會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀（通用12篇）

　　在現(xiàn)實社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀，歡迎大家分享。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 1

　　1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的'各項工作任務(wù)；

　　2、負責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

　　7、加強個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 2

　　一、早班

　　1、7：00開壁燈

　　2、打開餐飲預(yù)訂本。

　　3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當天在住多少，將退多少間，查看上日營業(yè)額。

　　6、查看當日預(yù)定情況，是否有早上抵店的，要優(yōu)先安排，并做好房卡，早餐券和聯(lián)房提示卡。（兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡，并放于房卡上面）。

　　7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9：30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。

　　10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點評。

　　11、接聽電話的規(guī)范性，中英文自報家門，分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接，網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception，您好，前臺。”當總機轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator，您好，總機”。

　　VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。

　　前臺接待崗位職責(zé)

　　上崗前的注意事項：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級考勤簽到

　　4、禮貌問候

　　二、中班

　　1、查看交班內(nèi)容。

　　2、查看當天預(yù)定情況，了解預(yù)定的'單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。

　　4、16：00和房務(wù)確認次日預(yù)定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預(yù)定間數(shù)。

　　5、當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

　　6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點評

　　7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

　　4、統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

　　5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）

　　6、收檔二級考勤，更改天氣預(yù)報。

　　7、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。

　　8、統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。

　　9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

　　10、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準備點心和桌面物品。

　　13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾

　　14、6：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

　　15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。

　　16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

　　17、準備糖果和點心以及水果。

　　18、交接班，并對物品進行交接。

　　19、7：00開壁燈，開商務(wù)中心的門通風(fēng)換氣。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 3

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

　　2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

　　3、做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗證工作，負責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的.特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服務(wù)標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。

　　5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。

　　6、隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負責(zé)OK房、維修房的跟催工作。

　　7、負責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準確地反應(yīng)到相關(guān)部門。

　　8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。

　　9、了解當天團隊、會議、VIP及其它重要活動情況。

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

　　11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　13、完成好上級交待的其它工作。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 4

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知她人。

　　7、打印各種營業(yè)報表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

　　工作流程

　　早班

　　1、按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預(yù)訂情況，特別是vip客人（包括在住及預(yù)抵）。

　　3、在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體check in手續(xù)。

　　5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的`訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點相同。

　　2、與早班第二點相同。

　　3、協(xié)助辦理客人的check out手續(xù)，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團體check out手續(xù)，嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　5、打印“戶口申報表”報戶口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制no show charge

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。

　　3、日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4、按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規(guī)定時間打印剩余報表。

　　8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 5

　　1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作；

　　2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《職員手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；

　　3、按照會議接待單有關(guān)內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項預(yù)備工作；

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人中意的服務(wù)；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

　　6、負責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責(zé)會議中心的`設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期愛護保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

　　9、服從治理，隨時聽從上級的工作安排。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 6

　　1、帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項規(guī)章制度，嚴格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。

　　2、監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。

　　3、督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預(yù)訂、信息核對、接待看房講解等工作。

　　4、對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認客人抵達時間、人數(shù)、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。

　　5、參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達管理層指令，聽取工作匯報，解決日常工作中遇到的問題。

　　6、負責(zé)部門辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。

　　7、負責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。

　　8、負責(zé)做好酒店重要客戶的`接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報。

　　9、與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 7

　　1.根據(jù)部門的工作目標或經(jīng)營指標和市場環(huán)境，制定部門年度、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成；

　　2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平；

　　3.巡視、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標準、衛(wèi)生質(zhì)量標準等的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　4.聽取員工匯報，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進度，解決工作中的問題；

　　5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴，及時處理并做好記錄；

　　6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境，聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動，增加營業(yè)收入；

　　7.做好與部門員工的`思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機制，發(fā)揮與提高員工的工作積極性。

　　8.嚴格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作；物料不足時及時申請補充；

　　9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；

　　10.節(jié)約能源，做好會議中心的成本控制工作；

　　11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　12.積極參加各種培訓(xùn)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平；

　　13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 8

　　1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，嚴格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；

　　2.接到會議通知單后，詳細了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)、會場布置要求以及其它特殊要求，有疑問時及時與主管溝通；

　　3.嚴格按照會議確認單中列明的各項會議要求做好會場布置工作，保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并在會前半小時完成所有的會前準備工作；

　　3.會議入場時，要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；

　　4.會議進行中，根據(jù)客戶的'需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助，遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足，不能解決的要馬上報告主管；

　　5.會議服務(wù)過程中，不能隨意離開工作崗位，需要離開時要請示主管找人替崗；

　　6.會議結(jié)束前30鐘須準備好客戶的消費帳單，會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作；

　　7.客人離開會議時，要做好歡送工作，提醒客人帶齊行李物品，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決；

　　8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域，保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費用消耗，確保各種設(shè)施的正常使用，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修；

　　9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息，適時提出服務(wù)或工作改進意見；

　　10.積極參加各種培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，滿足各項服務(wù)要求；

　　11.處理客戶的簡單投訴，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢，不能處理的馬上通知主管；

　　12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 9

　　接受客人預(yù)訂并根據(jù)預(yù)訂情況合理安排客人房間，向臨散客人推銷住房及餐飲等服務(wù)，為入住客人辦理入住手續(xù)，回答問詢，及提供其他幫助。

　　包括建立客人賬戶，收集加工處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息包括中心經(jīng)營的外部市場信息和內(nèi)部管理信息。

　　為在住客人提供外部電話接線、叫醒、咨詢等服務(wù)，在客人與各服務(wù)部門間建立良好的'溝通渠道。

　　為客人提供機場、車站的接送服務(wù)，以及復(fù)印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作，為入住及離店的賓客提供行李運送、出租車服務(wù)，為在住客人和各部門提供郵電服務(wù)、問詢服務(wù)，為會議擺放指示水牌。

　　協(xié)調(diào)處理客人對各服務(wù)部門的投訴情況，反饋客人對中心提出的建議和意見。

　　負責(zé)內(nèi)部質(zhì)檢工作，主要負責(zé)員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量及各區(qū)域衛(wèi)生情況檢查。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 10

　　1、對進出中心貨物實施檢查與監(jiān)管，對來訪人員進行登記檢查，對進出車場車輛檢查保管，對大型活動與重要接待應(yīng)制定安全防范方案并加強保衛(wèi)工作，做好對員工紀律行為監(jiān)督工作。

　　2、日常進行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改，組織員工開展治安消防知識培訓(xùn)。

　　3、通過視頻監(jiān)控掌握中心安全情況，協(xié)調(diào)人力應(yīng)對突發(fā)事件，為調(diào)查各類事件提供視頻資料，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行日常保養(yǎng)

　　4、對施工現(xiàn)場需執(zhí)行安全監(jiān)督；對已發(fā)生的.各種安全事故做好調(diào)查取證。

　　5、維護中心內(nèi)部團結(jié)安定。

　　6、負責(zé)游泳池各類人員的日常安全管理以及設(shè)施設(shè)備的使用管理，確保泳池內(nèi)客人的絕對安全，督促做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行檢查。

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 11

　　應(yīng)聘要求：

　　1、檢查會議室環(huán)境衛(wèi)生，負責(zé)接收會議，并提前布置會場，侯會、斟茶，待會議結(jié)束整理。

　　2、懂得基本禮貌禮節(jié)，服從上級安排，心態(tài)端正，能吃虧、吃苦，不愛閑言碎語。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡22—35歲，身高1.60cm以上；

　　2、普通話準確流利；

　　3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，做事踏實，性格活潑開朗，具有親和力；

　　崗位要求：

　　1、女，身高165以上，年齡18-25歲；

　　2、中專以上學(xué)歷，從事過相關(guān)接待工作，懂茶藝會泡茶更佳；

　　3、相貌端莊有親和力、身材勻稱、氣質(zhì)佳、性格活潑、樂觀大方、表達能力強；

　　4、工作踏實、誠懇、認真負責(zé)、有上進心、有團隊精神；

　　5、負責(zé)政府部門項目接待工作。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)銀行內(nèi)部工作人員相關(guān)的`會議接待工作；

　　2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　3、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，舞蹈、旅游等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、身高165cm左右，形象氣質(zhì)佳，具備一定的商務(wù)禮儀知識。

　　3、有相關(guān)接待、會服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　會議接待員崗位職責(zé)優(yōu)秀 12

　　崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作，做好會前桌椅、茶具和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作。

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝(包括發(fā)型、服裝、鞋子)，應(yīng)在會議前半小時到會議室整理內(nèi)務(wù)，做好會議接待服務(wù)工作。

　　3、儀表整潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會議中，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　5、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候如有參會人員遺留下來的物品，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

　　6、負責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　7、服務(wù)人員不得擅自離崗;不得遲到、早退、曠工。

　　8、從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得敷衍上級，按規(guī)定完成上級安排的工作。

　　9、每年12月末做好下一年度工作計劃，并分解到月。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳，年齡22至28，xxx身高1.60米以上，xxx1.70米以上。

　　3、具備一定的'商務(wù)禮儀知識和修養(yǎng)，有服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，普通話流利。

　　5、有責(zé)任心，有吃苦耐勞的精神。

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