超市績效考核內(nèi)容
績效考核，是企業(yè)績效管理中的一個環(huán)節(jié)，是指考核主體對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。下面我們來看一下超市都適用于怎樣的績效考核吧。
超市績效考核制度
一、總則
為促進(jìn)超市管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合超市實際情況，特制定本辦法。
適用范圍
總經(jīng)理及財務(wù)室由集團(tuán)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。
考核對象具體分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。
考核目的
員工考核的目的在于評價和開發(fā)。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。
不斷提高公司的經(jīng)營管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。 第一文庫網(wǎng) 2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績，提高員工在工作中的主動性和積極性。
4.建立以部門、班組長為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊。
5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
考核原則
以提高員工績效為導(dǎo)向；
定性與定量考核相結(jié)合；
多角度考核；
公平、公正、公開；
定期化和制度化；
百分制；
靈活性。
考核用途
考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
薪酬分配；
職務(wù)升降；
崗位調(diào)動；
員工培訓(xùn)。
考核組織和管理
考核周期
考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
考核職責(zé)劃分
考核管理委員會職責(zé)
由店長、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：
最終考核結(jié)果的審批；
員工員考核等級的綜合評定；
員工考核申訴的最終處理。
店長室職責(zé)
作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：
制定考核原則、方針和政策；
擬定考核制度和考核工作計劃；
組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；
對各部門進(jìn)行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果；
協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；
對各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報；
對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；
為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)；
主管的職責(zé)
在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：
負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；
負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；
負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；
負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分；
負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定；
負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃。
考核程序
績效考核的一般過程分為：確定考核內(nèi)容、制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)、實施考核、考核結(jié)果的分析和評定、結(jié)果反饋與實施糾正、結(jié)果運用。
考核關(guān)系
考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對
象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。
考核維度
符合超市目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動行為的結(jié)果是績效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對超市的貢獻(xiàn)（或者對超市成員的價值進(jìn)行評價）。考核維度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。
每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的.測評指標(biāo)。
績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面
考核：
任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績效指標(biāo)。具體參見《洛北春超市考核指標(biāo)》。
周邊績效：體現(xiàn)對相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊協(xié)作精神的發(fā)揮。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。
能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所
需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：
人際交往能力
影響力
領(lǐng)導(dǎo)能力
溝通能力
判斷和決策能力
計劃和執(zhí)行能力
態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極
性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。
二、績效考核指標(biāo)體系
考核內(nèi)容確定之后，就必須針對考核內(nèi)容設(shè)計出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績效考核指標(biāo)體系特征：
績效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。
關(guān)鍵
特征：目標(biāo)項不宜過多，選擇對超市利潤/價值影響較大的目標(biāo)，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)； 考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的；
考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；
考核工作是基于工作而非工作者；
考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；
考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求
在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時要注意SMART法則。
S代表specific ，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體要做什么或完成什么；
�。ǘ㎝代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果；
�。ㄈ〢代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實現(xiàn)的”；
�。ㄋ模㏑代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實的”，員工知道績效可證明與觀察；
�。ㄎ澹㏕代表time－bound，即指標(biāo)是“有時限的”，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。
工作績效目標(biāo)的設(shè)立
期初各級人員根據(jù)上級下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。
考核指標(biāo)的權(quán)重
權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見《績效考核表》。
實施考核
即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；主管統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。
定量考核：
A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。
B.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。
定性考核：
勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點工作，知識考核。
三.組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點及業(yè)績定量。
2 .負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實施
3 .負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評價
4 .負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點
5 .負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級的調(diào)整
四.考核標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門，各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定�？己藰�(biāo)準(zhǔn)見附錄。
五.考核時間及相關(guān)制度
1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間
2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。
3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據(jù)效益另行處理。
4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績突出可跳級上升
工資等級為650、750、850、950、1150
附錄1 勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)
本項內(nèi)容滿分100分，占總考核成績的15%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分
1.上班經(jīng)常遲到、早退。 （一個月累計3次）
2.上班沒按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。
3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
4.工作時間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。
5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。
6.員工工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?/p>
7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設(shè)施（公事除外）。
9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。
11.在工作時間內(nèi)從事與本職工作無關(guān)的事（會客，看報，干私事）。
12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。
13.損壞公共財物破壞公共設(shè)施。
14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配
15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）
16.私自扣留顧客遺失物品。
17.偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
18.私自涂改，假造單據(jù)，證明或其它任何公司記錄報告。
19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。
20.沒參加早會，培訓(xùn)者或早會例會；（經(jīng)常遲到，沒專心聽�。�
21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）
22. 私自調(diào)班，換班者。
23.交接班不認(rèn)真，沒完成公司交待的工作任務(wù)。
24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。
25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。
26.外宿沒請假，沒登記者。
27.使用電視，收音機聲音過大，影響他休息或在宿舍大吵大鬧。
28.宿舍沒經(jīng)同意留宿外人。
29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整潔，用具排列不整齊。
30.在宿舍內(nèi)聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動。
31.沒節(jié)約使用電水。
32.沒節(jié)約糧食，提前用餐。
33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
34.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。
35.泄露公司商業(yè)秘密。
36.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽。
37.在公司內(nèi)工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進(jìn)行應(yīng)聘活動。
38.嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
40.無故不參加公司組織的集作活動累計2次以上
41. 浪費公物，情節(jié)輕微。
42.工作時間內(nèi)睡覺。
43.酒后上班，工作場所吸煙。
44.工作時間內(nèi)打游戲。
45.工作時間內(nèi)到宿舍。
附錄2 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
本項內(nèi)容滿分100分，占總考核成績的15%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分
1.沒主動迎接顧客
2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理
4.沒使用文明服務(wù)用語 5.服務(wù)態(tài)度不端正 6.接受售后服務(wù)態(tài)度差 7.沒完成顧客交待的合理要求 8.沒完成向顧客承諾的事 9.做出不利于顧客的言行 10.做出不利于顧客利益的事 11.顧客投訴屬實者 12.在服務(wù)時，無理與顧客爭吵
附錄3 個人素養(yǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)
本項內(nèi)容滿分100分，占總考核成績的15%
工作能力及完成質(zhì)量
工作量飽和度
工作效率
創(chuàng)造與進(jìn)取表現(xiàn)
分析判斷準(zhǔn)確度
刻苦耐勞精神
工作責(zé)任心
主動積極上進(jìn)心
追根究底企圖心
吸收新知識精神
溝通協(xié)調(diào)能力
談判說服力
儀容態(tài)度表現(xiàn)
品德言行表現(xiàn)
附錄4 團(tuán)隊精神考核標(biāo)準(zhǔn)
本項滿分為100分，占總考核成績的10%
1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
2.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？
5.是否不框不動，只求自己方便，合適？
6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？
7.是否有歧視同事？
8.是否有在背后講同事壞話行為？
9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
10.是否存在破壞同事感情的事？
11.是否主動幫助同事？
12.是否主動協(xié)調(diào)配合同事？
違規(guī)以下條例每各扣1分
1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
2.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？
4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？
5.是否不框不動，只求自己方便，合適？
6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？
7.是否有歧視同事？
8.是否有在背后講同事壞話行為？
9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
10.是否存在破壞同事感情的事？
11.是否主動幫助同事？
附錄5 收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.收銀數(shù)額出錯超10元每1次扣3分
2.電腦輸入差錯每次扣3分
3.商品漏結(jié)帳每次扣5分
4.沒及時回答顧客答問扣2分
5.收銀臺衛(wèi)生不干凈扣2分
6.在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣2分
7.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分
8.接待顧客沒熱情、不主動，扣2分
9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分
10.收銀員在工作中少算顧客的錢扣10分
11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分
12.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點扣5分
13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分
14.沒熟悉當(dāng)天特價、調(diào)價商品，扣2分
15.帳目沒交接完整就下班扣5分
16.沒完成公司交待的其他工作扣2分
附錄6 倉庫管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分
2.庫存商品擺放整齊，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分
3.商品收發(fā)時嚴(yán)格按照入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分
4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結(jié)，不得有遺漏或差錯，每天向財務(wù)部報送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分
5.每月盤點進(jìn)行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5分
6.倉庫內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣3分
7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時保質(zhì)完成，否則扣3分
8.商品收發(fā)時實物少于單上的數(shù)量，否則扣5分
9.商品標(biāo)價出現(xiàn)差錯，每次扣3分
10.商品報損不屬實，每次扣5分
附錄7 管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.公司規(guī)定的各種會議組織情況，未召開扣3分
2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰） 執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分
3.對本部門員工績效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分
4.未按規(guī)定的時間和要求完成工作，扣3分
5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分
6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分
7.信息收集、反饋不及時扣3分 8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分
9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問題扣5分
10.出現(xiàn)重大安全問題扣10分
11.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯扣5分
附錄8 保安、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
1.公共財物安全的管理，對私帶公司物品的人員嚴(yán)禁放行，對突發(fā)事件要及時處理、上報，否則扣10分
2.出入公司的執(zhí)行：手續(xù)不完全的禁止放行，來訪人員需進(jìn)行登記才能入公司，不嚴(yán)格執(zhí)行入公司規(guī)定每次扣3分
3.保安人員不得空崗、睡崗，必須穿著工作服，不得帶無關(guān)人員進(jìn)保安室，否則每次扣5分
4.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏紀(jì)錄，異常情況及時上報，及時處理，否則扣5分
5.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班報紙、刊物、信函等必須及時帶到辦公室，否則每次扣3分
6.商場外摩托車停放不整齊，每次扣3分
7.在值班時沒文明待客，每次扣3分
8.工作時間內(nèi)吸煙、酗酒，每次扣3分
附錄9 超市員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
部門： 崗位： 姓名： 時間：
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