前臺崗位職責(zé)（常用15篇）

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的前臺崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前臺崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)公司辦公日常工作;

　　2.負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)工作;

　　3.負(fù)責(zé)公司會務(wù)，前臺接待工作;

　　4.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度維護(hù)、管理;

　　5.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)人力簡單相關(guān)事務(wù)

前臺崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺日常工作，電話的接聽，轉(zhuǎn)接，做好各種來電咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)來賓的接待，會議的安排；

　　3、負(fù)責(zé)公司各種信件，快遞，報刊等的接收，登記，發(fā)放

　　4、經(jīng)理臨時交辦的'相關(guān)事項(xiàng)（前臺接待，文件歸納，檔案管理等）

　　任職要求：

　　1、18—35周歲，人力資源，行政管理專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有人事行政前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可；

　　3、形象較好，性格較活潑，能吃苦耐勞，有一定的承受壓力。

前臺崗位職責(zé)3

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的'賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

前臺崗位職責(zé)4

　　1、對工作仔細(xì)、認(rèn)真，負(fù)責(zé)保管每天的所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償

　　2、必須遵守門店的`一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設(shè)備

　　3、熟練EXCEL辦公等軟件

　　4、上崗時必須著工作服，化淡妝

　　5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶進(jìn)出明細(xì)登記到資金表格并且要與賬單相符

　　6、服從協(xié)助店長安排的其他一些工作

前臺崗位職責(zé)5

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)在前臺對來訪人員的接待登記、引導(dǎo)協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽，拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者進(jìn)入公司。

　　2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽處理（上班時間），使電話詢問人員能順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話能夠迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　注：電話接入準(zhǔn)確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹，做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負(fù)責(zé)會議室、接待辦公室的預(yù)定和調(diào)配，使公共會議室合理高效使用。

　　4、負(fù)責(zé)會議及辦公設(shè)施、公共環(huán)境的整潔管理服務(wù)，以及盆景植物的日常維護(hù)監(jiān)管。

　　5、協(xié)助辦公秩序管理，負(fù)責(zé)維護(hù)前臺與公共通道等場地安靜、有序的環(huán)境秩序，積極引導(dǎo)并禁止本公司人員、外來客戶在公共通道打電話或大聲談話。

　　6、協(xié)助公司安全管理，每天提前15分鐘到崗、延遲15分鐘下班，關(guān)閉鎖止大門、確保門禁安全。

　　7、根據(jù)各部門工作需要，負(fù)責(zé)訂餐、訂票、訂房、訂水、訂制名片、發(fā)送（或接收）快遞以及后勤物資的采購管理，完成相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算報銷。

　　8、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)工位區(qū)員工的考勤記錄匯總、外出登記。

　　9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　前臺應(yīng)具備的`能力

　　進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應(yīng)具備的能力如下：

　　1、具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的語言表達(dá)能力；

　　3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

　　4、具備良好的服務(wù)意識；

　　5、化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

　　前臺任職條件

　　1、行政管理、文秘相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

　　2、參加茶藝、禮儀接待等方面的培訓(xùn)；

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；

　　4、一般要求形象氣質(zhì)佳，具有親和力；

　　5、能熟練使用各種辦公軟件。

前臺崗位職責(zé)6

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的'處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

前臺崗位職責(zé)7

　　1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

　　3、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊 雜志。

　　5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯。

　　7、 必須如實(shí)掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、 交接班時，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項(xiàng)等。

　　9、 嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并 追究刑事責(zé)任。

　　10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的.人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

　　15、做好前臺各項(xiàng)登記，登記時要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

　　18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

　　19、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。

　　20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。

前臺崗位職責(zé)8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的.困難和要求，提供相應(yīng)的效勞的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢效勞，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業(yè)報表。

　　8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及效勞。

　　10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

前臺崗位職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的.數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺崗位職責(zé)10

　　主要任務(wù)和職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接工作，保持線路暢通。

　　2. 負(fù)責(zé)接收、清點(diǎn)、分發(fā)報刊、信件、國內(nèi)外快件等并登記快件編號，便于快件的跟蹤和查詢，每月及時將快遞費(fèi)按部門劃分統(tǒng)計。

　　3. 負(fù)責(zé)客飯票的發(fā)放、統(tǒng)計，分發(fā)傳真和信件，對重要傳真進(jìn)行編號存檔，協(xié)調(diào)會議室的使用安排。

　　4. 負(fù)責(zé)公司私車補(bǔ)貼報銷金額的統(tǒng)計和公車油卡的發(fā)放、統(tǒng)計，每月與財務(wù)對帳。

　　5. 運(yùn)用5S保證工作場所的清潔、整齊和有序。

　　1、負(fù)責(zé)行政部日常行政管理工作，包括受理投訴和來、訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理各類文件的`收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；

　　3、負(fù)責(zé)會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理；

　　4、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；

　　5、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司人才招聘等人力資源事宜；

　　6、配合行政部經(jīng)理進(jìn)行公司黨團(tuán)工作相關(guān)事宜。

　　任職要求：

　　1、 政治背景為黨員，具有國企行政工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、 具備1年以上的行政文員工作經(jīng)驗(yàn)，性格穩(wěn)重踏實(shí)；

　　3、 本科畢業(yè)，人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　4、 具有較強(qiáng)的公文寫作能力；

　　5、 對辦公軟件（WordExcelPPT）使用熟練。

　　1、 負(fù)責(zé)接聽電話及來訪客人的接待和服務(wù)工作；

　　2、 接收公司信件、快遞及報紙分發(fā)工作；

　　3、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會議室空調(diào)、電燈、飲水機(jī)等設(shè)備的開關(guān)。負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)提供茶水服務(wù)；

　　4、 負(fù)責(zé)會議室的服務(wù)和管理、會議用品購買申請；

　　5、 負(fù)責(zé)文檔文件處理及會議記錄撰寫；

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等

前臺崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)做好客戶業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品演示、政策推薦及服務(wù)維系等工作;

　　2、負(fù)責(zé)做好營業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，線上線下一體化發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù);

　　3、根據(jù)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)、貼心的通信服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)傳遞公司的'服務(wù)理念，處理客戶的申訴。

前臺崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確�？腿说姆�務(wù)要求都能及時得到滿足。

前臺崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常工作、行政等工作;

　　2、負(fù)責(zé)來賓的接待、會議的安排;

　　3、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報刊等的.接收、登記、發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、用品的登記、發(fā)放及日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　5、組織員工活動，豐富員工文化生活，提供后勤保障

　　6、協(xié)助公司各部門的文件、名片、宣傳資料的打印、復(fù)印，收發(fā)傳真并進(jìn)行歸檔整理;

　　7、負(fù)責(zé)部門報銷、行政等工作

　　8、完成各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

前臺崗位職責(zé)14

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)等風(fēng)旗下精品民宿的現(xiàn)場服務(wù)工作，包括前臺客人接待工作等；

　　2、酒店周圍路線發(fā)掘，帶客人玩兒，幫客人拍片；

　　3、協(xié)助店長做門店基礎(chǔ)管理工作。

　　4、熟悉各訂房網(wǎng)絡(luò)平臺、房態(tài)系統(tǒng)、入住系統(tǒng)等相關(guān)操作，確保準(zhǔn)確無誤；

　　5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房餐飲，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益；

　　二、任職要求：

　　1、具有良好的'服務(wù)意識或服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有親和力。表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)。普通話標(biāo)準(zhǔn)，會英語者優(yōu)先。

　　3、能熟練操作電腦，使用word，excel等辦公軟件。

　　4、在烹飪、制作酒水飲料，拍攝，碼字等領(lǐng)域有特長者優(yōu)先。

　　5、吃苦耐勞，有上進(jìn)心。

　　6、可接受外派

　　三、工作內(nèi)容：

　　1、接收網(wǎng)絡(luò)訂單，接聽前臺電話

　　2、辦理入住退房手續(xù)，簡單處理住客問題與投訴。

　　四、崗位要求：

　　1、熟悉民宿的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

　　2、對民宿文化有深入了解；

　　3、良好的溝通表達(dá)和藝術(shù)審美能力；

　　4、工作態(tài)度用心負(fù)責(zé)；能夠很好地照顧民宿房屋及入住客人；

　　5、大專及以上學(xué)歷。

前臺崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的.整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

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