物業(yè)公司績效考核細則

　　為提高物業(yè)管理水平，充分調(diào)動員工工作積極性，物業(yè)公司制定績效考核制度重很重要。下面YJBYS小編為大家整理了物業(yè)公司績效考核細則，歡迎閱讀參考!

　　物業(yè)公司績效考核細則 篇1

　　為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績效考核辦法。

　　一、考核原則

　　1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的.動力;

　　2、堅持公平、公正，注重實績原則;

　　3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

　　4、定性與定量考核相結(jié)合。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月(或季)考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責(zé)組織員工月(或季)、年度的具體考核工作。

　　三、考核對象

　　除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

　　四、考核內(nèi)容

　　1、崗位工作月(或季)考核(70分)。

　　每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核，折算計分。

　　2、部門年度評議(30分)。

　　部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動紀律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

　　3、師生投訴與處罰(倒扣)。

　　每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分;受各級部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。

　　五、年度考核時間

　　每年一月上中旬

　　六、考核程序

　　1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。

　　2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心()年度員工考核表》。

　　3、部門進行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

　　4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;

　　5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

　　6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

　　七、考核等級

　　(一)考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優(yōu)秀比例不超過10%。(二)出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：

　　1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者;

　　2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;

　　3、本年度內(nèi)，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;

　　4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;

　　5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者;

　　6、有曠工行為者;

　　7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。

　　8、考核總分60分以下者。

　　八、考核結(jié)果激勵與處罰

　　1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

　　九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負責(zé)解釋。

　　附：1、物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

　　2、物業(yè)管理中心()年度員工考核表

　　附：物業(yè)管理中心()年度員工考核評議表

　　物業(yè)公司績效考核細則 篇2

　　獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。

　　一、 獎勵：

　　獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金

　　1. 優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　2. 優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

　　3.舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。 獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金。

　　4. 特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。

　　獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

　　二、懲罰：

　　懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，(1分為10元)

　　1、 對下列違紀行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：

　　上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

　　隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

　　在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

　　長時間接打私人電話者

　　上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者

　　庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

　　上班時間穿拖鞋者

　　高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

　　空調(diào)安裝好后沒有搞好衛(wèi)生及補好墻洞者

　　2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款

　　工作時間干私事，睡覺者

　　對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者

　　不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

　　對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

　　無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者

　　因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

　　3、 對下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款

　　對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者

　　在單位進行任何形式的賭博活動(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)

　　上班時間酗酒者。

　　私自接受、索取回扣或禮物者。

　　工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

　　因過失泄漏公司機密者

　　違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者

　　知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者

　　4、 對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的.，將移送司法機關(guān)處理： 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者

　　對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者

　　蓄意破壞公司財物者

　　觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者

　　故意泄漏公司機密者

　　因嚴重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者

　　有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者

　　散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者

　　5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

　　6、 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

　　員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

　　員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。

　　其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

　　7、 懲罰的實施

　　員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀行為;

　　部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督管理，對違紀情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;

　　8、 違紀罰款的繳納：

　　對于員工違紀的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時限上繳 部;

　　罰款必須在罰單下達后5日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;

　　對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;

　　9、 員工申訴

　　認為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

　　員工獎罰制度

　　一.獎勵

　　對有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎勵。獎勵分為表揚、嘉獎、立功、授予個人或集體榮譽稱號、晉級和給與物質(zhì)獎勵。

　　1.對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者;

　　2.在服務(wù)工作(生產(chǎn))中，取得優(yōu)異成績者;

　　3.嚴格開支，愛護公物，節(jié)約費用顯著成績者;

　　4.服務(wù)態(tài)度好，為公司獲得榮譽者;

　　5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時準確采取措施，避免事故發(fā)生者;

　　6.為保護國家與公司財產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者;

　　7 年終獎為全年總工資5%(當(dāng)月有處罰及客戶投訴的才能享受)

　　二 財務(wù)考勤制度

　　1 上班與例會遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

　　2 上班與例會遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

　　3. 上班與例會遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

　　4 上班與例會無故曠工按兩天底薪扣除。

　　5 如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎勵

　　三 凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

　　(1) 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊;

　　(2) 工作嚴重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

　　(3) 惡意破壞公物或會員物品;

　　(4) 道德敗壞，搞男女關(guān)系等;

　　(5) 經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改;

　　(6) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵;

　　(7) 無理取鬧，嚴重影響公司和社會秩序;

　　(8) 觸犯國家法律，受到刑事處分的。

　　優(yōu)秀員工評選制度

　　1.每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

　　(1)文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

　　(2)愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產(chǎn)，節(jié)約意識較強。

　　(3)遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等)，工作無失職、失誤記錄。

　　(4)團結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團結(jié)友好的言語)。

　　5) 有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。

　　(員工投訴)

　　員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)�工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向總經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：

　　1. 不得提供偽證;

　　2. 不得公開或私底下散布不滿情緒。

　　3. 不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

　　4. 不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁。

　　物業(yè)公司績效考核細則 篇3

　　為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責(zé)任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　獎 勵：

　　一、 對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。

　　二、 對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的.一定比例提取給個人。

　　1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。

　　2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟效益的員工，參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

　　處 罰：

　　三、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，1小時后為一天)。

　　四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

　　五、 消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　六、 無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

　　八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。

　　九、 除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當(dāng)事者一并賠償。

　　十、 對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外，處罰當(dāng)事人100元。

　　十一、 對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)

　　十二、 嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

　　十三、 嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

　　十四、 工作要負責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

　　十五、 對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。

　　物業(yè)公司績效考核細則 篇4

　　為了調(diào)動公司各項目負責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預(yù)定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。

　　一、考核對象

　　公司所有承接項目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。

　　二、考核內(nèi)容和方式

　　(一)考核時間：每年度考核一次。

　　(二)考核工資標準：將每年度應(yīng)發(fā)工資總額的 作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)年度工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。

　　(三)考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當(dāng)年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。

　　(四)考核方式：實行兩級考核

　　1、公司總經(jīng)理和分管總助意見;

　　2、公司職能部門例行項目檢查評審意見;

　　三、考核結(jié)果及獎懲

　　(一)、考核結(jié)果

　　考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準。各個等級對應(yīng)分數(shù)及基本標準如下：

　　A級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異;

　　B級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好;

　　C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤;

　　D級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。

　　2、獎懲辦法

　　當(dāng)年度考核結(jié)果直接與管理處經(jīng)理當(dāng)年度績效工資的發(fā)放掛鉤：

　　(1)考核結(jié)果為A級：績效工資按 %發(fā)放。

　　(2)考核結(jié)果為B級：績效工資按 %發(fā)放。

　　(3)考核結(jié)果為C級：績效工資按 %發(fā)放。

　　(4)考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。

　　考核中過程中，當(dāng)年度考核等級為D的，留任原職查看;累計達到兩次的，降職降級或轉(zhuǎn)為試用員工;累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。

　　此外，管理處經(jīng)理年度度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進的`直接參考依據(jù)。

　　(二)對管理處經(jīng)理的考核

　　1、考核標準

　　考核標準主要由以下幾個方面組成：

　　工作完成情況(60%)、現(xiàn)場管理(30%)、內(nèi)部管理(10%)、

　　2、考核辦法

　　考核采用外部調(diào)查、職能部門檢查、領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準。

　　3、考核結(jié)果和獎懲

　　年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。

　　四、考核執(zhí)行程序

　　(一)計劃制定和返回：

　　1、年度度工作計劃：每年度由管理處經(jīng)理制定《管理處年度度工作總結(jié)計劃表》，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實施。

　　2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù);

　　3、計劃制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。

　　(二)、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標準作業(yè)的正常執(zhí)行：

　　1、管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標準作業(yè);

　　2、履行向下管理的職能;

　　(三)、了解業(yè)務(wù)單位滿意度;

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