,在團(tuán)體中有管理者稱(chēng)上司,員工稱(chēng)下屬,在管理者和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候,管理者是怎樣做出表達(dá)的,是怎樣去聆聽(tīng)的?一個(gè)姿勢(shì),一個(gè)眼神,一句話(huà)的口氣,這些小細(xì)節(jié)可能都在引發(fā)著如同蝴蝶效應(yīng)一樣的情況。上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對(duì)他的上級(jí)、企業(yè)以及工作的想法。下面yjbys小編整理了管理者和員工溝通的技巧,供你閱讀參考。
管理者和員工溝通技巧一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生,管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如,當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后,你可以接著向員工詢(xún)問(wèn):“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致,說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò),可以及時(shí)進(jìn)行糾正;蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng),了解他們是否正在接收你的信息。
管理者和員工溝通技巧二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對(duì)相同的話(huà)產(chǎn)生不同理解。另外,由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別,以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙!∮捎谡Z(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙,因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候,為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如,在正式分配任務(wù)之前,讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話(huà)稿,對(duì)他們不明白的地方先作出解答。
管理者和員工溝通技巧三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí),管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)!‘(dāng)別人說(shuō)話(huà)時(shí),我們?cè)诼?tīng),但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng),而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上,以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí),傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí),不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言,而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話(huà)人說(shuō)完之后。
管理者和員工溝通技巧四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí),還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話(huà)的關(guān)注。比如,贊許性的點(diǎn)頭,恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合;不要看表,翻閱文件,拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的.話(huà)很關(guān)注,他就樂(lè)意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)!⊙芯勘砻鳎诿鎸(duì)面的溝通當(dāng)中,一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的,而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性!”热,你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難,并樂(lè)意提供幫助,但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。
管理者和員工溝通技巧五、注意保持理性,避免情緒化行為
在接受信息的時(shí)候,接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng),而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該盡量保持理性和克制,如果情緒出現(xiàn)失控,則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通,直至回復(fù)平靜。
管理者和員工溝通技巧六、減少溝通的層級(jí)人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞,并得到對(duì)方回復(fù)。但是,當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí),口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息,當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí),其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此,管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
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