客服組長崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客服組長崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服組長崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的`管理流程；

　　4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

　　5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

　　6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服組長崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問題;

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題;

　　4、對客服進(jìn)行排班,績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的'其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

　　2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

　　3、應(yīng)對能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

　　4、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

客服組長崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

　　1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

　　2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

　　3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問題并采取相應(yīng)的'措施加以改進(jìn);

　　4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);

　　崗位要求:

　　1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

　　2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

　　4)英文流利溝通;

客服組長崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進(jìn)行調(diào)整；

　　2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動等需求的實(shí)施工作；

　　3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

　　4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的`信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢，能夠提升玩家付費(fèi)意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

客服組長崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé):

　　1、 向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　2、 幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;

　　3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、 掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的.服務(wù)質(zhì)量;

　　5、 協(xié)助解決運(yùn)營所出現(xiàn)的問題,增進(jìn)運(yùn)營工作的效率和質(zhì)量;

　　6、 負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗(yàn)的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　優(yōu)勢:

　　1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號線直達(dá)隆昌路站;

　　2、公司自有食堂,菜品豐富;

　　3、員工休息間:減壓室、健身房、專有圖書借閱區(qū)、專有休息區(qū);

　　4、完善的培訓(xùn)體系,健全的員工晉升通路;

　　5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補(bǔ);

　　6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

　　7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;

　　8、全面的晉升機(jī)會:橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。

客服組長崗位職責(zé)6

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

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