客戶專員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶專員崗位職責(zé)1
1、通過微信公眾號(hào)、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復(fù)客戶咨詢，幫助客戶解決產(chǎn)品使用障礙，正確掌握公司產(chǎn)品和合作模式。
2、收集客戶需求，匹配業(yè)務(wù)服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、收集客戶意見，包括但不限于產(chǎn)品改進(jìn)建議、潛在的產(chǎn)品線索，整理匯報(bào)至相關(guān)部門。
4、與同事共享信息，積累并完善知識(shí)庫，提供流程改善依據(jù)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度并進(jìn)行分析整理，出具分析報(bào)告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時(shí)了解客戶的需求，提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
9、及時(shí)更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的`產(chǎn)品、性能、價(jià)格、維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識(shí)等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)；
12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時(shí)間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶購(gòu)車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對(duì)客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪；
15、三個(gè)月內(nèi)對(duì)購(gòu)車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對(duì)未來客戶進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，避免因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間導(dǎo)致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對(duì)三個(gè)月或三個(gè)月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷；
2、善于傾聽，具備較強(qiáng)的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達(dá)到每分鐘60個(gè)以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強(qiáng)的表達(dá)能力與溝通能力。
客戶專員崗位職責(zé)3
職責(zé)：
1）針對(duì)公司產(chǎn)品，收集客戶信息，開發(fā)潛在客戶，制定銷售策略及計(jì)劃，滿足客戶需求；
2）建立維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶面談溝通，定期進(jìn)行客戶整理分析；
3）負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收款工作，及時(shí)跟進(jìn)客戶的產(chǎn)品使用情況，做好售后服務(wù)工作；
4）完成公司銷售指標(biāo)以及相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上報(bào)；
5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、部門規(guī)定及銷售政策；
6）其他相關(guān)工作；
任職資格：
1）中專及以上學(xué)歷，年齡20—30歲，熟練操作辦公軟件；
2）性格沉穩(wěn)開朗，富有激情，具備良好的'溝通能力及商務(wù)談判技巧，較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力及學(xué)習(xí)能力；
3）有國(guó)企、事業(yè)單位等公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4）有票務(wù)、禮品、企業(yè)福利等銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5）有較強(qiáng)的工資責(zé)任心、集體榮譽(yù)感、承壓能力，高效的執(zhí)行能力，條件優(yōu)異者要求可適當(dāng)放寬。
客戶專員崗位職責(zé)4
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的`總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
客戶專員崗位職責(zé)5
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類投訴案件的`統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客戶專員崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項(xiàng)目全過程的跟進(jìn)和反饋;
2、負(fù)責(zé)與客戶及公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項(xiàng)目及時(shí)完成;
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的`業(yè)務(wù)拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)或跟單或銷售經(jīng)驗(yàn),有外企相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶導(dǎo)向。
客戶專員崗位職責(zé)7
崗位要求:
1.熟悉阿里巴巴國(guó)際站的操作,能夠進(jìn)行阿里巴巴網(wǎng)站的維護(hù)和運(yùn)營(yíng);
2.具備一定的網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售能力,能獨(dú)立開發(fā)市場(chǎng);
3.通過電子商務(wù)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展
4.熟悉阿里巴巴網(wǎng)站各種宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策。
5.每周監(jiān)控并提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理).分析每日商品、顧客及營(yíng)銷數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)情況,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對(duì)性地提出解決辦法。
任職資格:
1.性格開朗,做事認(rèn)真,有責(zé)任心
2.大專以上學(xué)歷,對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)清晰及進(jìn)行數(shù)據(jù)分析能力;市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);
3.電子商務(wù)專業(yè)、有B2B平臺(tái)阿里巴巴操作經(jīng)驗(yàn)一年以上的優(yōu)先考慮
4.熟悉阿里巴巴后臺(tái)操作和管理;對(duì)阿里巴巴店、誠(chéng)信通營(yíng)銷工作有較深的認(rèn)識(shí),能夠通過相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.
5.能夠獨(dú)立的提出阿里巴巴店鋪的管理方法,運(yùn)營(yíng)思路以及銷售技巧。
6.有一定的.目標(biāo),對(duì)自己的目標(biāo)清晰,有持續(xù)的戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)能力。
7.具有一定的英語應(yīng)用知識(shí)。
客戶專員崗位職責(zé)8
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)大客戶，新應(yīng)用的開發(fā)；
2、與其團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作與配合，完成銷售指標(biāo)；
3、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，5、接受并按時(shí)完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的各項(xiàng)臨時(shí)或常規(guī)性工作。
任職要求：
1、生物、醫(yī)學(xué)體外診斷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
2、有OEM業(yè)務(wù)大客戶管理銷售工作經(jīng)驗(yàn)者和市場(chǎng)BD開拓者優(yōu)先；
3、有儀器研發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備較好的溝通能力和市場(chǎng)開拓能力，跟客戶勾通要有韌勁，不屈不撓，不輕言放棄，能承受一定的工作壓力。有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、思維敏捷，處世靈活，能恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣矫娴年P(guān)系。
6、對(duì)生物、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的`知識(shí)有著濃厚的興趣
7、聽、說、讀、寫英語，CET4級(jí)以上水平或者可以簡(jiǎn)單口頭交流，閱讀英文資料，英文email；
8、本科及以上學(xué)歷；
客戶專員崗位職責(zé)9
一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對(duì)庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的`要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
客戶專員崗位職責(zé)10
1、協(xié)助品牌傳播項(xiàng)目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對(duì)外形象輸出的.效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。
3、根據(jù)市場(chǎng)情況提報(bào)區(qū)域推廣方案，對(duì)獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；
4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
客戶專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；
2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣，策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；
4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù)，通過vip福利（生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績(jī)，穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度；
5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理；
6、客戶投訴與建議處理。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷方式；
4、較強(qiáng)的`文案能力，可獨(dú)立撰寫營(yíng)銷方案；
5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
客戶專員崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)的文案處理、數(shù)據(jù)收集、分析；
2、負(fù)責(zé)成交數(shù)據(jù)的整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)數(shù)據(jù)敏感者優(yōu)先；
2、具有清晰的邏輯分析能力和過硬的`文字功底；
3、具備較好的工作責(zé)任心和吃苦精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、具有良好學(xué)習(xí)能力。較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。能熟練操作EXCEL軟件更佳。
市場(chǎng)數(shù)據(jù)專員崗位
客戶專員崗位職責(zé)13
職責(zé)
—用戶開發(fā)和管理：協(xié)助進(jìn)行大客戶業(yè)務(wù)的.開發(fā)，開展客戶拜訪、產(chǎn)品推薦活動(dòng)，建立用戶信息管理庫；
—文案制定：協(xié)助制定客戶推薦方案，擬定各類商務(wù)文件（推薦材料、報(bào)價(jià)單、合同等）；
—商務(wù)文件的梳理和歸納：合同制定、簽批、歸檔；
—訂單管理和跟蹤：訂單錄入、車輛資源匹配跟進(jìn)、車輛發(fā)運(yùn)跟進(jìn)、車款收訖跟進(jìn)；
—數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進(jìn)行行業(yè)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)的分析，支撐公司制定商務(wù)政策及業(yè)務(wù)規(guī)劃；
—協(xié)助建立并完善業(yè)務(wù)流程；
—完成公司及部門交辦的臨時(shí)性工作。
崗位要求
—全日制本科及以上學(xué)歷；
—兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；
—英語書面及口語流利；
—熟悉Office操作；
—用戶為中心的價(jià)值觀、計(jì)劃性強(qiáng)、責(zé)任心、主動(dòng)積極；
客戶專員崗位職責(zé)14
職責(zé)：
負(fù)責(zé)重點(diǎn)行業(yè)（如知名品牌、中大型企業(yè)、商場(chǎng)等）大客戶的拓展及深化；
收集客戶有關(guān)信息和需求，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，尋找潛在客戶，進(jìn)行拜訪和維護(hù)，了解并深入挖掘客戶需求；
發(fā)現(xiàn)并抓住行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，要求業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護(hù)能夠獨(dú)當(dāng)一面；
負(fù)責(zé)推進(jìn)具體合作的進(jìn)展事項(xiàng)；
整合具備員工福利資源公司，根據(jù)合作需求提供服務(wù)方案，開展深度合作；
制定銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃，具備業(yè)績(jī)分解完成的`能力；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，定期向上級(jí)做工作匯報(bào)。
任職要求：
有一年及以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)/新媒體傳播經(jīng)驗(yàn)/廣告公司推廣銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉市場(chǎng)狀況與市場(chǎng)需求，有企業(yè)資源優(yōu)先考慮；
五官端正，形象氣質(zhì)佳，待人接物禮貌大方，熱情主動(dòng)、有親和力，具備良好的服務(wù)意識(shí)，年齡22——35歲；
具有良好的銷售技巧、學(xué)習(xí)能力、公關(guān)談判能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
勤奮、敬業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)
有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變力和外聯(lián)能力、做事有條理、工作效率高。
客戶專員崗位職責(zé)15
職責(zé)：
1、拜訪客戶，促成訂單的簽約；
2、建立客戶檔案，做好客戶資料收集；
3、做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息；
4、定期回訪客戶，并及時(shí)反映客戶問題，做好售前售中售后服務(wù)工作；
任職要求
1、熟悉工程行業(yè)運(yùn)作模式、流程，具備獨(dú)立開拓項(xiàng)目的能力；
2、有成功的`房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，良好的社會(huì)關(guān)系和客戶資源者優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)談判能力；
4、具有獨(dú)立主動(dòng)工作態(tài)度和協(xié)調(diào)能力；
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