物業(yè)績效考核評分及獎懲方案

時間：2024-09-28 15:59:47 敏冰績效考核我要投稿

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物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（通用8篇）

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編整理的物業(yè)績效考核評分及獎懲方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)績效考核評分及獎懲方案（通用8篇）

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 1

　　一、考勤管理

　　遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元、曠工半天扣200元

　　二、工作態(tài)度

　　1、上班閑聊、吃零食扣5分;不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對上級要求整改之事項無動于衷，扣8分

　　2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(特殊時間段允許交替的除外)，每次罰100元

　　3、未經(jīng)班長批準(zhǔn)及隊長同意，私自換班、替班者各扣5分。

　　4、未按要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3分

　　三、著裝、儀表

　　1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

　　2、女士頭飾不規(guī)范扣5分;男士長胡須扣5分，兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分

　　3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭扣3分

　　4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

　　四、工作任務(wù)

　　1、未按要求制定工作計劃(周、月、季度、年度)及計劃制定不合理性，扣5分

　　2、未按要求開晨會、周會、列隊訓(xùn)練的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　3、未按要求檢查及績效考核隊員的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　五、工作質(zhì)量

　　1、固定崗未按要求時間進(jìn)行立崗扣5分

　　2、非本區(qū)車輛未登記檢查進(jìn)入小區(qū)，責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次扣3分

　　3、未按規(guī)定時間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5分

　　4、來人來訪沒有及時登記、核查不清的扣2分/次，情節(jié)嚴(yán)重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。

　　5、上夜班不巡查;對違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時上報的視其情節(jié)扣3分/次

　　6、員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時采取有效措施并上報的扣5分/次。

　　7、交班時工作交接不清者視其情節(jié)扣3分/次。

　　8、失竊機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊扣10分/次

　　9、當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅守崗位的罰10-100元。

　　10、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時處理、記錄的`扣10分/次;包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣20分/次，并按公司相關(guān)制度處理。

　　11、出現(xiàn)突發(fā)事件，接到通知行動遲緩、不及時到達(dá)或借故不參加的扣10分，造成后果嚴(yán)重的予以開除。

　　12、酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準(zhǔn)飲酒)，造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。

　　備注：

　　1. 此表只作為項目員工績效考核的參考依據(jù)，項目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報公司備案。

　　2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績效工資，低于80分當(dāng)月的績效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。

　　3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 2

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

　　二、適用范圍

　　公司全體員工。

　　三、原則

　　1．以公司對員工計劃的業(yè)績目標(biāo)和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據(jù)；

　　2．以客觀，公正、公開、規(guī)范為核心考核理念；

　　3．物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，各主管對員工進(jìn)行考核。

　　四、考核時間及考核內(nèi)容

　　每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表上交總經(jīng)理。

　　考核內(nèi)容

　　1、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

　　2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。

　　3、崗位職責(zé)熟悉度：是否熟悉本崗位職責(zé)。

　　4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現(xiàn)問題是否及時向上級匯報。

　　5、協(xié)調(diào)溝通能力：平日與同部門同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調(diào)處理問題能力。

　　6、有無客戶投訴：在工作中對業(yè)主的`態(tài)度，處理客戶投訴的能力。

　　五、考核辦法：

　　物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀評議與客觀工作效率評價相結(jié)合的方式，主觀評議可以包括主管領(lǐng)導(dǎo)評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀工作效率評價包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專業(yè)技能自我提升情況。

　　六、考核各項內(nèi)容權(quán)重

　　1．工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。

　　（1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應(yīng)的分值，總經(jīng)理核查簽字。

　　（2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。

　�。�3）工作任務(wù)總分50分，根據(jù)各個部門具體情況工作內(nèi)容考察。部門領(lǐng)導(dǎo)對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的40%（20分）；總經(jīng)理對各部門員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個部門工作任務(wù)考核分?jǐn)?shù)的100%（50分）。

　　指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。

　　脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。

　　早退、遲到5無早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。

　　請假：

　�。ㄊ录伲�5請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。

　　七、考核通則

　　附加

　�。�1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

　�。�2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。

　　（4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。

　　（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。

　�。�6）破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

　�。�7）工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

　　（8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　�。�9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

　　（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

　�。�11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

　�。�12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

　�。�13）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

　　（14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

　　（15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

　�。�16）限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次。

　�。�17）泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。

　�。�18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。

　�。�19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

　�。�20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理。

　�。�21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 3

　　為加強(qiáng)管理，充分體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動性，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)公司績效考核辦法，結(jié)合本部門工作的實(shí)際情況，特制定如下管理實(shí)施辦法：

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)績效考核的指導(dǎo)工作

　　副組長：

　　職責(zé)：

　　成員：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)績效考核每日信息的收集、整理工作。

　　二、工作要求

　�。ㄒ唬┍崋T

　　1、按時上下班，不遲到、早退：

　　2、堅守崗位，上班時間不串崗、脫崗；

　　3、上班時間不干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；

　　4、不在崗上吸煙；

　　5、不酒后上班；

　　6、按時、保質(zhì)、保量對環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃保潔；

　　7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區(qū)倒入指定位置；

　　8、長期保持著裝整潔規(guī)范、保潔用具擺放規(guī)范和清潔；

　　9、按時開會，不遲到、早退；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。

　�。ǘ{駛員

　　1、按時上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時清運(yùn)責(zé)任區(qū)域垃圾；

　　2、不酒后上班；

　　3、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保車輛能正常運(yùn)行。

　�。ㄈ┚S修員

　　1、堅守崗位，按時上下班；

　　2、定時不定時檢查衛(wèi)生間、直飲水機(jī)等所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，針對能維修的及時維修，不能維修的及時書面或電話報送相關(guān)職能部門維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄；

　　3、專研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。

　�。ㄋ模﹥�(nèi)勤

　　1、堅守崗位，按時上下班；

　　2、按月做好部門物資采購計劃、把好采購物資質(zhì)量驗(yàn)收和成本核算關(guān)，確保物資能及時有效供給，并做好記錄；

　　3、做好部門文檔的收集、整理、歸類及文字資料的起草工作，文檔管理規(guī)范，資料齊全。

　　4、管理好庫房物資，物資擺放要規(guī)范，不凌亂，每月對物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，按時發(fā)放領(lǐng)用物資，并做好盤點(diǎn)和領(lǐng)用登記；

　　5、每天將辦公室環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門營造一個更加舒適、健康的辦公環(huán)境。

　�。ㄎ澹╊I(lǐng)班

　　1.堅守崗位，按時上下班；

　　2.做好督促檢查工作，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀(jì)律、所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好狀況，針對檢查發(fā)現(xiàn)的.問題，部門能整改的問題，及時采取措施進(jìn)行整改，部門不能整改的問題，及時書面報送或電話通知相關(guān)部門進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。

　　3.根據(jù)區(qū)域、時間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區(qū)域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。

　　三、處罰辦法

　�。ㄒ唬┍崋T

　　1、未按時上下班，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時扣10分。

　　2、上班時間干與工作無關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。

　　3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。

　　4、不堅守崗位，上班時間出現(xiàn)脫崗、串崗，衛(wèi)生狀況良好，每人次扣5分；衛(wèi)生差，每人次扣10分。

　　5、不按規(guī)定著裝，每人次扣1分；

　　6、未按時按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣5分。

　　7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。

　　8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區(qū)倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。

　　9、所轄區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞未及時上報，每人次扣2分。

　　10、標(biāo)示、標(biāo)牌、垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、石凳不清潔或未及時清理裝滿垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺、張）扣1分。

　　11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區(qū)整體形象，每人次扣50分。

　　12、清掃保潔區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時內(nèi)未清理，每一處扣1分。

　　13、衛(wèi)生責(zé)任內(nèi)有因長期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現(xiàn)一處，扣該區(qū)域責(zé)任人每人次10分。

　　14、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)檢查發(fā)現(xiàn)有人、畜糞便一處，未及時打掃，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。

　　15、保潔用具擺放不規(guī)范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。

　　16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。

　　17、不經(jīng)責(zé)任區(qū)領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自請人代班，每人次扣10分。

　　18、未按時參加開會，遲到15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內(nèi)，每人次扣5分；早退15分鐘以內(nèi)，每人次扣3分，超過15分鐘半小時以內(nèi)，每人次扣5分；超過半小時每人次扣10分。

　　19、不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。

　　20、一旦上級領(lǐng)導(dǎo)指出存在問題，根據(jù)實(shí)際情況，扣責(zé)任人20分。

　　（二）駕駛員

　　1、未按時清運(yùn)垃圾，超過15分鐘半小時以內(nèi)每次扣5分，超過半小時扣10分；

　　2、未及時清運(yùn)垃圾，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分；

　　3、酒后上班，每次扣20分，并上報公司給予處罰。

　　4、未定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，致使車輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責(zé)任人10分；致使車輛損壞，造成安全責(zé)任事故，扣30分，并上報公司給予處罰。

　　5、垃圾車清洗不及時，使得外觀骯臟，影響景區(qū)形象，每次扣責(zé)任人5分。

　�。ㄈ┚S修員

　　1、檢查不及時，每項扣5分；

　　2、對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，能維修的不及時維修，每項扣5分；對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，不能維修的不及時報送相關(guān)職能部門，每項扣5分。

　　3、維修合格率未達(dá)到百分之六十以上，每人次扣10分。

　�。ㄋ模﹥�(nèi)勤

　　1、未按時上下班，每人次扣5分；

　　2、因采購數(shù)量、采購時間、采購質(zhì)量的問題，影響領(lǐng)用物資的及時有效供給，每人次扣5分；

　　3、文檔管理不規(guī)范，導(dǎo)致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；

　　4、績效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項扣5分；

　　5、物資擺放不規(guī)范，未將物資分類擺放，每項扣2分；

　　6、未對庫房物資進(jìn)行盤點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準(zhǔn)確，每項扣2分；

　　7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生不清潔，每人次扣2分；

　　（五）領(lǐng)班

　　1、未按時對所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每少于一次扣2分；

　　2、針對檢查出現(xiàn)的衛(wèi)生質(zhì)量、員工著裝、勞動紀(jì)律、設(shè)施設(shè)備的問題，未及時整改或匯報，每項扣5分。

　　3、未仔細(xì)核算所轄區(qū)域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費(fèi)或用量不夠，扣5分。

　�。┙�(jīng)理和副經(jīng)理

　　1、每月對部門所轄區(qū)域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；

　　2、對部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題或公司其他部門及領(lǐng)導(dǎo)反映的問題未及時或按時按要求進(jìn)行落實(shí)整改，每項扣5分；

　　3、因工作質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的問題引起游客投訴，每出現(xiàn)一次扣20分；

　　4、每月員工不按既定的工作要求開展工作，每違反一項扣0.5分。

　　每人每月100分，100分相當(dāng)于每月每人績效工資，用每人每月績效工資除100得每分值人民幣多少錢，以上管理辦法中層以下通過部門日常工作檢查作為考核評定的依據(jù)，采取按月考核，季度兌現(xiàn)。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 4

　　第一章總則

　　第一條：為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊伍，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障，特制定本方案。

　　第二條：本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項目經(jīng)理等)。

　　第二章績效考核基礎(chǔ)管理

　　第三條：為保證績效考核的客觀、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。

　　其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考核工作，聽取各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確�？冃Э己说目陀^公正。

　　組長：物業(yè)總經(jīng)理

　　副組長：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

　　成員：各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理

　　第四條：績效考核的基本原則：

　　1、堅持公開、公平、公正的原則。

　　2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會考核)。

　　3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)的原則。

　　4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。

　　5、考核人對考評對象應(yīng)該堅持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。

　　6、堅持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請復(fù)核權(quán)的原則。

　　第五條：績效考核的目的：

　　1、通過進(jìn)行績效考核，提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊伍"的能力;

　　2、通過進(jìn)行績效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

　　3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性;

　　4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實(shí)施提供依據(jù)。

　　第六條：績效考核管理的基礎(chǔ)工作

　　1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計制定每個員工的《崗位職務(wù)說明書》。

　　2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》。

　　3、形成有效的人力資源管理機(jī)制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。

　　第三章績效考核的實(shí)施細(xì)則

　　第七條：績效考核的考核因素

　　1、對員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績、崗位職責(zé)、經(jīng)營報表和例外考核四部分。

　　工作業(yè)績：是考核的主要內(nèi)容，采用目標(biāo)管理方法，指員工每月工作計劃的完成情況及執(zhí)行情況;

　　崗位職責(zé)：是指員工崗位責(zé)任說明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;

　　報表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須按時上交的經(jīng)營表格、報告、會議記要等;

　　例外事件考核：

　　出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對公司經(jīng)營改進(jìn)項目的考核。

　　2、考核因素的比重及計算方式：

　　考核因素比重表

　　工作業(yè)績崗位職責(zé)報表例外考核

　　50%40%10%另計

　　評分權(quán)重表

　　專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)

　　20%40%40%

　　月度績效總得分=工作業(yè)績總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報表總得分×10%+例外考核總得分

　　備注：專業(yè)對口部門是指：員工所在專業(yè)對口部門職能上級領(lǐng)導(dǎo)。比如財務(wù)部由地產(chǎn)財務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。

　　3、工作業(yè)績考核辦法：

　　(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計劃表》，制訂《月度工作計劃表》的主要依據(jù)：第一個來源是依據(jù)公司年初提出的工作計劃和任務(wù)要求分解到各個部門的目標(biāo);第二個來源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計劃表》必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。

　　(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報表》，對照《月度工作計劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

　　4、崗位職責(zé)的`考核辦法：

　　(3)根據(jù)每個員工的崗位職責(zé)，直接領(lǐng)導(dǎo)要時常進(jìn)行檢查工作，對于沒有在當(dāng)月《月度工作計劃表》中列出的項目，但仍屬于該崗位的職責(zé)，也要進(jìn)行考核，以100分為滿分，先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定，然后由專業(yè)對口部門進(jìn)行評定，最后由績效考核小組月檢進(jìn)行評定。

　　5、報表的考核辦法：

　　(1)員工每月不填寫某一份報表，此分全失;

　　(2)每份報表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

　　6、例外考核辦法：(每1考核分為10元人民幣)

　　(1)出勤考核辦法：

　　缺勤扣分表

　　缺勤種類扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　遲到10分鐘內(nèi)警告，10分鐘以上每遲到一次扣2分，(30-60)分鐘內(nèi)，一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

　　早退每早退一次扣2分，下班前10分鐘不知去向者

　　因私外出每一次(超過30分鐘)，扣2分

　　事假特殊情況下扣1分，非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

　　病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

　　無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

　　(2)重大貢獻(xiàn)、重大失誤考核辦法：

　　重大貢獻(xiàn)考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　獎勵種類獎勵標(biāo)準(zhǔn)

　　公司全員大會，總經(jīng)理表揚(yáng)每次加5-50分

　　提出合理化建議建議合理可行每次加5分，建議被采納加10-50分

　　有學(xué)術(shù)文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分

　　為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失500-2000元，加10分;

　　2000-10000元，加20分

　　10000元以上，加50-100分

　　參加公司組織的培訓(xùn)成績優(yōu)秀5-10分

　　有重大創(chuàng)新和突出貢獻(xiàn)，由部門領(lǐng)導(dǎo)提議，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)50-100分

　　重大失誤懲罰標(biāo)準(zhǔn)

　　扣分種類懲罰標(biāo)準(zhǔn)

　　違反公司的紀(jì)律，如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分

　　每不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一次扣5-50分

　　受到公司領(lǐng)導(dǎo)大會批評每次扣5-10分

　　丟失重要文件、泄漏公司機(jī)密等5-100分

　　由于工作失誤，給公司或業(yè)主生命財產(chǎn)安全帶來經(jīng)濟(jì)損失等損失在500-2000元，扣10分

　　損失在2000-10000元，扣20分

　　損失在10000以上，扣50-100分

　　(3)其他事項考核辦法：如服務(wù)態(tài)度等，標(biāo)準(zhǔn)由管理處及品質(zhì)部增加設(shè)定。例：如果客戶針對服務(wù)態(tài)度每投訴一次，該員工月考核減5-10分。

　　7、考核的時間：

　　月度考核的時間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢節(jié)假日，依次順延。

　　第八條：考核定級

　　依據(jù)考核總得分情況，將考核指標(biāo)的好壞定為5級，具體定義如下：

　　指標(biāo)完成情況定級及打分表

　　級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

　　A級(杰出)100分以上，相當(dāng)于完成任務(wù)100%以上;

　　B級(優(yōu)秀)90-99分，相當(dāng)于完成任務(wù)90%以上;

　　C級(良好)80-89分，相當(dāng)于完成任務(wù)80%以上;

　　D級(合格)70-79分，相當(dāng)于完成任務(wù)70%以上;

　　E級(低于要求)70分以下，相當(dāng)于只完成任務(wù)60%以上;

　　第四章績效考核結(jié)果的管理

　　第九條：績效考核結(jié)果的管理

　　人事行政部、品質(zhì)部做好統(tǒng)計和考評跟蹤，并整理員工的績效考核表，建立員工績效考核檔案。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 5

　　一、目的

　　為了提高物業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化員工激勵機(jī)制，特制定本考核方案。

　　二、原則

　　1、公平、公正、公開：考核過程公開透明，確保公平評價每一位員工的工作表現(xiàn)。

　　2、結(jié)合實(shí)際：結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作，設(shè)定科學(xué)合理的考核指標(biāo)。

　　3、結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，合理調(diào)整薪酬及福利待遇，以激勵員工工作積極性。

　　三、適用范圍

　　本方案適用于物業(yè)服務(wù)部門及全體員工。

　　四、考核周期與方式

　　1、考核周期：物業(yè)員工績效考核周期分為月度、季度、年度。

　　2、考核方式：采用自我評價、同事評價、主管評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。

　　五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作態(tài)度（20%）：包括員工是否積極履行職責(zé)，是否遵守公司規(guī)章制度，是否服從上級安排等。

　　2、工作能力（40%）：包括員工完成工作任務(wù)的質(zhì)量、效率，解決問題的能力，以及是否具備團(tuán)隊協(xié)作精神等。

　　3、工作業(yè)績（40%）：包括員工完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量及客戶滿意度等。

　　六、績效考核結(jié)果應(yīng)用

　　1、優(yōu)秀：優(yōu)秀員工將獲得相應(yīng)的獎勵，如增加、晉升機(jī)會等。

　　2、良好：對表現(xiàn)良好的員工給予肯定和鼓勵，保持現(xiàn)有薪酬福利水平。

　　3、待改進(jìn)：對考核結(jié)果不佳的員工，將提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。

　　4、辭退：對于長期表現(xiàn)不佳的.員工，將根據(jù)合同約定和公司政策進(jìn)行溝通后，予以辭退。

　　七、實(shí)施與監(jiān)督

　　1、績效考核由物業(yè)部門主管負(fù)責(zé)組織，其他相關(guān)部門配合。

　　2、考核過程應(yīng)確保客觀公正，避免主觀臆斷，確保所有參與評價的人員了解評價標(biāo)準(zhǔn)和程序。

　　3、考核結(jié)果應(yīng)公開透明，接受員工監(jiān)督。

　　4、人力資源部門負(fù)責(zé)監(jiān)督績效考核的執(zhí)行情況，確保公平公正。

　　5、如有員工對考核結(jié)果有異議，可向人力資源部門提出申訴，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

　　八、其他

　　1、本方案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。

　　2、本方案解釋權(quán)歸屬于物業(yè)部門。

　　3、本方案旨在提高員工工作積極性和服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　4、本方案的實(shí)施有助于優(yōu)化員工的激勵機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升企業(yè)的整體績效。通過公正、客觀的績效考核體系，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，為打造一個高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時，本方案也為其他物業(yè)管理企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供了可參考的績效管理模板。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 6

　　為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、績效工資分配的基本原則

　　1、與業(yè)績、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤，合理拉開差距的原則；

　　2、公開、公平、公正的原則；

　　3、定期考核，按月分配的原則。

　　二、績效考核內(nèi)容

　　1、月度考核

　　本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》，對當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核。

　　2、年度考核

　　本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的'平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。

　　員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%＋能力指標(biāo)考核得分x15%＋態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%；

　　部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。

　　三、月度績效工資發(fā)放

　　員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。

　　員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個人績效系數(shù)x月考評系數(shù)

　　本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。

　　四、考評程序

　�、�、組織考核

　　1、每月28日前，每個員工把自己當(dāng)月的工作日記交部領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、對員工考核，部長考核分占60%，副部長及部長助理考核分各占20%。

　�、�、績效反饋面談

　　次月5日前，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。

　　五、其他規(guī)定

　　1、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當(dāng)月績效工資；

　　2、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。

　　3、未交當(dāng)月工作日記者，扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 7

　　一、目的

　　為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；

　　二、原則

　　制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；

　　三、考核人

　　根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見下表：

　　四、考核內(nèi)容

　　包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

　　1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實(shí)行考核分直接與績效獎掛鉤。

　　2、績效面談制度�？己苏邞�(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求�？己苏呒氨豢己苏叨紤�(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。

　　3、強(qiáng)制分布制度。原則上，根據(jù)團(tuán)隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)。

　　備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。

　　1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。

　　2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎2～5分/次。

　　3、公司的`單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵；

　　4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎2～5分/次；

　　5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎5～20分/次；

　　6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；

　　五、業(yè)務(wù)部分

　　1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

　　2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。

　　3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）

　　4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

　　5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣6分/次。

　　6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）

　　7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

　　8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項）。

　　9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。

　　10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

　　11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的，維護(hù)不到位的，扣5分/次。

　　12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。

　　未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。

　　物業(yè)績效考核評分及獎懲方案 8

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績效考核辦法。

　　一、考核原則

　　1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力；

　　2、堅持公平、公正，注重實(shí)績原則；

　　3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

　　4、定性與定量考核相結(jié)合。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。

　　三、考核對象

　　除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

　　四、考核內(nèi)容

　　1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

　　每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。

　　2、部門年度評議（30分）。

　　部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的'評價：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

　　3、師生投訴與處罰（倒扣）。

　　每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。

　　五、年度考核時間

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。

　　2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心20xx年度員工考核表》。

　　3、部門進(jìn)行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

　　4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容；

　　5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

　　6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

　　七、考核等級