揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀

時間：2020-10-15 19:20:50 人才戰(zhàn)略我要投稿

揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀

　　作為人力資源管理活動的一部分，人才發(fā)展的活動，永遠(yuǎn)需要支撐企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及員工個人發(fā)展目標(biāo)，我們的客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)和組織。下面YJBYS小編為大家揭秘京東的人才戰(zhàn)略觀，歡迎閱讀參考!

　　人才發(fā)展在京東的實(shí)踐

　　跟大家介紹一下京東，京東目前來講是中國第一大自營電商，2014年在美國納斯達(dá)克上市，成為納斯達(dá)克100指數(shù)企業(yè)，也是全球TOP10互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 13年以來，京東從中關(guān)村的一米柜臺到這樣的業(yè)務(wù)規(guī)模，恰恰源自于所有京東人腳踏實(shí)地、苦干奮斗的精神，這是用京東人的汗水拼搏出來的。

　　京東的成功之道

　　這家企業(yè)為什么有這樣迅速的成長呢?第一是企業(yè)文化深入人心，第二是價值觀貫徹徹底。京東的價值觀不只是口號，拿來掛在墻上、寫在文件里，這些價值觀從京東13年的實(shí)踐中提煉出來，深入到每一個人的心底，成為每一個京東人的行為準(zhǔn)則和一切管理的準(zhǔn)則。這是京東事業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。

　　京東的業(yè)務(wù)

　　自2016年起京東的業(yè)務(wù)分為三大板塊，平時大家購物的平臺“京東商城”作為電商板塊一部分;2015年推出“京東到家”O-O的手機(jī)端應(yīng)用，你身邊2公里的各種超市、家政洗衣等服務(wù)2小時之內(nèi)送上門。第二個板塊，金融板塊有“京東金融”和“京東保險”，其中供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融、眾籌等業(yè)務(wù)已經(jīng)風(fēng)生水起，今年1月份成功融資10億美金，未來還會涉足保險行業(yè)。第三個板塊“京東技術(shù)”，也是依托于電商平臺的發(fā)展順理成章地成長為獨(dú)立業(yè)務(wù)集團(tuán)，未來必將成為京東業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的增長點(diǎn)之一。

　　京東的創(chuàng)新

　　目前亞洲最大的自動化倉儲中心“亞洲一號”在上海投入運(yùn)營，在廣州武漢還有同樣的“亞洲一號”自動化倉儲系統(tǒng)。如果沒有“亞洲一號”，以上海廣州地區(qū)的交易量，一個地方要建兩個同規(guī)模倉庫，每個倉庫用工在1000人以上，日均處理單量3-5萬單; 現(xiàn)在亞洲一號投入使用之后，只需要一個倉儲中心，員工數(shù)量減到500人左右，日均處理單量達(dá)到10-11萬單，還不是峰值單量。同時，“亞洲一號”從客戶下單到配貨完成的處理速度，也從原來的1個多小時提高到40分鐘左右，這是京東為什么可以承諾“211”的送達(dá)服務(wù)時間。京東利用技術(shù)不斷提升客戶的滿意度，和內(nèi)部的運(yùn)營效率，未來還將會有無人機(jī)送貨、無人倉庫等更新的技術(shù)手段，例如專業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用。

　　國民的京東

　　還有，京東新的辦公大樓投入使用，上班非常遠(yuǎn)，搬家后給所有員工每月1500元的臨時性補(bǔ)助，上個月Richard聽到員工反映上下班時間延長，對老員工的生活影響確實(shí)比較大，所以這個補(bǔ)助就變成永久的。京東對于員工的支持和關(guān)懷，體現(xiàn)在點(diǎn)滴之中，包括很多福利和待遇，所有員工包括配送人員都按照實(shí)際工資上五險一金。

　　讓員工感受到重視和尊重，才是人才發(fā)展的前提。

　　京東的人才管理

　　這里我們不多講使命與愿景，分享一下京東的價值觀如何落地，京東總監(jiān)級以上的高管無論哪個崗位，都有三條績效考核的基本指標(biāo)：其一，每年必須為本團(tuán)隊或其他團(tuán)隊提供價值觀培訓(xùn)，至少做一次，要去分享自己對公司價值觀的認(rèn)知，講授也是對自己最好的培訓(xùn)。其二，京東大促期間所有高管都要到一線去支援，做最層的工作，去親身體驗(yàn)“客戶至上”如何在基層被體現(xiàn)和貫徹。其三，每個高管都有價值觀積分卡，他們根據(jù)員工的表現(xiàn)和行為，針對看到的細(xì)節(jié)，分發(fā)價值觀積分卡作為獎勵和表彰的一部分，而員工的積分卡在年底可以兌換得到各種鼓勵。

　　京東人事管理八項原則

　　在京東，每一項管理政策具體并且落地，這是2016年剛剛頒布的“京東人事管理八項原則”，大部分規(guī)定都為選人、用人、培養(yǎng)、淘汰等人才發(fā)展各個環(huán)節(jié)奠定了制度基礎(chǔ)。

　　京東的HR三年戰(zhàn)略為我們提供了長期的、方向性的目標(biāo)，2016年整個京東HR定位于“授權(quán)、賦能、激活、找邊界”。2015年年中，京東成立了集團(tuán)并相應(yīng)進(jìn)行了子集團(tuán)分拆，集團(tuán)與子集團(tuán)之間對于人、事、資源的審核、使用、分配出現(xiàn)了新的變化，組織管理的復(fù)雜度也相應(yīng)變高了，但京東的快速發(fā)展需要讓一線聽得到炮火的人做決策，給予他們授權(quán)同時要確保其能力做到他需要做的事情，我們也希望通過授權(quán)賦能激活組織的動力，更加敏捷聯(lián)動，同時需要掌握這個邊界在哪里，怎樣把握好尺度。

　　我們?nèi)瞬虐l(fā)展的挑戰(zhàn)非常大。2015年1月份京東職工7萬人，2015年12月份達(dá)到10.7萬人，預(yù)計京東員工今年年底是15萬人，如何跟得上這樣的發(fā)展速度?今天的12萬人當(dāng)中我們的管理者7100多人，根據(jù)京東管理“七上八下”的原則，人才七分熟就可以提拔，而80%必須由內(nèi)部提升，但是晉升以后如何加速其成長，讓這7000多人同步、同速發(fā)展，這是對京東大學(xué)乃至整個京東事業(yè)很大的挑戰(zhàn)。

　　在京東，人才發(fā)展始終是一個系統(tǒng)性的全局工作，OD、TD、京東大學(xué)協(xié)同前進(jìn)，OD會系統(tǒng)化地進(jìn)行組織有效性的診斷，以及組織價值分析，和TD、京東大學(xué)一起分析企業(yè)未來需要什么人才。TD的團(tuán)隊著眼于人才識別和選拔，通過“全面的開門盤點(diǎn)、述職評審”等制度，并對未來所需的核心人才進(jìn)行選拔和針對核心能力的培養(yǎng)方案制定。京東大學(xué)關(guān)注于各級員工在目前崗位的勝任力打造，同時協(xié)同TD團(tuán)隊進(jìn)行面向未來戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)項目落地。

　　很多項目都是京東正在開展或者已經(jīng)開展很久的，例如，從7、8年前肇始的國際管培生項目(TET)、校園招聘項目(JDstar)，都是目前已經(jīng)受益的人才發(fā)展項目。我們自身培養(yǎng)的國際管培生，經(jīng)過了多年的輪崗、培訓(xùn)等全方面發(fā)展，目前在京東的全球購、金融眾籌等新興業(yè)務(wù)部門成為幾十億、幾百億生意的掌門人。類似這樣的戰(zhàn)略人才培養(yǎng)項目還有更多。

　　京東大學(xué)的體系化建設(shè)

　　京東大學(xué)過去針對互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的特點(diǎn)開展了許多有特色的項目。今天的京東，要求的不僅是培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)人才，還需要提升組織能力，保持人才供給速度和質(zhì)量。

　　這需要京東大學(xué)進(jìn)行體系化的.建設(shè)，所謂“體系化”，我們認(rèn)為是從大學(xué)提供的內(nèi)容和團(tuán)隊職能、工作流程以及資源分配的各個方面，從公司、BG、團(tuán)隊、學(xué)員等幾個層面做系統(tǒng)化地關(guān)聯(lián)和考慮。

　　其中，最基礎(chǔ)的部分是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，同時考慮員工群體個性特質(zhì)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)，界定學(xué)習(xí)目標(biāo)和需求，然后搭建培訓(xùn)團(tuán)隊，進(jìn)行最關(guān)鍵的內(nèi)容體系管理和運(yùn)營體系管理，最終實(shí)現(xiàn)京東大學(xué)自己的使命和目標(biāo)。

　　京東大學(xué)包含了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、通用力中心、戰(zhàn)略項目中心、學(xué)習(xí)顧問中心、學(xué)習(xí)平臺及資源中心和運(yùn)營中心，周邊還有京東商城完整的培訓(xùn)團(tuán)隊，以及京東金融學(xué)院、京東技術(shù)學(xué)院、京東商學(xué)院、眾創(chuàng)學(xué)院等學(xué)習(xí)資源提供者。其次，在京東人才發(fā)展不僅僅是培訓(xùn)團(tuán)隊的任務(wù)，組織發(fā)展部門(OD)、人才發(fā)展部門(TD)、HRBP團(tuán)隊、人力資源共享中心、企業(yè)文化、招聘、行政、法務(wù)等所有職能、所有團(tuán)隊協(xié)同前進(jìn)，共同為員工、為業(yè)務(wù)和第三方合作伙伴提供綜合的平臺化服務(wù)，目的就是為了給我們的客戶提供更好的體驗(yàn)，這是我們未來的方向。

　　過去大家應(yīng)該了解到“京東TV、京東文庫、e-learning”等各種學(xué)習(xí)平臺和工具，相對于我們12萬員工、幾十萬的第三方商家、眾多的客服、眾包等合作伙伴，我們的平臺建設(shè)還有很大提升的空間，如何為這樣的海量用戶群體提供學(xué)習(xí)體驗(yàn)，很多銀行、保險、航空以及大型國企都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

　　我們目前已經(jīng)初步具備了基礎(chǔ)的課程體系，集團(tuán)、BG培訓(xùn)團(tuán)隊形成非常好的分工和協(xié)作。從學(xué)習(xí)形式上看，無論on-line或off-line都有豐富的實(shí)踐和操作，我們希望能夠盡快應(yīng)用新的技術(shù)和工具，對現(xiàn)有資源和系統(tǒng)平臺加快整合，以支撐大規(guī)模學(xué)員、多樣化甚至海量的學(xué)習(xí)需求和特點(diǎn)，例如虛擬現(xiàn)實(shí)在教學(xué)中的應(yīng)用等。

　　在體系化領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方向上，我們已經(jīng)規(guī)劃設(shè)計了項目的雛形，并且啟動了整個項目第一階段的工作，針對管理者在現(xiàn)職崗位的勝任力，和盤點(diǎn)識別出的高潛人員量身定制了形式多樣的學(xué)習(xí)項目。我們和各高校將更加深入開展“校企合作”的項目，進(jìn)行校園用工、招聘等方面的交流與合作。今年將啟動“政企合作”的試點(diǎn)推廣，開設(shè)“京東縣長班”，協(xié)助京東與各級政府達(dá)成共贏共創(chuàng)的局面。京東Talk的品牌在公司內(nèi)部深入人心，今年我們重新梳理了項目的目標(biāo)，與“京東管理面對面”和“牛人大講堂”的欄目一起，開設(shè)“京東演播室”，為戰(zhàn)略宣講、理念落地，知識和智慧的分享、碰撞提供平臺。

　　作為一家企業(yè)大學(xué)，京東大學(xué)希望幫到每一位員工成就他們在京東的事業(yè)，幫助這家企業(yè)永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青。因此，我們將秉持這樣的方針：以戰(zhàn)略決定做什么，決定目標(biāo);以進(jìn)行體系化建設(shè)支持到企業(yè)持續(xù)永久發(fā)展，以系統(tǒng)化思考和協(xié)同資源提升效率; 對我們團(tuán)隊自身，只有勤學(xué)苦干才能最終跟得上京東發(fā)展的速度和客戶對我們的需求。

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