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接待客服崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的接待客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的`收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
接待客服崗位職責(zé)2
客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
熱情接待來(lái)訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門的工作流程
熟悉管理處前臺(tái)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)
熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪的客戶,將客戶的咨詢及時(shí)記錄在《客戶接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)
對(duì)任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對(duì)任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問題及時(shí)做好匯報(bào)工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專用文件夾保存
對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問題處理
前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止
與銷管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃
對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的`鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力,熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
熟悉使用單元門對(duì)講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等)
熟悉電話接聽禮儀(三響內(nèi)接聽、報(bào)'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見!對(duì)方先掛電話)
每日及時(shí)對(duì)客戶信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對(duì)所接受的問題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門對(duì)接,跟進(jìn)
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門了解
每周統(tǒng)計(jì)各部門人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報(bào)客服主管
每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管
接待客服崗位職責(zé)3
接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;
5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務(wù)中心組織召開的'業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;
8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
接待客服崗位職責(zé)4
前臺(tái)接待崗位負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來(lái)訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下:
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車主的`資料,簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。
5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章,嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入,夜間收入存放于保險(xiǎn)箱內(nèi),確保帳實(shí)相符。
8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時(shí)將票根交出納員,核對(duì)數(shù)量。
9.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待客服崗位職責(zé)5
公司客服中心接待員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,進(jìn)行勸阻,并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來(lái)訪人員,須在第一時(shí)間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的.物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作,及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的.辦理工作；
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；
接待客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
接待客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對(duì)客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對(duì)性工作；
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會(huì)議期間，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼；
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠(chéng)微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺(tái)面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號(hào)碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) （會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后）
1、會(huì)議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，參會(huì)人數(shù)，會(huì)議室房間，是否使用投影儀，是否掛會(huì)標(biāo)。
2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的`各種用具，物品，隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會(huì)議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。
五、會(huì)議期間服務(wù)：
1）會(huì)議開始后，注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動(dòng)向，必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時(shí)添加煙灰缸。
4）會(huì)議休息期間，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會(huì)議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會(huì)后清理：
1）及時(shí)清理會(huì)議室垃圾，會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會(huì)后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無(wú)水漬
2）及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
接待客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺(tái)賬；
2、將業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對(duì)每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對(duì)維修臺(tái)賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；
4、對(duì)已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的'其他任務(wù)。
接待客服崗位職責(zé)10
1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。
5、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作。
接待客服崗位職責(zé)11
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級(jí)：管理處客戶服務(wù)部主管
部 門：管理處客戶服務(wù)部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函接待，業(yè)主報(bào)修，管理費(fèi)收繳。
崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。
3. 接待客人主動(dòng)、熱情，與客人講話語(yǔ)氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報(bào)修，并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗(yàn)證，并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。
7. 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的.收取，及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。
10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦，以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。
11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。
12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
接待客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日�？蛻艚哟瑸轭櫩徒n案信息并錄入電腦系統(tǒng)；
2、了解顧客需求，將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的'咨詢師或護(hù)理人員；
3、處理顧客來(lái)電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；
4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；
5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；
6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng)；
7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
接待客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的.滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會(huì)議前迎賓工作。
4、會(huì)議期間服務(wù):
1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
接待客服崗位職責(zé)14
一.客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2.根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;
3.負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;
5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
6.負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7.熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8.負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;
9.負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;
10.熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
11.負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;
12.認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二.大廳接待員崗位職責(zé)
1.在客服部領(lǐng)班的.領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2.負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3.每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4.熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;
5.負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;
6.負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7.負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8.::負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9.會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
10.每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11.完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三.大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2.班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;
3.迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;
4.工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5.大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);
6.熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
7.能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8.合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9.給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問題要得體、明確;
10.接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1.保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2.做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3.做好會(huì)議前迎賓工作。
4.會(huì)議期間服務(wù):
1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)::及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
接待客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;
9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);
四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。
2、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會(huì)議前迎賓工作。
4、會(huì)議期間服務(wù):
1)會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。
2)注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時(shí)斟添茶水、飲品,換香巾、煙灰缸。
4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。
5)會(huì)后清理,及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。
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