會議接待員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的會議接待員崗位職責，歡迎大家分享。

會議接待員崗位職責1

　　公務接待管理制度

　　隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的'各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領導閱批。

　　2、銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。

　　4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務結(jié)束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

　　4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統(tǒng)計。

　　5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其它

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。

會議接待員崗位職責2

　　接待員崗位職責

　　1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區(qū)服務員崗位職責

　　1：向上對休閑區(qū)值班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設施開啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。2:對所負責的服務區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

　　3：觀察服務員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。

　　4：帶領服務員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。

　　5：注意所負責的服務區(qū)域內(nèi)所有服務工作是否落實，當服務員人手不夠時，自己要做具體服務工作，為員工做出表率。6：培訓員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨到服務員有針對性的`推銷飲料。7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

　　8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務等各項日常工作。

　　9：餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負責召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責

　　1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。

　　2：負責吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認真整理吧臺擺設物品。

　　4：負責一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

　　5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。

　　8：負責核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認真完成每日的營業(yè)報表。

　　10：嚴格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費。

　　11：直接向財務主管負責。

　　餐飲服務員崗位職責

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務用語為客人點餐服務。

　　2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4:積極配合服務臺，做好客人的定臺，訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。5;經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。

　　8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。

會議接待員崗位職責3

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《職員手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；

　　3、按照會議接待單有關內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項預備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人中意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結(jié)賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的'設備、設施正常使用，定期愛護保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；

　　9、服從治理，隨時聽從上級的工作安排。

會議接待員崗位職責4

　　前臺接待員崗位職責：

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。

　　2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務。

　　3、做好開房登記時有關客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服務標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務程序，做好保密工作。

　　5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務技能要求。

　　6、隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負責OK房、維修房的跟催工作。

　　7、負責賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準確地反應到相關部門。

　　8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。

　　9、了解當天團隊、會議、VIP及其它重要活動情況。

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。

　　11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關系。

　　12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　13、完成好上級交待的其它工作。

　　禮賓員崗位職責：

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的'連續(xù)性。

　　2、按規(guī)定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動態(tài)，隨時準備為客人提供幫助。

　　3、時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，主動為客人介紹酒店的各項服務設施及客房設施。

　　4、客人行李寄存與領取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。

　　5、熟悉本市標志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務。

　　6、了解VIP的姓名、職務、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。

　　7、熟練掌握各項工作流程。

　　8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護好大堂秩序。

　　9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

　　總機崗位職責：

　　1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。

　　2、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。

　　3、禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務。

　　4、了解并牢記VIP 的姓名、職務、及房號。

　　5、認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的MORNING CALL情況。

　　6、遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。

　　7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領導電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領導電話告訴客人。

　　8、處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。

　　9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

　　10、完成好上級交待的其它工作。

會議接待員崗位職責5

　　一、早班

　　1、7：00開壁燈

　　2、打開餐飲預訂本。

　　3、和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。

　　4、交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解當天在住多少，將退多少間，查看上日營業(yè)額。

　　6、查看當日預定情況，是否有早上抵店的，要優(yōu)先安排，并做好房卡，早餐券和聯(lián)房提示卡。(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡，并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

　　8、根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。

　　9、早9:30之前關注餐飲預定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。

　　10、中午12：00查看網(wǎng)絡點評。

　　11、接聽電話的規(guī)范性，中英文自報家門，分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接，網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺�！碑斂倷C轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。

　　VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。

　　前臺接待崗位職責

　　上崗前的注意事項：

　　1、儀容儀表

　　2、打卡

　　3、二級考勤簽到

　　4、禮貌問候

　　二、中班

　　1、查看交班內(nèi)容。

　　2、查看當天預定情況，了解預定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。

　　4、16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數(shù)。

　　5、當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）

　　6、20：00查看網(wǎng)絡點評

　　7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的'形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。

　　8、顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。

　　2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

　　3、統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。

　　4、統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預定（一式三聯(lián)）。

　　5、審核房價（自用房、散房、長包、團隊）

　　6、收檔二級考勤，更改天氣預報。

　　7、統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。

　　8、統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。

　　9、記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）

　　10、夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。

　　11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

　　12、5：30前幫GRO準備點心和桌面物品。

　　13、5：30關旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，14、6：00開堂吧燈、關大雨蓬燈。

　　15、夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。

　　16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

　　17、準備糖果和點心以及水果。

　　18、交接班，并對物品進行交接。

　　19、7：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。

會議接待員崗位職責6

　　接待辦接待員崗位職責

　　1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；

　　2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的`接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作； 6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

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