跟IT巨頭學(xué)習(xí)怎么建設(shè)企業(yè)文化
文化的力量
當(dāng)我們將企業(yè)放在一起比較強(qiáng)弱、優(yōu)劣時，常常聽到人們說好企業(yè)里的員工素質(zhì)高。這是一個認(rèn)識誤區(qū)。人，都有優(yōu)點和不足，作為個體比較時，差異明顯，而就一個企業(yè)而言，個人素質(zhì)的差異并不對整個組織的有效性產(chǎn)生決定性的影響。強(qiáng)調(diào)個體素質(zhì)，是我們在不能解釋這一現(xiàn)象時得出的似是而非的結(jié)論。企業(yè)組織有強(qiáng)有弱，個人表現(xiàn)有好有壞，這個現(xiàn)象的后面其實是企業(yè)文化。
我們都遇到過這樣的情況：
1.有的人在我們單位是條蟲，換了個公司卻成了龍；
2.我們從外單位挖來的人才，在我們公司施展不開，表現(xiàn)令人失望；
3.有的單位的員工，周日晚上興奮得直搓手：“明天又要上班了！”
4.有的單位的員工感覺上班是折磨：“周五怎么來得這么慢��？”
5.躊躇滿志的大學(xué)畢業(yè)生，參加工作時充滿希望，決心大干一番，不久熱情消退了，接著棱角磨掉了，人變得乖巧，圓滑。
隨便列舉的這幾個例子彰顯環(huán)境或者風(fēng)氣的力量。在好的風(fēng)氣中，惡人能變善，在惡劣的風(fēng)氣中，好人也學(xué)壞。在壞的風(fēng)氣中能維持善的是少而又少的圣人。組織建設(shè)的重點是建設(shè)企業(yè)文化，就是出于這個道理。
企業(yè)文化用通俗的語言講就是企業(yè)的風(fēng)氣。就像我們的部隊有部隊作風(fēng)，例如好八連的愛民和艱苦樸素，鋼六連的堅忍不拔和無堅不摧。我們的學(xué)校有校風(fēng)，例如注重基礎(chǔ)、學(xué)術(shù)民主。共產(chǎn)黨有黨風(fēng)，即理論聯(lián)系實際，密切聯(lián)系群眾，批評與自我批評。企業(yè)也各有自己作風(fēng)�？上覀儧]有系統(tǒng)總結(jié)過創(chuàng)建作風(fēng)方面的方法、推廣過這方面的經(jīng)驗，所以在人們的印象里，似乎作風(fēng)是偶然的、自然形成的。
如果用理論的語言表述，多數(shù)人接受的說法是，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)主流的價值觀和行為方式，它由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)，身體力行，后為員工們接受、采納，最終成為企業(yè)的風(fēng)氣。每個企業(yè)都有自己的文化，不過，有的純粹，有的混雜；有的正派，有的不健康；有的是倡導(dǎo)的，有的.是無意識中形成的。作為科學(xué)管理的重要概念，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是有導(dǎo)向、有計劃的。
有的管理學(xué)者把定義范圍擴(kuò)大，總括企業(yè)的使命、愿景、價值觀、目標(biāo)，通稱為企業(yè)理念。
企業(yè)文化也好，企業(yè)理念也罷，其目的都是讓企業(yè)的目標(biāo)成為每個人的目標(biāo)，把企業(yè)的價值觀變每為個人的信念，化為每個人的行動，成為人們?nèi)粘９ぷ鳌⑿袨榉绞�、待人處事的�?zhǔn)繩。一個企業(yè)如果有好的企業(yè)文化或者共同的企業(yè)理念，就能做到上下一致，同心同德。德魯克說得好：沒有共同的目標(biāo)與價值觀，就沒有組織，有的只不過是一群烏合之眾。
企業(yè)要做百年老店，長期存在下去，不能只靠個別英雄人物，而是要靠制度，靠文化。只有這樣，當(dāng)優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物離任后，公司的競爭力和業(yè)績?nèi)杂锌赡苎永m(xù)。中國的中藥房應(yīng)該多如牛毛，唯有同仁堂換了多少代掌門人，百年不倒，想來應(yīng)歸功于它賴以安身立命的店規(guī)堂訓(xùn)：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。
文化環(huán)境的構(gòu)成
文化環(huán)境是個抽象的存在，它看不見，摸不著，但是無處不在，彌漫于整個組織乃至肌體的每一個細(xì)胞之中。造成并支持文化環(huán)境的卻是三類具體而實在的原則：一是成文的，規(guī)章制度和紀(jì)律屬于這一類，是強(qiáng)制的，二是不成文的，有如約定俗成的規(guī)則，習(xí)慣演化成的自然，是自覺自愿的；三是核心價值觀，是企業(yè)不遺余力提倡和堅持的。
先說成文的制度。
制度，寫成文字且強(qiáng)制執(zhí)行，那一定是不可逾越的底線，其重要性可想而知。不拿群眾一針一線，紅軍贏得了群眾的支持，不虐待俘虜，有力地動搖了敵方的意志，說沒有紀(jì)律，就沒有革命的勝利，恐怕不為過。有個企業(yè)明文規(guī)定下級不準(zhǔn)當(dāng)面贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)干部，那里就沒有阿諛奉承的風(fēng)氣。規(guī)定24小時之內(nèi)必須答復(fù)客戶的質(zhì)詢，客戶的投訴就少，滿意度就高。
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