建設(shè)新時期企業(yè)文化的幾點設(shè)想
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個企業(yè)要想在市場經(jīng)濟大潮中獲得持久深層的發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有符合時代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。
在市場經(jīng)濟的前提下，樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營理念，培育健康向上的企業(yè)文化，塑造具有農(nóng)行特色的企業(yè)精神，打造現(xiàn)代化銀行，更好地服務(wù)于三農(nóng)和縣域經(jīng)濟，是農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的共同目標(biāo)。在農(nóng)行面臨股改的新時期，我們?nèi)绾螌⑵髽I(yè)文化建設(shè)與農(nóng)行的市場推廣，人員配置等方面有機結(jié)合起來心，相互促進；在農(nóng)行內(nèi)部，增強員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強調(diào)農(nóng)行對社會的適應(yīng)性，和社會對農(nóng)行的認(rèn)同度和信譽度，以最終達到農(nóng)行的經(jīng)濟和社會目標(biāo)，實現(xiàn)農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展；是擺在農(nóng)行人面前的一個重要課題。我想就以下六點談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)新時期的縣域農(nóng)行企業(yè)文化。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)，往往與領(lǐng)導(dǎo)者的意識、經(jīng)營管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的首席設(shè)計師，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，強化領(lǐng)導(dǎo)者作用，重視各級行領(lǐng)導(dǎo)班子的選配、教育、培訓(xùn)、評價和監(jiān)督，做到說話辦事言簡意賅，清除垃圾發(fā)言談話和會議，堅持以政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好為標(biāo)準(zhǔn)，全力推進“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。其次，要建立黨委（支部）領(lǐng)導(dǎo)，行長負(fù)責(zé)，工會協(xié)調(diào)，各部門共同參與，相互配合，齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。第三，構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)與職工交流的平臺，廣開言路，對于員工的進言，虛心傾聽，細(xì)致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。使全行上下以與時俱進、昂揚向上的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，讓農(nóng)業(yè)銀行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營，促進全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)濟效益的不斷提高。
二、突出以人為本，活化用人機制
在企業(yè)文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內(nèi)容。銀行業(yè)的競爭，實質(zhì)上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰擁有高素質(zhì)的人才，誰就能在競爭中贏得勝利；誰擁有忠誠的員工，誰就會贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農(nóng)行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內(nèi)涵，因此要求領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心、理解、愛護員工，了解員工的工作、生活及環(huán)境情況，解決好遇到的困難問題，把維護員工的切身利益為工作的著力點，真正讓員工以行為家，安居樂業(yè)；讓員工和領(lǐng)導(dǎo)同心同德，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時加強員工的素質(zhì)建設(shè)，圍繞“打造學(xué)習(xí)型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類人才”，確�！八拇蠊こ獭钡捻樌麑嵤Ｔ诎l(fā)展空間方面要制定相關(guān)措施，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺，把員工個人成長與農(nóng)行發(fā)展結(jié)合起來，調(diào)動員工參與農(nóng)行的經(jīng)營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發(fā)揮自己的`主動性，創(chuàng)造性；并切實完善用人機制和對人才的考核機制、培訓(xùn)機制，實行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創(chuàng)造，公開、平等、競爭的用人環(huán)境，堅持“以業(yè)績論英雄”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動投身到農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中，實現(xiàn)人才與農(nóng)行和諧發(fā)展。
三、弘揚奉獻精神，塑造服務(wù)文化
服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，銀行同業(yè)競爭實際上就是服務(wù)的競爭。
首先，要加大硬件設(shè)施建設(shè)，要因地制宜地進行網(wǎng)點改造升級，開設(shè)不同功能區(qū)，將農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點打造成精品網(wǎng)點，利用科技手段提升服務(wù)效率；
其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，實現(xiàn)后臺部門為前臺服務(wù)，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務(wù)；
第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產(chǎn)品及理財服務(wù)不斷進行創(chuàng)新，從而推動銀行中間業(yè)務(wù)的提升，推動整個銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)講究文明用語，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化，一切以客戶的需求為出發(fā)點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務(wù)功能。
在具體服務(wù)環(huán)節(jié)上密切關(guān)注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務(wù)效率和質(zhì)量，嚴(yán)肅查處服務(wù)領(lǐng)域的違規(guī)現(xiàn)象，堅決消除不利于提升服務(wù)形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ)，維護則是保證營銷和服務(wù)成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業(yè)的經(jīng)營走向，以調(diào)整我們的服務(wù)手段，努力在客戶中樹立優(yōu)質(zhì)、誠信形象，在社會公眾中樹立負(fù)責(zé)任、講奉獻形象。
四、完善激勵機制，激活企業(yè)文化
實踐使我們悟出一個道理：考核出效益，激勵促發(fā)展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，
激活企業(yè)文化，最大限度地調(diào)動員工的積極性和能動性。
一是充分發(fā)揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。
二是努力創(chuàng)建權(quán)責(zé)明確、獎罰對稱的個貸業(yè)務(wù)發(fā)展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時完善中間業(yè)務(wù)激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。
三是把實際工作中過多的負(fù)激勵轉(zhuǎn)為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標(biāo)激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動不動就扣獎金、扣工資的做法，通過正面的引導(dǎo)，提升員工士氣，助長其積極行為，避免消極行為。
同時也要加大對違規(guī)違紀(jì)行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現(xiàn)而獲得滿足。
五、致力服務(wù)三農(nóng)，唱響品牌文化
品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場的大小，所謂“愚者推銷產(chǎn)品，智者經(jīng)營品牌“，伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，必須賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領(lǐng)跑市場。服務(wù)三農(nóng)是國務(wù)院交給農(nóng)行的光榮使命，是農(nóng)民的需要，亦是農(nóng)行效益之所在，更是農(nóng)行獨有的文化品牌，比如象發(fā)行“惠農(nóng)卡”，推出“公司+農(nóng)戶”貸款等。
首先，農(nóng)行利用在資金、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)等方面優(yōu)勢，面向縣域經(jīng)濟，服務(wù)“三農(nóng)”，將支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施及扶貧開發(fā)等作為工作重點，有力地支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展，促進縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造縣域經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境，帶動廣大農(nóng)民增收致富，促進農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展。可以肯定的是，只要選準(zhǔn)支持項目，強化風(fēng)險控制，農(nóng)行支持“新農(nóng)村”建設(shè)必將是互利雙贏；
其次，積極培育中小企業(yè)，對成長型中小企業(yè)實行差異化服務(wù)，支持企業(yè)技術(shù)進步、補充流動資金，制定合理擴大再生產(chǎn)的貸款定價政策，在信貸授權(quán)權(quán)限內(nèi)實行靈活的利率政策，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開發(fā)和推廣多樣化信貸產(chǎn)品，不斷擴大金融產(chǎn)品服務(wù)的廣度和深度；
第三，優(yōu)化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮(zhèn)作為農(nóng)行“面向三農(nóng)”的主要支點，做到網(wǎng)點布局隨資源而動，利用銀行卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬電話等現(xiàn)代金融產(chǎn)品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結(jié)算服務(wù)，加快農(nóng)村商品流通企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。我們要推進城市業(yè)務(wù)和縣域業(yè)務(wù)有機聯(lián)動，用心做實做細(xì)做好貫通城鄉(xiāng)文章，著力構(gòu)建“服務(wù)三農(nóng)，關(guān)注民生”的新型支農(nóng)金融生態(tài)圈，致力打造金融經(jīng)濟和社會發(fā)展共生共贏的局面，讓農(nóng)行在盡社會責(zé)任和追求利潤的本質(zhì)能夠在服務(wù)“三農(nóng)”中得到有機統(tǒng)一。
六、營造溫馨家園，凝聚企業(yè)文化
把建家與興行融為一體，從物質(zhì)精神等方面給員工送溫暖，為職工辦實事，為廣大員工營造一個溫馨和諧、團結(jié)民主的大家庭氛圍。著力于改善職工的生活，辦公環(huán)境，搞好基層職工的“小食堂”，“小通訊”，“小交通”等“五小工程”的建設(shè)，把職工的福利落到實處；經(jīng)常性地開展健康向上、豐富多彩的文體活動，滿足員工精神多樣化需求，以文化品位提升精神和道德品位，是營造“家園文化”行之有效的極好手段；如職工書畫篆刻攝影作品展，棋類、球類比賽，紅色之旅，野外拾趣，“三八”主題活動，團員青年結(jié)對聯(lián)歡，春節(jié)大型團拜會等等，通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中寓教于樂，愉悅身心，陶冶情操，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動中得到灌輸和強化；建議培養(yǎng)“喝茶文化”，領(lǐng)導(dǎo)和分管部屬每月能以喝茶的形式，營造輕松的環(huán)境，談?wù)剺I(yè)務(wù)，談?wù)勎磥恚瑴贤贤ㄐ睦锏南敕�，在輕松喝茶的同時，可明確傳達一下各自對工作的理解和認(rèn)識，使上、下都明白如何去操作，增進了溝通和理解，能夠打破上下級，各部門之間的界線，產(chǎn)生親合力和凝聚力。讓員工在溫馨的大家庭里自我教育、自我規(guī)范、自我提高，不斷滲透和深化企業(yè)文化理念，自覺把個人的前途命運與農(nóng)行事業(yè)的興衰緊緊聯(lián)系在一起，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，達到企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一。
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