（薦）售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟ぷ�，提供售后服務(wù);
2.跟蹤服務(wù)客戶xx的.維修工作，與客戶做好溝通工作;
3.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成;
4.負(fù)責(zé)檢查檢修好的客戶xx，完成客戶交車工作。
售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修xx故障的初步診斷，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間技師;
2、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用
3、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
4、負(fù)責(zé)客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢;
6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺(tái)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。
7、負(fù)責(zé)用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。
售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)3
1.樹立顧客完全滿意的理念，認(rèn)真執(zhí)行接待顧客流程。
2.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過程中的咨詢。
3.認(rèn)真完整準(zhǔn)確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。
4.對(duì)顧客送修的`機(jī)器資料嚴(yán)格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認(rèn)同。
5.初步判別故障機(jī)的故障情況和維修狀態(tài)(保修或非保修)，不能判斷的請(qǐng)維修工程師鑒定。
6.前臺(tái)人員需熟記手機(jī)的三包規(guī)定并靈活應(yīng)用。
7.善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對(duì)。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
8.要有經(jīng)營服務(wù)的意識(shí)，對(duì)于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結(jié)費(fèi);對(duì)保外用戶要做到利潤控制
9.對(duì)售后附件銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。
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1、客戶接待
—及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
—日常維護(hù)服務(wù)顧問的.時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問
—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
2、電話工作
—及時(shí)接聽電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄
—支持市場和客戶關(guān)系管理活動(dòng)
3、客戶滿意度
—及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調(diào)工作
—維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
—按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新
—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料
—提供梅賽德斯-奔馳車型信息
售后前臺(tái)接待的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修xx的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的`需求。
3、負(fù)責(zé)xx維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、倉管部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
5、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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