企業(yè)文化內(nèi)容

企業(yè)文化內(nèi)容1

　　榮盛發(fā)展企業(yè)文化主要內(nèi)容

　　我們的企業(yè)宗旨是：創(chuàng)造財富、培育人才、服務(wù)社會、報效國家

　　我們的核心價值觀是：追求卓越

　　我們的企業(yè)精神是：誠信、謙和、認(rèn)真、苦干、拼搏、創(chuàng)新

　　我們的客戶觀念是：客戶是榮盛存在的價值體現(xiàn)

　　挖掘客戶朦朧、潛在的.需求是榮盛人的職責(zé)。不僅滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，更要滿足客戶的潛在需求，提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)是榮盛永遠(yuǎn)努力的方向。

　　堅(jiān)持“做的比說的好，給予的比承諾的多”的服務(wù)原則。做不到的不要說，說了的一定要努力兌現(xiàn)，讓客戶給我們打一百分。

　　我們的人才理念是：

　　人才是榮盛的資本。

　　企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是教練。

　　全身心投入工作，確保本職工作順利、高績效完成的人是公司最珍貴的資源。 學(xué)習(xí)是一種生活方式。向一切可以學(xué)習(xí)的人、事、物學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一切有利于企業(yè)與自身發(fā)展的知識。

　　我們的工作觀念是：

　　找對的事情做且一次做好。

　　做前慎思考，過程要用心，做完必檢查。

　　計(jì)劃周密，措施有力，補(bǔ)救及時。

　　過程一百分、質(zhì)量必優(yōu)良、效益必最佳。

　　不采購、不接受、不使用、不制造不合格品。

　　人的質(zhì)量決定工作質(zhì)量，工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。

　　干一項(xiàng)工程、樹一塊牌子；創(chuàng)一方信譽(yù)、占一方市場。

　　買回功勞簿，撕毀苦勞簿，燒掉疲勞簿。

企業(yè)文化內(nèi)容2

　　一、策劃也需要營銷在大多說企業(yè)將企業(yè)文化當(dāng)作口號宣傳的現(xiàn)狀下，泛濫的企業(yè)文化已經(jīng)越來越顯得不再實(shí)際，泛文化、亞文化、偽文化成為企業(yè)文化的代名詞，這不能不是企業(yè)文化在中國的悲哀。

　　蘇寧電器在其企業(yè)文化的實(shí)踐當(dāng)中，顯然避免了上述的問題。自二OO一年通過由下而上的企業(yè)文化征集活動，總結(jié)形成相對完善的企業(yè)文化制度的文本體系以來，蘇寧企業(yè)文化從沒有停止過建設(shè)的步伐。作為蘇寧企業(yè)的發(fā)展動力和蘇寧人的日常行為規(guī)范，蘇寧電器的企業(yè)文化建設(shè)顯然是一個吐故納新持續(xù)發(fā)展的過程。

　　筆者近4年與蘇寧電器的供應(yīng)商合作關(guān)系，并通過近兩個月的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，蘇寧電器的企業(yè)文化文本也許是眾多企業(yè)文化文本中最為常見的，但是在企業(yè)內(nèi)部植根的深度卻是不多見得。目前，蘇寧企業(yè)文化除了作為蘇寧電器各部門分公司看板管理的主要內(nèi)容以外，更重要的是正在內(nèi)化為蘇寧員工的行動理念并外化為蘇寧電器在應(yīng)對激烈市場競爭的市場手段，成為蘇寧電器高速發(fā)展的核心動力。

　　在企業(yè)文化不斷泛化的今天，能夠見識到蘇寧企業(yè)文化的獨(dú)特魅力和成功演繹的方式，筆者感到由衷的榮幸。蘇寧電器企業(yè)文化作為優(yōu)秀的個案的研究價值，也引起包括本人在內(nèi)的眾多企業(yè)文化研究專家們的高度關(guān)注。所以，本人不吝淺薄，試圖通過解讀的方式，淺談以下對蘇寧電器企業(yè)文化的理解，以求拋磚引玉，求證于方家。

　　一、蘇寧基本法

　　“以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的控制力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意度；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌�！�------蘇寧基本法

　　很多人不解甚至質(zhì)疑蘇寧電器迅猛發(fā)展的速度，也有人對蘇寧電器的快速發(fā)展表示過憂慮和擔(dān)心。

　　一個當(dāng)年小小的臨街店鋪，在眾多積聚資金人才資源多種優(yōu)勢的國有商業(yè)企業(yè)的夾擊中，為何短短的幾年時間，成為中國空調(diào)批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大？又為何僅利用三、四年的時間迅速躍升為中國家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚？余生也晚！可惜蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)時期，本人尚且是一名不諳時世的高中生。但是，自1999年10月份蘇寧電器宣布進(jìn)軍綜合電器，第一個蘇寧電器門店-南京新街口店（現(xiàn)蘇寧電器總店）以來，本人見證了蘇寧電器在家電連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展歷程。通過，與眾多老蘇寧人的廣泛接觸，本人也因此切實(shí)感受到了蘇寧電器創(chuàng)業(yè)階段的艱辛，同時，也對蘇寧電器為什么能夠走向今天的成功和光明的發(fā)展前景有了自己的認(rèn)識。如果說與“老蘇寧人”和蘇寧新秀的溝通交流，我所能夠感受到的是蘇寧企業(yè)文化初始形態(tài)，或者說是蘇寧企業(yè)文化的雛形的話，那么《蘇寧基本法》則是對蘇寧電器為何成功的完整詮釋。

　　在這里蘇寧電器并沒有空談所謂的企業(yè)戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)化、空洞化、口號化的今天，《蘇寧基本法》的文字魅力也許并不是很出色。但是，把流行在老板們口頭上的企業(yè)戰(zhàn)略，作為一種全體蘇寧人所必須遵守的工作導(dǎo)向，進(jìn)而確立了蘇寧電器經(jīng)營發(fā)展的最終目標(biāo)。使得《蘇寧基本法》少了些口號，多了點(diǎn)實(shí)際，因而具有了較強(qiáng)的行為引導(dǎo)力和文化助推力。既解決了企業(yè)怎么樣發(fā)展的問題同時也明確了蘇寧電器為誰而存在為誰而發(fā)展的問題�！笆钢静灰�，持之以恒”內(nèi)含的蘇寧人的人格韌性，我想凡是與蘇寧人有過接觸的人們，都會切身感受到這一點(diǎn)。

　　在這種人格韌性的支持下，試問什么樣的挑戰(zhàn)能夠阻擋蘇寧人的腳步？“打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌”就成為了一個現(xiàn)實(shí)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，最為現(xiàn)實(shí)的愿景。

　　二、蘇寧企業(yè)管理理念

　　“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”

　　有令不行，令行不止，員工缺乏執(zhí)行力，甚至反企業(yè)反文化的行為屢屢發(fā)生，成為眾多企業(yè)老板和高階管理者最為頭痛的問題。中國幾千年來的官本位，“權(quán)力大于法”的文化慣性，可謂無處不在。制度制定者公然蔑視制度的權(quán)威，可是無人敢于主張違規(guī)者應(yīng)該付出什么樣的代價；不合理的制度，員工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成為制度致命的軟肋；受制于制度的員工。基于不平衡心態(tài)，對于制度所持有的逆反心理，以及不惜違反制度卻試圖逃避懲罰的'僥幸心理，制度的權(quán)威面臨著多方面挑戰(zhàn)。這不能不說是企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)的悲哀。

　　在眾多老板抱怨執(zhí)行力不足，員工忠誠度缺失，試圖通過借助于外部的力量改變這一現(xiàn)狀的時候。我們看到了企業(yè)文化專家們“走穴”的匆忙，《執(zhí)行力》、《自動自發(fā)》、《帶給喬西亞的信》等等書籍的熱銷場面。但是，問題解決了嗎？顯然，并得到?jīng)]有根本的解決。

　　“制度重于權(quán)力”在大多數(shù)人看來，無非也是一句口號。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐過程中，卻不是人們想當(dāng)然的那樣。筆者通過多方求證并和多名蘇寧員工探討蘇寧電器的內(nèi)部管理制度，最直觀的感受，那就是在蘇寧電器“制度重于權(quán)力”決非一句空話，而是企業(yè)員工切實(shí)執(zhí)行的準(zhǔn)則。因?yàn)�。蘇寧電器任何企業(yè)內(nèi)部制度的出臺，都要經(jīng)過三次以上自下而上的建議征集和反復(fù)論證，才最終形成制度文本。同大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部制度執(zhí)行的周期和制度變換僅僅由個別人在文字方面修修補(bǔ)補(bǔ)不同。蘇寧電器的內(nèi)部管理制度在公布伊始，便規(guī)定了制度本身具有隨著市場、企業(yè)的發(fā)展變化而更改的必要性。在這樣的情況下，制度重于權(quán)力將不再是一句口號。同樣全員管理的思想，在蘇寧電器也得到了充分的實(shí)踐。假如蘇寧電器的大廈一名保潔阿姨，可以制止蘇寧電器某高階領(lǐng)導(dǎo)將飯粒灑落在地上的行為，而那位高階人士連連不迭SAYSOORY的話，你對“制度重于權(quán)力”在蘇寧電器的實(shí)踐還有懷疑嗎？我不再質(zhì)疑，因?yàn)槲矣H眼見證了這一事件。

　　“同事重于親朋”。在蘇寧電器里也許聽不到稱兄道弟、師傅徒弟、大哥大姐的稱謂，相反稱呼姓名和職務(wù)的現(xiàn)象則是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飛的企業(yè)里面，我們看到林林種種的裙帶關(guān)系和不同團(tuán)體的你爭我斗企業(yè)內(nèi)耗。但是，在蘇寧電器我們基本上見不到這些現(xiàn)象。姓名或職務(wù)作為開端的溝通，卻充滿了禮貌和真誠，同時充分張揚(yáng)了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的稱謂背后太多的思量所給人帶來的心理感受截然不同。在蘇寧電器企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)當(dāng)中，我們看到了一種制度重于權(quán)力，團(tuán)對至上的平等、協(xié)作、尊重的同事關(guān)系。蘇寧團(tuán)隊(duì)的聚合力也因此而得以彰顯。因?yàn)�，蘇寧人清醒地意識到，工作也是一種生活，甚至是每天生活中最重要的部分。同時之間在一起相處的時間，甚至比親人朋友之間相處的時間還要多的多。營造一種融洽的同事關(guān)系，將使你的生活更美好！

　　作為與蘇寧電器打了四年多交道的供應(yīng)商代表，“同事重于親朋”又讓我有另一種體會。為了共同的顧客，做同一件事，基于廠商合作而形成的“同事”關(guān)系，我感受到了“同時重于親朋”的獨(dú)特魅力。這也是包括我本人在內(nèi)的基本上是全部的供應(yīng)商代表們樂于與蘇寧電器合作的根本原因。

　　建立在戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系上的高層互動，更讓我們明白為什么海信、美菱、格蘭仕、西門子、三星等等企業(yè)的高層頻頻造訪蘇寧電器的原因，也明白了蘇寧電器為什么能夠得到政府組織和社會團(tuán)體（包括媒體）的高度重視和支持的原因。

　　三、蘇寧企業(yè)經(jīng)營理念

　　“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”

　　有人曾對企業(yè)下國這樣的定義：所謂企業(yè)就是通過對相關(guān)要素（資源）的利用形成新的要素組合形式。蘇寧電器的企業(yè)經(jīng)營理念則是對這一定義的合理引申。

　　在蘇寧電器的經(jīng)營理念當(dāng)中，他們意識到企業(yè)融入社會的重要性；從其經(jīng)營的宗旨來看，他們同樣明白所處的行業(yè)和應(yīng)該為誰而存在的重要性。作為，渠道商，家電連鎖業(yè)態(tài)正是上游制造廠商和終端顧客之間連接的“節(jié)點(diǎn)”。而蘇寧電器并沒有僅限于“節(jié)點(diǎn)”的認(rèn)識范疇。社會資源當(dāng)然包括上游制造企業(yè)，但是在蘇寧電器社會營銷的觀念看來，上游制造廠商、公司股東、媒介資源、政府機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體、企業(yè)的人力資源同樣是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的重要資源。而實(shí)現(xiàn)各種資源的優(yōu)化配置和高效利用最終回報社會的觀念更是蘇寧電器的成功之基。“合作共贏”的經(jīng)營理念，充分說明了這一點(diǎn)。這也可以說是蘇寧電器美譽(yù)度不斷提高的另一種詮釋。

　　“合作共贏、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

　　四、蘇寧的價值觀

　　“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”

　　蘇寧電器的張近東總裁曾經(jīng)從民營企業(yè)家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業(yè)文化發(fā)展歷程中的四個階段：一、個人的利益定位是為了個人和家庭；二、群體利益定位是為了員工和朋友；三、社會責(zé)任定位是為了社區(qū)和國家；四、職業(yè)志向定位是為了成就一項(xiàng)事業(yè)。這其實(shí)也是每一個企業(yè)員工價值觀的不斷升華的演進(jìn)過程。

　　同諸多國有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營化個性具有鮮明的特點(diǎn)。除了由于國有企業(yè)弊制嚴(yán)重，國退民進(jìn)日益成為潮流，作為人們熱衷談?wù)摰脑掝}以外。民營企業(yè)的生存環(huán)境也得到了根本的改善，但是，民營企業(yè)原罪化卻是人們熱衷談?wù)摰牧硪粋�話題。民營企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會經(jīng)濟(jì)階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營企業(yè)共同的話題。在這里在討論一些道德性很強(qiáng)的問題，便顯得多余；任何社會資源組合的形式都有他合理存在的方面，人們的社會價值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價值觀形成的社會背景。

　　筆者認(rèn)為建立在全新認(rèn)識基礎(chǔ)上的蘇寧價值觀，說明了企業(yè)盈利才能夠發(fā)展，企業(yè)長久發(fā)展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發(fā)展過程其實(shí)也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。民營企業(yè)的員工同樣是國家的員工，民營企業(yè)同樣承負(fù)社會責(zé)任，國退民進(jìn)的潮流是時代發(fā)展的需要。而這一切離不開社會的支持和民營企業(yè)自身的努力，否則也就是一句空話。

　　工作本身就是一種生活，所以說數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。

　　在怎么樣生活和為了誰生活，金錢、名譽(yù)、地位所帶來的現(xiàn)實(shí)利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現(xiàn)自身社會價值和樂于追求的生存狀態(tài)。溝通、指導(dǎo)、協(xié)助的生存方式，讓人們感受到團(tuán)隊(duì)生存的氛圍，而某種意義上說，團(tuán)隊(duì)生活的質(zhì)量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志。在蘇寧的企業(yè)文化當(dāng)中，只有這些還不夠�！敖K極責(zé)任人”概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實(shí)現(xiàn)自身價值觀而做出的一種自發(fā)的努力。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGICBUSINESSUNIT）策略業(yè)務(wù)單位，來認(rèn)識蘇寧電器的終極責(zé)任人認(rèn)識。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對職業(yè)經(jīng)理人的說法，因?yàn)槲沂冀K覺得職業(yè)經(jīng)理人的第一要素是職業(yè)道德。從這個意義上講，只有企業(yè)的創(chuàng)始人、企業(yè)的終極責(zé)任人、面對企業(yè)沒有退路的人，以企業(yè)的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業(yè)經(jīng)理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責(zé)任人，同海爾公司的SBU定位于員工對企業(yè)單純的崗位責(zé)任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應(yīng)具備的社會責(zé)任的內(nèi)涵�！柏�(zé)任共當(dāng)”的實(shí)現(xiàn)途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責(zé)任人意識，和對這一意識的實(shí)踐。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。也能夠理解蘇寧電器首問負(fù)責(zé)制為什么得到顧客的高度評價。

　　五、蘇寧企業(yè)的人才觀

　　“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”

　　首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點(diǎn)；其次，蘇寧電器對風(fēng)頭正勁的職業(yè)經(jīng)理人問題持有獨(dú)到的見解。蘇寧電器孫衛(wèi)民副總裁在一篇文章中進(jìn)而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點(diǎn)。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時，孫先生還談到疑人不用，企業(yè)將錯失發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)會；用人不疑，又讓企業(yè)的發(fā)展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項(xiàng)原則了。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，屏棄個人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。

　　六、蘇寧電器的服務(wù)觀

　　“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”

　　蘇寧電器的服務(wù)觀是基于對所出行業(yè)的深刻理解，特出服務(wù)也是產(chǎn)品的創(chuàng)新觀點(diǎn)；服務(wù)產(chǎn)品的多樣性和非物質(zhì)性，決定了服務(wù)無止境的深刻道理。全員服務(wù)，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標(biāo)。可以說這是蘇寧電器服務(wù)之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

　　七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業(yè)精神

　　蘇寧電器的競爭觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競爭；企業(yè)精神、員工操守”

　　蘇寧企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”

　　相對于另一家家電連鎖巨頭-北京國美電器而言，蘇寧電器的企業(yè)競爭觀和企業(yè)精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊(yùn)；北京國美電器的燕趙文化中那種“唯我獨(dú)尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們在兩中企業(yè)文化和風(fēng)格之間，自然形成明顯的評價。而筆者對于蘇寧電器超脫競爭，引領(lǐng)競爭的清矍之氣，似乎有著更多的認(rèn)同。

　　“執(zhí)著拼搏，永不言敗，是我個人的個性，也是我最想強(qiáng)加給企業(yè)的東西。

　　”蘇寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅(jiān)韌不拔的吳楚文化底蘊(yùn)。同樣將員工操守作為企業(yè)競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中那種無處不在的自潔內(nèi)斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對于目前客觀存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象顯示出一種既正視其客觀存在又堅(jiān)決杜絕的清醒態(tài)度。相對于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過度膨脹家電連鎖業(yè)態(tài)來說，蘇寧的競爭觀和企業(yè)精神無疑是以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。單純的價格競爭，是中國的家電制造業(yè)和流通業(yè)風(fēng)光不再，但是，基于創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業(yè)發(fā)展的生存之道。

　　八、蘇寧員工職業(yè)道德、營銷人員準(zhǔn)則、管理人員準(zhǔn)則、服務(wù)人員準(zhǔn)則（見附錄）

　　作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)則，則無不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對企業(yè)文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。

　　九、總部文化與各分部（店）企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實(shí)現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅(jiān)持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進(jìn)行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發(fā)展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務(wù)，并獲得人們的高度認(rèn)可。便是最顯著的證明。

　　十、近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業(yè)文化視頻培訓(xùn)活動。相信，隨著現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，蘇寧電器企業(yè)文化肯定會隨著蘇寧電器發(fā)展的步伐，遍地扎根生花。

　　最后，也祝愿蘇寧電器連鎖事業(yè)日益進(jìn)步，早日實(shí)現(xiàn)打造中國家電連鎖業(yè)態(tài)“沃爾瑪”的宏偉夢想。我想這也是大多數(shù)關(guān)心蘇寧電器發(fā)展人們的共同愿望！

　　附錄：

　　蘇寧員工職業(yè)道德

　　維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；

　　上繳往來禮品，嚴(yán)禁索賄索酬；

　　做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推委；

　　做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　蘇寧營銷人員準(zhǔn)則

　　待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；

　　談吐有理有節(jié)，切記獨(dú)斷專行；

　　交往互敬互惠，切忌損人利己。

　　蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

　　管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；

　　制度重在執(zhí)行，切記流于形式；

　　獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

　　蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

　　微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；

　　服務(wù)體貼入微，切忌敷衍了事；

　　技能精益求精，切忌得過且過。

企業(yè)文化內(nèi)容3

　　什么是企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

　　廣義上說，文化是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。

　　而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

　　企業(yè)文化的內(nèi)容

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、區(qū)別于其他組織的價值觀念和精神風(fēng)貌，它能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。

　　企業(yè)文化是把“以人為本”作為指導(dǎo)思想，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的、區(qū)別于其他組織的價值觀念和精神風(fēng)貌。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的發(fā)展、騰飛有著直接的作用。筆者多年從事有關(guān)企業(yè)文化的工作，對此有深切感受。

　　一、企業(yè)文化的作用

　　企業(yè)文化是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的基石。企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的、區(qū)別于其他組織的價值觀念和精神風(fēng)貌，它將企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則融合統(tǒng)一，是員工自身價值和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，代表著一個企業(yè)的形象，表現(xiàn)為企業(yè)的追求與理想。企業(yè)文化是一種企業(yè)的經(jīng)營理念，是依存于企業(yè)的價值觀念，是培養(yǎng)員工忠于職守、樂于助人、勤勉盡責(zé)、誠實(shí)守信的一種制度，是企業(yè)的精神支柱和全體員工的力量源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)科學(xué)快速發(fā)展，阻止企業(yè)衰敗;而落后的企業(yè)文化則可能使企業(yè)陷入困境，直至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

　　企業(yè)文化是一種無形的力量，能夠增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)內(nèi)部控制的有效性。企業(yè)文化是一個企業(yè)的中樞神經(jīng)，它支配著人們的思維方法和行為方式。只有當(dāng)企業(yè)中的每一個員工目標(biāo)明確、觀念趨同，內(nèi)部控制才會更有效。在IBM公司的發(fā)展史上，曾多次出現(xiàn)過瀕臨滅亡的危機(jī)，而每一次它都能夠生存下來并最終成為當(dāng)今世界500強(qiáng)之一，依靠的就是公司全體員工對企業(yè)文化的高度認(rèn)同，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化內(nèi)部控制，優(yōu)化各種資源，使其基業(yè)長青、生機(jī)勃勃。因此，企業(yè)文化，不僅有利于科學(xué)合理地制定和執(zhí)行規(guī)章制度，而且能使企業(yè)的規(guī)章制度始終處于有效狀態(tài)。

　　二、企業(yè)文化和企業(yè)其他制度的關(guān)系

　　企業(yè)一切制度的邏輯起點(diǎn)是自我管理，而自我管理是企業(yè)文化的一個基本內(nèi)容。優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)內(nèi)部制度的建設(shè)，完善的內(nèi)部制度能進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)文化。內(nèi)部制度保障企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部制度的建設(shè)和執(zhí)行與企業(yè)文化的建設(shè)密切相關(guān)，企業(yè)內(nèi)部制度的貫徹執(zhí)行有賴于企業(yè)文化的.支持和維護(hù);科學(xué)、完善的內(nèi)部制度，能夠展示企業(yè)的精神風(fēng)貌，融匯企業(yè)經(jīng)營理念，打造和諧企業(yè)形象，有利于促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，在實(shí)施過程中會推動企業(yè)文化的進(jìn)一步發(fā)展。只有良好的企業(yè)文化氛圍才能為內(nèi)部制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。

　　企業(yè)文化建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)科學(xué)快速發(fā)展。完善的內(nèi)部制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化相結(jié)合，能更好的提高企業(yè)管理水平。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容，是精神文明的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)并使企業(yè)得以長久發(fā)展的重要保障。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提高員工的向心力和凝聚力，使員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)快速發(fā)展。

　　河南油田把企業(yè)文化作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來建設(shè)。河南油田的企業(yè)文化分為三個層次，即企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)形象。在這樣的文化背景下，油田以新的理念、新的思維方式進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。制度創(chuàng)新主要是按照現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，建立以資本為紐帶的“分公司制”;管理創(chuàng)新是在狠抓基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法，建設(shè)富有管道特色的企業(yè)內(nèi)部管理制度;技術(shù)創(chuàng)新是鼓勵員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，發(fā)明創(chuàng)造，以此提高生產(chǎn)效率和先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的利用率。河南油田幾十年來一直處于國內(nèi)較先進(jìn)的地位，這與積極建設(shè)企業(yè)文化有著不可分割的關(guān)系。

　　 三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的設(shè)想

　　為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新內(nèi)部制度環(huán)境，怎樣創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化呢?我認(rèn)為構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化應(yīng)從以下幾個方面：

　　 (1)設(shè)置恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。以本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、所處的發(fā)展階段、企業(yè)文化狀況以及管理層的管理哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)，設(shè)置恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，即設(shè)置科學(xué)合理的內(nèi)部機(jī)構(gòu)與崗位�？茖W(xué)合理的設(shè)置企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)與崗位，明確機(jī)構(gòu)與崗位的職責(zé)以及各機(jī)構(gòu)與崗位的相互關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建企業(yè)文化的基本前提。

　　(2)以活動為載體，全面開展全民性的企業(yè)文化活動。圍繞著“企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)形象”，制定科學(xué)合理的活動方案和合理的規(guī)章制度�？茖W(xué)合理的活動方案使各機(jī)構(gòu)與部門互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)、互相制約。這既是一種企業(yè)文化，又是確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的措施，是一種自覺地為企業(yè)奉獻(xiàn)的企業(yè)文化的體現(xiàn)。

　　(3)從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，創(chuàng)建優(yōu)秀、適用的企業(yè)文化。適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際、健康向上的企業(yè)文化能夠使全體員工借助價值觀念得到自律，從而矯正其價值觀，規(guī)范其行為，解決個體價值與組織價值之間的矛盾，使個體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。借助尊重人并發(fā)揮人的主觀能動性的氛圍來激勵員工，使其發(fā)揮最大的才智，創(chuàng)造最大的價值。最終使企業(yè)健康發(fā)展。 綜上所述，本文認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展過程中，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有建設(shè)先進(jìn)的、科學(xué)的、適應(yīng)河南油田實(shí)際的的企業(yè)文化，才能凝聚真正的力量，企業(yè)才會朝氣蓬勃，充滿活力的快速發(fā)展。

　　一個企業(yè)不管在名字的設(shè)計(jì)還是在產(chǎn)品的開發(fā)、包裝或者企業(yè)的員工素質(zhì)教育上，決不會完全與其它企業(yè)雷同的，一旦有簡單的雷同，就會成為社會的笑柄。就拿“微笑”來說，作為任何一個企業(yè)都強(qiáng)調(diào)對顧客要進(jìn)行“微笑服務(wù)”，但是在很多情況下，相反一字一板的叫真的態(tài)度又成為令買方放心的保證。

企業(yè)文化內(nèi)容4

　　企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化、企業(yè)的物質(zhì)文化等四個層次構(gòu)成的。

　　一、企業(yè)的理念文化

　　企業(yè)的理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的群體意識和價值觀念。

　　1、企業(yè)價值觀

　　企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，簡言之，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛辛诉@一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以，員工者知道什么是重要的，什么是可有可無的，什么是該做的，什么是不該做的，什么是可貴的，什么是要拋棄的。

　　2、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)

　　企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感。

　　企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是長期形成的；企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是全體員工共同接受的思想；企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是地企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)一切活動所刻意追求的目標(biāo)。必須注意，對任何一個企業(yè)來說，有效的經(jīng)營哲學(xué)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技術(shù)、資源、組織結(jié)構(gòu)等要素。

　　3、企業(yè)精神

　　企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念。企業(yè)精神是一種個性化非常強(qiáng)的文化特征。

　　每個成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。盡管如此，在大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。這些精神大致包括愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神等內(nèi)容。

　　正確的經(jīng)營理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說，經(jīng)營理念都非常重要。對于企業(yè)來說，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但最根本的還是正確的經(jīng)營理念。只有在正確的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。

　　二、企業(yè)制度文化

　　企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總合，是一種顯形的企業(yè)文化；最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。企業(yè)制度的內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；

　　企業(yè)制度的執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；企業(yè)制度的目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，能夠把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機(jī)的結(jié)合成一個整體。

　　企業(yè)制度化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

　　三、企業(yè)的行為文化

　　企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。

　　以公正、正直、誠實(shí)等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為；調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭；整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。

　　企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價值觀的折射。

　　四、企業(yè)的'物質(zhì)文化

　　1、企業(yè)的產(chǎn)品

　　企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固。通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品位。

　　2、企業(yè)的環(huán)境

　　企業(yè)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”。整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認(rèn)識企業(yè)的開始；良好的環(huán)境是必要條件；環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒；良好的環(huán)境激發(fā)員工“愛企業(yè)如家”的自豪感、獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。良好的環(huán)境是建設(shè)企業(yè)文化的開始。

　　企業(yè)文化作為社會文化的一個子系統(tǒng)，其顯著特點(diǎn)就是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式或載體就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞；就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)，也就是CIS戰(zhàn)略；就是企業(yè)自己辦廠刊廠報；就是開展思想教育等……但企業(yè)文化絕不僅僅是企業(yè)加文化或企業(yè)與文化嫁接，更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會。

　　具體說來：

　　1、企業(yè)文化的要素有5個方面：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；

　　2、企業(yè)文化的內(nèi)涵如下幾點(diǎn)：價值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容；

　　3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指：企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序、主次地位與結(jié)合方式。

　　就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系，即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。

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