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藥店員工績效考核（精選6篇）
在學習、工作、生活中，很多地方都會使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的藥店員工績效考核，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店員工績效考核 1
一、非藥品區(qū)
1、非藥提成商品(不含器械和計生用品)每人任務(wù)2.5萬;任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營業(yè)員1%。
2、計生用品的提成比例3%。
3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月xx元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%;超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。
二、藥品區(qū)
1、提成商品任務(wù)量10萬元;
2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%;任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%
3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。
三、收銀員
1、按照本組人均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動提成，浮動比例為40%。
四、實習生
1、按照正式員工計算。
五、工作紀律
1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元;
2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元;
3、員工在工作時間聊天時間超過5分鐘的.，每次扣除提成50元;
4、收銀員未經(jīng)店長批準(須電話報經(jīng)營運部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;
5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準的，擅自進行的，每次扣除收銀員提成50元;
6、員工未言語迎來送往(銷售區(qū)域建議送往言語是：您還需要點什么?)，違反一次，扣除提成50元;
7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法(不得重復(fù))，并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元;
8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元;
9、遲到或者早退一次，扣除提成10元;
10、不服從上級工作安排，每次扣除提成20元;
11、根據(jù)以上工作紀律要求扣除的提成由門店進行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎勵當期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎勵方案報營運部審核批準。
藥店員工績效考核 2
1. 目的
為了提高藥店員工的工作積極性，增強團隊合作精神，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，特制定本績效考核制度。通過科學的考核機制，引導(dǎo)員工不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進藥店的健康發(fā)展。
2. 考核原則
公開透明：考核標準和結(jié)果應(yīng)向全體員工公開，確保公平、公正。
目標導(dǎo)向：考核內(nèi)容應(yīng)與藥店的整體目標和各項業(yè)務(wù)指標相結(jié)合。
全員參與：所有員工均需參與績效考核，包括藥劑師、銷售人員及后勤支持人員等。
定期反饋：定期向員工反饋考核結(jié)果，并提供改進建議。
3. 考核內(nèi)容
績效考核分為以下幾個主要方面：
3.1 銷售業(yè)績
銷售額：個人及團隊的銷售業(yè)績完成情況。
利潤貢獻：不同時期的.利潤貢獻度。
3.2 服務(wù)質(zhì)量
顧客滿意度：通過顧客反饋及滿意度調(diào)查進行評估。
服務(wù)態(tài)度：評估員工在服務(wù)過程中的專業(yè)性和態(tài)度。
3.3 專業(yè)技能
藥品知識：通過定期的藥品知識測試來評估員工的專業(yè)能力。
繼續(xù)教育：參加培訓(xùn)班、學習新知識的積極性和成果。
3.4 團隊合作
團隊協(xié)作：員工在團隊項目中的參與及貢獻程度。
溝通能力：與同事及顧客的溝通表現(xiàn)。
4. 考核周期
季度考核：每季度對員工進行考核，評估工作表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的反饋。
年度總結(jié)：每年末進行全面的年度績效評估和總結(jié)。
5. 考核評分
每個考核內(nèi)容按以下標準進行評分：
優(yōu)秀（90-100分）：超出預(yù)期，表現(xiàn)卓越。
良好（75-89分）：達到預(yù)期，表現(xiàn)良好。
合格（60-74分）：基本達到要求，但有提升空間。
不合格（59分及以下）：未達到要求，需要改進。
6. 績效獎勵
獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，優(yōu)秀員工可獲得更多獎勵。
晉升機會：績效優(yōu)異者在晉升時享有優(yōu)先權(quán)。
培訓(xùn)機會：表現(xiàn)優(yōu)異的員工優(yōu)先獲得外部培訓(xùn)和學習的機會。
7. 申訴與反饋
員工如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向管理層提出申訴，管理層會對此進行認真核查并給予回應(yīng)。
8. 附則
本制度由藥店管理層負責解釋和修訂，自發(fā)布之日起實施，并向全體員工公布。
藥店員工績效考核 3
一、目的
為促進藥店員工的積極性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績效考核制度。通過科學合理的考核機制，確保藥店的各項指標和任務(wù)得以完成，實現(xiàn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。
二、考核對象
本制度適用于藥店內(nèi)所有員工，包括但不限于藥劑師、營業(yè)員、管理人員及后勤支持人員。
三、考核內(nèi)容
績效考核主要從以下幾個方面進行評估：
1. 銷售業(yè)績
月度銷售額；
客單價及銷售增長率；
新客戶開發(fā)及維護情況。
2. 服務(wù)質(zhì)量
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；
投訴處理情況及反饋；
服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。
3. 專業(yè)知識與技能
藥品知識考核（定期進行專業(yè)知識考試）；
新藥品及新政策的學習情況；
日常工作中的專業(yè)表現(xiàn)。
4. 團隊協(xié)作
團隊內(nèi)部溝通與合作情況；
在團隊活動中的參與度及貢獻。
5. 個人發(fā)展
個人職業(yè)規(guī)劃及進步情況；
參加培訓(xùn)及學習活動的積極性。
四、考核周期
績效考核分為季度考核和年度考核。季度考核每三個月進行一次，年度考核在每年末進行總結(jié)評估。
五、評分標準
1. 每個考核內(nèi)容根據(jù)重要性和實際表現(xiàn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，滿分為100分。
2. 評分標準參照具體的指標完成情況進行量化，設(shè)定各項指標的分值范圍。
3. 最終得分將以各項評分的加權(quán)平均值計算得出。
六、結(jié)果運用
1. 獎勵機制：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，將依照制度給予相應(yīng)的獎金、晉升、培訓(xùn)機會等激勵措施。
2. 改進措施：考核結(jié)果不達標的員工，將制定相應(yīng)的`改進計劃，并安排跟蹤輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
七、注意事項
1. 考核結(jié)果需要透明，確保員工了解自己的評分情況。
2. 員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以向管理層提出申訴，管理層應(yīng)進行合理公正的復(fù)核。
3. 本制度自發(fā)布之日起實施，定期根據(jù)實際情況進行評估和調(diào)整。
八、附則
本制度由藥店管理層負責解釋，并在操作過程中不斷完善，以適應(yīng)市場和組織的發(fā)展需要。
藥店員工績效考核 4
一、考核目的
1. 激勵員工提高工作績效，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。
2. 促進員工不斷提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，提高藥店的整體服務(wù)水平和運營效率。
二、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：確�？己藰藴拭鞔_、客觀，考核過程透明，考核結(jié)果對員工公開。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標為主，同時結(jié)合工作態(tài)度、團隊協(xié)作等定性指標進行綜合評價。
3. 反饋與改進原則：考核結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足，制定改進計劃，不斷提升績效。
三、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
四、考核主體
1. 直接上級：負責對下屬員工進行日常工作表現(xiàn)的評估和考核。
2. 人力資源部：負責組織、協(xié)調(diào)績效考核工作，對考核過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)，匯總、審核考核結(jié)果，并向員工反饋。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績（60%）
1. 銷售業(yè)績完成情況（40%）
根據(jù)員工個人月度銷售目標完成率進行考核，銷售目標完成率 = 實際銷售額÷銷售目標額×100%。
2. 藥品管理（10%）
藥品陳列規(guī)范，符合 GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求，保持貨架整潔、藥品齊全，無缺貨、斷貨現(xiàn)象。
嚴格執(zhí)行藥品出入庫管理制度，確保藥品賬實相符，庫存盤點準確率達到xx%以上。
及時處理近效期藥品，近效期藥品銷售或處理率達到xx%以上。
3. 客戶服務(wù)（10%）
熱情接待顧客，使用禮貌用語，耐心解答顧客咨詢，確保顧客滿意度達到xx%以上。
準確無誤地完成藥品銷售，無顧客投訴發(fā)生。若因員工原因?qū)е骂櫩屯对V，每發(fā)生一次扣減相應(yīng)分數(shù)。
（二）工作能力（30%）
1. 專業(yè)知識與技能（15%）
熟悉藥品的功能主治、用法用量、不良反應(yīng)等專業(yè)知識，能夠準確為顧客提供用藥指導(dǎo)。每月進行一次專業(yè)知識考核，考核成績作為評估依據(jù)之一。
熟練掌握藥品銷售流程和收銀系統(tǒng)操作，能夠快速、準確地完成銷售交易和收銀工作。
2. 學習與創(chuàng)新能力（10%）
積極參加藥店組織的各類培訓(xùn)和學習活動，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)員工的培訓(xùn)參與度和學習成果進行考核。
能夠提出合理化建議，改進工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。對員工提出的有效建議給予相應(yīng)加分。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力（5%）
與同事保持良好的.溝通協(xié)作關(guān)系，能夠積極配合團隊完成各項工作任務(wù)。
與顧客、供應(yīng)商等外部人員進行有效溝通，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系。
（三）工作態(tài)度（10%）
1. 責任心（5%）
對工作認真負責，嚴格遵守藥店的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
積極主動承擔工作任務(wù)，勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，不推諉、不逃避責任。
2. 敬業(yè)精神（3%）
熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神和奉獻精神，能夠全身心地投入到工作中。
遵守工作時間，不遲到、早退、曠工，確保工作的正常進行。
3. 團隊合作精神（2%）
關(guān)心和支持團隊成員，善于與他人合作，共同完成團隊目標。
在團隊中能夠發(fā)揮積極作用，帶動團隊氛圍，促進團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
六、考核等級及標準
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1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：工作業(yè)績突出，工作能力強，工作態(tài)度積極，全面超出崗位要求。
2. 良好（80 - 89 分）：工作業(yè)績較好，能夠勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度良好，達到崗位要求。
3. 合格（60 - 79 分）：工作業(yè)績基本達到要求，工作能力和工作態(tài)度一般，在某些方面存在不足，需要進一步改進。
4. 不合格（60 分以下）：工作業(yè)績較差，不能勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度存在較大問題。
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年度考核綜合月度考核結(jié)果，同時參考員工的年度綜合表現(xiàn)進行評定。
1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：全年月度考核至少有xx次為優(yōu)秀，且無不合格記錄。
2. 良好（80 - 89 分）：全年月度考核無不合格記錄，良好及以上等級次數(shù)占總考核次數(shù)的xx%以上。
3. 合格（60 - 79 分）：全年月度考核不合格次數(shù)不超過xx次。
4. 不合格（60 分以下）：全年月度考核不合格次數(shù)超過xx次，或存在嚴重違反藥店規(guī)章制度、給藥店造成重大損失等情況。
七、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 薪酬調(diào)整
月度考核結(jié)果與員工月度績效工資掛鉤，績效工資根據(jù)考核等級進行相應(yīng)系數(shù)調(diào)整。具體系數(shù)如下：
優(yōu)秀：績效工資系數(shù)為xx
良好：績效工資系數(shù)為xx
合格：績效工資系數(shù)為xx
不合格：無績效工資。
年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。年度考核為優(yōu)秀和良好的員工，將有機會獲得不同程度的薪酬上調(diào)；年度考核為合格的員工，薪酬保持不變；年度考核為不合格的員工，將視情況進行薪酬下調(diào)或予以辭退。
2. 晉升與獎勵
連續(xù)多次月度考核為優(yōu)秀或年度考核為優(yōu)秀的員工，將在晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)機會等方面給予優(yōu)先考慮。
設(shè)立年度優(yōu)秀員工獎，對年度考核為優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、旅游等。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展
根據(jù)員工的考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃和發(fā)展方向，幫助員工提升績效和能力。
對于考核不合格的員工，安排有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進工作績效。若經(jīng)過培訓(xùn)后仍不能達到崗位要求，將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。
4. 其他應(yīng)用
考核結(jié)果將作為員工評優(yōu)評先、勞動合同續(xù)簽等的重要參考依據(jù)。
八、考核申訴
1. 員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的xx個工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。
2. 人力資源部接到申訴后，應(yīng)及時對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并在xx個工作日內(nèi)給予員工答復(fù)。
3. 若員工對答復(fù)結(jié)果仍不滿意，可向藥店管理層提出申訴，由管理層進行最終裁決。
九、附則
1. 本制度由人力資源部負責制定、修訂和解釋。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效實施。如有未盡事宜，可另行補充規(guī)定。
藥店員工績效考核 5
一、目的
為了提高藥店員工的工作績效，激勵員工積極進取，確保藥店的經(jīng)營目標得以實現(xiàn)，特制定本績效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，確保員工對考核結(jié)果的認可。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標為主，同時對難以量化的工作表現(xiàn)進行定性評價。
3. 反饋與改進原則：考核結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并改進工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月的前xx個工作日內(nèi)完成，年度考核于次年的第 1 個月內(nèi)完成。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績（60%）
1. 銷售任務(wù)完成率（30%）：根據(jù)員工個人每月實際銷售額與目標銷售額的比例計算得分。
計算公式：銷售任務(wù)完成率 = 實際銷售額 ÷ 目標銷售額 × 100%
得分計算：完成率達到或超過 100%得滿分；完成率低于 100%時，得分 = 完成率 × 30 分。
2. 藥品陳列與管理（10%）：考核員工對藥品陳列的規(guī)范性、整潔度以及藥品庫存管理的準確性。
藥品陳列規(guī)范，分類清晰，標簽整齊，符合 GSP 要求，得 4 分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 1 分，扣完為止。
藥品庫存管理準確，無缺貨、積壓現(xiàn)象，賬物相符，得 4 分；出現(xiàn)一次缺貨、積壓或賬物不符情況扣 2 分，扣完為止。
定期對藥品進行盤點和養(yǎng)護，確保藥品質(zhì)量，得 2 分；未按規(guī)定進行盤點或養(yǎng)護，導(dǎo)致藥品質(zhì)量問題，不得分。
3. 顧客滿意度（10%）：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式收集顧客對員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識和解決問題能力的評價。
顧客滿意度達到或超過xx%得滿分；每降低xx%扣 2 分，扣完為止。
4. 工作效率（10%）：考核員工完成日常工作任務(wù)的及時性和準確性。
員工能按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，得 8 - 10 分；工作出現(xiàn)延誤或失誤，但未對工作造成重大影響，得 4 - 7 分；工作經(jīng)常延誤或出現(xiàn)嚴重失誤，對工作造成較大影響，得 0 - 3 分。
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1. 專業(yè)知識與技能（10%）：考核員工對藥品知識、藥理知識、疾病診斷知識、銷售技巧等方面的掌握程度。
通過定期的專業(yè)知識考試、技能操作考核以及實際工作中的表現(xiàn)進行綜合評價。
考試成績優(yōu)秀（xx分及以上），技能操作熟練，在工作中能夠準確運用專業(yè)知識解決問題，得 8 - 10 分；考試成績良好（xx - xx分），技能操作基本熟練，能較好地運用專業(yè)知識，得 6 - 7 分；考試成績合格（xx分及以上），技能操作有待提高，對專業(yè)知識的運用不夠熟練，得 4 - 5 分；考試成績不合格或在工作中因?qū)I(yè)知識不足導(dǎo)致嚴重失誤，得 0 - 3 分。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力（5%）：考核員工與同事、上級、顧客之間的溝通協(xié)作能力。
員工能夠與他人保持良好的溝通，及時、準確地傳達信息，協(xié)調(diào)解決工作中的問題，得 4 - 5 分；溝通能力一般，有時會出現(xiàn)信息傳達不準確或協(xié)調(diào)不到位的情況，得 2 - 3 分；溝通能力較差，經(jīng)常導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)矛盾，得 0 - 1 分。
3. 學習能力（5%）：考核員工主動學習新知識、新技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)的`能力。
員工積極參加各類培訓(xùn)學習活動，主動學習業(yè)務(wù)知識，能夠?qū)⑺鶎W知識應(yīng)用到實際工作中，并取得明顯成效，得 4 - 5 分；員工能夠參加培訓(xùn)學習，但學習效果不明顯，對新知識、新技能的掌握較慢，得 2 - 3 分；員工缺乏學習積極性，不參加培訓(xùn)學習或參加后無任何收獲，得 0 - 1 分。
4. 應(yīng)變能力（5%）：考核員工在面對突發(fā)情況或緊急任務(wù)時的應(yīng)對能力。
在突發(fā)情況下，員工能夠迅速做出正確判斷，采取有效的應(yīng)對措施，妥善解決問題，得 4 - 5 分；員工能夠應(yīng)對突發(fā)情況，但處理措施不夠得當，對問題的解決效果有一定影響，得 2 - 3 分；員工在面對突發(fā)情況時不知所措，不能及時有效地解決問題，得 0 - 1 分。
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1. 責任心（5%）：考核員工對工作的認真負責程度和敬業(yè)精神。
員工工作認真負責，對自己的工作任務(wù)高度重視，能夠主動承擔責任，得 4 - 5 分；員工有一定的責任心，能夠完成本職工作，但有時會對工作中的問題不夠重視，得 2 - 3 分；員工責任心較差，對工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)失誤或逃避責任，得 0 - 1 分。
2. 團隊合作精神（5%）：考核員工在團隊中的協(xié)作意識和配合能力。
員工能夠積極主動地與團隊成員合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)，得 4 - 5 分；員工能夠與團隊成員合作，但主動性不夠，有時需要他人督促，得 2 - 3 分；員工缺乏團隊合作精神，在工作中獨來獨往，不與他人協(xié)作，甚至影響團隊的工作氛圍和效率，得 0 - 1 分。
3. 服務(wù)意識（5%）：考核員工對顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
員工熱情主動地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答顧客的問題，能夠滿足顧客的合理需求，得 4 - 5 分；員工服務(wù)態(tài)度較好，但在服務(wù)過程中不夠主動或耐心，得 2 - 3 分；員工服務(wù)意識淡薄，對顧客態(tài)度冷漠，不能及時為顧客提供服務(wù)或解決問題，得 0 - 1 分。
六、考核實施
1. 成立考核小組：由藥店店長、質(zhì)量負責人及各部門主管組成考核小組，負責員工績效考核的組織、實施和監(jiān)督工作。
2. 制定考核計劃：每月初，考核小組根據(jù)藥店的經(jīng)營目標和工作計劃，制定本月員工績效考核計劃，明確考核的內(nèi)容、標準、方法和時間安排。
3. 收集考核數(shù)據(jù)：考核小組通過多種方式收集員工的考核數(shù)據(jù)，包括銷售報表、顧客反饋記錄、藥品盤點記錄、培訓(xùn)學習記錄、工作檢查記錄等。
4. 進行考核評價：考核小組根據(jù)考核數(shù)據(jù)，對照考核標準，對員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行客觀、公正的評價，并填寫《員工績效考核評價表》。
5. 反饋考核結(jié)果：考核小組在考核結(jié)束后的xx個工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給員工本人。員工如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的xx個工作日內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組應(yīng)在接到申訴后的xx個工作日內(nèi)進行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給員工。
七、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 月度績效獎金：根據(jù)員工的月度績效考核得分，計算月度績效獎金。績效獎金計算公式為：月度績效獎金 = 績效獎金基數(shù) × 績效考核得分 ÷ 100。
2. 年度獎金：年度績效考核結(jié)果作為年度獎金發(fā)放的重要依據(jù)。年度績效考核得分排名靠前的員工，將獲得更高比例的年度獎金。
3. 晉升與調(diào)崗：連續(xù)多次績效考核成績優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)崗等方面將予以優(yōu)先考慮；績效考核成績不合格的員工，將視情況進行培訓(xùn)、調(diào)崗或解除勞動合同。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。
八、附則
1. 本制度由藥店人力資源部負責制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
藥店員工績效考核 6
一、目的
為了提高藥店員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保藥店的經(jīng)營目標得以實現(xiàn)，特制定本績效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，確保考核結(jié)果客觀公正。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標為主，同時兼顧工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等定性指標。
3. 反饋與改進原則：考核結(jié)果及時反饋給員工，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并改進工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬╀N售業(yè)績（40%）
1. 個人銷售目標完成率：根據(jù)員工每月設(shè)定的銷售目標，計算實際完成銷售額與目標銷售額的比例，得分=完成率×40 分。
2. 銷售增長率：與上一考核周期相比，個人銷售額的增長情況，得分=（本期銷售額-上期銷售額）/上期銷售額×20 分。
�。ǘ┕ぷ鞅憩F(xiàn)（30%）
1. 藥品管理（10 分）
藥品陳列：藥品擺放整齊、分類清晰、標簽準確，符合 GSP 要求，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 1 分。
藥品庫存管理：及時掌握藥品庫存情況，合理補貨，確保藥品不斷貨、不積壓，因庫存管理不善導(dǎo)致缺貨或積壓的，每次扣 2 分。
藥品質(zhì)量檢查：定期檢查藥品質(zhì)量，及時清理過期、變質(zhì)藥品，如因未及時檢查導(dǎo)致銷售過期或變質(zhì)藥品，每次扣 5 分，并承擔相應(yīng)責任。
2. 服務(wù)質(zhì)量（10 分）
接待顧客：熱情主動，使用禮貌用語，耐心解答顧客咨詢，如因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴，每次扣 2 分。
專業(yè)服務(wù)：能夠準確地為顧客提供藥品信息、用藥指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，如因?qū)I(yè)知識不足導(dǎo)致顧客投訴或產(chǎn)生不良后果，每次扣 3 分。
顧客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解顧客對員工服務(wù)的滿意度，滿意度達到xx%及以上得 10 分，每降低xx%扣 1 分。
3. 工作紀律（10 分）
考勤：遵守藥店的考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣 1 分，曠工一次扣 5 分。
工作態(tài)度：工作認真負責，積極主動，不推諉、不扯皮。如發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，每次扣 2 分。
�。ㄈ⿲W習與成長（20%）
1. 專業(yè)知識學習（10 分）
參加內(nèi)部培訓(xùn)：積極參加藥店組織的各類培訓(xùn)活動，認真學習并掌握相關(guān)知識和技能，根據(jù)培訓(xùn)考核成績得分，優(yōu)秀得 10 分，良好得 8 分，合格得 6 分，不合格得 0 分。
自主學習：員工自主學習藥品知識、行業(yè)法規(guī)等，并通過相關(guān)考試或取得證書的，可酌情加分，最高不超過 5 分。
2. 團隊協(xié)作（5 分）
積極配合團隊成員完成工作任務(wù)，如因個人原因影響團隊工作進度，每次扣 2 分。
能夠主動幫助同事解決工作中遇到的問題，有良好的團隊合作精神，得到同事認可的，加 2 - 5 分。
3. 創(chuàng)新能力（5 分）
為藥店的經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納實施，取得良好效果的，加 3 - 5 分。
在工作中有創(chuàng)新意識，能夠改進工作方法，提高工作效率的`，加 2 - 3 分。
（四）其他（10%）
1. 執(zhí)行公司政策與制度（5 分）：嚴格遵守公司的各項政策和規(guī)章制度，如有違反，每次扣 2 - 5 分。
2. 突發(fā)事件處理（5 分）：在面對突發(fā)事件時，能夠冷靜應(yīng)對，妥善處理，為藥店挽回損失或避免不良影響的，加 3 - 5 分；處理不當?shù)模?2 - 5 分。
六、考核結(jié)果評定及應(yīng)用
�。ㄒ唬┛己私Y(jié)果評定
1. 月度考核得分：各項考核指標得分之和。
2. 年度考核得分：月度考核得分平均值×80% + 年度綜合評價得分×20%。年度綜合評價由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客對員工進行評價，評價內(nèi)容包括工作能力、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。
3. 考核結(jié)果等級劃分：根據(jù)考核得分，將員工考核結(jié)果分為 A、B、C、D 四個等級。
A 級（優(yōu)秀）：90 分及以上。
B 級（良好）：80 - 89 分。
C 級（合格）：60 - 79 分。
D 級（不合格）：60 分以下。
�。ǘ┛己私Y(jié)果應(yīng)用
1. 績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果等級發(fā)放績效獎金，具體標準如下：
A 級：發(fā)放績效獎金基數(shù)的xx%。
B 級：發(fā)放績效獎金基數(shù)的xx%。
C 級：發(fā)放績效獎金基數(shù)的xx%。
D 級：不予發(fā)放績效獎金。
2. 晉升與調(diào)崗：連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為 A 級或年度考核結(jié)果為 A 級的員工，將作為晉升和調(diào)崗的優(yōu)先考慮對象；年度考核結(jié)果為 D 級的員工，將給予警告處分，并視情況進行調(diào)崗或辭退處理。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的考核結(jié)果，針對員工的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提高工作能力和綜合素質(zhì)。
4. 榮譽獎勵：對年度考核結(jié)果為 A 級的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳。
七、考核申訴
員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起xx個工作日內(nèi)向人力資源部門提出申訴。人力資源部門在接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并在xx個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
八、附則
1. 本制度由人力資源部門負責制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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