英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求

時(shí)間：2024-11-24 17:31:00 崗位職責(zé) 我要投稿

相關(guān)推薦

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求1

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)

　　1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題；

　　2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶的問(wèn)題，建立良好的'客戶關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)或國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

　　2、英語(yǔ)六級(jí)以上，聽說(shuō)讀寫熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受；

　　4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求2

　　崗位職責(zé):

　　1. 處理買家郵件咨詢,正確分析問(wèn)題的所在,及時(shí)和各方溝通解決客戶問(wèn)題;

　　2. 售前的`訂單驗(yàn)證,客戶信息核實(shí),訂單信息核實(shí)、訂單訂購(gòu)指引;

　　3. 定期回訪客戶、記錄及總結(jié)分析客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;

　　4. 貨物清關(guān)繳納關(guān)稅與客戶聯(lián)系,客戶收到物品之后的客訴問(wèn)題的解決。

　　任職資格和要求:

　　1.本科或以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上,英文說(shuō)寫能力強(qiáng);專業(yè)不限,英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　3.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于解答客戶的各種提問(wèn);

　　4.能夠?qū)κ酆蟮耐对V建議或者相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢,給予及時(shí)地客人電話、email支持,正確傳達(dá)信息;

　　5.熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的負(fù)壓排壓能力,服從安排;

　　6.因歐美時(shí)差關(guān)系,需要輪流日夜輪班制;上兩天夜班休兩天,按照業(yè)績(jī)有提成;

　　上班時(shí)間:

　　早晚輪班

　　早班——8:30-20:30

　　晚班——20:30-8:30

　　上2天休2天,早晚班半個(gè)月一倒,每月實(shí)際上班15天。

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求3

　　亞馬遜英文客服/電商英語(yǔ)客服廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司廣州藍(lán)深電子商務(wù)有限公司，藍(lán)深貿(mào)易，藍(lán)深崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)amazon英文電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品售前、售中、售后問(wèn)題郵件的回復(fù);

　　2.學(xué)習(xí)并提供客服工作內(nèi)容，不斷提高自身能力，提供優(yōu)質(zhì)的'客戶服務(wù);

　　3.通過(guò)erp系統(tǒng)處理日常訂單的相關(guān)事項(xiàng);

　　4.進(jìn)行其他與銷售、采購(gòu)有關(guān)的銷售支持工作。

　　崗位要求:

　　1.全日制大專以上，英語(yǔ)六級(jí)，專業(yè)不限;

　　2.有英語(yǔ)、外貿(mào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生加入;

　　3.對(duì)電子商務(wù)有一定的興趣，有amazon客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4.工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)和總結(jié);

　　5.高度責(zé)任心，做事仔細(xì)認(rèn)真。

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求4

　　1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品歐美市場(chǎng)的日�？驮V,通過(guò)在線或郵件等方式解答用戶問(wèn)題;

　　2.密切關(guān)注facebook及其他用戶社區(qū)、論壇,收集整理用戶意見反饋;

　　3.記錄用戶反饋的`產(chǎn)品線上問(wèn)題、意見反饋,協(xié)助用戶解決線上問(wèn)題。

　　崗位要求

　　1.英文6級(jí),能使用英語(yǔ)和用戶無(wú)障礙溝通,專八優(yōu)先;

　　2.1年以上移動(dòng)游戲歐美市場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熱愛游戲行業(yè),熟悉《少女前線》者優(yōu)先;

　　4.有責(zé)任心,有較強(qiáng)的抗壓能力,具備較好的溝通表達(dá)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求5

職位描述：

　　位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)調(diào)查資源轉(zhuǎn)化、調(diào)查員與權(quán)利人滿意度目標(biāo)的達(dá)成，與各業(yè)務(wù)部門積極配合，完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)與調(diào)查員和權(quán)利人進(jìn)行日常溝通和進(jìn)度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權(quán)利人調(diào)研與業(yè)務(wù)挖掘、日常業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和維護(hù)、客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告等；

　　3、為權(quán)利人提供專業(yè)的品牌保護(hù)整體解決方案，包括年度合作計(jì)劃，項(xiàng)目策劃、個(gè)案調(diào)查、取締、海關(guān)解決措施等；

　　4、負(fù)責(zé)sighting，報(bào)告，各類文書的翻譯和撰寫；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　崗位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)，語(yǔ)言功底扎實(shí)，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉客服中心運(yùn)作模式，具備團(tuán)隊(duì)精神，具備一定的營(yíng)銷能力和增值意識(shí)，熟悉知產(chǎn)管理及策劃，有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備良好的.服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有較強(qiáng)執(zhí)行力和溝通能力；

　　4、工作積極主動(dòng)，細(xì)致踏實(shí)，邏輯清晰；

　　5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓(xùn)。

　　工作時(shí)間：周一至周五 9:00-18:00，中午12:30-14:00午休，周末雙休

　　薪資待遇：基本工資（6000-8000）+個(gè)人獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金

　　【加入我們，您將能享受】

　�、賳T工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、婚假等；

　　②員工福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)、年終獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、下午茶等；

　�、蹎T工關(guān)懷：生日會(huì)、年度優(yōu)秀員工評(píng)選（優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)）；

　�、軉T工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展活動(dòng)、季度出游、年度旅游等；

　�、輪T工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，晉升通道：專員-主管-經(jīng)理-總監(jiān)；

　　⑥工作環(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

英語(yǔ)客服專八崗位職責(zé)要求6

　　一、運(yùn)營(yíng)助理(銷售類)

　　崗位職責(zé):

　　1. 產(chǎn)品營(yíng)銷- 對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略，包括站內(nèi)、外推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控，以完成銷售指標(biāo);

　　2. 庫(kù)存管理- 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào)，根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫(kù)存情況制定及調(diào)整補(bǔ)貨發(fā)貨計(jì)劃，確保庫(kù)存良性周轉(zhuǎn);

　　3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運(yùn)營(yíng)崗位協(xié)調(diào)，以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)(產(chǎn)品部，供應(yīng)鏈，品質(zhì)部，設(shè)計(jì)部)協(xié)調(diào);

　　4. 賬號(hào)日常管理 - 賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng)，店鋪管理及維護(hù)，包括listing上架，產(chǎn)品銷售跟進(jìn)，客戶服務(wù)等;

　　5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，發(fā)掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品，新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn)，特別是對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源，在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā)，豐富公司產(chǎn)品線;

　　6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目，品牌的`月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。

　　二、英語(yǔ)客服(文職類)

　　崗位職責(zé):

　　1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶郵件，解決客戶問(wèn)題;

　　2、記錄反饋分析客戶問(wèn)題，并反饋給相關(guān)人員，促進(jìn)客服工作規(guī)范;

　　3、處理來(lái)自平臺(tái)的客戶咨詢，處理客戶糾紛，提高賬戶好評(píng)率(索好評(píng)&去差評(píng))。