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酒店前廳有什么崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前廳有什么崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店前廳有什么崗位職責(zé)1
在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設(shè)有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。
前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前廳營銷的日常工作。
1、前廳主管的素質(zhì)要求
熟知“服務(wù)”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。
了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系，努力為酒店開辟客源新渠道。
能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強的口頭表達能力。
協(xié)調(diào)前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。
監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)前廳員工的各項業(yè)務(wù)工作的能力。
能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。
2、前廳主管的崗位職責(zé)
掌握前廳營業(yè)的.基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。
嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進行督導(dǎo)。
了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。
酒店前廳有什么崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；
制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；
建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行；
制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃；
確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應(yīng)；
合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的'工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；
嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；
建立前廳部知識庫（培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；
督促、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作，配合店長做好房控工作；
定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；
在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；
保證每一個入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；
保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；
做好大型會議、團隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；
做好VIP入住的接待；
肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預(yù)防并及時處理客人的不滿情緒，確�？腿藵M意離店；
根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；
做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；
負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；
完成上級交辦的其他工作。
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