市場部績效考核方案

時間：2024-10-29 07:28:58 績效考核我要投稿

【必備】市場部績效考核方案

　　為了確保事情或工作有效開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的市場部績效考核方案，希望對大家有所幫助。

【必備】市場部績效考核方案

市場部績效考核方案1

　　平衡計(jì)分卡，又稱綜合計(jì)分卡，提供了一個將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)換成運(yùn)作方案或工作計(jì)劃的思維模式，同時平衡計(jì)分卡已逐漸發(fā)展成一項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，并結(jié)合戰(zhàn)略與績效管理協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。1990年，分別來自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、重工業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)的12家公司在美國復(fù)興全球研究所的CEO戴維·諾頓和美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭的共同主持下進(jìn)行了一項(xiàng)名為“企業(yè)未來績效平衡方法”的研究項(xiàng)目，之后逐步推出一系列有關(guān)平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，BSC）的理論。

　　目前，在全國部分醫(yī)院已引入平衡計(jì)分卡這一管理理論并應(yīng)用于實(shí)踐，筆者所在單位自2005年底正式引入該理論并建立、完善了綜合績效考核體系，在方案運(yùn)行一年的時間里，通過不斷探索、總結(jié)，醫(yī)院績效管理取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。本文以我院開展基于平衡計(jì)分卡的績效管理體制改革實(shí)踐為主線，闡述該理論在公立醫(yī)院的應(yīng)用與發(fā)展，其間經(jīng)歷了如下階段。

　　一、最高領(lǐng)導(dǎo)者的重視與認(rèn)同

　　我院作為本地區(qū)唯一一家“三甲”綜合醫(yī)院，占有明顯的區(qū)位優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，近年來各項(xiàng)社會、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)發(fā)展穩(wěn)定。但是，以院長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，真正做到了未雨綢繆，一直在積極探索如何提高科學(xué)管理水平，將醫(yī)院各方面發(fā)展推上新臺階。作為復(fù)合型人才的新一代醫(yī)院管理者，院長憑著敏銳的觸角意識到引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的重要性，而綜合績效管理又是作為基礎(chǔ)工作的重中之重，于是通過多次的誠意邀請，將四川大學(xué)華西醫(yī)院相關(guān)教授聘請到我院指導(dǎo)有關(guān)績效管理、成本核算和薪酬體制改革等工作。同時，為了真正落實(shí)好該項(xiàng)工作，院長親自掛帥，對該項(xiàng)工作的重視程度可見一斑。

　　二、運(yùn)用SWOT分析法明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃

　　早在2002年上任之初，院長即領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門、人員對醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行了分析與規(guī)劃，以“醫(yī)術(shù)仁心，關(guān)愛生命”為最高服務(wù)理念，提出“一年打基礎(chǔ)、三年中變、五年大變”的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著2005年引進(jìn)平衡計(jì)分卡等先進(jìn)管理理論，我們運(yùn)用SWOT法對戰(zhàn)略分析重新予以梳理和完善（如圖1）。

　　通過SWOT分析，醫(yī)院進(jìn)一步明確發(fā)展方向，將“二次創(chuàng)業(yè)，效益生存”、“尋找藍(lán)色海洋”作為新的起跑線，并在開源節(jié)流等方面提出并落實(shí)了許多實(shí)質(zhì)性方案。“二次創(chuàng)業(yè)”不是“一次創(chuàng)業(yè)”簡單的延續(xù)，而是要在“一次創(chuàng)業(yè)”的基礎(chǔ)上重新搭建醫(yī)院發(fā)展更高的框架，其核心任務(wù)是打造核心競爭力，不斷提高競爭實(shí)力和再生能力，從服務(wù)、品牌、規(guī)模、管理、制度建設(shè)和治理結(jié)構(gòu)等方面上檔次，全面提升醫(yī)院整體實(shí)力，而基于平衡計(jì)分卡的綜合績效管理改革正是以前瞻性、全局性的視角重新審視目前醫(yī)院的經(jīng)營管理，將“績效改革”正式提到戰(zhàn)略高度予以重視、發(fā)展。以“服務(wù)立院、科技興院、人才強(qiáng)院、文化治院、制度管院、品牌揚(yáng)院”作為醫(yī)院“效益生存”的策略目標(biāo)�！皩ふ宜{(lán)色海洋”的附加服務(wù)戰(zhàn)略指引我們?nèi)シe極地挖掘和開辟潛力巨大的“縫隙市場”，去勇敢地開拓競爭對手少、競爭策略創(chuàng)新的新天地。

　　三、戰(zhàn)略目標(biāo)分解

　　“戰(zhàn)略是制定營運(yùn)決策的指南，所以戰(zhàn)略分解實(shí)際是為日常營運(yùn)制定戰(zhàn)略主題目標(biāo)�！备鶕�(jù)平衡計(jì)分卡理論，結(jié)合公立醫(yī)院管理實(shí)際情況，我們從以下四個維度形成戰(zhàn)略主題目標(biāo)。

　　第一，“財(cái)務(wù)收益評價(jià)”維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。在國家財(cái)政對醫(yī)院投資有限、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟不上物價(jià)增長速度的情況下，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)只有通過進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大潛力市場、提高醫(yī)療服務(wù)的含金量、加強(qiáng)成本核算和管理以降低各方面成本。

　　第二，“服務(wù)對象評價(jià)”維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。以病人為中心創(chuàng)造病人忠誠度，緩解群眾“看病難、看病貴”的現(xiàn)狀。在開拓潛力市場的同時，維持原有病源的穩(wěn)定性同樣重要，不論對于新、老病源，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的醫(yī)療服務(wù)都是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的前提。

　　第三，“內(nèi)部流程評價(jià)”維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。此維度與前兩項(xiàng)維度緊密相連，只有通過對內(nèi)部流程的不斷考核評價(jià)，才能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增加收入，降低支出，為病患提供滿意服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛與事故，實(shí)現(xiàn)零缺陷服務(wù)。

　　第四，“學(xué)習(xí)與成長評價(jià)”維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。提升核心競爭力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。醫(yī)院作為技術(shù)密集型組織，持續(xù)提升學(xué)術(shù)水平，確保醫(yī)護(hù)質(zhì)量的穩(wěn)定，必須大力開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，尋找“藍(lán)色海洋”，實(shí)現(xiàn)核心競爭力的提高。

　　通過分析醫(yī)院處于的'具體階段（成長期、成熟期或保持期），來確定四個維度的不同重要程度，并分別予以相應(yīng)的權(quán)重。然后再對每個緯度（二級目標(biāo)）分解至三級目標(biāo)。同理，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營特點(diǎn)，對三級目標(biāo)分別予以相應(yīng)的權(quán)重（如圖2）。

　　四、大力展開宣傳教育工作，營造順利開展績效改革的良好氛圍

　　所謂績效管理，最重要的是要讓被考核者通過了解本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景規(guī)劃并結(jié)合自身?xiàng)l件和管理者一道共同確定自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。我院非常重視醫(yī)院文化的構(gòu)建、培養(yǎng)與宣傳，通過中干培訓(xùn)、專家講座等多種形式將新的績效改革思想融入醫(yī)院文化的一部分，一層層逐步展開，讓全院職工深刻意識到只有通過合理的改革才能真正形成我們的核心競爭力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

　　五、設(shè)定準(zhǔn)確的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

　　將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至二級、三級目標(biāo)后，如何實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)的考核，并將考核與實(shí)際工作相連、落到實(shí)處，即對每個分目標(biāo)如何設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Index，KPI），是考驗(yàn)醫(yī)院管理部門執(zhí)行力的重頭戲。

　　“每個醫(yī)院都面臨著不同的市場環(huán)境，每個科室應(yīng)該執(zhí)行適合自身特點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，每個員工都有明確的職責(zé)與任務(wù)，所以每個層次的計(jì)分卡都會按不同的特點(diǎn)形成不同的指標(biāo)框架�！�

　　首先，將醫(yī)院業(yè)務(wù)科室分為內(nèi)科、外科、醫(yī)技、門診四大系統(tǒng)，分別下屬若干科室，并統(tǒng)一科室編號（為大量數(shù)據(jù)的信息化處理提供極大便利）。在設(shè)定具體的KPI時，各分系統(tǒng)的績效指標(biāo)考核體系基本一致，然后下科室與各科主任、護(hù)士長共同交流、商討，確定最符合本科的績效指標(biāo)和當(dāng)年指標(biāo)定額（如表1）。

　　目前，我們僅從三級目標(biāo)分解出的KPI就達(dá)36項(xiàng)，其中某些指標(biāo)又是由若干更詳細(xì)的指標(biāo)組成。隨著該項(xiàng)績效考核體系的運(yùn)行，我們亦對各科室情況進(jìn)行跟蹤，經(jīng)過各方充分論證后，個別指標(biāo)確實(shí)設(shè)置不當(dāng)即予以調(diào)整、增減。但平衡計(jì)分卡考核體系作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從一開始就應(yīng)以審慎的態(tài)度設(shè)計(jì)基本框架和指標(biāo)，不宜在實(shí)際運(yùn)行過程中經(jīng)常修改，即使進(jìn)行修正也必須經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證。通常，我們會在年末進(jìn)行專門的梳理與回顧，確實(shí)需要有大的動作再在此時進(jìn)行。

　　如上表所示，關(guān)鍵績效指標(biāo)分為定量和定性指標(biāo)兩大類。

　　1、定量指標(biāo)的確定和定額下達(dá)

　　上表中未加“x”號的為定量指標(biāo)。確定定量指標(biāo)的定額時，以上年1—12月數(shù)據(jù)為主要參考資料，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差，以“均數(shù)±1/2標(biāo)準(zhǔn)差”分別作為90分定額和100分定額，同時參考?xì)v年數(shù)據(jù)，并結(jié)合相關(guān)定性因子統(tǒng)一權(quán)衡后對定額進(jìn)行微調(diào)即予以最后確定。如果數(shù)據(jù)呈非正態(tài)分布，采用上四分位數(shù)和下四分位數(shù)計(jì)算。采用上述統(tǒng)計(jì)方法，克服了各KPI量綱不統(tǒng)一的問題，各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成值在90分定額和100分定額的對比下可以得到一個沒有量綱的考核得分，這樣才能將每個KPI的考核得分通過與相應(yīng)權(quán)重相乘后加總最后得到綜合績效總分。

　　我院從2004年建成并完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（Hospital Information System，HIS），使醫(yī)院各方面工作效率得到極大提升，準(zhǔn)確率、及時性得到保證，綜合績效考核中所涉及到的大量原始數(shù)據(jù)均由HIS提供。

　　2、定性指標(biāo)的確定和考核分工

　　上表中加“x”號的為定性指標(biāo)。定性指標(biāo)的考核工作科學(xué)地分配到了各行政職能科室（如表2），由各行政職能科室于每月按時將考核結(jié)果報(bào)送至相關(guān)部門予以匯總。

　　六、具體執(zhí)行階段的相關(guān)工作

　　與綜合績效管理緊密相連的還有一項(xiàng)工作：成本核算。推出新的績效管理制度同時，我們將傳統(tǒng)意義上的成本核算真正發(fā)展為了科學(xué)的全成本核算，將所有支出均計(jì)入成本，如工資全額計(jì)入成本、科學(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行固定資產(chǎn)、設(shè)備折舊等，改變了我國公立醫(yī)院普遍未進(jìn)行真正意義上的全成本核算的舊況，避免了經(jīng)濟(jì)管理工作中的種種弊端，為決策者提供科學(xué)的、準(zhǔn)確的、具可操作性的參考資料，使其能充分了解和把握醫(yī)院經(jīng)營情況。每月的成本核算工作完成后，為綜合績效考核提供成本率、人均結(jié)余等重要的經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)。

　　目前，我院績效獎金的分配建立在科學(xué)的成本核算和綜合績效考核的基礎(chǔ)之上，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用避免了過分依賴財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的弊端，而是從財(cái)務(wù)收益評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)、內(nèi)部流程評價(jià)、學(xué)習(xí)與成長評價(jià)四維度共同激勵、考核綜合績效，從根本上體現(xiàn)了緩解群眾“看病難、看病貴”的思想，杜絕“開單提成”等不良現(xiàn)象，員工的積極性不僅僅從經(jīng)濟(jì)效益上短期地予以激勵，而是全方位地、長期地予以科學(xué)的管理和提升。綜合績效總分相應(yīng)地在其績效獎金中有所體現(xiàn)。

　　七、信息反饋，全方位展開充分溝通

　　進(jìn)行綜合績效考核，為決策者提供準(zhǔn)確的經(jīng)營信息只是相關(guān)工作的一部分，在對各系統(tǒng)、各科室甚至到員工個人進(jìn)行績效考核后，及時雙向反饋相關(guān)信息也是很重要的一項(xiàng)工作，讓被考核者能夠適時地了解自己本期內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，并協(xié)助他們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行縱向、橫向的比較與分析，找到問題所在，并和管理人員一道擬定解決方案、實(shí)施對策，“大事化小、小事化了”，防患于未然。

　　1、月度報(bào)表

　　每月均會準(zhǔn)時地為被考核單位（各業(yè)務(wù)科室）提供專門針對其制作的全成本核算經(jīng)營簡報(bào)、綜合績效考核表和關(guān)鍵績效指標(biāo)趨勢分析圖。

　�。�1）全成本核算經(jīng)營簡報(bào)。通報(bào)被考核單位本月的業(yè)務(wù)收入、支出明細(xì)，并將各項(xiàng)明細(xì)分別與上月、去年同期、同系統(tǒng)其他科室等進(jìn)行比較，對高值耗材、設(shè)備低耗、供應(yīng)消毒等20多項(xiàng)明細(xì)存在異常變化的提出警告。按照“邊際貢獻(xiàn)=收入—變動支出”、“經(jīng)營毛利=邊際貢獻(xiàn)—固定成本”、“本期損益=經(jīng)營毛利—管理費(fèi)分?jǐn)偂钡�，分別計(jì)算出相關(guān)指標(biāo)，為院級、科級負(fù)責(zé)人提供及時、準(zhǔn)確的經(jīng)營信息以供參考。

　�。�2）綜合績效考核表。按照平衡計(jì)分卡原理，設(shè)計(jì)綜合績效考核表（參見表1）。將各項(xiàng)明細(xì)指標(biāo)的考核結(jié)果公開、透明地展示給臨床科室，使他們能夠很清晰、及時地認(rèn)識到自己各方面的表現(xiàn)情況。

　�。�3）關(guān)鍵績效指標(biāo)趨勢分析圖。為了協(xié)助各科負(fù)責(zé)人進(jìn)一步把握本科業(yè)務(wù)運(yùn)營動態(tài)，我們又將關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）作出一系列趨勢分析圖以供參考。同理，對用藥比、人均門診量、科室人數(shù)、出院病人費(fèi)用、入院量、病床使用率、平均住院日、醫(yī)療效果、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量等等KPI均分別進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析與對比，若出現(xiàn)異常情況能夠及時引起各方面的注意。

　　2、年度問卷調(diào)查

　　除了每月的經(jīng)營信息交流之外，我們于年末展開了有關(guān)績效改革運(yùn)行情況的問卷調(diào)查活動，收效顯著。

　　八、實(shí)施效果評價(jià)

　　1、基于平衡計(jì)分卡的績效考核和薪酬改革得到了員工的理解與支持

　　大部分員工對新的改革方案經(jīng)歷了如下發(fā)展階段：陌生—抗拒變革的“初步否認(rèn)”—參加培訓(xùn)—共同協(xié)商參與—嘗試—接納—積極參與，為改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織的任何一項(xiàng)變革都會在組織內(nèi)部產(chǎn)生“一石擊起千層浪”的連動效應(yīng)，幾乎每位員工都擔(dān)心改革所帶來的不確定性。事實(shí)證明，科學(xué)、合理的平衡計(jì)分卡績效考核體系目前已為員工所接受，從一開始被動地接收所提供的各種參考資料到后來主動地與相關(guān)管理者溝通、咨詢涉及本科室的管理信息，可見積極性得到極大的調(diào)動。

　　2、應(yīng)充分認(rèn)識到基于平衡計(jì)分卡的績效管理體系的動態(tài)性

　　平衡計(jì)分卡理論應(yīng)用于醫(yī)院的科學(xué)績效管理，不僅是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到組織內(nèi)部、外部的方方面面，而且，我們必須以動態(tài)的眼光看待它。平衡計(jì)分卡的設(shè)置是否科學(xué)與組織發(fā)展的不同階段緊密相關(guān)，決不是一勞永逸、一蹴而就的工作，在實(shí)際運(yùn)作過程中需要反復(fù)地予以推敲、總結(jié)、修正。這一方面我們尚需改進(jìn)，在實(shí)踐中缺少定期（兩周或一個月）系統(tǒng)性的回顧與總結(jié)，對個別指標(biāo)實(shí)用性、適用性的監(jiān)控有些滯后。

　　3、注意實(shí)施過程中信息的及時反饋與溝通

　　在該項(xiàng)改革方案運(yùn)行3個月左右，我們便及時、迅速地將初步成績（信息）以書面形式反饋到各級管理者手中，為方案的進(jìn)一步運(yùn)行增添了動力，以免激化新方案從一開始不為員工理解、接納的尷尬局面，讓他們認(rèn)識到平衡計(jì)分卡的管理功能，而非考核功能。

　　綜上所述，在新醫(yī)改的攻堅(jiān)時刻，醫(yī)院面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這種情況下，我院保證各項(xiàng)社會、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的穩(wěn)定發(fā)展，可見平衡計(jì)分卡的科學(xué)績效管理體制改革起到了良好的指導(dǎo)與促進(jìn)作用。我們應(yīng)以系統(tǒng)、動態(tài)的科學(xué)理念在實(shí)踐中更好地完善發(fā)展這一理論，從根本上提升公立醫(yī)院核心競爭力，保證在市場競爭中立于不敗之地。

市場部績效考核方案2

　　一、目的

　　通過對員工一定時期的工作績效、工作態(tài)度和工作能力

　　的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為員工培訓(xùn)、工作調(diào)動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。通過這些評價(jià)指導(dǎo)員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

　　二、原則

　　1、客觀公正原則

　　2、明確化，公開化

　　第2頁共9頁

　　3、及時反饋

　　4、保證信度和效度的原則

　　5、業(yè)績改進(jìn)原則

　　三、適用范圍

　　本方案適用市場一部人員。但不包括以下幾類：

　�。�1）市場部經(jīng)理

　�。�2）因公休，工傷，疾病，請假等原因，考核期間出勤率不到20%的員工。

　�。�3）雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

　�。�4）其他特殊情況。

　　四、績效考核小組成員

　　績效考核委員會負(fù)責(zé)績效考核的實(shí)施工作，人力資源部

　　門協(xié)助其進(jìn)行具體的考核。

　　績效考核委員會的具體組成人員有：人力資源部經(jīng)理，

　　市場部經(jīng)理，市場部主管，人力資源部專員，人力資源部一般工作人員

　　五、績效考核流程：

　　1.每月底3個工作日前由部門主管根據(jù)員工計(jì)劃填寫

　　《工作目標(biāo)管理匯總表》月底最后1個

　　工作日由部門經(jīng)理、副經(jīng)理與員工簽字確認(rèn)《工作目標(biāo)管理匯總表》，并交至行政人事部備案。

　　2.考核當(dāng)月最后1個工作日部門經(jīng)理、副經(jīng)理對員工工

　　作進(jìn)行評價(jià)、打分、績效面談，期間

　　工作目標(biāo)有變動或增加需在備注欄中說明，如有異常則出具分析報(bào)告。次月第二個工作日將考核結(jié)果遞交至行政人事部。

　　六、績效考核方法：

　　1.設(shè)置績效考核專員：部門主管；

　　2.考核方式采用自評、上級評分的方式。

　　3.考核結(jié)果部門自存一份，作為員工留用、調(diào)薪、調(diào)崗、升降職、年終評優(yōu)等依據(jù)。

　　七、考核獎勵措施：

　　1.績效工資分兩階段實(shí)施

　　1、第一階段為試用階段3個月，公司提供員工工資總額

　　的10%作為績效工資進(jìn)行考核；

　　第一階段完成后，公司管理層對績效考核情況進(jìn)行分析，對制度進(jìn)行完善后進(jìn)入第二階段。 2、第二階段由原來的10%增加到20%作為其績效工資。

　　2.考核總分分為四個等級：A+（杰出），A（優(yōu)秀），B（良好），C（合格），D（不合格），

　　五個等級。部門的績效等級分配比例以及對應(yīng)績效工資系數(shù)如下表：

　　個人月績效工資=個人月薪資總額*10%*分?jǐn)?shù)范圍所占百分比；A+需提供典型實(shí)例說明。舉例計(jì)算如下：

　　第一階段：如員工薪資標(biāo)準(zhǔn)總額為1000元/月，其當(dāng)月績效等級為B，則其績效工資為：

　　1000*10%*85%＝85元，該員工當(dāng)月的工資總額為：1000-（1000*10%-1000*10%*85%）＝985元；

　　第二階段如下：如員工薪資標(biāo)準(zhǔn)總額為1000元/月，同樣其當(dāng)月績效等級為B，則其績效工資為：1000-（1000*20%-1000*20%*85%）＝970元。

　　3.員工所扣工資成立部門優(yōu)秀基金，連續(xù)三個月評優(yōu)員工平份部門優(yōu)秀基金，如五月分部門優(yōu)秀基金有100元當(dāng)月只有一名員工評優(yōu)，此員工可獲得100元，如果當(dāng)月有兩名員工評優(yōu)哪么每名員工可得50元..

　　4.員工連續(xù)三個月被評為D的，降其固定工資的.10%，并留崗查看，部門經(jīng)理對其進(jìn)行培訓(xùn)，

　　如仍不符合崗位要求的，將考慮調(diào)整崗位或解除勞動合同。

　　5.試用期員工的績效工資為入職時確定的工資總額的10%；且考核必須在B以上，方可轉(zhuǎn)為正式員工，員工轉(zhuǎn)正后，方可參照此獎勵措施。

　　6.銷售人員連續(xù)6個月不合格，同意自動解職，是否繼續(xù)負(fù)責(zé)本部門由部門經(jīng)理決定。

市場部績效考核方案3

　　一、合肥醫(yī)療市場總分析

　　近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

　　1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

　　2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

　　4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

　　二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

　　我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

　　1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

　　3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

　　4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

　　以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

　　三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

　　在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

　　1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

　　2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

　　3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的.情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

　　四、我院市場操作解讀

　　我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

　　1、市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場部沒有一個完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

　　2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

　　3、市場開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

　　4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

　　五、醫(yī)院門診量提高操作方式

　　本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

　　1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

　　2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

　　3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

　　4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

市場部績效考核方案4

　　一、考核指標(biāo)及權(quán)重

　　為了全面客觀地評價(jià)市場部人員的工作表現(xiàn)，我們制定了以下考核指標(biāo)及權(quán)重：

　　1.業(yè)績目標(biāo)完成情況（40%）

　　2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（20%）

　　3.工作態(tài)度及能力提升（20%）

　　4.客戶滿意度評價(jià)（10%）

　　5.其他（10%）

　　二、考核周期

　　我們將考核周期定為一年，分為三個階段：上半年、下半年和全年。

　　三、評分標(biāo)準(zhǔn)

　　為了使考核結(jié)果更加客觀、公正，我們?yōu)槊總€考核指標(biāo)制定了相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示：

　　考核指標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn)

　　業(yè)績目標(biāo)完成情況超額完成：90-100分

　　完成目標(biāo)：80-89分

　　未完成目標(biāo)：60-79分

　　嚴(yán)重未完成目標(biāo)：0-59分

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力積極參與團(tuán)隊(duì)活動，主動幫助他人：18-20分

　　團(tuán)隊(duì)合作較好，能夠充分發(fā)揮個人優(yōu)勢：15-17分

　　團(tuán)隊(duì)合作一般，存在個人主觀意識較強(qiáng)的情況：12-14分

　　團(tuán)隊(duì)合作較差，不愿意和他人合作：0-11分

　　工作態(tài)度及能力提升有較高的工作熱情，能夠積極主動地學(xué)習(xí)提升：18-20分

　　工作態(tài)度較好，能夠完成基本的工作要求：15-17分

　　工作態(tài)度一般，需要督促才能完成工作：12-14分

　　工作態(tài)度較差，經(jīng)常出現(xiàn)拖延、推卸責(zé)任等情況：0-11分

　　客戶滿意度評價(jià) 滿意度較高：9-10分

　　滿意度一般：7-8分

　　滿意度較低：5-6分

　　非常不滿意：0-4分

　　四、考核表格介紹

　　為了方便HR進(jìn)行績效考核工作，我們提供了實(shí)用的'考核表格，包括個人、團(tuán)隊(duì)績效考核表、績效考核匯總表等。這些表格均采用Excel格式，便于操作和管理。

　　個人績效考核表：記錄每個市場部人員的個人績效考核結(jié)果，包括各項(xiàng)考核指標(biāo)得分、綜合得分等。

　　團(tuán)隊(duì)績效考核表：記錄整個市場部團(tuán)隊(duì)的績效考核結(jié)果，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得分、各項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)完成情況得分等。

　　績效考核匯總表：將個人績效考核表和團(tuán)隊(duì)績效考核表的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合匯總，得出每個市場部人員的最終績效得分。

　　市場部人員績效考核是的重要一環(huán)，它能夠幫助企業(yè)評價(jià)員工的工作表現(xiàn)、激勵員工的工作積極性、提高員工的工作效率。本文介紹了市場部人員績效考核方案及實(shí)用表格，希望能夠?yàn)镠R提供一些參考，使績效考核工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

市場部績效考核方案5

　　一、前言

　　績效考核是企業(yè)人力資源管理的工具之一，旨在通過科學(xué)、合理的評價(jià)體系，對員工的業(yè)績、工作表現(xiàn)等進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，為員工的晉升、獎懲、培訓(xùn)等提供依據(jù)。對于市場部來說，績效考核更是尤為重要，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)市場戰(zhàn)略的執(zhí)行效果和市場業(yè)績的提升。本文將針對市場部的績效考核方案進(jìn)行詳細(xì)闡述。

　　二、績效考核目的

　　1. 激勵員工積極性，提高員工工作效率；

　　2. 提升市場部工作質(zhì)量，提高市場業(yè)績；

　　3. 發(fā)現(xiàn)市場部存在的問題和不足，及時改進(jìn)；

　　4. 為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　三、績效考核原則

　　1. 客觀性：評價(jià)結(jié)果要客觀公正，避免主觀臆斷；

　　2. 全面性：評價(jià)內(nèi)容要全面，包括業(yè)績、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面；

　　3. 公開性：評價(jià)過程要公開透明，確保員工知情權(quán)；

　　4. 及時性：評價(jià)結(jié)果要及時反饋，以便員工及時改進(jìn)。

　　四、績效考核周期與方式

　　1. 考核周期：市場部員工績效考核周期為一個月或一個季度，具體時間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

　　2. 考核方式：采用自我評價(jià)、同事評價(jià)、上級評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行；

　　3. 考核結(jié)果：將考核結(jié)果以書面形式反饋給員工，同時為員工提供改進(jìn)意見和建議。

　　五、績效考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 業(yè)績考核：根據(jù)員工完成市場部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的情況進(jìn)行評價(jià)，包括銷售額、客戶滿意度、市場推廣效果等方面；

　　2. 工作表現(xiàn)考核：根據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面進(jìn)行評價(jià)；

　　3. 創(chuàng)新能力考核：根據(jù)員工在市場開拓、產(chǎn)品推廣、營銷策略等方面的創(chuàng)新能力和成果進(jìn)行評價(jià)；

　　4. 遵守規(guī)章制度考核：根據(jù)員工遵守公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行評價(jià)。

　　六、績效考核結(jié)果應(yīng)用

　　1. 獎勵機(jī)制：根據(jù)員工績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，如增加獎金、晉升職務(wù)等；

　　2. 激勵機(jī)制：對表現(xiàn)較差的員工，要給予一定的提醒、警告或懲罰，如降低獎金、調(diào)整崗位等；

　　3. 培訓(xùn)機(jī)制：根據(jù)績效考核結(jié)果，針對員工在工作中存在的問題和不足，制定相應(yīng)的和內(nèi)容，以提高員工的工作能力和素質(zhì)；

　　4. 員工發(fā)展機(jī)制：根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和空間。

　　七、實(shí)施與監(jiān)督

　　1. 制定詳細(xì)的.績效考核方案和實(shí)施細(xì)則，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；

　　2. 市場部負(fù)責(zé)組織績效考核工作，確�？己诉^程的客觀、公正和公開；

　　3. 人力資源部門要對績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。同時接受員工的舉報(bào)和投訴，進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　4. 為了保證績效考核工作的順利實(shí)施，公司可以設(shè)立專門的考核監(jiān)督小組或委員會，對績效考核工作進(jìn)行全程監(jiān)督和指導(dǎo)。同時加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)工作，提高員工對績效考核工作的認(rèn)識和理解�？傊�，績效考核作為企業(yè)管理的重要組成部分，對于提升企業(yè)整體競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。通過制定科學(xué)合理的績效考核方案，加強(qiáng)組織實(shí)施和監(jiān)督檢查，可以有效促進(jìn)市場部工作質(zhì)量和市場業(yè)績的提升。

市場部績效考核方案6

　　一、績效考核對象：

　　商業(yè)公司市場部經(jīng)理、主管及員工

　　二、績效考核時間：

　　每月1號之前，部門績效考核小組進(jìn)行部門經(jīng)理、主管的績效考核�？己私Y(jié)果交人力部，由人力部審核后交總經(jīng)辦復(fù)核。以上工作在每月發(fā)工資之前(每月5號)完成。

　　三、績效考核指標(biāo)及分值：

　　(一)硬性考核指標(biāo)分值100分：

　　(1)部門費(fèi)用控制情況：每月部門產(chǎn)生的運(yùn)營成本。(成本的合理預(yù)算、分配、控制)30分

　　(2)每月dm、多多卡、促銷70分

　　(二)軟性考核指標(biāo)：

　　(1)員工流失率：本部門員工在滿編情況下，員工的非正常離職和流失。

　　(2)員工違紀(jì)：部門員工違反公司相關(guān)行政規(guī)定的行為。

　　(三)硬性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)部門費(fèi)用控制情況：根據(jù)總經(jīng)辦實(shí)際下發(fā)數(shù)額執(zhí)行

　　(2)每期dm商品促銷情況：每月dm投入后營業(yè)額應(yīng)上漲15%

　　a、主題的合理化符合季節(jié)促銷需要，能夠帶動季節(jié)性商品銷量增長15%

　　b、符合主題的分類商品及數(shù)量合理化。此類商品占比應(yīng)達(dá)到整體商品的2%

　　c、dm海報(bào)的印刷情況。費(fèi)用不變乃至壓縮情況下商品銷量比率增加或不降低

　　d、dm促銷的評估及改進(jìn)方案。針對每期dm發(fā)放后的情況不斷總結(jié)銷量帶動率

　　e、多多卡投放拉動銷售率

　　(四)軟性指標(biāo)分值：

　　(1)部門員工違紀(jì)：每月不超過5次

　　(2)部門員工流失率：每季度不超過2人

　　(五)考核方法：

　　被考核人員每月考核后所得平均分值換算后比率對應(yīng)其當(dāng)月績效工資百分比。

　　(1)硬性指標(biāo)考核方法為：

　　1、部門費(fèi)用控制：部門費(fèi)用和運(yùn)營成本的控制。

　　2、符合主題的分類商品及數(shù)量的合理性每一個類別商品不合主題的一個單品扣除主管10元。

　　3、單品數(shù)量不適合兩次100元。

　　4、dm海報(bào)印刷情況：印刷中發(fā)現(xiàn)錯誤價(jià)格及標(biāo)識的.一次主管50元，版面設(shè)計(jì)存在問題的一處10元。

　　dm促銷評估未能及時完成一次扣除主管50元，分析錯誤一次扣除100元。

　　5、部門員工的工作失職、失誤給公司造成負(fù)面影響和重大損失的扣除當(dāng)月工資并賠償損失。

　　6、若硬性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

　　7、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。

　　(2)軟性指標(biāo)考核方法：

　　1、員工違紀(jì)：當(dāng)月部門員工違紀(jì)達(dá)5次的除按照公司相關(guān)規(guī)定處理外加一倍處理，主管每次扣10元

　　2、員工流失率：超出每季度2人的主管降級。

　　3、若軟性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

　　4、各項(xiàng)績效考核指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。

市場部績效考核方案7

　　回顧過去，展望未來，x地產(chǎn)公司在恢復(fù)中逐漸步入欣欣向榮，新的20xx，財(cái)務(wù)部在保證工作順利進(jìn)展并取得長足的進(jìn)步的同時，更要戒驕戒躁，繼續(xù)保持20xx年的昂揚(yáng)斗志，同時不斷的發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)工作中的不足，在保證作為公司核心的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作的前提下，將財(cái)務(wù)的.管理提高到一個新的層次!因此，財(cái)務(wù)部對充滿激情的20xx年作出了如下的展望和規(guī)劃：

　　一、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的成本控制意識，嚴(yán)格控制借支的審批流程，層層把關(guān)，當(dāng)然，這個工作與各個部門的直接分管經(jīng)理的管理是分不開的;同時，財(cái)務(wù)部將加強(qiáng)對新職工的成本費(fèi)用報(bào)銷和控制的宣傳，老職工帶新職工，把x格借支，節(jié)約費(fèi)用，7天沖賬的優(yōu)良作風(fēng)延續(xù)下去;對于項(xiàng)目的請款嚴(yán)格審批制度，經(jīng)理一支筆制度，對項(xiàng)目的沖賬報(bào)銷嚴(yán)格按照借支明細(xì)審批，超出借支范圍的請款除特別批準(zhǔn)外，財(cái)務(wù)一律不得核銷負(fù)責(zé)人借支，并按公司規(guī)定收回借款或從工資扣除。

　　二、加強(qiáng)往來款項(xiàng)的催收力度，需要各項(xiàng)目總監(jiān)極力配合財(cái)務(wù)的此項(xiàng)工作，對各個項(xiàng)目的正�；乜睿凑展矩�(cái)務(wù)部制定的傭金結(jié)算管理辦法嚴(yán)格要求各項(xiàng)目部銷售秘書按時報(bào)交銷售報(bào)表和傭金結(jié)算表，除法定節(jié)假日外，財(cái)務(wù)部每月5日左右對各項(xiàng)目所報(bào)數(shù)據(jù)歸總，向董事辦上報(bào)當(dāng)月資金收付計(jì)劃。

　　三、配備財(cái)務(wù)人員：財(cái)務(wù)部工作量日漸加強(qiáng)，鑒于目前財(cái)務(wù)工作在運(yùn)作尚好，本著為公司節(jié)約人力資源成本的原則，財(cái)務(wù)建議至少增加一名主管會計(jì)，負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理及成本費(fèi)用報(bào)銷審核把控，出納除負(fù)責(zé)日常收支及資金收付計(jì)劃外，加強(qiáng)往來款項(xiàng)的催要工作，成本會計(jì)負(fù)責(zé)按照公司的進(jìn)行公司人力資源成本提成的核算，另協(xié)助往來款項(xiàng)的清欠工作。

　　四、配備金蝶升級版財(cái)務(wù)軟件及多端口：至少配備三個財(cái)務(wù)軟件端口，董事辦一個端口，主管會計(jì)一個端口，出納一個端口，各負(fù)其職，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金銀行流水賬記賬核查兼負(fù)憑證審核，會計(jì)負(fù)責(zé)收、付、轉(zhuǎn)全盤內(nèi)、外賬務(wù)處理，董事辦設(shè)置查詢功能，實(shí)時進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)金銀行查詢，這樣就必須具備一個條件，所有收支發(fā)生時，由經(jīng)手人將手續(xù)完備的單據(jù)直接傳遞給會計(jì)、出納同時記賬。

　　這樣就均衡了平時的日常工作量，不會出現(xiàn)平時出納忙，月底會計(jì)忙，并且會計(jì)出納同時做了相當(dāng)一部分重復(fù)工作，月底核對賬務(wù)也很繁瑣費(fèi)時的情況，工作起來更加高效，有序，時效性和監(jiān)控性更強(qiáng)。由此，財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范，流水化，分工明確，并且董事辦通過自己的查詢端口可以隨時了解公司資金狀況，便于董事長統(tǒng)籌安排和臨時資金調(diào)配。

　　五、日常工作：認(rèn)真完成每月原始憑證審核、納稅申報(bào)，憑證裝訂和財(cái)務(wù)檔案、策劃等合同管理，現(xiàn)金銀行收支，提成核算發(fā)放，賬務(wù)核對和往來款項(xiàng)催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證公司資金正常運(yùn)作。

　　六、其他：配合其他部門完成公司交給的其他工作。

　　為了使財(cái)務(wù)工作更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，完財(cái)務(wù)制度，做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃、短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

市場部績效考核方案8

　　一、公立醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)管理工作中存在的缺陷

　　1、成本控制機(jī)制缺乏管理

　　當(dāng)前公立醫(yī)院基本都存在資源、人力浪費(fèi)以及設(shè)備使用率低等問題，醫(yī)院的管理人員會為了提高政績而隨意擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模，盲目的配備大型醫(yī)療設(shè)備，而使用率較低，另外各種消耗都缺乏嚴(yán)格的管理，而成本控制機(jī)制的缺乏導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)很難平衡。

　　2、經(jīng)濟(jì)管理制度不夠完善

　　目前公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動缺少有效的監(jiān)督和管理，造成很多違法、違背道德的問題出現(xiàn)

　　其一，由于缺乏監(jiān)督和管理，導(dǎo)致大量藥品的經(jīng)濟(jì)管理方面滋生腐�。�

　　其二，當(dāng)出現(xiàn)問題之后不能順利的追究責(zé)任，缺乏可行性；

　　其三，對違法的行為缺乏懲處法規(guī)。

　　3、缺乏資金風(fēng)險(xiǎn)意識

　　隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的多樣化，醫(yī)院之間的競爭也越來越激烈，有很多私立醫(yī)院通過先進(jìn)的設(shè)備來增強(qiáng)自身的市場競爭能力。目前醫(yī)院普遍存在缺乏資金風(fēng)險(xiǎn)意識的問題，這對經(jīng)濟(jì)管理水平帶來了極大的影響，甚至?xí)䦟?dǎo)致醫(yī)院的虧損。

　　4、績效考評方案存在漏洞

　　當(dāng)前的績效考核方法為成本核算法，經(jīng)濟(jì)收支是績效的重要指標(biāo)之一，但是該考評方式不利于醫(yī)院提高綜合實(shí)力，且不符合當(dāng)前我國醫(yī)改的相關(guān)規(guī)定。公立醫(yī)院要想提高服務(wù)的質(zhì)量就必須改變發(fā)展模式，優(yōu)化績效考評方案。

　　二、增強(qiáng)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作的有效策略

　　1、實(shí)行全成本核算和數(shù)據(jù)分析

　　全成本核算屬于一項(xiàng)醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理工作，能夠使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化，成本核算需要完成以下幾點(diǎn)工作：

　　其一，大力宣傳成本核算的觀念，培養(yǎng)全體員工對成本核算觀念的認(rèn)識；

　　其二，制定全成本核算管理系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)來對公立醫(yī)院的各項(xiàng)收入、支出進(jìn)行監(jiān)督和管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理措施；

　　其三，公立醫(yī)院要結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理制度以及醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，對企業(yè)的收支、人員的報(bào)酬、設(shè)備的使用等各個方面進(jìn)行分析，盡快發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并加以解決，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)；

　　其四，實(shí)現(xiàn)成本管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，也就是加強(qiáng)對復(fù)合型人才的培養(yǎng)力度，要積極聘請既懂財(cái)務(wù)管理又懂醫(yī)療知識的人才，組建一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的人才隊(duì)伍，有效的減少了醫(yī)療成本。

　　2、完善經(jīng)濟(jì)管理制度

　　完善經(jīng)濟(jì)管理制度最重要的一點(diǎn)就是要把醫(yī)院充分的融入當(dāng)前市場中進(jìn)行分析，結(jié)合同行業(yè)的特點(diǎn)，提高病人到醫(yī)院接受治療各個環(huán)節(jié)的水平，采取有效的措施增強(qiáng)公立醫(yī)院的成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時有效減少資金成本，以此來推動醫(yī)院更好發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院的實(shí)際狀態(tài)，核心的工作就是要增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，保障內(nèi)部控制管理的質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部控制制度，使醫(yī)院的管理工作更加規(guī)范。

　　3、加強(qiáng)預(yù)算管理控制

　　加強(qiáng)預(yù)算管理控制是增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)管理水平的重要措施之一，當(dāng)前所面臨的首要工作就是要制定嚴(yán)格的預(yù)算制度，遵守預(yù)見性、嚴(yán)謹(jǐn)性等基本要求，保證目標(biāo)的合理性，通過全面的預(yù)算考核等制度把公立醫(yī)院運(yùn)營中所涉及到的各項(xiàng)收支都劃分到一起進(jìn)行管理，同時還要進(jìn)行靈活的調(diào)整。另外作為公立醫(yī)院中一項(xiàng)重要的構(gòu)成部分，信息平臺也必須要重視起來，各個部門之間要加強(qiáng)合作，通過完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。新醫(yī)改的規(guī)定中要求藥品、耗材零加價(jià)，對于醫(yī)院常見病所需要使用的藥品，醫(yī)院在銷售的過程中僅僅只能按照藥品的進(jìn)價(jià)進(jìn)行銷售，不能夠加價(jià)再為醫(yī)院創(chuàng)造額外的利潤，就此醫(yī)院的藥品耗材就變成了較大一部分經(jīng)濟(jì)支出。新醫(yī)改的推行改變了醫(yī)院的.整體收入結(jié)構(gòu)，醫(yī)院除了對患者進(jìn)行臨床治療以外，其另外一項(xiàng)比較大的收入為藥品的銷售，藥品實(shí)行零加價(jià)銷售，這會在一定程度上減少醫(yī)院的收入，如果不能夠進(jìn)行科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)管理，容易影響醫(yī)院的正常運(yùn)行，就此加強(qiáng)藥品耗材方面的經(jīng)濟(jì)管理顯得尤為重要。

　　4、優(yōu)化綜合績效考評方案

　　要不斷優(yōu)化績效考評方案，使績效考核符合當(dāng)前新醫(yī)改的要求，要加強(qiáng)對前期的成本核算工作，改變發(fā)展思維，不斷豐富績效考評所包含的內(nèi)容，過去的績效考核對于經(jīng)濟(jì)效益是非常重視的，而今要改變這種狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)效益等多方面的綜合評價(jià)。一方面，通過優(yōu)化綜合績效考評方案能夠使醫(yī)院的職工轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣做能夠使公立醫(yī)院的整體服務(wù)水平不斷提升；另一個方面，通過加強(qiáng)成本核算管理，使每位員工都能夠堅(jiān)守成本控制理念，極大的節(jié)省了資金成本，推動醫(yī)院更好的發(fā)展下去。

　　5、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、增強(qiáng)人員素質(zhì)

　　公立醫(yī)院的管理人員必須要不斷完善員工培訓(xùn)的相關(guān)制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，盡最大的可能增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體能力和水平，對于一些特殊的崗位以及管理較為疏松的崗位要加強(qiáng)管理，聘請專業(yè)的高級管理人員來進(jìn)行管理工作。要改進(jìn)“重引進(jìn)、輕培養(yǎng)”的錯誤思想，要對新上任的人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，另外對于要求較高的職業(yè)來講還要建立后備人才庫。

　　三、總結(jié)

市場部績效考核方案9

　　從改革開放開始，我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制經(jīng)歷了和其他領(lǐng)域一樣艱苦的“盲人摸象”探索的發(fā)展過程。隨著《20xx～20xx年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》正式頒布，我國公立醫(yī)院的改革也在穩(wěn)步跟隨。但由于我國國情與歐美等發(fā)達(dá)國家不同，醫(yī)院的性質(zhì)和管理體制也不相同，不能照搬已經(jīng)形成的較完善的績效評估理論，所以科學(xué)合理的研究出符合各地不同情況的市級醫(yī)院績效評估體系，并有效妥善地實(shí)施，是現(xiàn)階段我國醫(yī)院管理部門和醫(yī)療科研工作者急需解決的一個問題：

　　1、國內(nèi)外醫(yī)院績效評估研究現(xiàn)狀

　　起步較早的是國外醫(yī)院績效評估的研究。美國衛(wèi)生組織委員會使用績效測量系統(tǒng)評審衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效，醫(yī)院根據(jù)自身特點(diǎn)選擇相匹配的測量體系，能全面地反映各醫(yī)院的綜合水平。而英國的績效管理系統(tǒng)反映的是醫(yī)院以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理趨勢。20xx年6月，國際衛(wèi)生組織（WHO）以全新的理念分析了不同國家衛(wèi)生系統(tǒng)的績效評估框架�？傮w來講，各國衛(wèi)生服務(wù)體制雖不盡相同、傳統(tǒng)管理的文化有一些差異，績效評估的側(cè)重點(diǎn)不盡相同，但是目前國外對醫(yī)院費(fèi)用效率、工作效率、技術(shù)效率三種效率的研究均比較廣泛。

　　我國醫(yī)院對績效考核的研究，諸多專家學(xué)者進(jìn)行了深入的“仁者見仁智者見智”的研究，也建立了一些具有代表性的醫(yī)院績效評估體系。但是多數(shù)的研究集中在選擇指標(biāo)、定權(quán)或標(biāo)化等方面，對公立醫(yī)院績效評估的相關(guān)理論研究缺乏深入的探討，沒有形成彰顯我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)性質(zhì)的醫(yī)院績效評估體系。

　　2、醫(yī)院績效評估的理論基礎(chǔ)

　　績效評估，又稱績效評價(jià)，是基于事實(shí)，有組織地客觀評價(jià)組織內(nèi)每個人的特征、習(xí)慣、性格、態(tài)度的相對價(jià)值，確定其能力、工作適應(yīng)性、業(yè)務(wù)狀態(tài)的過程。即運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比評價(jià)，對企業(yè)一定經(jīng)營時期的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的'評判。而醫(yī)院績效是醫(yī)院從事公共醫(yī)療服務(wù)的行為和結(jié)果，除社會效益和經(jīng)濟(jì)效益外，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、公平性等內(nèi)容。

　　醫(yī)院績效管理的核心則是績效評估，區(qū)別于事業(yè)單位的績效評估，在評估指標(biāo)包括對象、方法、內(nèi)容和結(jié)果分析等都有其特殊性。對于醫(yī)院績效評估的醫(yī)院和員工來講，績效評估必須通過問卷調(diào)查和走訪的方式來了解患者和社會整體的滿意度情況，故其評估結(jié)果更具綜合性，能促使醫(yī)院管理水平不斷提升。

　　從而可以了解到醫(yī)院績效評估的作用與價(jià)值：

　�、俅龠M(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化；

　�、谔岣哚t(yī)院資源利用率。

　　3、我國市級醫(yī)院績效評估的現(xiàn)狀與問題

　　在實(shí)施新的考核辦法之前，我國市級醫(yī)院過多的參考事業(yè)單位的績效評估體系和指標(biāo)，無論什么專業(yè)和層次的員工的考核標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，流于形式，難以反映不同崗位不同員工的業(yè)績貢獻(xiàn)，不利于調(diào)動員工的積極性。而考核結(jié)果的運(yùn)用方面，簡單的認(rèn)為這就是績效管理，結(jié)果造成了部分醫(yī)生盲目濫開藥、濫檢查等“創(chuàng)收”現(xiàn)象，形成新的醫(yī)患矛盾[4]。經(jīng)過近幾年的實(shí)踐和總結(jié)，逐漸形成適合我國市級醫(yī)院的醫(yī)院績效評估體系，獲取真實(shí)的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，重視評估結(jié)果的使用，效果較好。

　　雖然確立了新的評估指標(biāo)，建立了合理的績效評估體系，且在近幾年的實(shí)踐中取得了一些跨越式突破，但是我國市級醫(yī)院的績效評估還存在以下的問題。

　　3. 1、評估體系的崗位評估標(biāo)準(zhǔn)不夠靈活多變。

　　3. 2、績效指標(biāo)設(shè)置的針對性不夠。

　　3. 3、績效評估關(guān)注結(jié)果忽視過程。

　　4、我國市級醫(yī)院績效評估的建議

　　針對我國市級醫(yī)院績效評估體系依然存在的問題，以及美國和英國的醫(yī)院績效評估的主要特點(diǎn)，可提出幾點(diǎn)優(yōu)化我國市級醫(yī)院績效評估的建議。

　　4. 1、建立科學(xué)有效的崗位績效評估分系統(tǒng)應(yīng)按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理干部以及一線醫(yī)務(wù)工作者崗位的不同績效指標(biāo)，建立科學(xué)有效的崗位績效評估分系統(tǒng)。將考核側(cè)重點(diǎn)放在崗位評估和崗位績效評估上，使各員工明確績效評估的目標(biāo)和內(nèi)容，并分析評估結(jié)果，找出原因制定措施，以便于根據(jù)不同的環(huán)境因素變化以及各級各類崗位特點(diǎn)，及時調(diào)整指標(biāo)。

　　4. 2、建立不同類型醫(yī)院的績效評估系統(tǒng)醫(yī)院績效涉及到的因素很多，是一個相互聯(lián)系、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)[5]。在建立評估方案時，應(yīng)充分考慮各種因素的關(guān)聯(lián)性。不同類型的醫(yī)院不同的科室的工作人員不同，部門工作復(fù)雜，同時工作任務(wù)量也各不相同，應(yīng)各自針對各自醫(yī)院的實(shí)際情況建立出符合自身?xiàng)l件的績效評估系統(tǒng)，最大化的調(diào)動和高效化的完成目標(biāo)。

　　4. 3、建立全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng)采用全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng)對日常的績效機(jī)制和抽查體制進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，對不可抗力的目標(biāo)任務(wù)及時調(diào)動，對實(shí)踐不得力、進(jìn)度緩慢的目標(biāo)任務(wù)提前警示。全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng)的建立，將能夠大幅度提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，有利于醫(yī)院管理層掌握每位醫(yī)護(hù)人員的工作動態(tài)，為職稱評比提供一定參考。

　　5、小結(jié)

　　市級醫(yī)院的發(fā)展，既要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的要求，同時又要遵循衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。因而，在完善市級醫(yī)院的績效評估體系時，要開拓新思路，要跳出陳舊的評估范圍，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展能力上多下些功夫，進(jìn)行符合自身情況的新探索。

　　總之，我國市級醫(yī)院對績效評估體系的研究還很不完善，尚處在初級階段，其關(guān)鍵指標(biāo)的確定是否最優(yōu)、權(quán)重及賦值是否科學(xué)、秩和統(tǒng)計(jì)法的選擇是否得當(dāng)?shù)鹊�，都有待于進(jìn)一步的實(shí)踐和改善。

市場部績效考核方案10

　　一、考核目標(biāo)：

　　1、個人與公司利益共享，同步發(fā)展；

　　2、建立科學(xué)的價(jià)值評價(jià)和分配體制；

　　3、基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷售的增長掛鉤；

　　4、給所有一線人員提供一個個人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競爭平臺。

　　二、考核目的：

　　實(shí)施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

　　三、考核程序：

　　1、由被考核人先進(jìn)行自我評定，以文字形式填寫專門表格交人事部門；

　　2、再由上級主管進(jìn)行評價(jià)，以百分制進(jìn)行評分；

　　3、直屬上司與員工面談溝通后填寫；

　　4、將自我評分與主管考評及領(lǐng)導(dǎo)意見匯總后得出員工總體評價(jià)，評分結(jié)果作為本部門員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。

　　四、考核內(nèi)容：

　　1、工作質(zhì)量

　�。�1）、工作思路及條理情況

　�。�2）、對于工作能否提出有效的改善建議

　�。�3）、勝任本職工作情況

　　（4）、無因工作失誤而影響整體利益的情況

　　2、工作數(shù)量

　�。�1）、工作計(jì)劃完成狀況

　　（2）、工作任務(wù)按時完成情況

　　（3）、工作量在同行中是否領(lǐng)先

　　3、工作效率

　�。�1）、辦事的主動性情況

　�。�2）、與同事的協(xié)作精神

　�。�3）、對自己的工作時間是否支配得當(dāng)

　　4、獨(dú)立性

　　（1）、有無工作責(zé)任心

　�。�2）、有無壓力下獨(dú)立完成工作的能力

　�。�3）、能提出有個人想法的優(yōu)秀建議

　�。�4）、不搞拉幫結(jié)派的作風(fēng)

　　5、成本意識

　�。�1）、是否能夠愛惜公共財(cái)務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費(fèi)

　　（2）、是否能合理高效地支配費(fèi)用，很好地控制各項(xiàng)費(fèi)用

　�。�3）、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮

　�。�3）、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系

　�。�4）、辦事公正廉潔

　　7、精神面貌

　�。�1）、注重個人形象，按公司要求和工作需要著裝

　�。�2）、注意個人談吐，遵守公司各項(xiàng)環(huán)境管理制度

　�。�3）、是否具有充沛工作熱情

　　8、歸屬感

　�。�1）、對公司的忠誠度

　�。�2）、愛崗敬業(yè)精神

　　（3）、對上級交辦的事能按要求完成

　　9、學(xué)習(xí)能力

　�。�1）、按時認(rèn)真參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)

　�。�2）、經(jīng)常自己讀書學(xué)習(xí)，謙虛待人

　　10.溝通能力

　�。�1）、與人能進(jìn)行有效的溝通，能將公司的方針政策及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)單位

　　（2）、能良好地完成對外接待或市場開拓等各方面的工作

　　（3）、能有效解決各項(xiàng)沖突，使公司損失降至最低

　�。�4）、具有一定的溝通技巧和方法

　　五、考核對象：

　　參加考核的人員包括市場部直屬的正式管理人員（商場導(dǎo)購除外）、各分公司、辦事處的`管理人員及外聘人員。

　　六、考核辦法：

　　本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對出色和優(yōu)良者，公司將在評選結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎勵當(dāng)月工資總額的10%，對普通者不做獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。

　　七、銷售人員目標(biāo)量化考核：

　�。ㄒ唬�、目標(biāo)體系

　　1、銷售收入目標(biāo)

　　2、月度工作考核目標(biāo)（百分制）

　�。ǘ�、目標(biāo)的確立

　　基本任務(wù)目標(biāo)以任務(wù)的80%為保底銷售目標(biāo)。超過銷售配額計(jì)劃的80%以上可享受公司提成獎勵，連續(xù)三個月達(dá)不到銷售目標(biāo)（排除客觀因素）則自動降級。

　�。ㄈ�、使用范圍

　　本方案適用于銷售部門首席營業(yè)代表、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。

　�。ㄋ模⒉盥觅M(fèi)、通訊費(fèi)補(bǔ)助：

　　1、公司提供差旅費(fèi)補(bǔ)助：差旅補(bǔ)助按業(yè)務(wù)人員等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（外�。�

　　A、首席營業(yè)代表130元/日

　　B、培訓(xùn)主管130元/日

　　C、業(yè)務(wù)主管110元/日

　　D、業(yè)務(wù)代表100元/日

　　依據(jù)工作日記卡報(bào)銷

　　2、首席營業(yè)代表須自備手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼在銷售提成中體現(xiàn)，不再另做報(bào)銷，其他業(yè)務(wù)人員自備手機(jī)，業(yè)務(wù)主管按300元/月，業(yè)務(wù)員按200元/月標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)，培訓(xùn)主管自備手機(jī)，由公司按出差時間以10元/天標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)，所有享受公

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科

　　3軟文廣告利益10分每月每少登一次扣5分，按時刊登滿分行政管理科

　　4市場服務(wù)20分每月無投訴當(dāng)月20分，有一次扣5分，扣完為止行政管理科

　　5周報(bào)表15分每月每次按時保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　6月報(bào)表5分每月5日前按時保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分客戶服務(wù)科

　　7廣告申請及促銷活動執(zhí)行情況25分每月按程序申報(bào)廣告，準(zhǔn)時寄回發(fā)票及定期組織促銷活動市場管理科

　　8下月要貨計(jì)劃表5分每月24日前按時回傳滿分，推遲上交2分，不交零分客戶服務(wù)科

　　B—D級業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分

　　1、完成目標(biāo)考核目標(biāo)者：按月發(fā)放效益工資

　　工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）

　�。�1）、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。

　　（2）、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿分為100分。浮動工資按實(shí)際得分X（崗位津貼/100）計(jì)算。

　　B---D級業(yè)務(wù)人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核項(xiàng)目滿分考核時間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門

　　1專柜專賣店專向考核40分每月參見專賣店專柜管理要求行政管理科

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分；行政管理科

　　3客戶服務(wù)30分每月無投訴當(dāng)月加30分；有一次扣5分，扣完為止行政管理科

　　4周報(bào)表16分每月每次按時保質(zhì)加3分；不按時或質(zhì)量不高加1分；弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　5月報(bào)表4分每月每次按時保質(zhì)多加4分；不按時或質(zhì)量不高加2分；弄虛作假或不交零分客戶服務(wù)科

　　司手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的員工不得在工作時間關(guān)機(jī)，否則扣除補(bǔ)貼。

　　3、營銷工作會議往返車票由公司承擔(dān)。

　　4、辦事處業(yè)務(wù)人員補(bǔ)助規(guī)定：

　　（1）、住宿費(fèi)辦事處業(yè)務(wù)人員出差在以下住宿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑發(fā)票（收據(jù)無效）實(shí)報(bào)時銷，超支部分自理。

　　A、辦事處經(jīng)理150元/日

　　B、培訓(xùn)主管（業(yè)務(wù)主管）120元/日

　　C、業(yè)務(wù)代表（培訓(xùn)員）100元/日

　�。�2）交通費(fèi)

　　由辦事處辦公所在地至出差地點(diǎn)長途車票費(fèi)用憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷，辦事處辦公所在地至周邊地區(qū)30公里內(nèi)按市內(nèi)計(jì)，市內(nèi)交通費(fèi)按15元/日包干計(jì)；30公里外，憑長途車票實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　（3）、膳食費(fèi)辦事處業(yè)務(wù)人員出差當(dāng)日無法返回辦事處的按出差一天計(jì)，餐費(fèi)補(bǔ)貼如下：

　　A 、辦事處經(jīng)理15元/日

　　B、其他業(yè)務(wù)人員（包括培訓(xùn)主管）10元/日

　　當(dāng)日可返回的按5元/日補(bǔ)貼。

　　（4）、招待費(fèi)辦事處市場屬于公司直營市場，在業(yè)務(wù)往來當(dāng)中發(fā)生的就餐招待按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

　　A、就餐招待費(fèi)必須在與商場客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中發(fā)生，一般零售客戶不在招待范圍之內(nèi)；

　　B、辦事處經(jīng)理招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在300元以下，業(yè)務(wù)主管因業(yè)務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在100元以下，超出部分自理，每月地區(qū)市場累計(jì)費(fèi)用不超出1000元。

　　C、所有就餐費(fèi)發(fā)生須有隨行人員證明憑發(fā)票報(bào)銷。

　　5、以上出差報(bào)銷須真實(shí)無誤，不得出現(xiàn)弄虛作假，否則公司將予以報(bào)銷費(fèi)用3倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。

　　（五）、工資獎金的提取及發(fā)放：

　　首席營業(yè)代表收入分兩部分；月度效益工資和區(qū)域年終提成部分。

　　1．完成基本任務(wù)指標(biāo)，按月發(fā)放效益工資。

　　工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）

　　（1）、基本工資為：底薪X月度任務(wù)完成系數(shù)。其中，完成月度基本任務(wù)目標(biāo)（保底任務(wù)）系數(shù)為1；

　　每下降1個百分點(diǎn)，下降0.01；月度基本任務(wù)完成目標(biāo)未完成，但完成年度基本任務(wù)目標(biāo)者，年終補(bǔ)齊月度基本工資差額。

　　（2）、浮動工資為：崗位津貼X月度工作考核分。滿意為100分，不滿意按實(shí)際分X（崗位津貼/100）計(jì)算。

　　首席營業(yè)代表、辦事處經(jīng)理月度工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　序號考核項(xiàng)目滿分考核時間考核標(biāo)準(zhǔn)考核部門

　　1新新市場網(wǎng)點(diǎn)開拓10分半年一次完成預(yù)計(jì)開拓點(diǎn)計(jì)劃滿分，沒少開一個扣1分行政管理科

　　2臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。行政管理科

　　備注：1、竄貨作為專向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元；省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶重復(fù)發(fā)生時，對業(yè)務(wù)代表加倍處罰。

　�。�、銷售業(yè)務(wù)人員提成評價(jià)辦法：

　　1、提成比例

　　目標(biāo)銷量（100%）基本保底

　　（80%）I段

　　81%-90% II段

　　91%-99% III段

　　100%上

　　福建1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　浙江1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　江蘇1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　山東1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　遼寧1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　黑龍江1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　四川1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　重慶1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　云南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　貴州1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　甘肅1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　河南1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　湖北1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　陜西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　吉林1.2% 0 0.9% 1% 1.4%河北1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　新疆1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　北京1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　天津1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　湖南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　海南1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　內(nèi)蒙1% 0 0.7% 0.9% 1.2%

　　江西1.2% 0 0.9% 1% 1.4%

　　備注：

　　1、本提成方案當(dāng)中分實(shí)際回款和開單發(fā)貨額兩種，其中，開單發(fā)貨額按實(shí)際回款額的30%計(jì)。

　　2、本提成的發(fā)放須在達(dá)到公司的地區(qū)市場庫存預(yù)警指標(biāo)后發(fā)放，庫存預(yù)警指標(biāo)為累計(jì)進(jìn)貨額的15%，否則根據(jù)市場庫存狀況降低提成。每超過一個點(diǎn)降5%，超過30%無提成。

　　3、嘉獎：每三個月進(jìn)行綜合考評，設(shè)立金牌制度；前三名且實(shí)際回款≧90%的首席營業(yè)代表可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎金1000元、500元、300元。

　　4．淘汰：每三個月倒數(shù)后兩名且實(shí)際回款∠80%的區(qū)域經(jīng)理獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負(fù)獎勵200元、100元，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)；連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計(jì)得三次黃牌直接淘汰（得金牌一枚可抵黃牌一枚）。

　　考評項(xiàng)目

　　考評細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評分

　　德1．對公司忠誠度10

　　2．愛崗敬業(yè)情況10

　　3．辦事公正廉潔10

　　4．對上級交辦的事能按要求完成10

　　能1．工作效率與質(zhì)量5

　　2．與同事的協(xié)作精神 5

　　3、學(xué)習(xí)能力情況2.5

　　4、勝任本職工作情況2.5

　　勤

　　1．辦事的主動性情況5

　　2、與同事的協(xié)作精神 2.5

　　3、對主管交辦的工作是否樂意完成2.5

　　4、工作責(zé)任心5

　　績1．對自己的工作時間是否支配當(dāng)5

　　2．交辦工作是否能夠按期完成10

　　3．工作量在同行中是否領(lǐng)先5

　　4．工作有無重大失誤10

　　合計(jì)得分100

　　4、兌現(xiàn)時間：本提成半年累計(jì)兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時一并發(fā)放。

　　5、除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報(bào)市場部批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6、培訓(xùn)人員收入工資和市場效益獎金組成，工資核定參照B-D級業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場效益獎金評定辦法參照內(nèi)勤人員獎金評定辦法執(zhí)行，不再另計(jì)提成。

　　7、本提成方案解釋權(quán)歸公司市場部

　　（七）、市場部內(nèi)勤人員薪酬考核辦法：

　　1、市場部內(nèi)勤人員包括市場管理科、客戶服務(wù)科、市場部辦公室、行政管理科等。

　　2、內(nèi)勤人員完成當(dāng)月工作，按月發(fā)放當(dāng)月工資,工資總額=基本工資+浮動工資（崗位津貼）+效益獎金。

　�。�1）、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。

　�。�2）、浮動工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時達(dá)到績效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實(shí)際收入基本工資，考評表如下：

　　考評項(xiàng)目

　　考評細(xì)則基分好（系數(shù)=1）一般（系數(shù)=0.6）差（系數(shù)=0.3）評分

　　合計(jì)得分100

　�。�3）、效益獎金：根據(jù)市場銷售額完成狀況來評定，在市場部完成銷售目標(biāo)和達(dá)成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎金，獎金的發(fā)放由市場部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。

市場部績效考核方案11

　　《市場部績效考核及提成方案》為促進(jìn)員工的積極主動性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績。經(jīng)公司研究決定，就市場部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：

　　類別基本工資標(biāo)準(zhǔn)工資結(jié)構(gòu)說明績效工資業(yè)績考核工資其他工作滿一年基本工資上調(diào)5%／每年，工資封頂為3300元／月試用期1600元／月占基本工資的10%無業(yè)績提成轉(zhuǎn)正后2300元－2600元／月占基本工資的10%占基本工資的20％社保、補(bǔ)貼業(yè)績提成等部門主管基本工資＋崗位補(bǔ)貼市場總監(jiān)以基本工資的30%作為業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)一、薪金標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)（一）基本工資：為員工入職公司后，依照基本工資標(biāo)準(zhǔn)與公司確定的工資額度，此工資將根據(jù)員工的個人能力及工作表現(xiàn)等適當(dāng)予以調(diào)整。

　�。ǘI(yè)績考核工資：即根據(jù)公司既定業(yè)績目標(biāo)來考核，占基本工資的20%，此工資為浮動工資，將根據(jù)員工每季度完成既定目標(biāo)的情況而發(fā)放。具體考核如下：

　　1、考核的周期：為每個季度按公司既定業(yè)績目標(biāo)考核，其季度內(nèi)的每月工資按70%的基本工資＋10％的績效工資發(fā)放。

　　2、每季度完成了既定目標(biāo)任務(wù)的則補(bǔ)發(fā)季度內(nèi)每月20%的業(yè)績考核工資，提成另計(jì)；

　　3、每季度未完成或完成額不足既定目標(biāo)任務(wù)的，則以已完成的目標(biāo)任務(wù)與既定目標(biāo)任務(wù)的比率作為參考，20%的業(yè)績考核工資則按此比率相應(yīng)發(fā)放。（例如：本季度既定業(yè)績目標(biāo)為100萬，實(shí)際完成了80萬，即已完成業(yè)績占既定目標(biāo)任務(wù)的80%，則發(fā)放的業(yè)績考核工資為20％中的80％，提成另計(jì)。）4、每季度超額完成既定目標(biāo)任務(wù)的，除全額發(fā)放業(yè)績考核工資外，業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)按全額享有更高的提成比例。

　　（三）、績效考核工資：對每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評（具體考核要求詳見《績效考核辦法》）。

　　1、市場部員工的考核：每月月底由部門經(jīng)理（主管）依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計(jì)算實(shí)得績效工資。（詳見績效考核表格及計(jì)算方法）2、市場部經(jīng)理（主管）的考核由市場總監(jiān)予以考核，考核結(jié)果按績效工資比率計(jì)算實(shí)得績效工資。（詳見績效考核表）二、業(yè)績提成方案（一）提成方式：每筆業(yè)務(wù)均以實(shí)收款（扣除稅金/傭金/采購費(fèi)/市場開拓費(fèi)/技術(shù)開發(fā)實(shí)施費(fèi)外）核算提成，提成標(biāo)準(zhǔn)以每季度公司制訂的目標(biāo)任務(wù)額完成情況計(jì)提，說明如下：

　　1、每季度完成的業(yè)績小于或等于既定業(yè)績目標(biāo)的，則按產(chǎn)品實(shí)收款的9%計(jì)發(fā)提成。

　　2、每季度超額完成公司既定業(yè)績目標(biāo)的，則按產(chǎn)品實(shí)際銷售額的11%計(jì)發(fā)提成。

　　3、民營客戶市場經(jīng)理（主管）除按上述標(biāo)準(zhǔn)享有自身業(yè)績目標(biāo)提成外，還可享有部門員工業(yè)績2%的提成。

　　4、年度超額完成部門既定業(yè)績目標(biāo)的，超額部份則按15%計(jì)發(fā)提成給部門，由部門經(jīng)理（主管）予以分配。

　�。ǘ�、獎罰機(jī)制1、連續(xù)兩個季度完成或超額完成既定目標(biāo)任務(wù)的，基本工資總額上調(diào)1%，封頂工資不超過3300元／月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機(jī)會，享有晉升后職位工資或補(bǔ)貼。

　　2、若季度銷售額為零者，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。

　　3、政府客戶市場及民營客戶市場經(jīng)理（主管）除按上述標(biāo)準(zhǔn)予以獎罰外，所帶的團(tuán)隊(duì)中員工未完成既定目標(biāo)的，則按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰部門經(jīng)理（主管）：

　　l第一季度未完成1人則經(jīng)理（主管）工資扣80元，2人160元，依次類推l第二季度未完成1人則經(jīng)理（主管）工資扣100元，2人200元，依次類推l民營客戶市場連續(xù)兩個季度部門業(yè)績?yōu)榱悖瑒t予以部門經(jīng)理（主管）降職降薪。

　　l政府客戶市場經(jīng)理（主管）所帶的團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩個季度業(yè)績?yōu)榱�，則予以部門經(jīng)理（主管）降職降薪。

　　五、產(chǎn)品宣傳方式1、公司為提高產(chǎn)品的知名度，配合市場部的銷售模式，協(xié)助員工提高銷售業(yè)績，將有計(jì)劃的在相關(guān)媒介投放廣告或印刷產(chǎn)品宣傳資料等進(jìn)行宣傳。

　　2、市場部人員也可根據(jù)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場需要向公司提出針對性的廣告宣傳支持或其他宣傳方式，以提高產(chǎn)品的促銷力度。

　　以上方案自20xx年X月X日開始實(shí)施，公司有權(quán)對以上方案進(jìn)行修改和調(diào)整。

　　XX軟件科技有限公司二OXX年X月公布總經(jīng)理簽發(fā)附件一《績效考核辦法》一、績效考核形式：

　　1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。公司將視市場需求選擇考核形式。

　　2、自我評定和總結(jié)。

　　3、部門考核，每月5日前由部門經(jīng)理（主管）及人力資源部依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計(jì)算實(shí)得績效工資。（詳見績效考核表格）。

　　4、市場部經(jīng)理（主管）的考核由市場總監(jiān)予以考核，考核結(jié)果按績效工資比率計(jì)算實(shí)得績效工資。（詳見績效考核表）二、考核的依據(jù)1、績效考核表內(nèi)所列內(nèi)容；

　　2、查詢OA記錄，對部門員工每天業(yè)務(wù)工作登記表、出勤情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　3、書面報(bào)告。市場部各員工所提供的工作總結(jié)、計(jì)劃報(bào)告。

　　三、考核工資計(jì)算方法考核評定結(jié)果為A優(yōu)秀（80－100分）、B良（70－79分）、C及格（60－69分）、D不及格（60分以下）四個類別，考核結(jié)果與員工當(dāng)月基本工資掛鉤。

　　1、考評分為優(yōu)者，全額發(fā)放10%的績效考核工資；

　　2、考評分為良者，只發(fā)放10%的績效考核工資的70％；

　　3、考評分及格者，只發(fā)放10%的績效考核工資的50%；

　　4、考評分為不及格者，全額扣罰10%的績效考核工資。

　　四、考核結(jié)果1、考核結(jié)果向員工本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結(jié)果所具有的效力：

　　l決定員工職位或薪酬升降的依據(jù)。

　　l市場部人員每月績效工資與考核結(jié)果掛鉤。

　　l決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

　　3、員工的年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判斷，綜合判斷結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。

　　4、年度考核結(jié)果為較差的，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘。

　　5、月度、年度考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀：

　　1）、請假合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；

　　2）、有曠工記錄者；

　　3）、本年度受過警告以上處分者。

　　6、連續(xù)三個月考核結(jié)果為差者，將視工作表現(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。

　　附件二市場部經(jīng)理（主管）級績效考核表（考核對象：主管、經(jīng)理(含)以上級管理人員）崗位名稱：

　　姓名：

　　考核月份：

　　總得分：

　　項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評上級審核領(lǐng)導(dǎo)能力善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作效率，積極達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)8尚能領(lǐng)導(dǎo)部署勉強(qiáng)達(dá)成工作計(jì)劃和目標(biāo)5-7領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部署不服或反抗0-4策劃能力策劃有系統(tǒng)，能力求精進(jìn)8稱職，工作尚有表現(xiàn)5-7缺乏策劃能力，須依賴他人0-4工作任務(wù)及效率能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，達(dá)成意向客戶6個46-60能勝任工作，效率較高，達(dá)成意向客戶4個31-45工作不誤期，表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成意向客戶2個16-30勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)，達(dá)成意向客戶1個5-15工作效率低，時有差錯，達(dá)成任何意向客戶0個0-4責(zé)任感有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交代工作8尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)5-7責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督導(dǎo)，亦不能如期完成任務(wù)0-4溝通協(xié)調(diào)善于上下溝通平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作4尚能與人合作，達(dá)成工作要求協(xié)調(diào)不善，致使工作較難開展指導(dǎo)能力積極傳授工作知識，引導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工了解工作內(nèi)容，且下屬員工能完全理解所授知識、工作內(nèi)容、職責(zé)等4尚能指導(dǎo)下屬員工工作，引導(dǎo)和培訓(xùn)能力一般，不能很好的傳授工作內(nèi)容與下屬員工欠缺分配工作權(quán)力，及指導(dǎo)部署之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難工作態(tài)度品德廉潔，言行誠信，立場堅(jiān)定，足為楷模4品行誠實(shí)，言行規(guī)矩，平易近人固執(zhí)己見，不易與人相處私務(wù)多，經(jīng)常利用上班時間處理私事，或擅離崗位成本意識成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)4尚有成本意識，尚能節(jié)約缺乏成本意識，梢有浪費(fèi)無成本意識，經(jīng)常浪費(fèi)說明：

　　1、關(guān)于“工作任務(wù)”這個項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核。

　　2、關(guān)于“工作任務(wù)”項(xiàng)目中意向客戶的標(biāo)準(zhǔn)：即需要技術(shù)人員或客戶部售前支持人員上門等方式交流演示，并編制出客戶需求方案，得到總監(jiān)批準(zhǔn)的客戶需求方案方稱之為意向客戶。

　　3、此績效考核表總分100分，解釋權(quán)歸本公司所有。

　　考核人簽名（副）總經(jīng)理確認(rèn)考核日期附件三市場部業(yè)務(wù)員考核表（考核對象：市場部普通員工）崗位名稱：

　　姓名：

　　考核月份：

　　總得分：

　　項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評上級審核工作任務(wù)能時時跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成工作任務(wù)，達(dá)成意向客戶6個41-60能跟蹤，按期完成工作任務(wù)，達(dá)成意向客戶4個21-40在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)，達(dá)成意向客戶2個以內(nèi)4-20在指導(dǎo)下，亦不能完成工作任務(wù)，達(dá)成意向客戶0個0-4成本意識成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)5尚有成本意識，尚能節(jié)約4無成本意識，經(jīng)常浪費(fèi)3工作態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色2職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真1信息管理收集，整理客戶/供方資源及市場信息很出色8收集，整理客戶/供方資源及市場信息積極主動6-7收集，整理客戶/供方資源及市場信息基本完成4-5收集，整理客戶/供方資源及市場信息做得較少3合作精神與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效10與他人或部門合作有效6-9與他人或部門時有合作05工作能力市場了解與開發(fā)對市場與競爭格局了解很透徹,把握機(jī)會與開拓市場非常出色5對市場與競爭格局了解較透徹,把握機(jī)會與開拓市場較有成效3-4對市場與競爭格局基本不了解,很少具有開拓市場的能力0-2產(chǎn)品認(rèn)識對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻5對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面3-4對產(chǎn)品，材料及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付2紀(jì)律性自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度5偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)3-4紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度0-2說明：

　　1、關(guān)于“工作任務(wù)”這個項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核。

　　3、此績效考核表總分100分，解釋權(quán)歸本公司所有。

　　考核人簽名經(jīng)理(主管)確認(rèn)(副)總經(jīng)理確認(rèn)篇二《市場部績效考核及提成方案》為促進(jìn)員工的積極主動性，有效提高員工及公司的整體業(yè)績。經(jīng)公司研究決定，就市場部的薪金結(jié)構(gòu)及提成方案調(diào)整如下：

　　薪金標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)級別基本工資績效工資初級營銷經(jīng)理3000500中級營銷經(jīng)理35001000高級營銷經(jīng)理40001500考核方法：1、員工入職當(dāng)日起即進(jìn)入試用期，試用期為三個月，試用期期間基本工資按88%發(fā)放，轉(zhuǎn)正后基本工資按100%發(fā)放。當(dāng)月業(yè)績?yōu)榱愕?，無績效工資，完成當(dāng)月業(yè)績的100%，績效工資按100%發(fā)放，完成當(dāng)月業(yè)績60%-90%，績效工資按60%發(fā)放，完成當(dāng)月業(yè)績30%-50%，績效工資按30%發(fā)放，完成當(dāng)月業(yè)績30%以下的，績效工資按10%發(fā)放。

　　2、轉(zhuǎn)正或晉升要求：入司當(dāng)日起連續(xù)兩個月完成100%的業(yè)績，次月即可轉(zhuǎn)正或者晉升，當(dāng)月完成200%的業(yè)績，次月轉(zhuǎn)正或者晉升，或在試用期3個月內(nèi)均完成80%的業(yè)績，次月轉(zhuǎn)正或者晉升。（注：轉(zhuǎn)正和晉升只能選擇其中一項(xiàng)）3、員工入職當(dāng)日起，若連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)榱�，予以辭退。

　�。ㄒ唬┗竟べY：為員工入職公司后，依照基本工資標(biāo)準(zhǔn)與公司確定的工資額度，基本工資為三級工資制，一級工資：3500元，二級工資：4000元，三級工資：4500元，每兩個月作為一個考核周期（標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)兩個月超額完成業(yè)績且總業(yè)績列于部門第一）。

　�。ǘ⒖冃ЧべY：對每個員工的平時工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等的綜合考評。

　　每月月底由部門經(jīng)理（主管）依據(jù)考核表內(nèi)容對部門員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果按績效工資比率計(jì)算實(shí)得績效工資。（詳見績效考核表格及計(jì)算方法）（三）業(yè)績提成方案依據(jù)每月實(shí)際簽站量而定，具體如下：

　　簽站數(shù)量提成標(biāo)準(zhǔn)備注數(shù)量≤2座800元/座提成=數(shù)量*提成標(biāo)準(zhǔn)2＜數(shù)量≤51000元/座數(shù)量≥61500元/座（四）、獎罰機(jī)制1、連續(xù)兩個月完成或超額完成既定目標(biāo)任務(wù)的，基本工資上調(diào)，封頂工資不超過4500元／月。并視工作表現(xiàn)與能力享有晉升機(jī)會，享有晉升后職位工資或補(bǔ)貼。

　　2、連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)橥瓿烧�，基本工資對應(yīng)下調(diào)一個層級。

　　3、若連續(xù)兩個月業(yè)績?yōu)榱阏撸瑢⒁暪ぷ鞅憩F(xiàn)予以調(diào)崗調(diào)職或辭退。

　　以上方案自年月日開始實(shí)施，公司有權(quán)對以上方案進(jìn)行修改和調(diào)整。

　　公司名字二O一五年X月公布總經(jīng)理簽發(fā)：附件一《績效考核辦法》一、績效考核形式：

　　1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、月度考核。公司將視市場需求選擇考核形式。

　　2、自我評定和總結(jié)。

　　二、考核的依據(jù)1、績效考核表內(nèi)所列內(nèi)容；

　　2、書面報(bào)告。市場部各員工所提供的工作總結(jié)、計(jì)劃報(bào)告。

　　1、考評分為優(yōu)者，全額發(fā)放25%的績效考核工資；

　　2、考評分為良者，只發(fā)放25%的績效考核工資的70％；

　　3、考評分及格者，只發(fā)放25%的績效考核工資的50%；

　　4、考評分為不及格者，全額扣罰25%的績效考核工資。

　　四、考核結(jié)果1、考核結(jié)果向員工本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結(jié)果所具有的效力：

　　l決定員工職位或薪酬升降的依據(jù)。

　　l市場部人員每月績效工資與考核結(jié)果掛鉤。

　　l決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

　　3、員工的年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，直接由上級給出綜合判斷，綜合判斷結(jié)果將與員工的年底獎金掛鉤。

　　4、月度考核時凡有下列情況之一者，其考核得不到優(yōu)秀：

　　1）、請假合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者；

　　2）、有曠工記錄者；

　　3）、受過警告處分者。

　　附件二市場部業(yè)務(wù)員考核表（考核對象：市場部普通員工）崗位名稱：

　　姓名：

　　考核月份：

　　總得分：

　　項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分上級審核工作任務(wù)能時時跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成工作任務(wù)41-60能跟蹤，按期完成工作任務(wù)21-40在監(jiān)督下能完成工作任務(wù)4-20在指導(dǎo)下，亦不能完成工作任務(wù)0-4成本意識成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)5尚有成本意識，尚能節(jié)約4無成本意識，經(jīng)常浪費(fèi)3工作態(tài)度職業(yè)道德職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色2職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真1信息管理收集，整理客戶資源及市場信息很出色8收集，整理客戶資源及市場信息積極主動6-7收集，整理客戶資源及市場信息基本完成4-5收集，整理客戶資源及市場信息做得較少3合作精神與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效10與他人或部門合作有效6-9與他人或部門時有合作05工作能力市場了解與開發(fā)對市場與競爭格局了解很透徹,把握機(jī)會與開拓市場非常出色5對市場與競爭格局了解較透徹,把握機(jī)會與開拓市場較有成效3-4對市場與競爭格局基本不了解,很少具有開拓市場的能力0-2產(chǎn)品認(rèn)識對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握全面而深刻5對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握比較全面3-4對產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的掌握能應(yīng)付2紀(jì)律性自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度5偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)3-4紀(jì)律觀念不強(qiáng),偶爾違反公司規(guī)章制度0-2考核人簽名經(jīng)理(主管)確認(rèn)僅供參考

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢績效考核提成方案

　　第一、考核目的

　　考核的最終目的是提升網(wǎng)絡(luò)咨詢部各人員的專業(yè)素質(zhì)和崗位技能，以達(dá)到醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)。為調(diào)動網(wǎng)絡(luò)咨詢師的工作積極性和提升工作效率及質(zhì)量，制定此考核方案�？己说慕Y(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理和工作改進(jìn)。

　　第二、考核的原則

　　一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一致，考評方法一致客觀性：考核要客觀的反映網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)際情況

　　公平性：對于網(wǎng)絡(luò)咨詢使用同一個考核標(biāo)準(zhǔn)

　　公開性：考核結(jié)果通知網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　第三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、網(wǎng)絡(luò)咨詢分為三個級別，第一級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量80人以上。第二級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量60-80人。第三級每月開發(fā)初診患者到診數(shù)量“40-60”人。到診數(shù)量“40”人以下不合格。

　　2、第一級80人以上咨詢每月工資底薪1200。第二級60-80人咨詢每月工資底薪1000，第三級40-60人咨詢每月工資底薪800。

　　3、開發(fā)患者超過40人以上，商務(wù)通咨詢到診率在15%-20%以上，一名患者提成10元，咨詢到診率20%-25%以上，一名患者提成15元。25%以上一名患者提成20元。一月開發(fā)患者40人以下，或商務(wù)通咨詢到診率在15%以下不計(jì)算提成。

　　4、開發(fā)大病種患者消費(fèi)5000元以上，咨詢到診率在20%以上，獎勵消費(fèi)金額1%。咨詢到診率在20%以下，獎勵消費(fèi)金額%。

　　5、在工作中，提出可行性建議和意見且在實(shí)施過程中給醫(yī)院帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益，給予50元以上獎勵。

　　PS：商務(wù)通咨詢到診率=商務(wù)通到診量/商務(wù)通有效咨詢量（商務(wù)通后臺默認(rèn)有效對話量）

　　一個好的醫(yī)院，一個良好的工作環(huán)境，合理客觀、公平公正、強(qiáng)有力的考核制度是基礎(chǔ)，更是保證。