售后內(nèi)勤的具體職責

時間：2024-11-21 13:57:31 崗位職責我要投稿

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售后內(nèi)勤的具體職責

售后內(nèi)勤的具體職責1

　　職責：

　　1. 負責接待客戶，提供相關(guān)咨詢，收集故障維修、維修等服務(wù)信息，詳細記錄，及時反映服務(wù)；

　　2. 按照經(jīng)理的指示，及時有效地做好分配工作；

　　3. 跟蹤售后服務(wù)人員的工作情況，做好記錄，及時報告問題，快速處理；

　　4. 及時與廠家溝通申報三包配件賬目管理；

　　5. 負責客戶檔案的匯總、分析和歸檔，建立客戶維護記錄表，編制售后服務(wù)報告；

　　6. 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)效果對服務(wù)人員進行考核；

　　7. 負責客戶服務(wù)費的`結(jié)算、日常文件的收集、整理和歸檔、電子文件的整理、存儲和管理

　　任職資格：

　　1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷；

　　2. 專業(yè)要求：文職或機械相關(guān)專業(yè)；

　　3. 知識技能：具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練操作辦公軟件；

　　4. 能力要求:工作認真負責，積極主動，思路清晰，待人善良熱情，懂商務(wù)禮儀；

　　5. 22-35歲的性別和年齡。