關(guān)于郵政企業(yè)文化的功能和現(xiàn)狀論文
摘要：20xx年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團(tuán)公司，中國郵政實(shí)行“政企分開，監(jiān)管獨(dú)立”，告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中，郵政企業(yè)文化建設(shè)仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā)，為中國郵政企業(yè)文化建設(shè)找到突破口。
關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)文化；功能；措施
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。
一、郵政企業(yè)文化功能
1。導(dǎo)向功能
這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
2。凝聚功能
文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能，在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。
3。提高企業(yè)競爭力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神支柱，是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拼搏進(jìn)取，從而提高企業(yè)核心競爭力。
二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
1。文化意識(shí)不到位
中國郵政長期以來在人心目中，是政府部門，是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門，因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。
具體表現(xiàn)在：
�。�1）將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè)，僅滿足于開展文體活動(dòng)，做思想政治工作。
�。�2）將企業(yè)文化“表象化”，簡單地等同于企業(yè)形象塑造，單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。
�。�3）將企業(yè)文化“口號(hào)化”，只注重在理念層面提出一些口號(hào)，缺少員工參與的過程，沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革，郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務(wù)”，而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”，同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。
2。缺乏文化價(jià)值觀體系
作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng)，必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系，用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。
三、中國郵政文化建設(shè)對(duì)策
1。加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)
我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來，已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷，但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn)，這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競爭的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。
2。加強(qiáng)郵政精神建設(shè)
郵政獨(dú)立運(yùn)營以來，各級(jí)郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神，如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神；上海郵政的“創(chuàng)一流郵政，建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè)，必須從時(shí)代要求出發(fā)，從中國郵政大局出發(fā)，從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā)，不斷調(diào)整、豐富、完善，提煉、培育企業(yè)精神。
企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和，是企業(yè)文化的核心。
包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
�。�1）堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革，但仍屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，是社會(huì)公用性行業(yè)，為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。
�。�2）確保郵政服務(wù)質(zhì)量。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近，信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的`指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠，信用卓著，用戶對(duì)許多重要文件也基本上都按平信交寄，他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。
（3）提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口，以社會(huì)營銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后，為提高企業(yè)經(jīng)營效益，按照商業(yè)運(yùn)作模式，引進(jìn)了私營公司的財(cái)務(wù)管理模式，設(shè)立年度盈利計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。
3。加強(qiáng)郵政形象建設(shè)
企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià)，是企業(yè)通過多種方式在社會(huì)上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。
郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的，好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，臉帶微笑，動(dòng)作神速，口中還不時(shí)與用戶交談，交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。
�。�2）改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題，從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級(jí)管理人員，并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，為了向員工傳播新的經(jīng)營目標(biāo)，加拿大郵政采用了一些有效的方法，如定期散發(fā)內(nèi)部出版物；錄像帶寄到每個(gè)員工的家里，解釋重要的變化；規(guī)定對(duì)重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；為員工子女教育制定計(jì)劃等。
�。�3）塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)。如德國郵政營業(yè)廳里，不論州局、市局或的小郵局，在大門上標(biāo)有“POST”（郵政）字樣，德國郵政徽志牛號(hào)角下有兩個(gè)反向的箭頭，表示向各地發(fā)送郵件。為此，要突出“中國郵政”（CHINAPOST）企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳，使“中國郵政”這個(gè)品牌深入人心。
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