客服經(jīng)理崗位職責優(yōu)秀（15篇）

　　在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的.購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質(zhì)量的.組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的.反復成交;

　　3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學歷:大學�？埔陨蠈W歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術語。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的`業(yè)務拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地

　　3、制定和完善客服服務的.質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

　　3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

　　4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。

　　5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

　　6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯(lián)系。

　　7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。

　　8、負責重大會務接待的組織工作。

　　9、負責協(xié)調(diào)公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

　　10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

　　11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

　　12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。

　　13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

　　14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。

　　15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時解決接報問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。

　　2、統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。

　　3、每日結(jié)清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4、協(xié)調(diào)相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。

　　5、根據(jù)財務部提供的統(tǒng)計繳費情況，對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進行考評，對部門部經(jīng)理負責。

　　8、全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。

　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄；

　　11、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W歷，物管專業(yè)或建筑相關專業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的'相關事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

　　7、跟進處理突發(fā)事件;

　　8、協(xié)助辦理有關政府機構(gòu)事宜;

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的`違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

　　16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質(zhì)要求:

　　a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

　　f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；

　　6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的`工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的'業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　1、負責對寫字樓物業(yè)服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負責調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監(jiān)督指導計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

　　3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規(guī);

　　7、有良好的.溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責15

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的'規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

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