電信客服崗位職責(zé)

時間：2024-10-12 11:27:34 崗位職責(zé) 我要投稿

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電信客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的電信客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服崗位職責(zé)

電信客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、讓客戶了解更多中國電信業(yè)務(wù)的'優(yōu)惠信息；

　　2、對電信老客戶介紹其他升級套餐優(yōu)惠；

　　2、對指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格：

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經(jīng)驗；

　　3、有服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責(zé)，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件。

　　上班地點：

　　廣州市白云區(qū)西槎路125號中國電信大樓

　　上班時間：

　　09：00~18：00（中間休息兩小時，一天工作七小時）

電信客服崗位職責(zé)2

　　1負責(zé)制定和實施本部門的工作政策、決策、計劃和指令，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作；

　　2、根據(jù)工作要求和既定程序標準，管理和監(jiān)督員工為業(yè)主提供服務(wù)，滿足業(yè)主滿意度；

　　3、與業(yè)主有效溝通，找出需求，及時傳達給有關(guān)部門，監(jiān)督實施，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

　　4、按照公司規(guī)定對員工進行考核，對各項服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查；

　　5、配合管理部開展社區(qū)文化建設(shè)；

　　6、編制本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施；

　　7、負責(zé)組織實施創(chuàng)優(yōu)(建)活動。

電信客服崗位職責(zé)3

　　1、有責(zé)任感，認真

　　2、做事細心耐心

　　3、多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實，特別是行業(yè)信息

　　7、銷售產(chǎn)品的專業(yè)客戶服務(wù)人員必須明白，我們是公司的.最后一個程序，任何問題都必須在我們手中解決。因此，客戶服務(wù)人員必須有責(zé)任感，認真對待每一個電話。你電話里的一個小錯誤很可能會毀掉整個公司。我們應(yīng)該把別人的事情當(dāng)作自己的事情來做，以任何方式滿足客戶，盡量減少公司的損失。

電信客服崗位職責(zé)4

　　1、組織實施物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度等部門規(guī)章制度，實施客戶接待流程，維護公司形象；

　　2、指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)部員工和客戶服務(wù)中心的日常工作；

　　3、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理收取物業(yè)費、水電、暖氣費，并及時向公司財務(wù)資金部報告收支情況。

　　4、及時協(xié)調(diào)報告重大事件，跟蹤回訪處理結(jié)果；

　　5、負責(zé)本部門員工的考核和日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、定期對本部門員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)；

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶名單，征求服務(wù)意見和建議；

　　組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；

　　9、定期檢查本組客戶服務(wù)(每天)，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

電信客服崗位職責(zé)5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，并按相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求和意見，并記錄整理報告；

　　3、為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴格按照規(guī)范和程序工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，積累知識，為流程改進提供依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

電信客服崗位職責(zé)6

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；并為客戶提供家庭服務(wù)、求助等信息咨詢服務(wù)；

　　2、接受客戶投訴和維修，跟蹤處理流程，及時回訪；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類和歸檔，包括業(yè)主信息、服務(wù)中心各類文件信息等；

　　4、及時回復(fù)并有效處理網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理辦公室和客戶投訴的報道；

　　5、及時錄單，分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié)；

　　6、負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、歸檔進行統(tǒng)一審核和管理；

　　7、負責(zé)收取物業(yè)服務(wù)費、家庭服務(wù)費、代收代繳等費用；

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)總監(jiān)定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理的`意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總，向客戶服務(wù)總監(jiān)報告，建立和維護良好的客戶關(guān)系。

電信客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、讓客戶了解更多中國電信業(yè)務(wù)的.優(yōu)惠信息；

　　2、對電信老客戶介紹其他升級套餐優(yōu)惠；

　　2、對指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　2、有一定的電話客服經(jīng)驗；

　　3、有服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責(zé)，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件。

　　上班地點：廣州市白云區(qū)西槎路125號中國電信大樓

　　上班時間：09：00~18：00（中間休息兩小時，一天工作七小時）

　　注：公司免費提供住宿，宿舍就近安排

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

電信客服崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負責(zé)撥打客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品

　　3、通過電話負責(zé)客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊創(chuàng)造銷售業(yè)績

　　任職資格：

　　1、高中、中專（含）以上學(xué)歷；

　　2、責(zé)任心強、學(xué)習(xí)能力強，有一顆渴望成功的'心；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、有夢想，敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。

　　待遇：

　　薪資：4000—8000

　　福利：春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等

電信客服崗位職責(zé)9

　　1、接待和處理客戶訪客。

　　2、處理和協(xié)調(diào)客戶反饋意見。

　　3、辦公場所衛(wèi)生及機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不少于8小時，聯(lián)系客戶不少于20人。

　　5、確保銷售任務(wù)按時完成。

　　6、負責(zé)催款和往來賬戶的校對記錄。

電信客服崗位職責(zé)10

　　1、通過阿里旺旺與客戶的售后溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責(zé)收集回頭客信息（所有客戶旺旺都可以通過在線購物為朋友），了解和分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)計劃。

　　3、跟蹤前一天留下的售后問題(插件/延長快遞收貨時間/貨物損壞/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別登記表格，跟蹤前一天的物流發(fā)貨情況，及時與快遞客服和客戶溝通未查詢的訂單，主動延長收貨時間；跟蹤前一天的評估，解釋每個評估，excel統(tǒng)計差評)，負責(zé)有效的客戶管理和溝通。

　　4、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊，培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　5、定期或不定期回訪客戶，檢查客戶關(guān)系的維護情況

　　6、負責(zé)發(fā)展和維護良好的客戶關(guān)系

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分類

　　8、配合售前在店內(nèi)折疊VIP

　　9、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

　　10、配合售前店主、微博等的運營推廣

　　11、刷交易/實際交易每周對產(chǎn)品數(shù)量進行相應(yīng)的`統(tǒng)計，及時檢查產(chǎn)品信息

　　12、每天上線后，對昨晚值班客服遺留的售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理

　　13、搜索診斷助手診斷昨天的運營情況，確保整個店鋪的正常運營，處理和總結(jié)即時問題（減少產(chǎn)品等），通過電話溝通投訴和退款客戶；解釋不良評估

　　14、跟蹤昨天發(fā)貨的產(chǎn)品，確定物流信息更新；評估和解釋昨天收到的客戶表揚，并立即溝通和總結(jié)不良評論。

　　15、下午收貨時間前，立即聯(lián)系未填寫的發(fā)貨訂單，通過旺旺立即向客戶發(fā)送發(fā)貨信息，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買方付款訂單；