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高級客服崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的高級客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高級客服崗位職責1
1. 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;
3、協(xié)調(diào)管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行;
4、處理日�？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡⻊�;
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;
6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進;
崗位要求
1、本科及以上學歷;
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗,物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程,熟悉相關物流設備的`使用和維護規(guī)范,有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、較強的解決問題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;
5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
高級客服崗位職責2
職責描述：
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；
2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；
3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；
4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，英語或國際貿(mào)易相關專業(yè)，英語4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的'經(jīng)驗，針對問題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：xxx
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責3
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);
2. 搭建客服的管理體系和組織架構;
3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內(nèi)部審核,管理層評審,和相關的'體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。
4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;
5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統(tǒng);
6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);
特質(zhì)要求:
1 全日制本科及以上學歷,理工科專業(yè);
2 35歲以下(經(jīng)驗豐富者可放寬條件);
3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗,至少5年同職工作經(jīng)驗;
4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.
5 能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);
6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.
6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7. 有很強的客戶服務意識.
8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力.
高級客服崗位職責4
崗位職責
1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;
2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;
3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。
【任職資格】
1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務態(tài)度;
2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的'溝通能力和表達能力。
3、具有良好的銷售意識、數(shù)據(jù)意識、和較強的談判能力;
4、積極熱情、愛崗敬業(yè)、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.
5、有無經(jīng)驗均可,公司有專業(yè)的培訓,但是要熱愛銷售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);
2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;
3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;
4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經(jīng)理
【帶薪培訓】
1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高
2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會
高級客服崗位職責5
職責描述：
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的'服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
高級客服崗位職責6
職責描述：
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到ebay全球各站點；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；
4、進行市場調(diào)研，分析競爭對手，制定銷售策略；
5、完成公司規(guī)定的銷售目標；
二、職位要求：
1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；
2、一年以上ebay銷售經(jīng)驗，熟悉ebay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨立操作ebay帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務意識，較強的.學習能力、應變能力，對外貿(mào)電子商務有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責7
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的'戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
高級客服崗位職責8
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務
崗位職責：
主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，1.收集并分析中國市場的'客服領域相關法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯 30%
4.客服領域其他相關業(yè)務的支持 20%
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
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