服務(wù)部崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)部崗位職責(zé)1
1、在驗(yàn)收貨時(shí)，認(rèn)真檢查申購(gòu)單是否有某部門(mén)經(jīng)理的簽名。
2、認(rèn)真驗(yàn)收所有進(jìn)購(gòu)貨品的質(zhì)量及數(shù)量，并注意物品的保鮮期，減少浪費(fèi)。
3、入庫(kù)食品、原料應(yīng)該注明進(jìn)貨日期，以利于“先進(jìn)先用，后進(jìn)后用”，保證食品質(zhì)量，防止食材、配料變質(zhì)、霉壞，減少損耗，消除浪費(fèi)。
4、經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)、檢查，發(fā)現(xiàn)物品破損、變質(zhì)應(yīng)立即進(jìn)行處理，按照物品保管要求分類(lèi)保管，并貼好標(biāo)識(shí)牌。
5、嚴(yán)禁與倉(cāng)庫(kù)保管無(wú)關(guān)的人員出入倉(cāng)庫(kù)、停留倉(cāng)庫(kù)，禁止在庫(kù)房?jī)?nèi)存放私人物品。
6、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防火防盜。
7、各種食材、配料入庫(kù)時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品必須嚴(yán)格根據(jù)采購(gòu)單按量驗(yàn)收，并依據(jù)購(gòu)貨原始單據(jù)填列的物品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格等填寫(xiě)《驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)單》，要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不符合的物品應(yīng)退回，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
8、驗(yàn)收后的物品必須按類(lèi)別、物品的數(shù)量和性質(zhì)固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發(fā)、檢驗(yàn)、盤(pán)點(diǎn)清查，并填寫(xiě)貨物卡放在明顯之處。
9、對(duì)庫(kù)存的物品要勤檢查，防止蟲(chóng)蛀鼠咬，對(duì)一些干貨需晾曬的要勤晾曬。
10、每日匯總票據(jù)必須嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，按期簽記明細(xì)帳，定期盤(pán)點(diǎn)，按時(shí)填寫(xiě)報(bào)表，做到賬物相符，帳表清楚。
11、每日應(yīng)將當(dāng)天進(jìn)出倉(cāng)的單據(jù)匯總后于次日早上交給公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
12、每月對(duì)庫(kù)存的'各種物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填制物品盤(pán)點(diǎn)表于次月3日前交給公司會(huì)計(jì)。
對(duì)盤(pán)盈、盤(pán)虧、過(guò)期、霉?fàn)�變質(zhì)等物品要辦理相關(guān)手續(xù)后報(bào)公司財(cái)務(wù)。每月應(yīng)與財(cái)務(wù)核對(duì)庫(kù)存物品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并接受公司財(cái)務(wù)的核查監(jiān)管。
服務(wù)部崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃，執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算；
2、收集行業(yè)信息，定期對(duì)融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃；
3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作；根據(jù)租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案，起草有關(guān)租賃融資報(bào)告，落實(shí)租賃融資條件；
5、組織做好客戶(hù)管理和維護(hù)工作，控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級(jí)別崗位不少于3年；
2、有較好的.溝通能力，擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；
3、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧；
4、具有親和力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力；
5、擅長(zhǎng)同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、配合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規(guī)劃，執(zhí)行公司融資租賃各項(xiàng)預(yù)算；
2、收集行業(yè)信息，定期對(duì)融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃；
3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作；根據(jù)租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)融資方案，起草有關(guān)租賃融資報(bào)告，落實(shí)租賃融資條件；
5、組織做好客戶(hù)管理和維護(hù)工作，控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險(xiǎn)，組建并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成集團(tuán)公司相應(yīng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級(jí)別崗位不少于3年；
2、有較好的溝通能力，擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；
3、有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧；
4、具有親和力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力；
5、擅長(zhǎng)同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)部崗位職責(zé)3
1、敏銳捕捉市場(chǎng)政策的動(dòng)態(tài)變化，收集，理解，進(jìn)行相關(guān)信息的'處理，并提出優(yōu)化建議;
2、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合作方的日常維護(hù)及管理，包括：
(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;
(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成進(jìn)度;
(3)與合作伙伴建立良好客情關(guān)系，有效協(xié)調(diào)各方資源，進(jìn)一步拓展合作商機(jī)。
3、組織、策劃與行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同完成;
4、配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，包括：
(1)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場(chǎng)占有率;
(2)產(chǎn)品與市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn)/特性，經(jīng)銷(xiāo)商渠道規(guī)范等。
5、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家管理體系，維護(hù)，完善專(zhuān)家資源。
服務(wù)部崗位職責(zé)4
1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的'銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售訂單釋放并負(fù)責(zé)分配批號(hào)、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應(yīng)速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶(hù)答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護(hù)良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)5
工作職責(zé)：
1、參與編制項(xiàng)目安全管理目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)方法等的培訓(xùn)；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對(duì)安全體系文件的執(zhí)行情況；
4、編制檢查報(bào)告，通報(bào)、上報(bào)檢查情況；
5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的.相關(guān)事宜；
6、負(fù)責(zé)編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學(xué)歷；
2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊(cè)安全工程師資格者優(yōu)先；
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；
5、具備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。
服務(wù)部崗位職責(zé)6
工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：
1、服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。
2、必須具備工民建的'有關(guān)知識(shí)，能編制工程預(yù)結(jié)算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。
3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。
4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。
5、接受住戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決住戶(hù)的疑難問(wèn)題。
6、組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。
7、經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
8、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
9、響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng)，積極配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
10、完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)公司郵件、包袱、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報(bào)修電話(huà)，并做好記錄與傳達(dá)工作，做好業(yè)主報(bào)修的整理，修理工作的.分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪(fǎng)工作；
5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；
6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；
8、負(fù)責(zé)收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；
7、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；
9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；
10、接電話(huà)時(shí)必需留意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)運(yùn)用一般話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)限制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；
11、接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；
12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對(duì)話(huà)前，員工必需詢(xún)問(wèn)客人有否其他須要，電話(huà)結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；
14、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；
15、做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣揚(yáng)單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；
16、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；
17、必需駕馭復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的運(yùn)用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺(tái)；
18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
19、公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；
20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項(xiàng)；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)8
機(jī)務(wù)統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)
一、崗位概述：
本崗位具體負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)部各種技術(shù)數(shù)據(jù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的匯總統(tǒng)計(jì)，定期對(duì)成本使用情況進(jìn)行分析并上報(bào)各種數(shù)據(jù)報(bào)表，負(fù)責(zé)各種文件資料的管理保存。其直接對(duì)機(jī)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)所屬各種檔案和資料的管理；
2、匯總每日司機(jī)的交接班記錄，統(tǒng)計(jì)機(jī)械的每日運(yùn)行臺(tái)時(shí)和運(yùn)行公里數(shù)，并提供機(jī)務(wù)主管作為保養(yǎng)依據(jù)；
3、負(fù)責(zé)建立健全公司機(jī)務(wù)的各種統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；
4、負(fù)責(zé)公司所屬設(shè)備的單車(chē)成本核算，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日機(jī)械的作業(yè)量和油耗情況；
6、負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的收集整理工作；
7、負(fù)責(zé)設(shè)備經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況的.分析工作；
8、負(fù)責(zé)定期報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)9
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的.落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)。
g、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。
h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對(duì)各辦事處的巡訪(fǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
服務(wù)部崗位職責(zé)10
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);
3.建立公司客戶(hù)完整數(shù)據(jù)庫(kù);
4.加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;
5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的`收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪(fǎng);
2.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄;
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶(hù);
4.月編報(bào)客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項(xiàng)。
四、會(huì)員俱樂(lè)部管理
1.會(huì)員客戶(hù)基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。
2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));
3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;
5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);
2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);
3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);
服務(wù)部崗位職責(zé)11
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的`管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)12
工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)編寫(xiě)測(cè)試工具,自動(dòng)化測(cè)試代碼,負(fù)責(zé)測(cè)試平臺(tái)的優(yōu)化;
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行自動(dòng)化測(cè)試、接口測(cè)試,以及性能測(cè)試;
3.負(fù)責(zé)了解業(yè)務(wù)需求,制定測(cè)試策略,編寫(xiě)測(cè)試用例,準(zhǔn)確描述bug,跟進(jìn)bug修復(fù)并進(jìn)行驗(yàn)證;
4.負(fù)責(zé)解決測(cè)試過(guò)程中的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷 ,計(jì)算機(jī)、電子、通信類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.1年以上自動(dòng)化測(cè)試相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉常見(jiàn)的PC,安卓和ios自動(dòng)化解決方案,至少熟練掌握一種mock平臺(tái)
3.至少熟練掌握一種編程語(yǔ)言,如Python、Java、node.js等;
4.熟悉使用測(cè)試工具,如Jmeter、Jenkins等;
5.有白盒測(cè)試經(jīng)驗(yàn),熟悉白盒測(cè)試用例的'編寫(xiě)及代碼掃描工具的配置和使用;
6.具有良好的創(chuàng)新能力,良好的溝通能力,良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力,較高的文檔撰寫(xiě)水平;
7.思維縝密,邏輯性強(qiáng),具有挑戰(zhàn)精神和前瞻性,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。
服務(wù)部崗位職責(zé)13
按照上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，負(fù)責(zé)具體安排落實(shí)客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作，并反饋執(zhí)行情況；
每天定時(shí)、不定時(shí)地對(duì)廣場(chǎng)重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)，及時(shí)處理崗位員工所提出的問(wèn)題；
指導(dǎo)樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動(dòng)安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；
負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)的`樓宇驗(yàn)收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報(bào)上級(jí)，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶(hù)投訴糾紛等，并及時(shí)向級(jí)呈報(bào)情況； 參與業(yè)戶(hù)單元裝修竣工驗(yàn)收并及時(shí)跟進(jìn)整改事項(xiàng)落實(shí)及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；
指導(dǎo)樓層管家建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)書(shū)面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級(jí)審核同意后回復(fù)業(yè)戶(hù)，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶(hù)投訴，組織落實(shí)客戶(hù)服務(wù)要求，及時(shí)向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級(jí)遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶(hù)維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理的同時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)；
協(xié)助樓層管家就業(yè)戶(hù)欠費(fèi)或重要事項(xiàng)進(jìn)行當(dāng)面溝通； 組織部門(mén)內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。
對(duì)待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題。
照按深交所廣場(chǎng)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問(wèn)題及解決方案，報(bào)批后落實(shí)整改同時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)；
參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)與其它跨部門(mén)班組間的工作協(xié)調(diào)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)14
1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。
2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿(mǎn)意度”為服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟(jì)屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩者關(guān)系。
3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真制定和執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴(yán)格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類(lèi)安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。
4、注重飲食結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，強(qiáng)化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
6、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加大對(duì)骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對(duì)外交流，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升辦伙水平。
7、創(chuàng)建與師生溝通交流的'平臺(tái)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)、膳管部等組織的作用，引導(dǎo)學(xué)生參與餐飲管理。定期召開(kāi)伙食民主管理會(huì)議，聽(tīng)取師生對(duì)餐飲工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。
8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。
餐飲服務(wù)部
服務(wù)部崗位職責(zé)15
按照租賃部門(mén)通知，與租戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時(shí)間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶(hù)收樓手續(xù)；
與租戶(hù)或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶(hù)二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時(shí)提交上級(jí)審核同意后，提交工程部進(jìn)行審圖，并跟進(jìn)審圖意見(jiàn)予租戶(hù)及裝修公司簽收；
按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；
對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項(xiàng)目及現(xiàn)場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)，做好書(shū)面記錄；
跟進(jìn)業(yè)戶(hù)單元二次裝修竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收，跟進(jìn)整改項(xiàng)目落實(shí)及裝修押金退還手續(xù)辦理等；
負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 負(fù)責(zé)收集業(yè)戶(hù)相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案，并負(fù)責(zé)嚴(yán)格管理和及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；
負(fù)責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)與業(yè)戶(hù)代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；
接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)戶(hù)的需求和投訴，跟進(jìn)回訪(fǎng)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)函接收、回復(fù)函起草、報(bào)審后發(fā)送及歸集管理；
對(duì)所管轄區(qū)域樓層的公共區(qū)域（含空置單元）的'設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消殺等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并回訪(fǎng)了解業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意程度，定期進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)并反饋至相關(guān)部門(mén)/崗位跟進(jìn)處理；
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、物業(yè)租金等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)平信、報(bào)刊等及時(shí)派送；
按照社區(qū)文化計(jì)劃及方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；
當(dāng)深交所廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)戶(hù)緊急聯(lián)系人到場(chǎng)配合處理；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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